Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Hammer 23.09.2015 17:46

[quote=SUPPORT;40165151] Цитата: Сообщение от Hammer Что то крутите вы мне, интернет то есть то нету, за полчаса 2 раза отключался л/с 2260415 11902-Hammer > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите и повторите, пожалуйста, обращение. [/quote]

Это вчера с 21,30 - 22,00 примерно, отключилось, сетевой кабель не подключен писало - сейчас вроде работает.

kocvem 23.09.2015 19:32

Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024|11
прошу повысить скорость порта до 7 Мбит/с

SUPPORT 23.09.2015 19:39

[quote=kocvem;40172626] Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024|11 прошу повысить скорость порта до 7 Мбит/с [/quote]

11906-kocvem > Вам сюда: Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

RUS 99 24.09.2015 18:13

2902997 проверьте что с тВ, все подключено но пишет сервер не доступен.

SaDolG 24.09.2015 18:53

лс - 675547
Месяц назад упала локальная скорость, просьба увеличить, какой она была раньше

SUPPORT 24.09.2015 19:05

[quote=RUS 99;40182473] 2902997 проверьте что с тВ, все подключено но пишет сервер не доступен. [/quote]

11908-RUS 99 > Подключите одну из TV-приставок напрямую к ethernet-кабелю, заведенному в квартиру (исключая роутер). В случае, если данная проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 24.09.2015 19:08

[quote=SaDolG;40182757] лс - 675547 Месяц назад упала локальная скорость, просьба увеличить, какой она была раньше [/quote]

11909-SaDolG > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

Тень КГБ 25.09.2015 17:02

Ленка 2083901 Более 2 часов нет доступа в интернет. Разберитесь, пожалуйста

Тень КГБ 25.09.2015 17:03

Добрый андроид :) Лицевой счёт конечно же

Тень КГБ 25.09.2015 17:15

Суппорт, выясните кто из ваших рукожопых монтажников выдернул и порезал кабель в щитке на 4 этаже по Рашпилевской 32 в 5 подъезде

SUPPORT 25.09.2015 17:18

[quote=Тень КГБ;40191830] Ленка 2083901 Более 2 часов нет доступа в интернет. Разберитесь, пожалуйста [/quote]

[quote=Тень КГБ;40191841] Добрый андроид :) Лицевой счёт конечно же [/quote]

11912-Тень КГБ > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Тень КГБ 25.09.2015 17:34

Суппорт, уже позвонил в ТП. Заявку приняли, номер не назвали

SUPPORT 25.09.2015 17:44

[quote=Тень КГБ;40192124] Суппорт, уже позвонил в ТП. Заявку приняли, номер не назвали [/quote]

11916-Тень КГБ > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 13961415.

wcat 25.09.2015 20:10

Лицевой счет № 1073533, договор № 1073533|10 от 20.12.2010
уже не дня три (как у лепса, видимо) примерно около 21-00 пропадает интернет... аналогично лечится перезагрузками...
Проследил за состоянием подключения- ваш [b]DHCP выдает адреса[/b] из пула типа 178.34.76.225 , и до тех пор , пока не даст 46.158.139.* - кина не будет, вот и приходится ребутить. Про авторазрыв сессии через 24 часа в курсе, лучше [b]настройте протокол[/b] на коммутаторе.

kefal 25.09.2015 21:29

л/с 8611419712
В промежутке времени приблизительно с 20 до 21ч практически каждый день пропадает интернет.
Продолжается это около месяца, может меньше / больше.
Приходится почти всегда перезагружать / пересоединяться (роутер VigorFly 200).
Раньше такого не было.

Тень КГБ 26.09.2015 11:59

Суппорт 11917: Заявку закрыли без исправления! Вы там вообще все молодцы?
Я, конечно, понимаю, что в Краснодаре день города, но это даже не хамство. С праздником вас всех

SUPPORT 26.09.2015 13:33

[quote=wcat;40193225] Лицевой счет № 1073533, договор № 1073533|10 от 20.12.2010 уже не дня три (как у лепса, видимо) примерно около 21-00 пропадает интернет... аналогично лечится перезагрузками... Проследил за состоянием подключения- ваш DHCP выдает адреса из пула типа 178.34.76.225 , и до тех пор , пока не даст 46.158.139.* - кина не будет, вот и приходится ребутить. Про авторазрыв сессии через 24 часа в курсе, лучше настройте протокол на коммутаторе. [/quote]

11918-wcat > У Вас активная авторизация с 25.09.15 19:58, с этого времени разрывов или перезагрузок нет.

SUPPORT 26.09.2015 13:37

[quote=kefal;40193767] л/с 8611419712 В промежутке времени приблизительно с 20 до 21ч практически каждый день пропадает интернет. Продолжается это около месяца, может меньше / больше. Приходится почти всегда перезагружать / пересоединяться (роутер VigorFly 200). Раньше такого не было. [/quote]

11919-kefal > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 26.09.2015 13:55

[quote=Тень КГБ;40196414] Суппорт 11917: Заявку закрыли без исправления! Вы там вообще все молодцы? Я, конечно, понимаю, что в Краснодаре день города, но это даже не хамство. С праздником вас всех [/quote]

11920-Тень КГБ > Ваша заявка в работе у монтеров, срок устранения 27.09.2015 до 17:00.

wcat 27.09.2015 20:38

[quote=SUPPORT;40197035] Цитата: Сообщение от wcat Лицевой счет № 1073533, договор № 1073533|10 от 20.12.2010 уже не дня три (как у лепса, видимо) примерно около 21-00 пропадает интернет... аналогично лечится перезагрузками... Проследил за состоянием подключения- ваш DHCP выдает адреса из пула типа 178.34.76.225 , и до тех пор , пока не даст 46.158.139.* - кина не будет, вот и приходится ребутить. Про авторазрыв сессии через 24 часа в курсе, лучше настройте протокол на коммутаторе. 11918-wcat > У Вас активная авторизация с 25.09.15 19:58, с этого времени разрывов или перезагрузок нет. [/quote]
[em]Логично, не правда ли?[/em].. .я как и описано -- перезагружал, пока не законнектило на нормальный пул адресов, и уже с нормального коннекта зашел указать на проблему. Поэтому [u]после[/u] моего сообщения разрывов не было.
Кстати - сейчас было то же самое - отвал связи с последующей перезагрузкой соединения с моей стороны, дабы поймать тот счастлиывый момент, когда qtech на стенке в подъезде нащупает из имеющихся настроек правильную и не "откроет краник".

SUPPORT 28.09.2015 08:18

[quote=wcat;40205070] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat Лицевой счет № 1073533, договор № 1073533|10 от 20.12.2010 уже не дня три (как у лепса, видимо) примерно около 21-00 пропадает интернет... аналогично лечится перезагрузками... Проследил за состоянием подключения- ваш DHCP выдает адреса из пула типа 178.34.76.225 , и до тех пор , пока не даст 46.158.139.* - кина не будет, вот и приходится ребутить. Про авторазрыв сессии через 24 часа в курсе, лучше настройте протокол на коммутаторе. 11918-wcat > У Вас активная авторизация с 25.09.15 19:58, с этого времени разрывов или перезагрузок нет. Логично, не правда ли?.. .я как и описано -- перезагружал, пока не законнектило на нормальный пул адресов, и уже с нормального коннекта зашел указать на проблему. Поэтому после моего сообщения разрывов не было. Кстати - сейчас было то же самое - отвал связи с последующей перезагрузкой соединения с моей стороны, дабы поймать тот счастлиывый момент, когда qtech на стенке в подъезде нащупает из имеющихся настроек правильную и не "откроет краник". [/quote]

11923-wcat > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до любых интересующих Вас интернет-ресурсов при назначенном ip-адресе из диапазона 178.34.**.** на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Стасян 28.09.2015 09:21

dsl00442148 - отсутствует интернет и домашнее ТВ с утра 25.09.2015 г. Прошу разобраться.

SUPPORT 28.09.2015 10:06

[quote=Стасян;40207308] dsl00442148 - отсутствует интернет и домашнее ТВ с утра 25.09.2015 г. Прошу разобраться. [/quote]

11925-Стасян > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

BerSer 28.09.2015 12:11

Добрый день, л\с 2595311 - отсутствует интернет и IPTV с 25.09.2015

SUPPORT 28.09.2015 13:20

[quote=SerBer;40209522] Добрый день, л\с 2595311 - отсутствует интернет и IPTV с 25.09.2015 [/quote]

11927-SerBer > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

toka2393 29.09.2015 13:27

Виртуальный телефон 861 1204034. Нет картинки на ТВ, звук "заикается" и так 3-е суток. Интернет в норме. Прошу принять меры.

SUPPORT 29.09.2015 15:12

[quote=toka2393;40222332] Виртуальный телефон 861 1204034. Нет картинки на ТВ, звук "заикается" и так 3-е суток. Интернет в норме. Прошу принять меры. [/quote]

11929-toka2393 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке (исключая дополнительное оборудование), перезагрузите TV-приставку по питанию и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

vovan77701 30.09.2015 09:19

номер личного счета-2596730,Здравствуйте прошу прощения но уже нет терпения наблюдать телевидение в квадратик, постоянно выключать и перезагружать приставку, так же не должно быть, прошу вас решить данную проблему и предоставлять услуги согласно договору . Спасибо за помощь

SUPPORT 30.09.2015 11:57

[quote=vovan77701;40229526] номер личного счета-2596730,Здравствуйте прошу прощения но уже нет терпения наблюдать телевидение в квадратик, постоянно выключать и перезагружать приставку, так же не должно быть, прошу вас решить данную проблему и предоставлять услуги согласно договору . Спасибо за помощь [/quote]

11931-vovan77701 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Sanch 30.09.2015 18:48

Здравствуйте! Сегодня днем пропал интернет, в тех поддержке сказали проблема массовая и устранят в ближайшее время, уже вечер, а проблема не решена. Не могли бы вы обозначить примерные сроки устранения неисправности, а то пол года назад мы неделю сидели без интернета с подобной проблемой. л/с 1569509, номер заявки 14006604. Заранее спасибо!

Norival 30.09.2015 20:49

л.с. 1540155, Опять началось, как вечер (начиная с 8 часов) пинг за 100, скорость падает до 2-5 мб.сек...не порядок...неужели нельзя сделать раз и навсегда.
Исправьте!

ColD 01.10.2015 08:26

Номер договора 862203003647986. Нельзя отключить услугу ТВ "Попробуй HD" в связи с окончанием льготного периода тарификации: на экране приставки при отключении ошибка "Нельзя отключить неподключенную услугу", хотя в меню услуга стоит как подключенная. Прошу отключить пакет HD.

ColD 01.10.2015 10:28

11938-ColD >прошу отменить заявку, разобрались

SUPPORT 01.10.2015 14:11

[quote=Sanch;40235656] Здравствуйте! Сегодня днем пропал интернет, в тех поддержке сказали проблема массовая и устранят в ближайшее время, уже вечер, а проблема не решена. Не могли бы вы обозначить примерные сроки устранения неисправности, а то пол года назад мы неделю сидели без интернета с подобной проблемой. л/с 1569509, номер заявки 14006604. Заранее спасибо! [/quote]

11933-Sanch > Специалисты занимаются решением данного вопроса, сроки не уточняются. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 01.10.2015 14:20

11934-agasfer1966 > Уточните Ваш лицевой счет.

SUPPORT 01.10.2015 14:22

[quote=Norival;40236765] л.с. 1540155, Опять началось, как вечер (начиная с 8 часов) пинг за 100, скорость падает до 2-5 мб.сек...не порядок...неужели нельзя сделать раз и навсегда. Исправьте! [/quote]

11935-Norival > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

flatline 01.10.2015 19:34

добрый вечер!
л/с 2485348 скорость ниже тарифа.
на время замеров,кабель напрямую.
Пинг (ping), в миллисекундах: 19
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 14.638
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 44.568
[img]http://www.speedtest.net/result/4709791877.png[/img]

dekma 02.10.2015 09:14

Добрый день! дог.№ 2141084,вчера был отключен интернет и до сих пор без доступа. Оплата была произведнена вовремя....

SUPPORT 02.10.2015 10:23

[quote=FlatLine;40247425] добрый вечер! л/с 2485348 скорость ниже тарифа. на время замеров,кабель напрямую. Пинг (ping), в миллисекундах: 19 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 14.638 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 44.568 [/quote]

11943-FlatLine > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

flatline 02.10.2015 12:47

11945-SUPPORT > без изменений(
Пинг (ping), в миллисекундах: 20
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 15.884
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 45.198
[img]http://www.speedtest.net/result/4711746014.png[/img]


Текущее время: 03:19. Часовой пояс GMT +3.