Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 09.09.2015 15:15

[quote=prizrak007;40044727] Спасибо! Огромное Сделали как было. По скорости будем считать разобрались. Другие источники буду пробовать. А вот что делать со службами SEN сони т.к.(с ростелекома) я на их сайт с консоли программа браузер зайти могу в свой аккаунт, а вот если не через браузер консоли, а через службу PSN самой не могу, проверка состояния сети указывает на то что провайдер не дал ответ истекло время ожидания, куда мне капать? через мегафон все работает при этом. Компания Сони вот только звонил просто уверяет что с их стороны проблемы нет, ограничения не стоят. Я уже их просил чтобы сами с вами связались но говорят что не в их полномочиях. Подсказали написать письменно Вам в Ростелеком по данной проблеме. Вот я Вам и рассказываю. [/quote]

11863-prizrak007 > Со стороны провайдера доступ к отдельным службам не блокируется. Для решения данного вопроса рекомендуем Вам проверить настройки оконечного оборудования.

dimkew 09.09.2015 15:29

лс 666135, прошу вас убрать ограничение на установку тарифа "Домашний Интернет 15" не меняя настройки линии. Согласен получать при текущем тарифе 10 Мб/с который выставлены на порту. Т.к. сейчас плачу большие деньги (700 руб. за 5 Мб/с)

SUPPORT 09.09.2015 15:32

[quote=DimkeW;40044945] лс 666135, прошу вас убрать ограничение на установку тарифа "Домашний Интернет 15" не меняя настройки линии. Согласен получать при текущем тарифе 10 Мб/с который выставлены на порту. Т.к. сейчас плачу большие деньги (700 руб. за 5 Мб/с) [/quote]

11865-DimkeW > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 5120 Кбит/с вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

dimkew 09.09.2015 15:38

[quote=SUPPORT;40044996] 11865-DimkeW > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 5120 Кбит/с вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url]. [/quote]
по домашней сети у меня ограничение 10 Мб/с, на модеме в настройках DSL подключение поднимается на 10 Мб/с входящая/ 1 Мб/с исходящая. в 21 веке надо стоять в очереди, писать бумажное заявление...

pieceworker 10.09.2015 11:38

Добрый день!
л/с 1425814 Поменял роутер, при настройке соединения ввел логин, пароль с карточки (логин и пароль там набор букв и цифр). Соединения нет. Заметил странность, на старом роутере логин был почему-то другой (не как в карточке), пароль понятно что не видно. Роутер старый давно работал, уже не помню почему там оказался другой логин. Я пробовал вводить и логин в карточке и логин из старого модема, соединения нет. Можно ли изменить логин и пароль доступа? Обязательно придется ехать в офис?

SUPPORT 10.09.2015 19:36

[quote=pieceworker;40052204] Добрый день! л/с 1425814 Поменял роутер, при настройке соединения ввел логин, пароль с карточки (логин и пароль там набор букв и цифр). Соединения нет. Заметил странность, на старом роутере логин был почему-то другой (не как в карточке), пароль понятно что не видно. Роутер старый давно работал, уже не помню почему там оказался другой логин. Я пробовал вводить и логин в карточке и логин из старого модема, соединения нет. Можно ли изменить логин и пароль доступа? Обязательно придется ехать в офис? [/quote]

11868-pieceworker > Для замены DSL карты необходимо обратится с паспортом в местный в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

honor 11.09.2015 10:33

Добрый день!
л/с 1135769 ул.Восточно-Кругликовская,18. Соединение с интернетом пропало 10.09.2015, до сих пор интернет не появился.

SUPPORT 11.09.2015 11:52

[quote=honor;40061854] Добрый день! л/с 1135769 ул.Восточно-Кругликовская,18. Соединение с интернетом пропало 10.09.2015, до сих пор интернет не появился. [/quote]

11870-honor > Указан лицевой счет для ADSL подключения ДЗЕРЖИНСКОГО д.89.

honor 11.09.2015 13:14

Прошу прощения л\с 862203001854695.

SUPPORT 11.09.2015 13:20

[quote=honor;40063528] Прошу прощения л\с 862203001854695. [/quote]

11872-honor > Отправьте, пожалуйста, все Ваши данные на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

max1989 12.09.2015 16:16

Здравствуйте. Лс 319478. Прошу выставить скорость в соответствии с тарифом, почему с каждым днем она уменьшается, линия позволяет. А также прошу повысить скорость отдачи.[img]https://2ip.ru/speedbar/UN3G4ihcikr7nHIr9/aG4KZ0T+NDKs5krf0VvL6SQIPm5ATdkIp+.png[/img]

SUPPORT 12.09.2015 16:23

[quote=max1989;40073383] Здравствуйте. Лс 319478. Прошу выставить скорость в соответствии с тарифом, почему с каждым днем она уменьшается, линия позволяет. А также прошу повысить скорость отдачи. [/quote]

11874-max1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Norival 12.09.2015 21:29

Л.С.№ 1540155.
Высокий пинг и скорость не соответствует тарифному плану (с 1 сентября должно было быть 50 мб.сек, осталось 30).
Исправьте пожалуйста!

Ronic 12.09.2015 23:45

Лс 1611317. Почти сутки нет интернета.кабель напрямую,вирусов нет,все перезагружали.....итд итп. Прошу разобраться

2w7e9x1 13.09.2015 00:07

Л/С 862203002171740.
Доброго времени суток. В последнее время стали происходить постоянные разрывы связи,дисконеты иногда 1 раз в минуту, смотрю в роутере. Ранее все было стабильно, появилась проблема несколько дней назад. Исправьте пожалуйста!

SUPPORT 13.09.2015 08:30

[quote=Norival;40075539] Л.С.№ 1540155. Высокий пинг и скорость не соответствует тарифному плану (с 1 сентября должно было быть 50 мб.сек, осталось 30). Исправьте пожалуйста! [/quote]

11876-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 13.09.2015 08:38

[quote=Ronic;40076513] Лс 1611317. Почти сутки нет интернета.кабель напрямую,вирусов нет,все перезагружали.....итд итп. Прошу разобраться [/quote]

11877-Ronic > Уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

SUPPORT 13.09.2015 08:40

[quote=wex;40076619] Л/С 862203002171740. Доброго времени суток. В последнее время стали происходить постоянные разрывы связи,дисконеты иногда 1 раз в минуту, смотрю в роутере. Ранее все было стабильно, появилась проблема несколько дней назад. Исправьте пожалуйста! [/quote]

11878-wex > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

max1989 13.09.2015 10:38

Лс 319478. После вашей корректировки, все осталось без изменений. Прошу выставить скорость в соответствии с тарифом.
[img]https://2ip.ru/speedbar/m93G4ihdjkD8mHUr9/eA7Kd0TuVEKs5ipf0TubiSQIzm5ATdkIp+.png[/img]

SUPPORT 13.09.2015 11:52

[quote=max1989;40077852] Лс 319478. После вашей корректировки, все осталось без изменений. Прошу выставить скорость в соответствии с тарифом. [/quote]

11882-max1989 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 14336/1024 Кбит/с. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

kocvem 13.09.2015 20:40

Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024
Прошу делайть скорость порта 7Мбит/c

RUS 99 13.09.2015 23:27

Добрый день! После того как соседям подключили инет, у нас перестал работать. пошел посмотреть что там на лестничной площадке и увидел, что провод висит на соплях а колодка повреждена. видно что пытались ее на место поставить с помощью отвертки а не спец инструмента. пришлите срочно специалиста. лс/ 2231328

SUPPORT 14.09.2015 08:32

[quote=kocvem;40081559] Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024 Прошу делайть скорость порта 7Мбит/c [/quote]

11884-kocvem > Вам сюда - Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT 14.09.2015 08:43

[quote=RUS 99;40082915] Добрый день! После того как соседям подключили инет, у нас перестал работать. пошел посмотреть что там на лестничной площадке и увидел, что провод висит на соплях а колодка повреждена. видно что пытались ее на место поставить с помощью отвертки а не спец инструмента. пришлите срочно специалиста. лс/ 2231328 [/quote]

11885-RUS 99 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

oven blin 14.09.2015 14:39

1 Мая, д. 388 (388/1, 388/2) в 2ГИС написано, что у нас есть интернет и ТВ от Ростелекома.
по факту его нет.
на все заявки нам отвечают "отсутствует возможность подключения" уже около 5и лет.
что делать? как же нам все-таки к Вам подключиться?

SUPPORT 14.09.2015 14:56

[quote=oven blin;40087709] 1 Мая, д. 388 (388/1, 388/2) в 2ГИС написано, что у нас есть интернет и ТВ от Ростелекома. по факту его нет. на все заявки нам отвечают "отсутствует возможность подключения" уже около 5и лет. что делать? как же нам все-таки к Вам подключиться? [/quote]

11888-oven blin > Для проверки технической возможности подключения Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

oven blin 14.09.2015 22:02

11889-SUPPORT > ну мы подавали заявления на сайте, в течение нескольких лет. я ж написал, что на все наши заявления нам отвечают "отсутствует возможность подключения". я так понял, что именно технической возможности нет.
вопрос в том, что нужно сделать, чтобы появилась эта самая возможность?
может коллективное заявление написать? или еще что

SUPPORT 15.09.2015 09:06

[quote=oven blin;40092260] 11889-SUPPORT > ну мы подавали заявления на сайте, в течение нескольких лет. я ж написал, что на все наши заявления нам отвечают "отсутствует возможность подключения". я так понял, что именно технической возможности нет. вопрос в том, что нужно сделать, чтобы появилась эта самая возможность? может коллективное заявление написать? или еще что [/quote]

11890-oven blin > Данная тема создана для решения проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH (Ethernet-To-The-Home).

abdula 15.09.2015 17:59

л/с 1702187  
Пропал интернет и ТВ. Подключения на прямую ничего не дают, подключится не удаётся  
Прошу исправить  
Спасибо

abdula 15.09.2015 18:15

Оперативно :)
или просто совпало?

лепс 15.09.2015 20:48

лс 1611067
Третий день подряд, приблизительно в одно и то-же время (20-40) пропадает интернет. После нескольких перезагрузок роутера(сегодня после одной перезагрузки), инет появляется.

SUPPORT 16.09.2015 09:01

[quote=Abdula;40099919] л/с 1702187   Пропал интернет и ТВ. Подключения на прямую ничего не дают, подключится не удаётся   Прошу исправить   Спасибо [/quote]

[quote=Abdula;40100070] Оперативно :) или просто совпало? [/quote]

11894-Abdula > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT 16.09.2015 09:11

[quote=лепс;40101213] лс 1611067 Третий день подряд, приблизительно в одно и то-же время (20-40) пропадает интернет. После нескольких перезагрузок роутера(сегодня после одной перезагрузки), инет появляется. [/quote]

11895-лепс > Лимит pppoe-сессии 24 часа. Выполнена перезагрузка порта. Авторизация с 16.09.15 09:04. При отсутствии сбоев и принудительного завершения авторизации переподключение будет происходить в это время.

лепс 16.09.2015 11:07

11897-SUPPORT > Возможно и так. Но ранее роутер неделями не перезагружался(хотя могу предположить что я в это время спал или отсутствовал).
Ок. Попробую "перенести время перезагрузки" и понаблюдаю.
Спасибо!

Lopux 22.09.2015 10:06

№ договора 862203003857907. Сильно упала скорость. Роутер перезагружали. Проверьте, пожалуйста, параметры подключения со своей стороны.

SUPPORT 22.09.2015 11:52

[quote=Lopux;40156654] № договора 862203003857907. Сильно упала скорость. Роутер перезагружали. Проверьте, пожалуйста, параметры подключения со своей стороны. [/quote]

11899-Lopux > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Sega86 22.09.2015 21:31

лс-2376970
не работает интернет и IP-TV.
ТВ -приставка подключена напрямую, оборудование перегружал.
Кабель напрямую подключать не буду, нет ПК с сетевой картой.

Hammer 22.09.2015 22:00

Что то крутите вы мне, интернет то есть то нету, за полчаса 2 раза отключался
л/с 2260415

Sega86 22.09.2015 22:06

11901-Sega86 >Интернет и ТВ заработал.

SUPPORT 23.09.2015 08:33

[quote=Hammer;40163810] Что то крутите вы мне, интернет то есть то нету, за полчаса 2 раза отключался л/с 2260415 [/quote]

11902-Hammer > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите и повторите, пожалуйста, обращение.


Текущее время: 02:39. Часовой пояс GMT +3.