Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

nanamono 16.08.2015 23:27

Лс 1626294 Каждые суббота и воскресенье наблюдается следующая проблема:
Обмен пакетами с yandex.ru [5.255.255.55] по 32 байт:
Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=25мс TTL=56
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=25мс TTL=56
Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=25мс TTL=56

Статистика Ping для 5.255.255.55:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1 (25% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 25мсек, Максимальное = 25 мсек, Среднее = 25 мсек

Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Все это делал, проблема не в моем оборудовании, а в том что оборудование Ростелекома не справляется с нагрузками в выходные. Решайте проблему.

SUPPORT 17.08.2015 08:49

[quote=nanamono;39826439] Лс 1626294 Каждые суббота и воскресенье наблюдается следующая проблема: Обмен пакетами с yandex.ru [5.255.255.55] по 32 байт: Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=25мс TTL=56 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=25мс TTL=56 Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=25мс TTL=56 Статистика Ping для 5.255.255.55: Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1 (25% потерь), Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 25мсек, Максимальное = 25 мсек, Среднее = 25 мсек Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Все это делал, проблема не в моем оборудовании, а в том что оборудование Ростелекома не справляется с нагрузками в выходные. Решайте проблему. [/quote]

11785-nanamono > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

TimeStandsStill 17.08.2015 16:15

Тариф 100 мбит/с, примерно четвертый день вот такое:
[img]http://i68.fastpic.ru/big/2015/0817/64/599a852d0d0a8e8efeafe62221929764.png[/img]

Интернет заметно тормозит, невозможно работать. Все жду, когда уже почините...

Кабель, естественно, подключен напрямую в сетевую карту и т.д.

Л/с: [b]1527058[/b].

Joker2d 17.08.2015 16:24

Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо

GVG93 17.08.2015 16:30

Л/С: 2626031 Плохо работает интернет! Страницы ели открываются, но закачка идет хорошо.

goldfoxigor1 17.08.2015 16:34

DNS сервера ростелекомовские умерли

Игорь89 17.08.2015 16:40

11790-Игорь Александрович Новороссийск >о, точняк, а я думал, что это сайты перестали открываться и пинг не проходит

GVG93 17.08.2015 16:41

Прописал Гугловские вроде работает 8.8.8.8 и 8.8.4.4

Novice001 17.08.2015 16:44

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;39832367]DNS сервера ростелекомовские уме[/quote]
а как их можно проверить пингом?

Joker2d 17.08.2015 16:46

Подписываюсь под тем, что сайты мертво открываются.

GDILancer 17.08.2015 17:02

DNS сервера ростелекомовские накрыло :(

Joker2d 17.08.2015 17:21

А вроде уже лучше стало, не?

SUPPORT 17.08.2015 18:13

[quote=Time Stands Still;39832108] Тариф 100 мбит/с, примерно четвертый день вот такое: Интернет заметно тормозит, невозможно работать. Все жду, когда уже почините... Кабель, естественно, подключен напрямую в сетевую карту и т.д. Л/с: 1527058. [/quote]

11787-Time Stands Still > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 17.08.2015 18:21

[quote=Joker2d;39832221] Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо [/quote]

11788-Joker2d > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 17.08.2015 18:22

[quote=GVG93;39832310] Л/С: 2626031 Плохо работает интернет! Страницы ели открываются, но закачка идет хорошо. [/quote]

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;39832367] DNS сервера ростелекомовские умерли [/quote]

[quote=Игорь89;39832442] 11790-Игорь Александрович Новороссийск >о, точняк, а я думал, что это сайты перестали открываться и пинг не проходит [/quote]

[quote=GVG93;39832465] Прописал Гугловские вроде работает 8.8.8.8 и 8.8.4.4 [/quote]

Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

agasfer1966 18.08.2015 22:30

Опять та-же проблема, пинг зашкаливает вечером , скорость падает , День через день одно и тоже . Геленджик

1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.25.25
2 58 ms 56 ms 61 ms 85.175.1.66
3 59 ms 52 ms 56 ms 85.175.1.77
4 71 ms 77 ms 73 ms 188.254.36.169
5 71 ms 76 ms 83 ms 95.167.91.13
6 95 ms 101 ms 98 ms 5.143.251.42
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 66 ms 66 ms 68 ms ugr-b-c1-ae13.yndx.net [87.250.239.86]
9 83 ms 79 ms 78 ms [url]www.yandex.ru[/url] [93.158.134.3]

Трассировка завершена.

На прямую, хоть в задницу кабель воткни, результаты не меняются.

[img]http://www.speedtest.net/result/4592359166.png[/img] 21 век услуги на уровне плинтуса Etth . 2807468

Denzl 19.08.2015 08:49

Спксибо

SUPPORT 19.08.2015 08:54

[quote=agasfer1966;39845311] Опять та-же проблема, пинг зашкаливает вечером , скорость падает , День через день одно и тоже . Геленджик 1 1 ms &lt;1 мс &lt;1 мс 192.168.25.25 2 58 ms 56 ms 61 ms 85.175.1.66 3 59 ms 52 ms 56 ms 85.175.1.77 4 71 ms 77 ms 73 ms 188.254.36.169 5 71 ms 76 ms 83 ms 95.167.91.13 6 95 ms 101 ms 98 ms 5.143.251.42 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 66 ms 66 ms 68 ms ugr-b-c1-ae13.yndx.net [87.250.239.86] 9 83 ms 79 ms 78 ms [url]www.yandex.ru[/url] [93.158.134.3] Трассировка завершена. На прямую, хоть в задницу кабель воткни, результаты не меняются. 21 век услуги на уровне плинтуса Etth . 2807468 [/quote]

11800-agasfer1966 > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 34:08:04:**:**:** (предположительно роутер D-Link). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

agasfer1966 19.08.2015 10:45

11802-SUPPORT >Я прекрасно знаю что это длинк , до этого был sagemcom , и на прямую разницы нет , вы наверно посты плохо читаете , эта проблема начинается вечером и не зависит от клиентских факторов. Если каналы связи не тянут в часы пик до такой степени что качество связи ухудшается временами до уровня дуалапа , уже надоело . И с кабинетом проблема дали карту , а толку нет , я уже писал вам не однократно на эту тему , реакции 0 . Поддержка на высшем классе , [url]http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_lichnyj_kabinet-775514-48.html[/url] 1895

SUPPORT 19.08.2015 11:28

[quote=agasfer1966;39847869] 11802-SUPPORT &gt;Я прекрасно знаю что это длинк , до этого был sagemcom , и на прямую разницы нет , вы наверно посты плохо читаете , эта проблема начинается вечером и не зависит от клиентских факторов. Если каналы связи не тянут в часы пик до такой степени что качество связи ухудшается временами до уровня дуалапа , уже надоело . И с кабинетом проблема дали карту , а толку нет , я уже писал вам не однократно на эту тему , реакции 0 . Поддержка на высшем классе , Ростелеком "Личный кабинет" 1895 [/quote]

11803-agasfer1966 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. По вопросу в теме Ростелеком "Личный кабинет" Вам были даны рекомендации в посте 1896.

briareyd 20.08.2015 11:39

Л/С 1927185 Уважаемый SUPPORT ,я использую тариф «Домашний Интернет 100 в комплекте 2 в 1» , но использовать обе услуги невозможно. Тест скорости на сайте Ростелекома выдал 9 мегабит. Или слайдшоу на ТВ , или отключается интернет на компе(при этом на роутере индикатор Power горит красным . Скажите пожалуйста как это можно вылечить ? Роутер Sagemcom ,выдан в офисе Ростелекома.

SUPPORT 20.08.2015 13:40

[quote=briareyd;39858338] Л/С 1927185 Уважаемый SUPPORT ,я использую тариф «Домашний Интернет 100 в комплекте 2 в 1» , но использовать обе услуги невозможно. Тест скорости на сайте Ростелекома выдал 9 мегабит. Или слайдшоу на ТВ , или отключается интернет на компе(при этом на роутере индикатор Power горит красным . Скажите пожалуйста как это можно вылечить ? Роутер Sagemcom ,выдан в офисе Ростелекома. [/quote]

11805-briareyd > В случае, если на роутере периодически загорается красным индикатор "Power" необходимо проверить корректность работы электросети (протестируйте работу при подключении роутера к другой розетке). В случае, если проблема продолжит наблюдаться, рекомендуем Вам отнести роутер в центр или пункт продаж и обслуживания компании ПАО "Ростелеком" для проверки.Адреса центров и пунктов продаж Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

agasfer1966 20.08.2015 20:49

11803-agasfer1966 >Пинг (ping), в миллисекундах: 55
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.311
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.123 вы издеваетесь?! , не в вашей походу компетенции решить вопрос так и напишите , буду писать в другие инстанции , надоел этот цирк.

markonx 21.08.2015 13:10

прошу проверить л/с 825396
пятый день услуга работает крайне нестабильно, категорически невозможно пользоваться, скорость падает вплоть до дсконнекта, скачка файла идет 0,8-16 кб сек, в какие-то моменты работает нормально.
модем Zyxel P660H2 в режиме роутера, в настройках и оборудовании, в проводах ровно ничего не делалось, подключено несколько машин - всё аналогично.
прошу проверить, л/с 825396

markonx 21.08.2015 13:12

упс, сорри не тот раздел, модер, будь ласка, удали мой 11808

SUPPORT 21.08.2015 15:44

[quote=agasfer1966;39865115] 11803-agasfer1966 &gt;Пинг (ping), в миллисекундах: 55 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.311 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.123 вы издеваетесь?! , не в вашей походу компетенции решить вопрос так и напишите , буду писать в другие инстанции , надоел этот цирк. [/quote]

11807-agasfer1966 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

briareyd 21.08.2015 17:34

Л/С 1927185 выше писал о красном индикаторе power. Роутер поменял , но скорость так и не поднялась.
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/4599896568][IMG]http://www.speedtest.net/result/4599896568.png[/IMG][/URL] Уважаемый SUPPORT можно ли что ни будь сделать или нужно менять тариф на меньший. Сейчас «Домашний Интернет 100 в комплекте 2 в 1»

agasfer1966 21.08.2015 19:59

11810-SUPPORT >Пинг (ping), в миллисекундах: 23
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.281
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 31.189 на прямую 3G и то быстрее работает [img]http://www.speedtest.net/result/4598161200.png[/img]

toka2393 21.08.2015 20:12

Виртуальный номер (861)120-40-34. Картинка на телевизоре прыгает, звук исчезает полностью. Перезагрузка и прямое подключение ничего не изменило. Интернет в норме. Прошу решить проблему. Спасибо.

SUPPORT 22.08.2015 08:48

[quote=briareyd;39874156] Л/С 1927185 выше писал о красном индикаторе power. Роутер поменял , но скорость так и не поднялась. Уважаемый SUPPORT можно ли что ни будь сделать или нужно менять тариф на меньший. Сейчас «Домашний Интернет 100 в комплекте 2 в 1» [/quote]

11811-briareyd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 22.08.2015 08:53

[quote=agasfer1966;39875325] 11810-SUPPORT &gt;Пинг (ping), в миллисекундах: 23 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.281 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 31.189 на прямую 3G и то быстрее работает [/quote]

11812-agasfer1966 > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 34:08:04:**:**:** (предположительно роутер D-Link). Авторизации на другом устройстве не зафиксировано. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 22.08.2015 09:04

[quote=toka2393;39875425] Виртуальный номер (861)120-40-34. Картинка на телевизоре прыгает, звук исчезает полностью. Перезагрузка и прямое подключение ничего не изменило. Интернет в норме. Прошу решить проблему. Спасибо. [/quote]

11813-toka2393 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

RW6AMT 22.08.2015 20:27

Добрый день Лиц.счет: 967917. Всегда смотрел ТВ от РТК(Дизель ТВ) на компе, через программу Disel TV player, вот с недавних пор ни один канал не работает, обновил плеер, ставил разные варианты регионов для ТВ программы, не помогает. У меня одного такая беда или это массовая проблема? Как исправить можно?

SUPPORT 23.08.2015 13:26

[quote=RW6AMT;39882637] Добрый день Лиц.счет: 967917. Всегда смотрел ТВ от РТК(Дизель ТВ) на компе, через программу Disel TV player, вот с недавних пор ни один канал не работает, обновил плеер, ставил разные варианты регионов для ТВ программы, не помогает. У меня одного такая беда или это массовая проблема? Как исправить можно? [/quote]

11817-RW6AMT > Данная услуга предоставляется через портал [url]http://zabava.ru/[/url] .

Андрей Демиденко 3 23.08.2015 19:51

Добрый день!Л/С 1008937 плачУ за 100Мб/с на деле всего 9Мб/с.На прямую та же скорость.[img][/img]

Андрей Демиденко 3 23.08.2015 19:52

[img]http://s017.radikal.ru/i427/1508/cd/2322b804a584.png[/img]

Kardi 23.08.2015 21:12

л/с 1963015 нет интернета и тв

SUPPORT 24.08.2015 08:27

[quote=Андрей Демиденко 3;39888550] Добрый день!Л/С 1008937 плачУ за 100Мб/с на деле всего 9Мб/с.На прямую та же скорость.[img][/img] [/quote]

11819-Андрей Демиденко 3 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 24.08.2015 08:30

[quote=Kardi;39889148] л/с 1963015 нет интернета и тв [/quote]

11821-Kardi > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

briareyd 24.08.2015 10:06

Л/С 1927185 Корректировка подключения оказалась не долговременной всё вернулось. Тариф «Домашний Интернет 100 в комплекте 2 в 1» [URL=http://www.speedtest.net/my-result/4606194811][IMG]http://www.speedtest.net/result/4606194811.png[/IMG][/URL]


Текущее время: 03:39. Часовой пояс GMT +3.