Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от filnataly

Л/с 2236586 не работает интернет с субботы

Сообщение от manchester

Здравствуйте! С 4.10 постоянно отваливается интернет и телевиденье. Сегодня это стало гораздо чаще происходить. Работать невозможно! ЛС - 2321949 Телефон для связи 89284266632 Мыло semenovskn@gmail.com

Сообщение от ulja

Добрый день! Интернет пропал сегодня с 13.00 примерно. Перезапуск ничего не дал. Прошу проверить подключение. Л/с 2274584. Номер мобильного 89282083204 или 89183164305. Буду признательна за скорый ответ.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ulja Добрый день! Интернет пропал сегодня с 13.00 примерно. Перезапуск ничего не дал. Прошу проверить подключение. Л/с 2274584. Номер мобильного 89282083204 или 89183164305. Буду признательна за скорый ответ.9944-ulja > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от Magna

Л\сч 1153184 Шестой день нет интернета! Я плачу 560 руб абонплату не за "воздух". На прямую к компу кабель подключали. Результат - НОЛЬ! Может пора всем вместе писать коллективную жалобу или обращаться в Общество по защите прав потребителей?! PS Хотя бы объяснили людям, в чем причина такого безобразия...

Сообщение от manchester

9946-SUPPORT > Пробовал, все равно отваливается.

Сообщение от Юрий Игоревич

л/с 1801492 После отключения электроэнергии нет интернета и ТВ. Поправьте пож-та.

Сообщение от RomNem

Л/с 213-95-77 После выключения света пропал интернет и тв

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 чет вечером пинг подскачил как в былые времена и потеря пакетов 9805-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. тоже самое C:\Users\Сергей>tracert 46.61.227.214 Трассировка маршрута к 46.61.227.214 с максимальным числом прыжков 30 1 15 ms 12 ms 9 ms 85.175.1.66 2 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.85 3 74 ms 70 ms 69 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 249] 4 23 ms 23 ms 23 ms 95.167.91.158 5 85 ms 24 ms 83 ms 46.61.227.214 пример от 9807-SUPPORT 9809-Cherre93 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Он и так напрямую просто 2 сетевая карта работает 9811-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. ничего не изменилось пинг высокий, корректировки ваши не помогают 9909-Cherre93 > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 20:cf:30:**:**:** (предположительно роутер ASUS). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: 9951-Magna > На момент проверки на данном лицевом счете доступ к услуге приостановлен в связи с недостатком денежных средств (Остаток : -485.00 руб). Контролировать баланс Вашего лицевого счета Вы можете в Едином личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" (ссылка https://kabinet.rt.ru/).

Сообщение от sergp

Л/С 324769 Качество Вашей услуги ниже плинтуса. Заявки не рассматриваются.

Сообщение от ChaosHead

Уникальный номер договора 862203002183765. Виртуальный номер телефона 8611600288. У меня старый тариф: "Домо-минимум" Абонплата Домо (ETTH и др., кроме xDSL) - 349 руб. "Домо-минимум" Отмена ограничений (ETTH и др., кроме xDSL) за 50руб. "Домо-минимум" Максимальное ускорение (ETTH и др., кроме xDSL) (до 20 Мбит/с) за 320руб. Итого: 719 руб. Скорость должна быть до 20 Мбит/с, однако она урезана до 10 Мбит/с. www.speedtest.net/my-result/3822484819 Исправьте пожалуйста.

Сообщение от Cherre93

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 чет вечером пинг подскачил как в былые времена и потеря пакетов 9805-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. тоже самое C:\Users\Сергей>tra cert 46.61.227.214 Трассировка маршрута к 46.61.227.214 с максимальным числом прыжков 30 1 15 ms 12 ms 9 ms 85.175.1.66 2 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.85 3 74 ms 70 ms 69 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 249] 4 23 ms 23 ms 23 ms 95.167.91.158 5 85 ms 24 ms 83 ms 46.61.227.214 пример от 9807-SUPPORT 9809-Cherre93 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Он и так напрямую просто 2 сетевая карта работает 9811-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. ничего не изменилось пинг высокий, корректировки ваши не помогают 9909-Cherre93 > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 20:cf:30:**:**:** (предположительно роутер ASUS). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. tracert ya.ru Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.3] с максимальным числом прыжков 30: 1 8 ms 8 ms 12 ms 85.175.1.63 2 8 ms 8 ms 7 ms 83.239.110.28 3 8 ms 7 ms 8 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 169] 4 33 ms 34 ms 33 ms 95.167.95.98 5 * 25 ms 24 ms 46.61.227.214 6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 7 96 ms 100 ms 102 ms ugr-b-c1-ae5.yndx.net [87.250.239.97] 8 104 ms 106 ms 102 ms www.yandex.ru [93.158.134.3] Трассировка завершена. вечером творилось с 20.40 до 22.00. Вот не надо говорить отключить все посторонние программы и тд, 2 сетевую карту, все сделал и все равно как было так и остается. Не надо мне корректировку делать. Надоело это каждый год, из-за года в год, в это время стабильно 3 года подряд хреначит пинг.Ладно это был xDSL был, но ведь это FTTB. Вы можете что-то сделать или нет?

Сообщение от Magna

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 9951-Magna > На момент проверки на данном лицевом счете доступ к услуге приостановлен в связи с недостатком денежных средств (Остаток : -485.00 руб). Контролировать баланс Вашего лицевого счета Вы можете в Едином личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" (ссылка https://kabinet.rt.ru/). ((((( Заплатили штуку через терминал...Куда улетели деньги(?), теперь разбираемся.

Сообщение от SUPPORT

9961-ChaosHead > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от egik

Добрый день! Номер л/с 1900845 . Интернета уже нет неделю. Провод пытался подсоединять напрямую, но результата также нет. Разберитесь пожалуйста или пришлите специалиста.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

лс 1668624. не могу синхронизировать время по NTP серверам. например time.nist.gov .... что делать прикажете?

Сообщение от iVsDark

Возможно ли сменить тариф на «Домашний Интернет «Fast» 50»? л\с 994430

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск лс 1668624. не могу синхронизировать время по NTP серверам. например time.nist.gov .... что делать прикажете? 9972-Игорь Александрович Новороссийск > Вам необходимо проверить настройки оконечного оборудования.

Сообщение от egik

ошибка 651 при pppoe соединении кабель напрямую не видит в сетевых подключениях такое уже целую неделю прошу ответить о возможности проведения экспертизы с целью отказа оплаты абон платы интернета за октябрь

Сообщение от ILiCo

Уникальный договор № 862203003418894 не работает Интерактивное ТВ: 0400239721 Интернет работает, приставка показывает меню, баланс счета, программу передач. Изображения ТВ нет. Перезагрузка при подключении напрямую к кабелю ситуацию не меняет.

Сообщение от Diktor

С пятницы 10.10.14 не работает интернет и ТВ, что делать??? ЛС № 2100433

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск лс 1668624. не могу синхронизировать время по NTP серверам. например time.nist.gov .... что делать прикажете? 9972-Игорь Александрович Новороссийск > Вам необходимо проверить настройки оконечного оборудования. кого ещё оборудования? напрямую уже пробовал! результат тот же! давайте исправляйте чего вы там опять накосячили...