Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

Гость

9841 - 04.10.2014 - 19:47

9855-support > отлично починили, спасибо! Проработало ровно полтора дня. Сейчас опять нет линков у всех ваших абонентов в подъезде. :-(

Гость

9842 - 04.10.2014 - 23:39

л.с. № 985072 уже несколько дней как упала скорость интернета.

Просьба устранить проблему.

Гость

9843 - 05.10.2014 - 04:44

Просто супер

мтс 3G быстрее раза в 3 работает

Гость

9844 - 05.10.2014 - 04:55

Гость

9845 - 05.10.2014 - 08:23

Проблемы с стабильностью интернета , постоянные разрывы, и скорость интернета не соответствует заявленной
Л.с. 1221221

Гость

9846 - 05.10.2014 - 09:57

Лицевой счет № 1073533, договор № 1073533|10 от 20.12.2010
был какой то косяк с утра со связью, пока трассировал- поднялось, но вот вопрос хотелось бы поднять сопутствующий :
цитата- Внутри Домашней сети скорость входящего на ПК Абонента Ростелеком «Юг» Домашнего трафика с любого Домашнего ресурса (сайт, ПК) составляет до 100 Мбит/с. -конец цитаты
почему ограничено до 40-50 мегабит ? даже стандартный рт-ком-овский тест показывает обмен с Краснодаром 46,7 мегабит. Торренты с наличием достаточного количества пиров с домашней сетью так же дают скорость в пределах 4-4,7 мегабайт/секунду. Ранее (на заре подключений на оптике ) такого несоответствия официальных данных с официального сайта и фактическому состоянию не наблюдалось (в такой степени)

Гость

9847 - 05.10.2014 - 10:23

не работает телевидение дс есть на счете пишет ошибку нет отплаты. Почему то ДС не списываются ЛС 2507677
Прошу исправить

Гость

9848 - 05.10.2014 - 11:06

Лицевой счет № 1073533 - аддон небольшой- только что соседка снизу переспрашивала- у неё нэт отсутствует... видимо все же есть косяк в оборудовании. У меня- как видно- имеется, т.е. проблема не глобальная , но все же требует внимания от саппорта.

Гость

9850 - 05.10.2014 - 15:33

Лицевой счет № 1279294
Подключение происходит, но отсутсвует доступ куда либо кроме my.south.rt.ru
Баланс положительный (денег хватит и на ноябрь).
Пинги так же не проходят.

Гость

9851 - 05.10.2014 - 19:30

Требуется помощь. Снял квартиру. подключен ЕТТH. стоит комп старый в углу, на нем работает интернет. кабель подключен на прямую. решил поставить роутер. 3 роутера перепробовал и не на одном интернета нет. Соединение пппое подымается, но пинги не проходят. только днс отзывается. на прямую в комп обратно втыкаю и все работает. такое впечатление что по маку привязку установили. хозяйка роутер дала, который раньше стоял, он настроен, но тоже отказался работать. соединение подымает и дальше молчит. Номер счета она не помнит. но есть номер карты dsl00460246 спасибо. помогите пожалуйста.

Гость

9852 - 05.10.2014 - 21:16

ЛС № 2496529 пропал интернет, кабель подключен напрямую к пк !!! Разберитесь !!!

Гость

9853 - 05.10.2014 - 21:28

Л.с.1630566 интернет перестал работать, тв работает,устраните неисправность.

Гость

9854 - 05.10.2014 - 21:28

ЛС 2541281
№ договора ШПД2541281.14
Скорость возросла, но проработав меньше дня сегодня произошел разрыв подключения, интернет отсутсвовал 10-15 минут после чего скорость снова упала.
Подключен по технологии PON, телевизор работает, а вот интернет ужасно тормозит.
Пропала скорость при тарифе 100 мегабит - скорость более 1 не подымается.
Телефоны поддержки молчат или робот пол-часа в трубку говорит "ждите ответа"...
Вот что выдает speedtest:
http://www.speedtest.net/my-result/3810634528

Гость

9855 - 05.10.2014 - 22:07

Лс1151126 нет интернета. В течение дня обрубался пару раз и сам восстанавливался, сейчас обрубился окончательно. Деньги на счёте есть.

Гость

9856 - 05.10.2014 - 22:12

Доброй ночи.
л.с. 1700565
Не работает интернет, исправьте пожалуйста.

Гость

9857 - 05.10.2014 - 22:15

л\с 1303380 интернет отключился. Деньги на счете есть. тв работает, устраните, пож, неисправность.

MEZON

9858 - 05.10.2014 - 22:17

893845
Про инет, не подключается. PPPD пишет в лог:
"PADS timeout".

Гость

9859 - 05.10.2014 - 22:23

Лицевой счет № 1765428 отключился интернет.

Гость

9860 - 05.10.2014 - 22:49

лс 1682997 Пропал интернет примерно в 22 часа. ТВ работает. Прошу починить.

Гость

9861 - 05.10.2014 - 22:50

у меня тоже не работает! короче мы не одни)) тоже в 22 ч проал

Гость

9862 - 05.10.2014 - 22:52

лицевой счет 1279934 нет интернета уже с 20ч.

Гость

9863 - 05.10.2014 - 23:24

Аналогично пропал вообще...

Гость

9864 - 05.10.2014 - 23:27

Ls 994451 с 22.30 нет инета. Пппое не подключается. Модем пишет found untetminated session. Pppd restart. Устраните.

Гость

9865 - 06.10.2014 - 06:59

УРА! Заработало!

Гость

9866 - 06.10.2014 - 07:49

Гость

9867 - 06.10.2014 - 09:29

Можете не отвечать. Как оказалось РТК забыл оплатить электроэнергию, поэтому управляющая компания отключила электропитание на оборудовании в нескольких домах. Детский сад какой-то, а не серьезная компания... Неделю без связи и непонятно сколько еще ждать. Жалко абон. плату, вовремя внесенную, за октябрь. Ну да ладно. Стабильная связь важнее. Ухожу в Билайн.

Гость

9868 - 06.10.2014 - 10:39

Добрый день. У меня лицевой счет № 2203572, очень сильно упала скорость.
Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.465
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.927

Гость

9869 - 06.10.2014 - 13:18

9891-Ser_W > Проблема решилась - окажывается ,не был проплачен интернет.

SUPPORT

Модератор

9870 - 06.10.2014 - 13:34

Цитата:

Сообщение от MozgFx

ЛС 2541281 № договора ШПД2541281.14 Подключен по технологии PON, телевизор работает, а вот интернет ужасно тормозит. Пропала скорость при тарифе 100 мегабит - скорость более 10 не подымается. Телефоны поддержки молчат или робот пол-часа в трубку говорит "ждите ответа"... Вот что выдает speedtest: http://www.speedtest.net/result/3806276948.png

Цитата:

Сообщение от logan

Доброго дня. Пропала скорость соединения. Тарифный план 50мбит, однако скорость 0,95 мбит. Роутер перезагружал, не помогает. номер л/с 1724524 прошу устранить проблему в сжатые сроки. спасибо.

Цитата:

Сообщение от Nero2009

Интернет ETTH (за 850 рублей в месяц) жутко тормозит. Скорость такая низкая, что как будто работаешь через 56Kb модем, году в 1999. г. Краснодар. Лицевой счет: 1199202

Цитата:

Сообщение от УДАВ

Лицевой счет № 310228, тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 20 Мбит/с Пинг (ping), в миллисекундах: 173 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.935 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.294

Цитата:

Сообщение от s21

Л/С 2335881.Скорость упала в никуда,уже недели 4 ощущение,что скорость порезали до времён 2003 года,когда все по карточкам интернетом пользовались,с соответствующей скоростью,т.е.вообще никакой.Прошу решить данный вопрос.Тариф за 600 рублей,неогр.скорость и т.д.

Цитата:

Сообщение от November11

Лицевой счет № 975491, тарифный план: "Домашний Интернет Fast"(ETTH) 75 Мбит/с Пинг (ping), в миллисекундах: 151 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.94 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.05

Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT

Модератор

9871 - 06.10.2014 - 13:37

Цитата:

Сообщение от StelS

9865-StelS > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT

Модератор

9872 - 06.10.2014 - 13:41

Цитата:

Сообщение от SNB

л.с. № 985072 уже несколько дней как упала скорость интернета. Просьба устранить проблему.

Цитата:

Сообщение от masku

SUPPORT

Модератор

9873 - 06.10.2014 - 14:12

Цитата:

Сообщение от wcat

Лицевой счет № 1073533, договор № 1073533|10 от 20.12.2010 был какой то косяк с утра со связью, пока трассировал- поднялось, но вот вопрос хотелось бы поднять сопутствующий : цитата- Внутри Домашней сети скорость входящего на ПК Абонента Ростелеком «Юг» Домашнего трафика с любого Домашнего ресурса (сайт, ПК) составляет до 100 Мбит/с. -конец цитаты почему ограничено до 40-50 мегабит ? даже стандартный рт-ком-овский тест показывает обмен с Краснодаром 46,7 мегабит. Торренты с наличием достаточного количества пиров с домашней сетью так же дают скорость в пределах 4-4,7 мегабайт/секунду. Ранее (на заре подключений на оптике ) такого несоответствия официальных данных с официального сайта и фактическому состоянию не наблюдалось (в такой степени)

9870-wcat > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.

SUPPORT

Модератор

9874 - 06.10.2014 - 14:15

Цитата:

Сообщение от space_dj

9871-space_dj > Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, номер Вашей TV-карты и MAC-адрес TV-приставки на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

9875 - 06.10.2014 - 14:18

Цитата:

Сообщение от skie

Лицевой счет № 1279294 Подключение происходит, но отсутсвует доступ куда либо кроме my.south.rt.ru Баланс положительный (денег хватит и на ноябрь). Пинги так же не проходят.

9874-skie > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT

Модератор

9876 - 06.10.2014 - 14:21

Цитата:

Сообщение от Shadday

ЛС № 2496529 пропал интернет, кабель подключен напрямую к пк !!! Разберитесь !!!

Цитата:

Сообщение от Gun211

Л.с.1630566 интернет перестал работать, тв работает,устраните неисправность.

SUPPORT

Модератор

9877 - 06.10.2014 - 14:22

Цитата:

Сообщение от MozgFx

ЛС 2541281 № договора ШПД2541281.14 Скорость возросла, но проработав меньше дня сегодня произошел разрыв подключения, интернет отсутсвовал 10-15 минут после чего скорость снова упала. Подключен по технологии PON, телевизор работает, а вот интернет ужасно тормозит. Пропала скорость при тарифе 100 мегабит - скорость более 1 не подымается. Телефоны поддержки молчат или робот пол-часа в трубку говорит "ждите ответа"... Вот что выдает speedtest: http://www.speedtest.net/my-result/3810634528

9878-MozgFx > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT

Модератор

9878 - 06.10.2014 - 14:25

Цитата:

Сообщение от Митрофаныч

Цитата:

Сообщение от ImTech

Доброй ночи. л.с. 1700565 Не работает интернет, исправьте пожалуйста.

Цитата:

Сообщение от Hypothermia

л\с 1303380 интернет отключился. Деньги на счете есть. тв работает, устраните, пож, неисправность.

Цитата:

Сообщение от MEZON

893845 Про инет, не подключается. PPPD пишет в лог: "PADS timeout".

Цитата:

Сообщение от Beart

Лицевой счет № 1765428 отключился интернет.

Цитата:

Сообщение от Ccrroocc

лс 1682997 Пропал интернет примерно в 22 часа. ТВ работает. Прошу починить.

Цитата:

Сообщение от Крафтверк1

у меня тоже не работает! короче мы не одни)) тоже в 22 ч проал

Цитата:

Сообщение от STALKER_QxF

лицевой счет 1279934 нет интернета уже с 20ч.

Цитата:

Сообщение от MozgFx

Аналогично пропал вообще...

Гость

9879 - 06.10.2014 - 18:05

Л/с 2347854
Вчера вечером, как и у предыдущих пользователей, около 22:00 пропал интернет. Сегодня утром проверил, работает, а сейчас вечером попробовал, опять не работает. Прошу решить данную проблемму.

Гость

9880 - 06.10.2014 - 18:52

2370645
До сих пор не работает (

чик

9881 - 06.10.2014 - 18:55

Лс 673919
Постоянные потери адсл соединения. Поправьте, плиз. Спасибо.