Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

Гость

9961 - 15.10.2014 - 17:33

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Настройки для синхронизации времени по NTP-серверам не производятся со стороны интернет-провайдера. Для решения данного вопроса Вам необходимо проверить настройки Вашего программного обеспечения.

а я и не прошу вас мне настраивать что то!!! я пока сам в состоянии всё настроить... я вас прошу разобраться с вашей сетью, почему на данный момент она не пропускает NTP соединения? если вы таким образом боретесь с NTP атаками, то это не выход и клиенты не должны от этого страдать!

Гость

9962 - 15.10.2014 - 17:43

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

и серверы NTP работают нормально и настроено всё!

а вот такое выдает на любой винде хоть на 8.1 хоть на 7 хоть на ХР

Гость

9963 - 16.10.2014 - 13:07

2370645
Со вчерашнего дня постоянно обрывается соединение и потом долго не подключается. 20 минут работает, 20 - нет.

SUPPORT

Модератор

9964 - 16.10.2014 - 17:12

Цитата:

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Настройки для синхронизации времени по NTP-серверам не производятся со стороны интернет-провайдера. Для решения данного вопроса Вам необходимо проверить настройки Вашего программного обеспечения. а я и не прошу вас мне настраивать что то!!! я пока сам в состоянии всё настроить... я вас прошу разобраться с вашей сетью, почему на данный момент она не пропускает NTP соединения? если вы таким образом боретесь с NTP атаками, то это не выход и клиенты не должны от этого страдать!

9985-Игорь Александрович Новороссийск > Интернет-провайдер предоставляет доступ на канальном уровне и не блокирует передачу пакетов по подобным протоколам.

Отредактировано SUPPORT; 16.10.2014 в 17:23.

SUPPORT

Модератор

9965 - 16.10.2014 - 17:19

Цитата:

Сообщение от Mehoskrd

2370645 Со вчерашнего дня постоянно обрывается соединение и потом долго не подключается. 20 минут работает, 20 - нет.

9987-Mehoskrd > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Гость

9966 - 16.10.2014 - 18:11

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Интернет-провайдер предоставляет доступ на канальном уровне и не блокирует передачу пакетов по подобным протоколам.

ну да ну да! я эти байки не первый год слышу! и сайты вы не блокируете и протоколы и много ещё чего, но потом на деле оказывается совсем другое! ну не может такого быть что бы на всех машинах время не могло синхронизироваться...

Гость

9967 - 16.10.2014 - 18:53

Л/с 1617708 со вчерашнего вечера нет интернета. кабель подключенный напрямую не даёт даже сеть.

Гость

9968 - 16.10.2014 - 19:23

ЛС № 2496529 разберитесь пожалуйста скорость очень медленная, страницы долго грузятся!!! Тариф 20mb , интернет напрямую в сетевую карту...

SUPPORT

Модератор

9969 - 17.10.2014 - 16:56

Цитата:

Сообщение от 1Raz1

Л/с 1617708 со вчерашнего вечера нет интернета. кабель подключенный напрямую не даёт даже сеть.

9991-1Raz1 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

9970 - 17.10.2014 - 16:57

Цитата:

Сообщение от Shadday

9992-Shadday > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

Гость

9971 - 18.10.2014 - 13:42

C:\Users\Сергей>tracert 85.173.3.99

Трассировка маршрута к speedtest.south.rt.ru [85.173.3.99]
с максимальным числом прыжков 30:

1 57 ms 57 ms 58 ms 85.175.1.66
2 57 ms 57 ms 59 ms 85.175.1.73
3 56 ms 56 ms 60 ms 83.239.110.2
4 55 ms 53 ms 51 ms 85.173.2.4
5 45 ms 46 ms 47 ms 85.173.2.2
6 55 ms 56 ms 56 ms 85.173.2.178
7 55 ms 56 ms 56 ms speedtest.south.rt.ru [85.173.3.99]

Трассировка завершена.

л.с 1016862
что это такое твориться?

Гость

9972 - 18.10.2014 - 14:25

9995-Cherre93 >дуалап про , как в час подскочил с провалом инета так и пашет.

Гость

9973 - 18.10.2014 - 15:35

Цитата:

Сообщение от Cherre93

C:\Users\Сергей>tracert 85.173.3.99 Трассировка маршрута к speedtest.south.rt.ru [85.173.3.99] с максимальным числом прыжков 30: 1 57 ms 57 ms 58 ms 85.175.1.66 2 57 ms 57 ms 59 ms 85.175.1.73 3 56 ms 56 ms 60 ms 83.239.110.2 4 55 ms 53 ms 51 ms 85.173.2.4 5 45 ms 46 ms 47 ms 85.173.2.2 6 55 ms 56 ms 56 ms 85.173.2.178 7 55 ms 56 ms 56 ms speedtest.south.rt.ru [85.173.3.99] Трассировка завершена. л.с 1016862 что это такое твориться?

Цитата:

Сообщение от agasfer1966

9995-Cherre93 >дуалап про , как в час подскочил с провалом инета так и пашет.

В коем веке дозвонился до них в тех. поддержку, говорит наблюдается в сочи, туапсе и геленджике низкая скорость и пинг высокий

Гость

9974 - 18.10.2014 - 16:37

ЛС 1398305 Жуткие пинги. На тарифе 100 мбит/с скорость толь 1,3 мбит/с. Когда поправите?

SUPPORT

Модератор

9976 - 18.10.2014 - 17:55

Цитата:

Сообщение от Lehersun

ЛС 1398305 Жуткие пинги. На тарифе 100 мбит/с скорость толь 1,3 мбит/с. Когда поправите?

9998-Lehersun > Специалисты занимаются решением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Гость

9977 - 18.10.2014 - 19:11

Ростелеком в своем репертуаре, все как обычно..первый ливень и все...инета считай нет...и главное сами не сделают перерасчет...все на абонента сваливают: иди пиши сам заявление и прочее

Гость

9978 - 18.10.2014 - 19:59

9997-Cherre93 >явная проблема у них,в КР.

Трассировка маршрута к rdns1.kes.ru [85.175.46.122]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 62.183.5.5.modem-pool.kuban.ru [62.183.5.5]
2 67 ms 57 ms 56 ms rdns1.kes.ru [85.175.46.122]

Трассировка завершена.

Решать они ее до завтра не решат , все спят отдыхают.

Гость

9979 - 18.10.2014 - 22:38

Мне вообще не понятно ,как только ливень в Сочи у всех абонентов Ростелекома пинг даже по краю подскакивает в пять раз ,у вас что там сервера заливает ? )))

SUPPORT

Модератор

9980 - 19.10.2014 - 08:12

Цитата:

Сообщение от Norival

10001-Norival > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

SUPPORT

Модератор

9981 - 19.10.2014 - 08:13

Цитата:

Сообщение от agasfer1966

9997-Cherre93 >явная проблема у них,в КР. Трассировка маршрута к rdns1.kes.ru [85.175.46.122] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 62.183.5.5.modem-pool.kuban.ru [62.183.5.5] 2 67 ms 57 ms 56 ms rdns1.kes.ru [85.175.46.122] Трассировка завершена. Решать они ее до завтра не решат , все спят отдыхают.

10002-agasfer1966 > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

SUPPORT

Модератор

9982 - 19.10.2014 - 08:13

Цитата:

Сообщение от Lord of War

10001-Lord of War > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Гость

9983 - 19.10.2014 - 18:08

Cкорость 10-11 Мбит при заявленных 50Мбит.
Номер лицевого счета 1791045

Гость

9984 - 19.10.2014 - 20:52

4-ого числа писал заявление на отключение "Фиксированного IP"
До сих пор ничего не отключено!!! Пришлось ехать повторно в цент обслуживания клиентов, но как они сказали, что сейчас это делает Волгоград и будут повторно поднимать архив и что-то там делать, так как отключают сейчас не они.
Я ХОЧУ ОТКЛЮЧИТЬ ЭТУ ОПЦИЮ!!! Что мне нужно для этого сделать?
Лицевой счёт №2320324

SUPPORT

Модератор

9985 - 20.10.2014 - 08:26

Цитата:

Сообщение от CaesarKR

Cкорость 10-11 Мбит при заявленных 50Мбит. Номер лицевого счета 1791045

10005-CaesarKR > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.

SUPPORT

Модератор

9986 - 20.10.2014 - 08:44

Цитата:

Сообщение от Борис_ты_не_прав

4-ого числа писал заявление на отключение "Фиксированного IP" До сих пор ничего не отключено!!! Пришлось ехать повторно в цент обслуживания клиентов, но как они сказали, что сейчас это делает Волгоград и будут повторно поднимать архив и что-то там делать, так как отключают сейчас не они. Я ХОЧУ ОТКЛЮЧИТЬ ЭТУ ОПЦИЮ!!! Что мне нужно для этого сделать? Лицевой счёт №2320324

10006-Борис_ты_не_прав > Ваш вопрос передан на уточнение.

Гость

9987 - 20.10.2014 - 16:05

10008-SUPPORT > Спасибо! Если от меня что-то нужно будет, то пишите.

Гость

9988 - 20.10.2014 - 16:09

10008-SUPPORT >Только что проверил личный кабинет. Огромное спасибо! Отключили услугу и сделали перерасчёт. Пользовался многими провайдерами штук 5 и теми что из "тройки" тоже, РОСТЕЛЕКОМ - ЛУЧШИЙ! :)

Гость

9989 - 20.10.2014 - 18:47

2099406 - отвалился интернет. Проверте, пожалуйста.

Гость

9990 - 20.10.2014 - 19:54

ЛС 1332683 С 18 октября нет интернета. Когда почините? Номер заявки 10621249.

Гость

9991 - 20.10.2014 - 21:28

Лс 2099406 продолжаю сидеть без интернета. Параллельно пытаюсь дозвониться в техническую поддержкуп. Уже раз 8 или 10 пытался - надоело считать. Первые пару раз было "извините, все операторы заняты... Перезвоните позднее". Все остальное время "время ожидания более 10 минут...". Один раз прождал 37 минут и на очередном "время ожидания более 10 минут..." не выдержал. Один раз на том конце кто-то поднял трубку и тут же сбросил вызов - отличный сервис. А главное - клиентоориентированный. Подать запрос в ТП через форму в личном кабинете не смог, тк единственное окно в интернет - мобила , с которой лк открываться не желает.
РТ продолжает удивлять чудесами сервиса. Еще заметил, что не проходит и месяца, чтоб чего-нить не заглючило или не отвалилось.

Гость

9992 - 20.10.2014 - 21:49

Писал с акка жены, но суть от этого не меняется...

Гость

9993 - 21.10.2014 - 12:57

ЛС № 2496529 утром пропал интернет, кабель подключен напрямую к пк !!! Разберитесь !!!

SUPPORT

Модератор

9994 - 21.10.2014 - 18:13

Цитата:

Сообщение от d1mass686

2099406 - отвалился интернет. Проверте, пожалуйста.

10011-d1mass686 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

9995 - 21.10.2014 - 18:16

Цитата:

Сообщение от Nikc

ЛС 1332683 С 18 октября нет интернета. Когда почините? Номер заявки 10621249.

10012-Nikc > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работа услуги.

SUPPORT

Модератор

9996 - 21.10.2014 - 18:17

Цитата:

Сообщение от Shadday

ЛС № 2496529 утром пропал интернет, кабель подключен напрямую к пк !!! Разберитесь !!!

10015-Shadday > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

9997 - 21.10.2014 - 19:42

Лс 2473437 Не работает IP TV. Стоят два устройства для IPTV. Загрузка проходит, дает выбрать канал но вместо сигнала черный экран. Перезагрузка устройств и подключение на прямую проблему не устранило. Проверьте пожалуйста. Интернет при этом присутствует.

Гость

9998 - 21.10.2014 - 23:18

Здравствуйте!
л/с 2506049
С понедельника, т.е. с 20 октября пропал интернет. Перезагрузка роутера не помогла. Подключал напрямую к ноутбуку - PPPoE не поднимается. Разберитесь, пожалуйста!

Гость

9999 - 22.10.2014 - 07:10

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от d1mass686 2099406 - отвалился интернет. Проверте, пожалуйста.10011-d1mass686 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Вчера таки дозвонился до ТП (звонил рано утром). Вечером перезвонил инженер, проверил удаленно линию, задал дежурные вопросы и передал заявку линейщикам (сетевуха не видит подключенного провода, лампочка статуса сети на маршрутизаторе не горит). Жду, когда приедут. Надеюсь, не как в прошлый раз, когда пришлось ждать 3,5 недели.

Гость

10000 - 22.10.2014 - 08:42

здравствуйте ! отсутствует интернет л/с 2249438

Гость

10001 - 22.10.2014 - 08:45

Цитата:

Сообщение от Terios1

здравствуйте ! отсутствует интернет л/с 2249438

все работает, был глюк.