| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | |
| Модератор 721
- 07.12.2011 - 08:08
|
716-23maxim > Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.stcompany.ru/ 717-Блакнот > Укажите данные для проверки (номер лицевого счета). 718-vergis > После изменения тарифного плана в Личном кабинете, чтобы изменения вступили в силу, необходимо переавторизоваться. Переавторизуйтесь и проверьте. 719-LAZIOfan > На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны. 720-chucha > Перезагрузите оборудование (ТВ-приставки, Switch) и проверьте. Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте Ваш контактный номер телефона на почту с указанием данных подключения и самого обращения. 721-Jeka_texas > Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.stcompany.ru/ 722-westham > Вы подключили тарифный план Домо-минимум ETTH_256-20480Кб/с и услуга снятие ограничения трафика. При текущем подключении скорость передачи данных 256 Кбит/с. В тарифном плане значение 256-20480Кб/с показывает начальную скорость и максимальное ускорение, которое может быть подключено. Теперь вам необходимо подключить услугу по увеличению скорости. 725-arquenatan > Вам предоставлен канал передачи данных в 20 Мбит/с. Чтобы проверить пропускную способность канала поставьте параллельные загрузки с Разных интернет ресурсов пока скорость передачи данных не начнет делится между всеми загрузками. Рекомендую использовать штатные средства загрузки браузера, при этом отключить торрент- клиенты и проверить настройки антивирусных приложений при работе с WEB. | |
| 722
- 07.12.2011 - 09:39
| Уважаемый SUPPORT, на сколько я понимаю ресурс http://speedtest.stcompany.ru/ проверяет скорость во внешнюю сеть, а я вам уже месяц говорю что у меня отключена "Домашняя сеть" по непонятным мне причинам и без каких либо объяснений. Либо вы специалистам передаете не правильную информацию (тогда дайте абонентам самим разговаривать с ними), либо специалисты не понимают чего от них хотят (тут уже ни чего не остается как идти к другому провайдеру). Пожалуйста включите мне услугу "Домашняя сеть" так как мой тарифный палн по описанюю должен включать в себя данную услугу. л\с 951109. | |
| 723
- 07.12.2011 - 11:30
|
739-SUPPORT > Не стабильная скорость. л/с 1407504 [РТК]Домо-минимум ETTH-ПРОМО_2-20 Мб/с. | |
| 724
- 07.12.2011 - 13:09
|
726 Support 722-westham > Вы подключили тарифный план Домо-минимум ETTH_256-20480Кб/с и услуга снятие ограничения трафика. При текущем подключении скорость передачи данных 256 Кбит/с. л/с 1246103 Support, я видимо, не совсем точно выразился.Согласно Акции «Домо-скорость»у меня на данном тарифном плане должна быть скорость 1 мегабит. | |
| Модератор 725
- 07.12.2011 - 14:40
|
727-Jeka_texas >В ближайшее время данная проблема будет устранена. 729-westham >На Вашем лицевом счете произведены изменения, проверьте ещё раз Ваш тарифный план. | |
| 726
- 07.12.2011 - 15:35
| Ура домашнюю сеть включили. Спасибо SUPPORT. Не прошло и двух месяцев. | |
| 727
- 07.12.2011 - 16:46
|
Пинг (ping), в миллисекундах: 9 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 87.24 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 55.749 Л/С 1417703 | |
| 728
- 07.12.2011 - 17:57
|
л/с 1317191 к 725. Сейчас все включено и по прежнему телевидение не работает, висит надпись Loading | |
| 729
- 07.12.2011 - 20:30
|
Видно не читают сообщения проблема не ушла лс 1277257 буду писать претензию пусть возмещают .Постоянно идет зависание | |
| 730
- 07.12.2011 - 20:32
| 726-SUPPORT >Сколько раз надо писать номер лицевого счета чтобы увидели ?Например сообщение 723 . | |
| 731
- 07.12.2011 - 20:46
|
Уважаемый SUPPORT. л\с - 981024, тариф "Домо-минимум ETTH-ПРОМО 20 Мб/с", подключена опция максимальное ускорение и снятие ограничения трафика. Каждый вечер скорость загрузки с любых ресурсов снижается до 20-40Кб/с. Для уверенности того, что это не проблема удаленного ресурса для проверки выполняю загрузку одного и того же файла со своего домашнего компьютера с указанным выше тарифом и с рабочей машины подключенной к другому провайдеру. К примеру сейчас (07.12.2001 21:29) выполняется загрузка файла GoogleSketchUpWRU.exe c http://sketchup.google.com/intl/ru/download/ С домашнего компьютера (тариф 20 Мб/с) загрузки колеблется от 18 до 32 Кбайт в секунду, с рабочего (скорость подключения 2Мб/c) скорость загрузки колеблется от 130 до 220 Кбайт. То есть очевидно проблема не в удаленном ресурсе. Аналогтчные показатели на любых других файлах с других ресурсов (загрузка файла в один поток средствами браузера с Microsoft, Yandex и т.п.). Как следствие открытие любых http страниц, потокового видео и т.д. происходит так же медленно и абсолютно не соответствует декларируемой скорости тарифа. В очередной раз прошу решить мою проблему. Заранее спасибо. | |
| Модератор 732
- 08.12.2011 - 09:12
|
732-RA > Параметры оборудования соответствуют вашему тарифнму плану. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.stcompany.ru/ 733-westham > Проверьте пожалуйста! 736-Arterm > Уточните Ваш вопрос! 738-Блакнот > Принесите приставку в Пункт обслуживания клиентов ОАО «Ростелеком» для проверки. 739-Блакнот > Желательно в каждом обращении, если Вы хотите чтобы были проверены данные подключения. 740-xsample > Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.stcompany.ru/ | |
| 733
- 08.12.2011 - 10:38
|
737-SUPPORT > л/с 1285643 Здравствуйте! 2 день не работает интернет, задолженности нет, всё оплачено. В чём дело? | |
| Модератор 734
- 08.12.2011 - 14:48
| 738-krash >Рекомендовано проверить доступ к сети Интернет на другом ПК. | |
| 735
- 08.12.2011 - 16:55
|
Л/С 1417703 Страницы еле открываются, закачка с внешних ресурсов около 150кбит/с, вечером падает до 25-30! Хотел протестировать скорость на сайте 2ip.ru пишет что с вашего ip уже идёт тестирование! Что это може быть? | |
| 736
- 08.12.2011 - 18:07
|
л/с 1317191 Вставил кабель в приставку напрямую, как сказали Ваши специалисты. Ничего не изменилось, на экране тв по-прежнему висит "Loading". | |
| 737
- 08.12.2011 - 19:20
|
737-SUPPORT > 733-westham > Проверьте пожалуйста! л/с 1246103 Да, тарифный план в личном кабинете именно тот, что нужен, 1 мегабит, но скорость практически не изменилась, осталась низкой.. Провайдер Ростелеком-Юг (ЮТК) Входящая скорость 430.93 Kбит/сек Исходящая скорость 871.19 Kбит/сек Пинг 142.539 мсек Время проведение теста 08 декабря 2011 20:16 | |
| 738
- 08.12.2011 - 23:04
|
737-SUPPORT > Проверил. В 0:02 09.12.2011 Пинг (ping), в миллисекундах: 4 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.681 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 13.158 Проверял днем - входящая и исходящая была в районе 50-70 мегабит. | |
| 739
- 08.12.2011 - 23:25
| Суппорт, пож разъясните, тарифный план Diesel turbo new 1024-7168 по акции Ускоряйся закончиться сюдя по информации на сайте 31\12\2011. будут ли введены новые тарифы с нового года? или домо-минимум - это альтернатива возвращения на 1024? спасибо | |
| 740
- 08.12.2011 - 23:31
| 737-SUPPORT >Носить приставку к вам это новая традиция ? Месяц назад порожняком приносили | |
| 741
- 09.12.2011 - 08:24
| Л/с 1225650. Уважаемый SUPPORT, у меня опять проблемы со скоростью и пингом. Сайты открываются ну ооочень медленно (доходит до 3-5 минут и с ошибками), фильмы смотреть стало невозможно, про игры - вообще жесть. Началось такое несколько дней назад. Очень прошу решите проблему оперативно. Оборудование включено. Л/с 1225650. | |
| 742
- 09.12.2011 - 08:43
|
л/с 1317191 к 741. Сейчас кабель вставлен напрямую, по прежнему надпись Loading. Вы вообще решаете проблему? | |
| 743
- 09.12.2011 - 13:21
| У ростелекома сегодня выходной? | |
| Модератор 744
- 09.12.2011 - 16:03
|
740-Arterm > Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.stcompany.ru/ 741-LAZIOfan > К Вам направлен специалист, номер заявки 1350091. 742-westham > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 743-xsample > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 745-Блакнот > Вам рекомендовано отнести приставку на проверку, в связи с тем что есть вероятность неисправности самой приставки. Если к Вам направить специалиста он протестирует работу на тестовой приставке, а замена производится только в пункте обслуживания клиентов там же она и тестируется. Если после тестирования выясниться что приставка исправна Вам назначат специалиста для проверки подключения. 746-АВМ > На момент проверки нет активной авторизации, нет возможности проверить назначенные параметры. | |
| 745
- 09.12.2011 - 22:59
| 749-SUPPORT > Л/с 1225650 оборудование будет включено весь день 10.12 (у меня опять проблемы со скоростью и пингом. Сайты открываются ну ооочень медленно (доходит до 3-5 минут и с ошибками), фильмы смотреть стало невозможно, игры - вообще жесть. Началось такое несколько дней назад. Очень прошу решите проблему оперативно) | |
| 746
- 10.12.2011 - 09:19
| Уважаемый SUPPORT, какая скорость на ресурсе http://speedtest.stcompany.ru/ является нормальной для тарифного плана Домо-Минимум? | |
| 747
- 10.12.2011 - 15:54
| to SUPPORT. Почему проигнорировали моё сообщение 706? Есть два номера заявки 1330231 и 1345689, номер лицевого счёта 1434292. Кабель в квартиру провели в пятницу 18.11.11, а подключить обещали в понедельник 21.11 - обещание не выполнили. После многочисленных звонков подключили 25.11. Интернет проработал всего 1 день. При попытке подключения выдаёт ошибку 651. Дозвоны в службу тех.поддержки с 26.11 по сей момент результатов не дали. Прошу наконец-то принять меры по восстановлению интернет соединения и произвести перерасчёт. | |
| 748
- 10.12.2011 - 17:18
|  и это уже несколько дней при тарифном плане 8Мбит/сек по ЕТТН... до этого 5 дней не работал, заявку на перерасчет писал - денег не увидел... ВИДИМО переход к другому провайдеру решит мои проблемы.. ЛС - 1134886
| |
| 749
- 10.12.2011 - 20:10
| ЛС 1437734 После 19-00 скорость падает ниже плинтуса на скачивание с разных ресурсов не более 120 кб.Тариф 20 МБ/с.Такая скорость это ваще как? | |
| 750
- 10.12.2011 - 21:28
|
Добрый вечер! л/с:753263 При оплате через webmoney был ошибочно указана оплата за телефон, а а не за интернет. Деньги ушли в никуда. номер транзакции:1003075755655 дата платежа:10.12.2011 22:20:45 сумма:550р. Прошу зачислит деньги на баланс интернета. | |
| 751
- 11.12.2011 - 10:29
| Л/с 1225650. Вчера вроде стало лучше (входящая ок. 5 мб/с, исх. ок. 3 мб/с), но сегодня опять двадцать пять - входящая ок. 600 кб/с, исх. ок. 1,5 мб/с. Пинг не определяется на 2ip.ru. Блин, примите меры!!! Раньше скорость была ок. 7-10 мб/с и туда и оттуда. | |
| 752
- 11.12.2011 - 16:52
|  | |
| 753
- 11.12.2011 - 16:53
| Л/С 1417703 | |
| 755
- 11.12.2011 - 18:36
| У меня сосед на USB-модеме сидит, у него скорость лучше, а я даже по скайпу позвонить не могу! | |
| 756
- 11.12.2011 - 20:46
|
может кто поможет, может кто-то знает, короче есть пк и есть ноут, есть оптика)) на пк нормально всё работает, подключается и тд., а на ноуте при попытках подключиться вылезают ошибки  в чём может быть дело? лс 1269755 | |
| 757
- 11.12.2011 - 20:55
| SUPPORT проверьте параметры порта после перехода но новый тариф испортился пинг,скорость пляшет постоянно л/с1115938 | |
| 758
- 11.12.2011 - 23:03
| 779-maz543 >проблема решена | |
| 759
- 12.12.2011 - 09:28
|
Уважаемый SUPPORT! Помогите разобраться. Проблема - Два дня не работает личный кабинет. При попытке входа получаю - Администратор получил уведомление. Приносим извинения за неудобства. Как можно решить эту проблему, для входа в личный кабинет с целью увеличения скорости и снятия ограничений интернета по технологии ETTH. Тарифный план "Домо-минимум" 2-20 Мб/с." Скорость загрузки на данный момент 2 Мб/с. Л/С 1469178 | |
| 760
- 12.12.2011 - 10:20
| to maz543: Подскажи, пожалуйста, как вы решили проблему? А то уменя тоже ноут и тоже 651 ошибка. Спасибо. | |
| 761
- 12.12.2011 - 15:14
| Л/с 1225650 Оборудование включено уже 3 дня, но улучшений нет! Зато сообщения на форуме лихо подтираются. Кто-нибудь от провайдера будет выполнять работу по техподдержке абонентов? 3 дня никаких действий, зато потом отпишутся какой-нибудь хренью и дальше в потолок плевать. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
