| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | |
| 761
- 12.12.2011 - 21:03
|
тариф до 20 МБИТ/С уже второй день фактически не дотягивает до 2мбит/с. в Кремль наверное легче дозвониться чем в поддержку. почему издеваетесь над абонентами? прошу выставит скорость по максимуму согласно тарифу. л/с 1322443  | |
| 762
- 13.12.2011 - 11:47
| Добрый день ! Проблема в следующем, 3 недели назад оставил заявку по телефону на подключение интернета ETTH и телевидения, девушка все очень любезно объяснила, подсказала, сказала через 5-7 рабочих дней позвонят и уточнят время для подключения...прошло 3 недели, никаких звонков нет, в тех. подержке дают телефон монтажников, которые вообще телефон не берут, может моя заявка вообще потеряна ? может кто сталкивался с этим ? если не по теме извините, подскажите где писать... | |
| 763
- 13.12.2011 - 11:53
| Добрый день! лс 1471019 тариф РТК Домо-Минимум 1-20 ЕТТН, входящая и исходящая скорость не превышает 1 мбс, а также не работает личный кабинет. При попытке входа получаю - Администратор получил уведомление. Приносим извинения за неудобства. | |
| Модератор 764
- 13.12.2011 - 16:03
|
750-АВМ > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 751-Arterm > При подключенных у Вас услугах до 20 Мбит/с. 752-Амбра > Вам специалист был назначен на 13.12.11. С Вами связались? 753-palex2004 > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 754-blind > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 755-plugnplay > Обратитесь по данному вопросу по данной ссылке support.webmoney.ru | |
| 765
- 13.12.2011 - 20:26
|
SUPPORT:Сегодня - 17:03 750-АВМ > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Если дадите инструкцию как это сделать, а то мы люди простые, не местные, в ентих делах не смыслим! Л/с 1225650 | |
| 766
- 13.12.2011 - 20:31
|
769 - SUPPORT WebMoney сервис такие вопросы не решает, деньги то ушли за уплату телефона 8612809923, на котором интернет, но т.к. по ETTH телефон дается не реальный, то и оплата прошла на не реальный телефон. Деньги у Вас висят, только они не зачислились в личном кабинете. лс:753263 номер транзакции:1003075755655 дата платежа:10.12.2011 22:20:45 сумма:550р. | |
| 767
- 14.12.2011 - 06:43
| SUPPORT > лс 1407522 локальная скорость не превышает 15 мб на отдачу хочу 100 | |
| Модератор 768
- 14.12.2011 - 07:51
|
761-maz543 > Если у Вас не установлен router, а установлен switch, то авторизовано может быть только одно устройство или настройте раздачу Internet в пределах локальной сети, с ПК, на котором создано подключение. При установке router будет возможность одновременной работы на нескольких ПК, но необходимо настроить на router PPPOE соединение. 761-Bollt > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Выполните трассировку интересующих ресурсов и проверьте на каких узлах происходит возрастание задержки. 763-Bdisko >На текущий момент Ваш вопрос решен? 766-Kalatch > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 767-Ozwiga > Информацию о статусе Вашей заявки Вы можете уточнить в Справочной службе по тарифам и услугам по телефону 069. 768-markiss > Ваш тарифный план Домо-минимум ETTH-Скорость_1-20 Мб/с, дополнительных услуг по скорости не подключено, по этой причине у Вас начальная скорость при данном тарифном плане 1024 Кбит/с. На текущий момент вопрос с Личным кабинетом решен? 770-АВМ > Закрываете все открытые вкладки и интернет страницы в браузере, выходите из приложения торрент-клинет, если установлено. Заходите на официальные сайты ведущих производителей программного обсечения и штатным средством загрузки Вашего браузера ставите одновременное скачивание информации с разных сайтов (организуете многопоточную загрузку) и смотрите суммарную скорость скачивания с этих ресурсов. Ставя параллельные загрузки с разных сайтов Вы решаете вопрос с ограничением скорости самими ресурсами сети Интернет. Вам предоставлен канал связи в 7 Мбит/с. 771-plugnplay > Подойдите в пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» и напишите заявление. 772-blackangel296 >Скорость приема и передачи ограничивается Вашим тарифным планом и подключенными услугами по скорости. При подключенной услуге максимальная скорость канала Вам предоставляется симметричный канал в 20 Мбит/с. | |
| 769
- 14.12.2011 - 13:36
| 773-SUPPORT > Я про домашнюю сеть локальная скорость не больше 15 а хочу все 100мб, сделайте пожалуйста | |
| 770
- 14.12.2011 - 16:02
| Л/с 1327316. Резко перестал работать интернет! Ошибка 651. Перезагрузка не помогает. Прошу решить проблему в кратчайший срок! До техподдержки дозвониться невозможно! | |
| 771
- 14.12.2011 - 19:42
|
Млин но это абсолютное издевательство с вашей стороны я уже устал от такого дебильного сервиса, каждый час по 2-3 разрыва, скорость увеличил до 2 мб картинка на ТВ постоянно сыпится, подвисает, звук пропадает и это ваша сранная технология по проводам, уже устал к вам обращаться, я за одно только ТВ плачу 1200 руб в год, и что, же я вообще не могу нормально пользоваться ТВ, проще поставить ей богу триколор мол л\сч 350761 млин ну когда же у нас появятся сторонние провайдеры, что бы забыть этот ваш сранный ЮТК или ростелеком в последствии сделайте же хоть че ни будь модем настроен роутером, включен круглосуточно | |
| 772
- 14.12.2011 - 19:45
|
до тех поддержки дозваниться вообще не возможно, после того как реорганизовались или такая норма ждать ответа оператора в течении 1 часа!!!! следующее письмо пойдет видать в прокуратуру, и во все инстанции. достало уже вроде исправят поработает в лучшем случае пару дней и опять все сначала | |
| 773
- 14.12.2011 - 19:49
| ++ за все это мы платим сумасшедшие тарифы | |
| 774
- 14.12.2011 - 21:26
|
л\с 1317191 Изображение на экране ТВ зависает на секунду-две каждые 10-20 секунд. Поправьте, пожалуйста. | |
| 775
- 14.12.2011 - 21:33
| вопрос с личным кабинетом не решен, в абон отделе взяли плату 719 р, хотя у соседей такой же тариф и у них скорость 20мбит показывает... | |
| 776
- 14.12.2011 - 22:44
|
л/с 1257060 тариф: [РТК]Домо-минимум ETTH-ПРОМО_2-20 Мб/с доп.услуга: "Домо-минимум" Отмена ограничений (ETTH и др., кроме xDSL) не получается подключить "Домо-минимум" Ночное ускорение (ETTH и др., кроме xDSL) средства на балансе есть. Отпаравлял сообщение в ТП из ЛК - ответили: " Для решении Вашего вопроса с Вами свяжутся специалисты. " так ни кто и не связался. | |
| 777
- 14.12.2011 - 22:58
|
749-SUPPORT > Для чистоты эксперимента: -Тест speedtest.stcompany.ru Пинг (ping), в миллисекундах: 5 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.676 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.024 -Тест на internet.yandex.ru  -Тест 2ip.ru/speed IP 31.181.61.144 Провайдер Ростелеком-Юг (ЮТК) Входящая скорость 364.73 Kбит/сек Исходящая скорость 4.29 Mбит/сек Пинг не определен Время проведение теста 14 декабря 2011 23:54 -Тест параллельных закачек На всякий случай - суть проблемы я описывал в 736 посте. | |
| 778
- 14.12.2011 - 22:59
| К предыдущему посту: картинка-тест параллельных закачек - http://imglink.ru/show-image.php?id=...3a2a7eacf6392e | |
| 779
- 15.12.2011 - 07:26
| 773-SUPPORT > Вопрос решил своими силами. Спасибо | |
| 780
- 15.12.2011 - 13:28
| Л/с 387806. Резко перестал работать интернет! Ошибка 651. Перезагрузка не помогает. До техподдержки дозвониться невозможно! Уже второй день такое. | |
| 781
- 15.12.2011 - 19:58
| 768-SUPPORT > в HD пакете не показывает Mezzo Live HD | |
| 782
- 15.12.2011 - 20:02
|
л\с 1317191 в дополнение к 773. Вечером HD каналы вообще смотреть не возможно, зависание изображения каждые 5 секунд. Разберитесь в разумно короткий срок! | |
| 783
- 16.12.2011 - 07:36
|
Здравствуйте лс 304865 Моя ситуация следующая: Появилась тех. возможность в доме подключения ETTH(подключили соседей). Заключил договор, в котором указал, актуальный на тот момент, тарифный план. Спустя 41 календарный день кабель был в доме и карту активировали. Внимание вопрос: почему я не могу сменить тариф в этом месяце? В чем логика такого ограничения. Я понимаю почему возможность смены тарифного плана ограничена до одного раза в месяц. При заключении договора абонент так же делает осознанный выбор тарифа, поэтому попадает под это же ограничение. Почему же событие выбора тарифа привязано к дате подключения, а не к дате подписания договора? Я свой тариф выбрал 29 октября - в день подписания договора, почему спустя полтора месяца ожидания подключения я должен ждать конца месяца чтоб сменить уже неактуальный тарифный план? P.S. На носу Новый Год. Хочу Домо-минимум. Спасибо. | |
| 784
- 16.12.2011 - 13:53
|
Л/с 995387, номер заявки 1356800 Со вторника (13.12.11) не работает интернет! Во вторник вечером в тех.поддержке сказали что технические проблемы, устраняются. В среду утром интернета не было, в тех.поддержке сказали что все проблемы устранены, проблемы в вашем оборудовании. Интернет подключен через роутер, в среду вечером принес с работы другой роутер - не работает! Взял роутер у соседа - не работает! Подключил ноутбук напрямую - не работает! При подключении напрямую выдает "Ошибка 651: модем или другое устройство связи сообщило об ошибке". Роутер (три роутера!) при подключении выдают ошибку: Timeout waiting for PADO packets. Вечером в тех.поддержку не дозвониться, стационарного телефона в доме нет, звоню с сотового - связь разрывается через 40 минут ожидания!!! В два часа ночи инженеры не отвечают, они что, так заняты ночью??? В итоге в четверг в 9.00 утра дозвонился, объяснил все инженеру, он сказал что передаст монтерам заявку, со мной свяжутся. Сегодня в тех.поддержке дали телефон монтеров (220-79-38), там ответили что заявки на мою квартиру у них нет!!! Монтеры возможно придут в понедельник, не раньше! А это будет уже неделя неработающего интернета!!! Да что ж это за беспредел такой??? Почему такое свинское отношение к клиентам? Дозвониться невозможно, если дозвонился то, никто ничего решить все равно не может! Заявки монтерам пешком что ли относят, что они по двое суток никуда не попадают??? Чтобы мне восстановили интернет, мне опять нужно жалобу в Минкомсвязь писать? В прошлый раз после жалобы монтеры на следующий день в 8 утра (!) уже все восстановили. Примите срочно меры!!! | |
| 785
- 16.12.2011 - 17:16
|
Л/c 994881 тариф 7мбит/c а на деле   Cайты еле открываются, с таким пингом скорости никакой | |
| 786
- 16.12.2011 - 17:19
|  | |
| 787
- 16.12.2011 - 19:05
|
в дополнение к 779 и 787 л\с 1317191 Сколько можно ждать, изображение зависает постоянно, смотреть тв невозможно, особенно вечером. Вы вообще что-нубудь делаете для исправления проблемы? Видимо придется писать коллективную жалобу в Минкомсвязь. | |
| 788
- 18.12.2011 - 18:28
| SUPPORT посмотрите параметры моей линии и порта после перехода на ваш домонет скорость лежит вообще л/с 1115938 заранее спасибо! | |
| 789
- 18.12.2011 - 22:56
|
такое чувство, что ответы на обращения в ТП из ЛК генерит бот. :) ситуация описана выше: л/с 1257060 - для домо минимум не могу подключить "Ночное ускорение" (удвоение до 4096) - захожу в ЛК - Интернет - управление услугами тарифа. - ставлю галку ""Домо-минимум" Ночное ускорение" - сразу же эта опция появляется в верхней части страницы, пересчитывается абонплата. - нажимаю кнопку "Подключить" (до этого ее не нажимал) - выдается сообщение "выбранные улуги уже подключены" и соответсвенно опция не подключается. сегодня пару раз отписал еще, ответы доставляют :) причем в ЛК заходил с разных устройств, из разных браузеров (ие9, хром) с/без каспера. т.е. до обращения в ТП я разве что с бубном рядом не плясал. :) ----------- Ответ на ваш вопрос: " Нет дополнительных услуг по скорости, пробуйте подключить услугу повторно " ----------- Ответ на ваш вопрос: " На момент проверки проблем на оборудовании не выявлено. Рекомендуем сбросить настройки интернет эксплорера на заводские и обновить антивирусную программу в режиме приостановки защиты, перегрузить ПК.При наличие проблемы, перезагрузите оборудование и обратитесь в службу технической поддержки по тел..." | |
| Модератор 793
- 19.12.2011 - 16:33
|
775-Tatiana777 > Ваш вопрос решен? 776-MAXK >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. (Технология ADSL раздел Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.) 779-LAZIOfan >К Вам направлен специалист для проверки подключения. Номер заявки в службе технической поддержки 1365307. 780-markiss >Обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» по вопросу оплаты. За широкополосный доступ к ресурсам сети Интернет Вы внесли 300 руб. с Вас списано 287.58 руб. Ваш тарифный план Домо-минимум ETTH-Скорость_1-20 Мб/с, абонентская плата 349 руб/мес и подключена услуга «Снятие ограничения трафика» , абонентская плата 50 руб/мес. Итого ежемесячная абонентская плата за доступ к сети Интернет 399 руб/мес. 781-Денис >Ваш вопрос решен ? 783-xsample > Вам предоставлен канал в 20 Мбит/с. Тестируйте. 785-William Rast > К Вам направлен специалист для проверки подключения. Номер заявки в службе технической поддержки 1365393. 788-Dmirty_ > Тарифный план активирован 09.12.11. Поменять тарифный план вы можете следующими способами: в Личном кабинете, через Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или по телефону 069. Новый тарифный план начнет действовать с 1-го числа следующего месяца. | |
| 794
- 19.12.2011 - 16:40
| 1го декабря подал заявку на подключение ЕТТН, ждал 2 недели сегодня наконец то смог дозвониться монтерам... они мне заявили, что технической возможности нет, я говорю как так у меня сосед за стенкой на одной лестничной клетке все подключил, она говорит, "что надо ззакупать оборудование". кароче подключат меня в первом квартале следующего года. зачем было обнадеживать это раз? и только что в своем подъезде на своем этаже столкнулся с монтерами которые как я понял из ростелекома и комута мутят интернет. что за херня у вас происходит и когда она кончится?! | |
| 795
- 19.12.2011 - 16:53
|
799-sadman >никогда, к сожалению(( (это я про херню) А когда вас подключат, вы будете неприятно шокированы отвратительным качеством технической поддержки от Ростелеком.... Мне вот SUPPORT даже не удосужился ответить, хотя у меня уже НЕДЕЛЮ интернет не работает... | |
| 796
- 19.12.2011 - 17:11
| качеством работы ютк/ростелекома я сыт по горло, сижу на адсл дизеле не один год, вот решился подключиться на еттн, но походу не судьба, жаль из-за тсж билайн не пускают... | |
| 797
- 19.12.2011 - 17:23
|
817-SUPPORT > скорее всего - да (щас на работе) :) спасибо. вчера вечером написал еще письмо через форму вопросов и предложений по работе ЛК. сегодня утром (9-50) ответили: Добрый день! Опция "Ночное ускорение" Вам добавлена с 19.12.11г. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, компания ОАО "Ростелеком". | |
| 798
- 19.12.2011 - 19:20
|
Вот такие данные: Ничего не меняется, все стало еще хуже! Когда будет нормальный интернет? Л/с 1225650 | |
| 799
- 19.12.2011 - 19:26
| Кстати измерял и по инструкции от SUPPORT, ставя параллельные загрузки с разных сайтов. Результат практически такой же! Походу вводя новые тарифы и проводя акции все делается в ущерб старым пользователям, дабы не прокакать новых! Я на своем тарифе даже до 1 метра ускориться не могу, где уж до 7! | |
| 800
- 19.12.2011 - 21:34
| Л\С 1417703 Прошу выставить скорость портов по максимуму и снизить пинг. | |
| Модератор 803
- 21.12.2011 - 12:50
|
789-Granser > С вами связался специалист? Ваш вопрос решен? 790-ALLeks1 > Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 793-Bollt > Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 799-sadman > Пришлите Ваши контактные данные и адрес подключения для уточнения информации. Данные вышлите на почту techsupport@krd.south.rt.ru. 803-АВМ > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 805-Arterm >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 807-wws > Подключите Ethernet -провод напрямую в сетевую плату ПК, создайте на ПК подключение PPPOE и протестируйте соединение. Причину по которой FireWall в роутере определяет передаваемые пакеты по сети как flooding attack from WAN Вы можете посмотреть в настройках роутера или уточнить в фирме производителя, которая отвечает за реализацию данной функции в роутере. Проблем со стороны узла доступа не выявлено. | |
| 804
- 21.12.2011 - 13:26
|
808-SUPPORT >решен. Неделю ждал, за пять минут все сделали. Отвратительное качество технической поддержки! Куда за перерасчетом обращаться? | |
| 805
- 21.12.2011 - 20:23
| SUPPORT Здравствуйте!не работает дизель-тв меню и тв-программа есть а изображения нет!! решите пожалуйста проблему!!! л.с 1389202 | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
