| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | | |
| Модератор 1161
- 11.04.2012 - 09:57
|
1171-MaxDoc > Ваш вопрос решен? 1175-Mysterious > Отправьте сообщение с указанием номером заявки и номером контактного телефона по которому с Вами можно связаться на techsupport@krd.south.rt.ru . 1176-Bonza13 > Произведена проверка оборудования, фактов некорректной работы оборудования провайдера не выявлено. На работу в сети могут влиять следующие факторы: ПО установленного на ПК, производительность ПК абонента, использование средств безопасности на ПК. 1177-R751 > Произведена корректировка. Проверяйте. При проверке работы интернета, просьба исключить маршрутизатор и отключить средства безопасности на ПК. | | |
| 1162
- 11.04.2012 - 13:59
|
Уважаемый SUPPORT. Л/С 1602579 У меня по договору подключен статический IP. Вот какой, я не знаю. Очень бы хотелось его узнать.Спасибо заранее. Ответ на почту если возможно. Pachan1982@rambler.ru | | |
| 1163
- 12.04.2012 - 18:03
| Несколько часов как пропал интеренет, звонил в тп, сказали что надо вызывать монтера для проверки. Не могли бы Вы, уважаемый SUPPORT, проконтролировать этот процесс (а то неизвестно когда придет монтер), ну или вообще еще раз глянуть что там случилось, ибо сидеть долго без инета не вариант для меня. Зарание спасибо. ЛС 1365414 | | |
| 1164
- 12.04.2012 - 18:07
|
Нет! Мой вопрос решится по видимому только сменой оператора! Раз в полчаса отваливается интернет. Тв вообще работает по полчаса в день! И так уже скоро месяц!!! До ТП не дозвонишься - ЧАС ожидания это уже полное хамство! | | |
| 1165
- 12.04.2012 - 21:15
|
лс 1617708 вот уже 3 день я обладатель оптоволокна.Сегодня с 9 дл 10 вечера интернет просто не заходил. Сейчас пытаюсь померять скорость на спидтесте и проверка зависает на тесте пинга. Внешние сайты открываются очень медленно. Гляньте что там у меня за проблемы. | | |
| 1166
- 13.04.2012 - 10:21
|
лс 979003 SUPPORT, проблема с отдачей в 2мбит оказалась только на адресах начинающихся 46.158.х.х В среду и четверг были ip из диапазона 31.х.х.х в которых отдача была такая как и заявлено по тарифу. Но сегодня опять получил ip на 46. в котором зарезана отдача 2 мбит. Версии о каких-то неполадках в ПК и ПО прошу не рассматривать т.к. дома стоит 3 компьютера и на всех один и тот же результат. | | |
| 1167
- 13.04.2012 - 10:30
|
Для подтверждения вот результат который был в среду: А вот сегодня  | | |
| Модератор 1168
- 13.04.2012 - 15:08
|
1179-Pachancheg > Отправьте пожалуйста письмо на techsupport@krd.south.rt.ru с указанием ФИО, паспортными данными и адреса подключения с сохранением переписки. 1180-vikdo > Ваша заявка находится в работе. Примерное время прихода специалиста 16.04.12 . 1181-BlackCat > Отправьте пожалуйста письмо на techsupport@krd.south.rt.ru с указанием лицевого счета и контактных данных с сохранением переписки. 1182-1Raz1 > Произведена корректировка. Проверяйте. При проверке работы интернета, просьба исключить маршрутизатор. Данное оборудование на момент проверки работает некорректно. 1183-Bonza13 > IP адресация не влияет на скорость передачи данных. Скорость доступа по сети передачи данных, в том числе в сеть Интернет, зависит не только от технических особенностей Услуг, предоставляемых Оператором, но и от действий третьих лиц: операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети передачи данных (сети Интернет), не принадлежащих Оператору, от состояния элементов сети передачи данных (телефонного кабеля, сетей передачи данных прочих операторов, а также доступности серверов и другого сетевого оборудования, с которыми оборудование Абонента осуществляет обмен данными). Показатели качества Услуг распространяются и выполняются Оператором только на ресурсы, расположенные на сети Оператора. | | |
| 1169
- 13.04.2012 - 15:18
|
"IP адресация не влияет на скорость передачи данных." Хотелось бы но нет. Специально сейчас выловил ip на 31.  Похоже вы мне не сможете помочь, придётся и дальше ловить нормальные адреса.
| | |
| 1170
- 13.04.2012 - 21:22
| 1185-SUPPORT> В данный момент имею скачки скорости. Пингтест и спидтест зависают на поптыке проверки пинга. Кабель воткнут напрямую в компьютер. лс 1617708 | | |
| 1171
- 13.04.2012 - 21:23
|  пинг тест таки померял. Для оптоволокна совсем печальный резульат. Скорость даже мерять не буду и так понятно,что инетернету плохо. | | |
| 1172
- 13.04.2012 - 21:35
|
Л\c 917305 Лаги и потери пакетов. | | |
| 1173
- 14.04.2012 - 14:30
|
л\с 1611662 http://www.speedtest.net/result/1893842245.png http://www.speedtest.net/result/1893849683.png ув.SUPPORT можете мне объяснить в чём причина такой разницы, подключил Домо - минимум до 2048 кбит\с. Прошу помочь мне т.к интернет сильно тормозит, при такой скорости страницы очень медленно загружаются. | | |
| 1174
- 14.04.2012 - 14:39
| и хотел бы добавить, могу ли я сменить свой нынешний Домо - минимум на Diesel Turbo New (ETTH), если можно то как? если нет то от чего это зависит? | | |
| 1175
- 14.04.2012 - 19:46
| Как настраивать Роутер ? Может где было в теме,дайте ссылку,спасибо заранее.. | | |
| 1176
- 15.04.2012 - 08:44
|
л.с. №1134886 (тариф расширен до 20,4мбит/сек. ПРОШУ ПРИВЕСТИ СКОРОСТЬ СОГЛАСНО ОПЛАЧИВАЕМОМУ, ТАРИФУ!!! или снижайте абонплату за предоставление услуги несоответствующего качества.. ТРЕТИЙ ДЕНЬ  | | |
| 1177
- 15.04.2012 - 18:30
| Цитата:
| | |
| 1178
- 16.04.2012 - 09:44
| SUPPORT, отписал Вам на почту, жду ответа. | | |
| 1179
- 16.04.2012 - 11:20
| л/с 1569129 - нет интернета. Звонил в тех. поддержку, говорят, что коммутатор в подъезде полетел - в течении двух рабочих дней все поправят. Уже прошло 5 дней, а интернета, как не было, так и нет. К сожалению сроков решения данной проблемы тоже сказать не могут. Просьба как-то ускорить процесс решения данной проблемы. | | |
| Модератор 1180
- 16.04.2012 - 14:25
|
1187-1Raz1 > Предоставьте пожалуйста результаты тестирования на данном ресурсе http://speedtest.stcompany.ru/ . 1189-gbi > На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите оборудование повторите обращение. 1190-eclipse > На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите оборудование повторите обращение. 1191-eclipse > Вы можете себе подключить тарифы линейки Turbo New. Перевести тариф Вы можете в личном кабинете, либо оставить заявку на подключение в "Справочной службе по тарифам и услугам" по номеру 069 (8-800-302-18-69).http://diselcom.ru/krasnodar/tariffs/unlim . 1192-Fasendec >Укажите марку оборудования. Обратитесь на сайт поддержки Вашего оборудования. 1193-palex2004 > Проведите тестирование на данном ресурсе http://speedtest.stcompany.ru/ результаты на techsupport@krd.south.rt.ru с указанием лицевого счета и контактной информацией. 1196-Nidhag > Специалисты прилагают все усилия для скорейшего устранения неисправности. Просим Вам свои извещения за доставленные неудобства. Этот вопрос будет решен в максимально короткие сроки. | | |
| 1181
- 16.04.2012 - 17:54
| Подал заявку на подключение 2 недели назад. Сказали перезвонят в течение 5 дней. Ни слуху, ни духу. Дом подключен. | | |
| Модератор 1182
- 17.04.2012 - 14:21
| 1198-Makudgood > Предоставьте пожалуйста адрес подключения, ФИО абонента и контактный телефон на techsupport@krd.south.rt.ru для решения вопроса. | | |
| 1183
- 17.04.2012 - 14:59
|
День добрый. л/c. 1620409 Сегодня подключили и тут же возникла проблема:  Сделайте,пожалуйста,что-нибудь со скоростью раздачи. Из-за неё и подключался, а в итоге даже меньше,чем по ADSL... | | |
| 1184
- 17.04.2012 - 15:08
|
Не работает интернет, хотя IP-TV работает. Оборудование перезагружал. Л\с 387806 В тех. поддержку не решился звонить. Жаль тратить час или более времени. | | |
| 1185
- 17.04.2012 - 16:27
| Цитата:
| | |
| 1186
- 17.04.2012 - 22:56
|
1197-SUPPORT >Пинг (ping), в миллисекундах: 10 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 90.372 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 66.116 Тут вроде все ок. Но начиная с 9 вечера интернет становится очень медленным+ в сетевых играх при вроде бы низком пинге есть адские потери пакетов, но через пару часов все проходит само собой. торенты при это не включены. | | |
| 1187
- 18.04.2012 - 08:00
|  Это что вобще такое, у меня скорость 2 мб\с а она даже выше 1 мб не поднимается! Устраните пожалуйста эту проблему!
| | |
| 1188
- 18.04.2012 - 08:03
| к выше сказанному л\с 1611662 | | |
| Модератор 1189
- 18.04.2012 - 12:43
|
200-Grinsou > На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите оборудование повторите обращение. 1201-William Rast > На момент проверки Ваш маршрутизатор авторизован. Проверяйте связь маршрутизатор — ПК, а так же программное обеспечение. 1203-1Raz1 > Сделайте скриншот трассировки на удаленный сервер во время появления проблемы. 1204-eclipse > На момент проверки нет линка на оборудовании. Включите оборудование повторите обращение. Проведите измерения на http://speedtest.stcompany.ru/. | | |
| 1190
- 18.04.2012 - 19:40
|
добрый вечер. на ярославского 68 кв 201 перестало работать соединение. | | |
| 1191
- 18.04.2012 - 21:20
|
Проблема традиционна проявилась после 9. Торренты не качают, кабель включен напрямую.   Сделал пробную трассировку(картинка кликается), если что то сделал не так ,то скажите что переделать. | | |
| 1192
- 18.04.2012 - 22:11
|
Л/С 1569129. Уже второй день подряд вечером очень сильно лагает интернет и падает скорость. Недавно решил перезагрузить роутер, так у меня вообще интернет на полтора часа отрубился. Делал проверку соединения, опять писал про проблемы с DNS. На моем компе прописан "гугловский" DNS 8.8.8.8 8.8.4.4, т.к. если ставить авто, то страницы открываться вообще отказываются. Просьба решить эти проблемы. | | |
| Модератор 1193
- 19.04.2012 - 07:30
|
1207-igor__neo2404 > Предоставьте информацию о Вашем подключении. 1208-1Raz1 > Ваш вопрос передан специалистам. 1209-Nidhag > Включите кабель напрямую без маршрутизатора. При падении скорости сделать скриншот трассировки и измерений http://speedtest.stcompany.ru/. Данную информацию с сохранением переписки пришлите на techsupport@krd.south.rt.ru . | | |
| 1194
- 19.04.2012 - 11:43
|
Л\С 1412370. Проблема такого характера: Купил новый роутер TEW-652BRU, у него говорят не нужно настраивать каждый порт для работы интернета или IPTV (вроде мультикаст называется), но интернет работает, а TV нет, приставки пробовал 2: Yuxing YX-6916A и AMINO. До этого был роутер Zyxel kinnetic 4g, там порты настраивались отдельно. | | |
| 1195
- 19.04.2012 - 12:12
| 42-SUPPORT > Не работает телевидение и интернет с очень ниской скоростью 0,03Mb/s, по адресу Калинина 13 корп. 60 кв. 72. Что за проблемы? | | |
| 1196
- 19.04.2012 - 15:33
|
Уважаемый SUPPORT, когда будут решена проблема с домом по ул Покрышкина 4/10? Третий день обещают выслать монтеров. Интернет не работает 4-ый день. Номер заявки 1725961. Лицевой счет 1579839. Спасибо! | | |
| 1197
- 19.04.2012 - 16:09
| 1213-happy149231 > у меня в этом районе тоже два дня не работал. Мне он был не нужен просто я видел желтый линк на модеме вместо зеленого. Вчера когда интернет понадобился выглючил питание на минуту из модема после вкулючения всё появилось. Так на всякий случай, может ты не пробовал :) | | |
| 1198
- 19.04.2012 - 21:57
|
Уважаемый SUPPORT, в сообщении (671) от 30.11.2011 в 21:21 вы отвечали на вопрос mselin из (664) насчет возможности объединения лицевых счетов Интернета ETTH и стационарного телефона. К сожалению, Ваш ответ вряд ли можно считать полным, если интересует не просто переброска неиспользованного остатка денег с одного л/с на другой, а именно объединение двух разнородных лицевых счетов. Поэтому рискну повторить вопрос: 1. Возможно ли объединить лицевые счета Интернета по технологии ETTH и стационарного телефона? 2. Если да, то можно ли будет на объединенном лицевом счете подключить пакет "Домо оптимальный" или "Домо премиальный"? Только, пожалуйста, не надо отсылать в пункт обслуживания абонентов - в местном переадресуют в Туапсинскую службу работы с абонентами, а там с ходу утверждают, что это невозможно. P.S. На всякий случай: хочется объединить лицевые счета 568365 и 349839 (оформлены на жену и мужа), если только это возможно. Заранее спасибо за ответ. | | |
| Модератор 1200
- 20.04.2012 - 13:55
|
1211-FogMaster > Произведена корректировка. Если проблема останется отправьте сообщение с указанием проблемы и контактными данными на techsupport@krd.south.rt.ru . 1212-камирсант > Уточните информацию о Вашем подключении. 1213-happy149231 > Ваша заявка находится в работе. 1215-Ткачик > На данный момент это невозможно, но этим вопросом занимаются. | | |
| 1201
- 21.04.2012 - 13:52
| Заключил договор на подключение интернета ETTH 12.09.2011. Интернет так и не провели! 8 месяцев подключать абонента это нормально? хотя дом подключили уже давно! номер лицевого счёта 1362338. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
