К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Реклама на Кубаньру
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

kyt
Модератор
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
481 - 10.10.2011 - 10:27
Добрый день. Проблема в следующем.
Давно уже подключен к дизелю по технологии ADSL, сейчас появилась возможность подключиться по ETTH (провели в дом).
Звоню, оставляю заявку, и тут начались проблемы.
Проблемы:
1. Жду уже две недели, монтеры так и не перезвонили. В техподдержке дали вот этот номер 220-79-38, по нему не отвечают
2. У меня есть адрес электронной почты mail.kuban.ru. Так как являюсь давним пользователем вашего интернета, то очень
много чего привязано к этому адресу. Мне нужно его сохранить при переходе на ETTH. В 069, я вообще не знаю кого вы
туда набрали, там сидят девочки очень далекие от всего. Оставив заявку они мне сказали, что вы подключайтесь по ETTH,
а потом приходите и расторгните старый договор. На все попытки объяснить что мне нужен старый адрес почты, они несут
ересь.
Как мне подключиться что-бы оставить старый адрес моей электронной почты?
Желательно было бы и оставить старый номер лицевого счета.
Гость
482 - 10.10.2011 - 13:49
также проблема была.таким же макаром она решалась и не была решена.монтажники говорили что всё окай,подержка косилась на монтажников и говорила что окай,остальные ведущие инженеры косились и говорили окай.
сейчас пытаюсь договориться об оптике с МТС.там хотябы правду говорят.
Модератор
483 - 10.10.2011 - 16:01
454-Denzl >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет?
458-Mikhalyich >Ваша проблема решена?
459-Dreamlove >Укажите номер квартиры.
461-DenisSha >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет?
463-new123 >В ближайшее время Вам будет дан ответ.
464-Александр__ >Произведена корректировка настроек порта.
467-Автомобилист >На Вашем лицевом счете произведены изменения, проверьте ещё раз.
Гость
484 - 10.10.2011 - 17:05
А что по моему вопросу?
485 - 10.10.2011 - 18:20
483-SUPPORT > Ну проблема с 4-го числа временно пропала. Я и пароль сменил ранее - всё равно была проблема. Посмотрим что будет дальше. Если проблема появиться-отпишусь. Спасибо!
Модератор
486 - 11.10.2011 - 13:37
468-AG >Будьте добры, оставьте Ваше оборудование включенным.
469-JahLive >Ваша проблема решена?
470-NEXUS >Ваша проблема решена?
471-xakep_anapa >Произведена корректировка настроек порта.
473-antimagnit >Как Вы подписались на данный пакет каналов?
475-SOON >Вам выставлена скорость 4096/512 Кбит/с, согласно тарифному плану.
476-b_n_k >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет?
477-lexa >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет?
480-Andre_09 >Произведена корректировка настроек порта.
481-yatsina >Ответ Вам отправлен на адрес электронной почты.
Гость
487 - 11.10.2011 - 13:50
473-antimagnit >Как Вы подписались на данный пакет каналов?

Когда подписывался (на Амино) он был в списке, сейчас его в списке нет. Написал заявление в пунтке обслуживания клиентов, смотрели как на дурака, объясняли что в подписке отписаться можно, а там его нет. Скрины вечером размещу.
488 - 11.10.2011 - 13:52
486-SUPPORT > спасибо все работает
Гость
489 - 12.10.2011 - 09:37
SUPPORT, вот фото, как видите, HD пакета НЕТ. Как мне его отписать? Заявление написал в субботу, деньги списываются за него каждый день.
Модератор
490 - 12.10.2011 - 12:55
489-antimagnit >Вам отключен пакет каналов HD.
Гость
491 - 12.10.2011 - 14:27
Большое спасибо!
Гость
492 - 12.10.2011 - 20:43
Л/с: 1192186. Что с интернетом??? Уже второй день пытаюсь дозвониться в тех. подержку. Зарегистрировали заявку №1246448 - Вчера 2 часа дозванивался технарям - нет ответа, сегодня 1 час, переключили нет ответа. Для чего плачу деньги за 10Mb??? Верните интернет по тарифу!!! Если скорость не вернется, придется расторгнуть с Вашей организацией Договор.
Гость
493 - 13.10.2011 - 10:23
Л/с: 1192186. Когда поменяется ситуация с интернетом? Страницы еле открываются.
Гость
494 - 13.10.2011 - 11:59
Когда будет ответ SUPPORT?
495 - 13.10.2011 - 18:03
3-й день не работает 80% каналов. л/с 1261844
Гость
496 - 13.10.2011 - 18:38
Уже работает! Надеюсь что потом тоже будет все работать и не прийдется тратить нервы и драгоценное время на дозвон в ТП...
Гость
497 - 14.10.2011 - 11:23
Как закрепить за собой статический IP ? л/с: 1019594
Модератор
498 - 14.10.2011 - 15:03
495-Автомобилист >Произведена корректировка настроек порта, проверьте ТВ на работоспособность.
497-Николаевичъ >Для подключения услуги "Статический IP-адрес", необходимо подать заявление в Пунктах Обслуживания Клиентов.
499 - 14.10.2011 - 19:43
498-SUPPORT > проблема пропала. Спасибо!
500 - 14.10.2011 - 19:44
Ну и всем по 500 виски в честь великого SUPPORT и пятницы!!!!!
Гость
501 - 14.10.2011 - 20:30
Такой вопрос, заметил что каждый вечер на очень короткое время (меньше минуты) рвется связь, и роутер переподключается. Это время примерно 21:25. Почему так происходит?

ЛС 1365414
502 - 15.10.2011 - 07:44


л/с 310228

Тариф : Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ
Гость
503 - 15.10.2011 - 19:23
ЛС 1100661
Рвется соединение каждые 2минуты. Потом долго подключается.
Гость
504 - 16.10.2011 - 14:01
вы что-нибудь сделаете? я полгода удивлялся почему всем не нравится ютк. у меня все отлично работало.
но уже несколько дней постоянные обрывы. Еще немного и точно сумму подключу, еще и на 60 руб.дешевле будет.
F8
505 - 16.10.2011 - 18:32
494-SUPPORT > есть ли ТВ коды для настройки пульта STB приставки Yuxing, как у Amino?
Гость
506 - 16.10.2011 - 19:49
ЛС 1285643 ETTH Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ

пинг ужасный ((((

Обмен пакетами с mail.ru [94.100.191.202] с 32 байтами данных:
Ответ от 94.100.191.202: число байт=32 время=382мс TTL=57
Ответ от 94.100.191.202: число байт=32 время=387мс TTL=57
Ответ от 94.100.191.202: число байт=32 время=373мс TTL=57
Ответ от 94.100.191.202: число байт=32 время=378мс TTL=57
Гость
507 - 17.10.2011 - 10:25
В дополнение к 501, сейчас стало рваться утром и вечером соеденение. ЛС 1365414
Гость
508 - 17.10.2011 - 11:42
Л/С 1230244 ETTH Turbo New 1024-7168 Кбит/с - УСКОРЯЙСЯ
УПАЛА СКОРОСТЬ!
Модератор
509 - 17.10.2011 - 13:15
501-vikdo >Произведена корректировка настроек порта.
502-УДАВ >Проверьте скорость ещё раз.
503-xyleo >Произведена корректировка настроек порта.
505-F8 >На данной приставке настроить пульт под телевизор нельзя.
506-eleuz >Будьте добры, оставьте Ваше оборудование включенным.
508-RADO >Произведена корректировка настроек порта.
Гость
510 - 17.10.2011 - 14:25
SUPPORT > модем включен.
511 - 17.10.2011 - 17:10
[img]<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/vertical/1707-2811.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a>[/img]

проверил. дльше что?
512 - 17.10.2011 - 17:12
Гость
513 - 17.10.2011 - 17:57
509-SUPPORT > Я не знаю что вы там корректировали, но теперь связь рвется только чаще. Просьба исправить.
514 - 17.10.2011 - 21:21
Снова не работает 80% каналов. Или не работают вообще или идёт обновление картинки раз в 4-5 сек а звук нормально. л/с 1261844
Гость
515 - 18.10.2011 - 09:00
С утра отрубился интернет, нет соединения. Провод в квартиру.
Тюляева 4\1
Л/с 1134568 проверти пожалуйста!!!
Гость
516 - 18.10.2011 - 20:36
все работает, видимо временные неполадки
Модератор
517 - 19.10.2011 - 10:15
512-УДАВ >Будьте добры, оставьте Ваше оборудование включенным.
513-vikdo >Произведена корректировка настроек порта, если проблема останется, рекомендовано подключить сетевой кабель напрямую к ПК, без использования маршрутизатора, если разрывов не будет, то рекомендовано корректно настроить Ваш роутер, если проблема останется, отправьте на адрес электронной почты Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера для проверки оборудования.
Модератор
518 - 19.10.2011 - 10:53
514-Автомобилист >Произведена корректировка настроек порта, перезагрузите приставку по питанию.
519 - 19.10.2011 - 14:43
518-SUPPORT > Спасибо, проблема пропала
Гость
520 - 19.10.2011 - 19:04
л/с 1117851 по вечерам сильно подскакивает пинг


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены