Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость 0 - 15.03.2011 - 23:11	Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь. Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость 601 - 10.11.2011 - 14:32	Ув. SUPPORT! Сегодня получил ответ на запрос, отправленный через ЛК, привожу полностью: Уважаемый Абонент, Вами был задан следующий вопрос в личном кабинете: Проблемы со сменой ТП в ЛК: И снова здравствуйте. В очередной раз прошу снять ограничения трафика и скорости на моем новом тарифе. Опции уже подключены, но не работают. В данный момент мною достигнут порог в 10Гб, но скорость не дотягивает даже до обещанных 128 кбит, она составляет ок. 50 кбит. Можете вы, наконец, сообщить хотя бы ориентировочные сроки нормализации работы сети и личного кабинета? Катавасия с начала месяца - 7 суток без интернета вообще, теперь на дайлапе фактически. Спасибо. Проблема другого характера: " Ответ на ваш вопрос: " В данный момент Ваш тарифный план Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ. Если проблема осталась то Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по тел. 8-800-302-08-00 или (861) 262-22-67 " Разберитесь, пожалуйста, со следующей ситуацией: 1. 01.11.11 я перешел на ТП [РТК]Домо-минимум ETTH-Скорость-ПРОМО, подключив опции максимальной скорости и снятия ограничения траффика 2. На странице ЛК "Интернет" текущим обозначен именно этот (новый) ТП 3. Абонплата также снята за новый ТП 4. В данный момент скорость моего интернет-соединения составляет 128 кбит/с 5. Однако на странице ЛК "Изменение тарифного плана" текущим обозначен тариф Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ Прошу: 1. Пояснить, какой в данный момент ТП у меня подключен. Почему оператор ТП утверждает, что подключен Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ? 2. Перевести меня всё-таки на новый ТП [РТК]Домо-минимум ETTH-Скорость-ПРОМО, с подключенными мною опциями. 3. В случае невозможности нормального перехода на новый ТП - подключить ТП Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ.
Гость 602 - 10.11.2011 - 15:36	SUPPORT рассмотрите плз номер заявки в личном кабинете 1011429 и 1011388 и SUPPORT у меня аналогичная проблема как у юзер зуев! Все точно также, только у меня АДСЛ
Гость 603 - 10.11.2011 - 17:36	605-юзер зуев > мне вот что ответили "В данный момент у Вас подключен тарифный план Unlim New 3072 Кбит/с .Видны попытки сменить тарифный план но есть вероятность что некорретно в тот момент срабоал личный кабинет. Рекомендуем Вам обратиться в Пункт обслуживания клиентов для установки того тарифного плана который Вы хотели и для решения финансового вопроса." охренеть! из-за ваших ошибок мне необходимо тащиться в узел связи! Да еще и знаю ютк, то туда наверно должен ехать чел, на кого оформин телефон.. а это сильно осложняет дело!!
Гость 604 - 10.11.2011 - 17:56	Красота. Мне пока ничего не ответили, но, видимо, тоже самое... "некорректно сработал". ПлАчу. Я просто не представляю, чем мне помогут местные тетки и как им объяснять ситуацию. Неужели нельзя исправить глюки ЛК удаленно? Скольким людям уже так и сделали.
Гость 605 - 10.11.2011 - 20:36	л/с 1068795 - Измените мой тариф с [KRD]ETTH "Всё включено-2048" на : телефон повременка, а интернет на ДОМО-МИНИМУМ + МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ + ОТМЕНА ОГРАНИЧЕНИЙ (349+320+50=719 р.) как можно быстрее. В Кореновске мне сегодня не смогли помочь с переходом. В личном кабинете тоже нет возможности сменить тариф (откройте мне доступ к этой функции). Спасибо.
Гость 606 - 10.11.2011 - 20:46	Только что получил еще один ответ от оператора, отправленный через ЛК. Проблемы со сменой ТП в ЛК: Здравствуйте. Когда, наконец, заработает интернет после перехода на новый тариф [РТК]Домо-минимум ETTH-Скорость-ПРОМО? Трое суток доступен только личный кабинет. В случае невозможности предоставления услуги по новому тарифному плану, убедительно прошу вернуть мне тариф Turbo New Ускоряйся 1024-7168 Кбит/с. Спасибо. Проблема другого характера: " Ответ на ваш вопрос: " В тот момент когда вы переводились, была проблема массового характера. Сейчас все работает в штатном режиме. Можете перевестись на интересующий Вас тариф через Личный Кабинет.В данный момент Ваш тарифный план Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ " Это ответ на запрос, отправленный еще 3 ноября! Так вот оказывается еще тогда "все работало в штатном режиме". 10-е нынче, и ни фига в штатном режиме не работает!
УДАВ 607 - 10.11.2011 - 20:54	л/с 310228 опять началось?
Автомобилист 608 - 11.11.2011 - 08:19	Здесь это не началось, а лишь иногда прекращается)
Гость 609 - 11.11.2011 - 20:04	Л/С 1266175, низкий пинг, скорость по тарифу почти, но сайты както долго и не с первого раза открываются. По шаманьте че нить плиз. Спасибо
Гость 610 - 11.11.2011 - 23:16	Вчера утром на лестничной клетке случайно была закрыта дверь ведущая к квартирам и щитку. Монтеры ЮТК, как рассказала консьержка долго тарабанили в дверь и спустя время ушли. Объяснили свой визит подключением новой квартиры. Моя дочь в этотвремя находилась в квартире и слышала как они стучали. В силу возраста, естественно, дверь она не открыла. Но позвонила мне и сказала, что через несколько минут после их ухода в квартире пропал интернет! Маршрутизатор выдает на компьютеры сообщение о неподключенном кабеле. Соединял на прямую, результат тот- же. Проверил кабель до щитка, повреждений нет. Это у "специалистов" такие методы мести за закрытую дверь? В результате я уже вторые сутки не могу работать! Городского номера телефона у меня нет. Был вынужден звонить с службу поддержки с мобильного. Очень дорого! Звонил 3 раза и все время ожидал ответа оператора по 15- 20 минут! Традиционно получал ответы, что с ихней стороны все нормально, это у вас там не все в порядке! Пообещали прислать "специалиста", проверить линию! Сказали ждать звонка в течении сегодняшнего дня. В результате не пошел на работу мастеров не дождался и до сих пор сижу без связи. Склонен думать, что ваши спецы просто на зло отключили наш этаж где- то в другом месте, этажом ниже, например. И специально дотянули сутки до выходных! В результате я на 4 дня выпал из графика по причине невозможности обратной связи с клиентами( ЛС 957129
Гость 611 - 12.11.2011 - 15:24	ЛС 1158633. Резкое увеличение пинга на российские и европейские сервера по вечерам после 20.00 до 00.00.
Гость 612 - 13.11.2011 - 19:06	ЛС 1327316. Резко перестал работать интернет. Ошибка 651. Перезагрузка не помогает. До техподдержки дозвониться невозможно.Прошу решить проблему в кратчайшие сроки!
Гость 613 - 13.11.2011 - 20:03	Л/с 1307029 Упала скорость!!! Сколько можно уже???? Тарифная скроость 7 мегабит.
Гость 614 - 13.11.2011 - 21:43	л/с 1407504. Скорость ДО!!! 1 Мб. Вчера 2,5 часа, потраченные на телефоне. Звонил с сотового. Сегодня - 3 часа: "время ожидания ответа оператора 15 минут....." Господа из ЮТК (ибо это не Ростелеком! хотя...?!) Может быть достаточно при плохой игре? Для чего Вам новые абоненты. если Вы не можете обеспечить подключившихся??!!!!!!!
Автомобилист 615 - 13.11.2011 - 21:51	614-tarano > повезло что 15-20 мин. я 4 часа с мобильного общался и дозванивался 40-45 минут. Да компания хрень полная. Нахрена не делают для клиента.
Гость 616 - 13.11.2011 - 23:32	л/с 1197940, тарифный план [KRD]ETTH Turbo New 2048 Кбит/с http://www.speedtest.net/result/1590301734.png Это что за скорость такая? За что деньги берёте?
Гость 617 - 14.11.2011 - 02:15	Что за скорость?!!! Ускорение, модернизация, прогресс, инновации - аля-улю, гони гусей!!!!!!!!!!!!!! Хотя, впрочем, как это все уже за..... Простите, но других слов по поводу такой "работы" почему-то не находится.
Гость 618 - 14.11.2011 - 05:41	л.с. 1134568 Прорвете настройки, скорость интернета не соответствует тарифу. Прошу разобраться!
Гость 619 - 14.11.2011 - 06:24	проблема разрешилась, скорость восстановленна
Гость 620 - 14.11.2011 - 16:31	605-юзер зуев > Ув. SUPPORT, будет ли какая реакция на мое обращение?
Гость 621 - 14.11.2011 - 16:55	624-юзер зуев > скопируй свое сообщение с картинками и отправь на мыло techsupport@krd.south.rt.ru мою проблему они решили в течении суток
Гость 622 - 14.11.2011 - 17:46	625-valkiriy > Написал, спасибо. В очередной раз приходится совершенствоваться в эпистолярном жанре.
Гость 623 - 15.11.2011 - 11:29	л/с 1197940, тарифный план [KRD]ETTH Turbo New 2048 Кбит/с Проблема не решена до сих пор!!!!!!!!!!!!!
Гость 624 - 15.11.2011 - 16:39	605-юзер зуев > Спустя 15 дней проблема решена. Спасибо.
Гость 625 - 15.11.2011 - 21:02	Лс 1005670 уже как 4 дня нифига не работает ни интернет ни телевидение. С того момента как перешел на новый тариф нет скорости нормальной и интернет работает пол часа в день . Разберитесь.
Гость 626 - 15.11.2011 - 21:53	SUPPORT, вопрос к вам, Ситуация: Перевелся днем c ТУРБО (ускорение до 10 ти мегабит) на ДОМО- базовый потом подключил максимальное ускорение до 20 мегабит и отмену ограничений. опции подключены. по факту сейчас вижу скорость базового до 2 мегабит. Звоню в техподдержку: 45 минут ожидания специалиста, 30 минут ожидание техника на линии, 20 минут решение вопроса ) точнее после уговоров, что проблема существует. Потому, что первый ответ был после проверки ньюансов следующий : " у вас все ок. все кооректно, ограничений на порту нет. все должно работать ) Я горю, да не ок нифига.... потом еще 20 минут разбора полетов и ..... опят ответ : "не понятно почему. Все нормально должно быть" Я делю замер, спидест показывает - 1.79 входящая и 6.12 исходящая..... Хотя еще утром до перевода и в среднем раз в неделю замеры делал отображал 10 мегабит (как и было на старом тарифном плане) входящую и приличную исходящую. Закачка файлов, раньше (на скорости 10 мегабит) в среднем 1 мегабит, сейчас (посл перевода) качаем с касперкого и др веб - по 200 - 300 кб/c отдельно. Вместе ставлю на закачку - получаю 100 и 200!!!!!!!!!!!!!!!!! Support, какая скорость должна быть при закачке на тарифе "без ограничений до 20 мегабит"? Грю: "Это нормально"? )))) Человек в тех поддержке УВЕРЯЕТ меня , что со стороны Ростлеком Юг все ок. Но если у меня такая скорость, значит проблема правда есть. Мол хотите техника Вам направим, ток это платно будет ) Если выяснится, что с нашей стороны проблема то бесплатно.... Короче... Перевелся на новый тарифный план и линия повредилась или порт - ЭТО КРУТОЕ умозаключение!!!!!!!!!!! НИ РАЗУ!!!!!! Что по другому адресу проживания и через обычную линию, что теперь на этом адресе и с оптикой никогда при переводах ничего легко и без проблем и бреда не получалось... Сей раз не исключение. Жду дельного совета от Supporta здесь и жду техника.... Я реально вижу базовую скорость "Домо до 2 мегабит", без всяких ускорений.... Хотя опции везде активны и в личном кабинете и у вашей техподдержки, но по факту вчера вечером, ночью и утром до момента перевода через личный кабинет все было согласно старому тарифу ускоряйся до 10 мегабит. Сейчас должно быть 20, а по факту и 2-х нет )))) ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ - 1204639 Номер заявки (!!!) на всяк пожарный - 1309022 Заранее благодарен.
Гость 627 - 15.11.2011 - 21:54	здравствуйте. В начале октября мы подали заявку на подключение интернета. Заявку приняли и сказали, что монтажники перезвонят в течение 5 дней. При повторном звонке в службу поддержки, нас отправили по "знаменитому" номеру к монтажникам 2207938, по этому номеру никто трубку не берет. подскажите как все таки подключить интернет? urike@mail.ru
Гость 628 - 16.11.2011 - 20:09	Здравствуйте! л/с 1400908 прошу поднять скорость в соответствие с тарифным планом... то что происходит сейчас это просто не выносимо... Спасибо!!!
Гость 629 - 16.11.2011 - 20:13	интернет сломался лс 1427217 заявка 1310322 до инженеров весь день не могу дозвониться. спасибо
Гость 630 - 17.11.2011 - 00:38	Сделал вывод, что Ростелеком не заботятся о своих клиентах!
Гость 631 - 17.11.2011 - 12:09	1310110 заявка, запарили если честно, 4 день пошел. Интернета нет у всего подъезда, скоро бл... штурмом вас брать будем. Решайте вопрос, дозвониться до инженера невозможно.
Гость 632 - 17.11.2011 - 12:51	618-masterr >сегодня все заработало. спасибо.
Гость 633 - 17.11.2011 - 16:35	Благодарю, всё заработало. Заявку подданною мной ранее прошу отменить.
Гость 634 - 17.11.2011 - 23:21	лс: 1425527 Измените мой тариф на ДОМО-МИНИМУМ 256 кбитс + МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ (до 20мб с) + ОТМЕНА ОГРАНИЧЕНИЙ (349+320+50=719 р.) Спасибо.
Гость 635 - 18.11.2011 - 22:26	638-Viper999 > Так ничего не изменили, как был тариф [KRD]ETTH Turbo New 1024 Кбит/с так и остался, хотя суппорт ответил на почту что тариф у Вас Домо-миниум 256 - 20 мбит, когда в ЛК четко написано : Текущий тарифный план:[KRD]ETTH Turbo New 1024 Кбит/с, скорость соответственно 1024 кбитс. ПРОШУ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ, Дозвониться в ТП ОООЧЕНЬ СЛОЖНО (от 30мин, до 2х часов)
Гость 636 - 19.11.2011 - 21:19	ЛС 1158633 Вместо 20 мбит скорость такая:
Гость 637 - 20.11.2011 - 19:02	л/с 1117851 Аналогично - скорость с переходом на новый т/п стала не стабильной и до заявленной далеко не дотягивает ( [РТК]Домо-минимум ETTH-ПРОМО_2-20 Мб/с ) <a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/3213-8288.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a>
Гость 638 - 20.11.2011 - 19:04	Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.
Гость 639 - 21.11.2011 - 21:02	Подключите услугу "Домашняя сеть" л/с 1414468
Гость 640 - 21.11.2011 - 21:58	Добрый вечер можно отменить монтера по заявке 1318445 тв заработало.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.