| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | |
| 1001
- 19.02.2012 - 19:56
| очень плохо работает тв. картинка просто виснет. л.с 985205 | |
| Модератор 1002
- 20.02.2012 - 08:45
|
1013-HOLLYWOOD >Дождитесь результатов проверки. Специалист назначен на 20.02.12 1014-Блакнот >Перезагрузите оборудование и проверьте. 1015-chucha >Уточните, пожалуйста, зависание изображения наблюдается на обеих ТВ-приставках или на какой-то одной, тогда уточните на какой именно. | |
| 1003
- 20.02.2012 - 13:07
| 1020-SUPPORT > Зависание картинки идет на обоих телевизорах. Ощущение как будто канал ложиться. Сначала пропадает картинка, но идет звук, а потом пропадает и звук. Каждый день происходят такие вещи ориентировачно с 18-00 и как повезет. | |
| Модератор 1004
- 20.02.2012 - 13:32
| 1017-chucha > Подключите одну из приставок напрямую к Ethernet-проводу, который заведен в квартиру, и протестируйте работу услуги. Если проблема решена, значит причина в устройстве, с помощью которого организовано подключение. Если не решена, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки подключения. | |
| 1005
- 21.02.2012 - 11:50
| 1016-SUPPORT >все работает как нужно. Спасибо. | |
| 1006
- 21.02.2012 - 20:53
| Лс 974293 заявка 1480588 - а можно узнать где мой специалист заблудился? | |
| 1007
- 22.02.2012 - 14:18
| имеется компьютер, подключенный к интернету Disel по технологии ETTH, она же оптика. Вопрос в следующем-как мне подключить второй компьютер по тому же счету? Я так понял, мне нужно купить роутер для разветления и настроить его, где взять настройки? | |
| Модератор 1008
- 22.02.2012 - 14:29
|
1020-nik6565 >Заявка №1480588 еще в работе. С Вами свяжется Наш специалист. 1021-Alex1988 > Проконсультироваться по настройке роутера вы можете в службе технической поддержки, той модели устройства, которое Вы приобретете. Важно чтобы устройство поддерживало протокол PPPOE. | |
| 1009
- 22.02.2012 - 15:10
| 1020-SUPPORT >с 10.02 не могут дойти монтеры и подключить ТВ - как на них можно влиять, оптика уже подключена, лс 1190253 | |
| 1010
- 22.02.2012 - 22:14
|
Очень часто стала рваться связь в последнее время, просьба посмотреть в чем там дело. лс 1365414 | |
| 1011
- 23.02.2012 - 11:53
|
лс 893845 Интернета нет с воскресенья. Линк на роутере горит, но PPPoE сессия не создаётся. Также по логам роутера вместо дуплекса по витой паре приходит полудуплекс. Кстати, прозвонка кабеля тестером показывает, что с другой стороны обжат правильный полудуплекс - 1,2,3 и 6. При подключении витой пары непосредственно в ноутбук с вендой выдаётся неровный IP вида 169.XXX.XXX.XXX и PPPoE-соединение выдаёт ошибку за номером 651. Звонил в техсуппорт. На четвёртый раз всё же попал на грамотного инженера, который не прделагал переустановить венду на чужом ноутбуке, переставить дрова на роутере и линуксовых десктопах, но при этом проверил MAC-адреса на подъездных маршрутизаторах - моих устройств там, увы, не оказалось. Обещал монтёра в понедельник или вторник. Монтёр позвонил утром во вторник и пообещал прийти в течении двух часов. До сих пор ждём. Звонил на телефон, с которого тот звонил - никогда не отвечает. В техподдержке обещали разобраться, но воз и ныне там. | |
| 1012
- 23.02.2012 - 20:29
| Хотел перевестись вчера на [РТК]Домо-минимум ETTH-Скорость_1-20 Мб/с, а вкладки с дополнительными услугами не открываются. В чём проблема? Получил только базовый (1024 кб/с), без доп. услуг. Сделайте пожалуйста этот же тариф, с дополнительными услугами - "снятия ограничения с трафика", и " ускорение до 16 мб/с". Если этого сделать нельзя (у меня ETTH, возможно не поддерживает, я просто не знаю), тогда переключите на тариф - 8192 кб/с. Деньги на счету есть. Л/с 938995. В случае чего, отпишитесь, пожалуйста. | |
| Модератор 1013
- 24.02.2012 - 10:26
|
1023-Рыбий глаз > С Вами свяжется Наш специалист. 1024-vikdo >Подключите Ethernet-провод напрямую в компьютер, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение. 1025-Девять >Заявка еще в работе. Специалист подойдет 24.02.12. 1026-opfg >Вам подключат в течение 24.02.2012 тарифный план «Домо-минимум» с акцией «Домо-скорость» (349 руб/мес) + «Отмена ограничений» (50 руб/мес)+ «Максимальное ускорение» (320 руб/мес) = 719 руб/мес безлимитный тариф на скорости до 20 Мбит/с. С информацией об услугах можно ознакомиться здесь: http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/tariffs_home. | |
| 1014
- 24.02.2012 - 13:29
| «Домо-минимум» с акцией «Домо-скорость» у меня уже стоит, с ограничением в 1024 кб_с. И деньги уже сняты, как за тариф. Поэтому, минусуйте 349 р., т.к, мне уже это засчитали. Осталось дождаться - Отмена ограничений» (50 руб/мес)+ «Максимальное ускорение» (320 руб/мес), безлимитный тариф на скорости до 20 Мбит/с. Пока, перехода не было. | |
| Модератор 1015
- 24.02.2012 - 13:33
| 1028-opfg > Все будет пересчитано и начислено пропорционально, за фактическое время пользования услугой в месяц. | |
| 1016
- 24.02.2012 - 13:34
| Спасибо, очень оперативно. А в какое время подключатся услуги, хотя бы примерно? | |
| 1017
- 24.02.2012 - 14:45
|
1017-SUPPORT >лс 1190253 - вообще нет интернета, после отключения электроэнергии. Специалист со мной не связался, с 10.02. не могут прийти и приставку ТВ подключить | |
| 1018
- 24.02.2012 - 15:07
|
+1020 дозвонился до техподдержки, описал ситуацию и получил номер заявки - 1534102, SUPPORT поторопите пожалуйста, инет нужен. | |
| 1019
- 24.02.2012 - 16:45
| +1027 - когда состоится переход, невозможно работать! | |
| 1020
- 25.02.2012 - 08:32
|
ЛС 1525668 почти каждый вечер происходит проблема с пингами, причем растут они сразу на первом шаге. Днем все нормально работает, к вечеру начинаются проблемы. Логи командной строки: ======================================= tracert yandex.ru Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.21.11] с максимальным числом прыжков 30: 1 75 ms 76 ms 91 ms 85.175.1.67 2 71 ms 67 ms 69 ms 85.175.1.67 3 60 ms 59 ms 61 ms 85.175.1.101 4 84 ms 87 ms 84 ms 85.175.1.119 5 81 ms 77 ms 76 ms 87.226.227.1 6 113 ms 113 ms 114 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.102 ] 7 106 ms 107 ms 105 ms 79.133.94.58 8 106 ms 103 ms 101 ms yandex.ru [77.88.21.11] Трассировка завершена. ======================================= Статистика Ping для 77.88.21.3: Пакетов: отправлено = 8244, получено = 8230, потеряно = 14 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 21мсек, Максимальное = 209 мсек, Среднее = 48 мсек ======================================= Вообщем пинги скачут от 21 до 209, причем хаотично. Подключен через роутер проводом, без него ситуация абсолютно такая же, не изменяется ничего | |
| 1021
- 25.02.2012 - 13:51
|
не работает дизель-тв. Л/С 1462526 | |
| 1022
- 25.02.2012 - 20:28
|
Это просто невыносимо, пинги ЗАШКАЛИВАЮТ! Оптика просто убивает своим качеством связи! ping ya.ru Обмен пакетами с ya.ru [93.158.134.3] с 32 байтами данных: Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=121мс TTL=55 Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=126мс TTL=55 Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=117мс TTL=55 Ответ от 93.158.134.3: число байт=32 время=144мс TTL=55 Статистика Ping для 93.158.134.3: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 117мсек, Максимальное = 144 мсек, Среднее = 127 мсек ===================================== tracert ya.ru Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.3] с максимальным числом прыжков 30: 1 27 ms 27 ms 27 ms 85.175.1.67 2 33 ms 38 ms 123 ms 85.175.1.67 3 44 ms 44 ms 39 ms 85.175.1.101 4 80 ms 15 ms 15 ms 85.175.1.119 5 28 ms 28 ms 30 ms 87.226.227.1 6 57 ms 61 ms 60 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.10 ] 7 48 ms 50 ms 49 ms 79.133.94.58 8 53 ms 51 ms 50 ms hummer-vlan601.yandex.net [77.88.16.60] 9 63 ms 62 ms 63 ms s900-s600.yandex.net [213.180.213.55] 10 53 ms 57 ms 58 ms www.yandex.ru [93.158.134.3] Трассировка завершена. ping 85.175.1.67 -n 59 ========================================= Статистика Ping для 85.175.1.67: Пакетов: отправлено = 59, получено = 59, потеряно = 0 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 18мсек, Максимальное = 132 мсек, Среднее = 32 мсек | |
| 1023
- 26.02.2012 - 01:20
| Интернет не работает фактически. Уже где-то часа 4. Буду писать заявление на перерасчёт - надоело!! | |
| 1024
- 26.02.2012 - 08:18
| уже второй день через 5мин после перезагрузки модема сокорость падает практически до 0 до след перехзагрузки.. в основном около 11 -12 вечера. а сегодня весь день. лс 1095191 | |
| 1025
- 26.02.2012 - 11:37
| Скорость около 6-7кб/с, страницы не открываются вообще. Что за дела, это у всех так? | |
| 1026
- 27.02.2012 - 14:57
| Л/с 1225650. Уважаемый SUPPORT, у меня опять проблемы со скоростью. Сайты стали открываться ну ооочень медленно (доходит до 3 мин.), фильмы он-лайн смотреть вообще невозможно, не говоря уже про игры. Оборудование включено. Л/с 1225650. | |
| 1027
- 27.02.2012 - 16:07
| лс 1190253 - нет ТВ, только сегодня подключили и уже проблемы | |
| 1028
- 27.02.2012 - 18:08
| Уважаемый SUPPORT, огромное спасибо - проблема решена. Остаюсь на этом тарифе). Спасибо! | |
| 1029
- 27.02.2012 - 18:20
| Уважаемый Support, просьба оставить меня на данном тарифе на следующий месяц, который мне подключили - (Домо-минимум Домо-скорость 1024 Кбит/с + Отмена ограничений + Максимальное ускорение - 20мб/С) 719 руб. Л/с 938995. | |
| 1030
- 28.02.2012 - 08:47
| Заключил договор на подключение интернета ETTH 12.09.2011. Интернет так и не провели! 5 месяца подключать абонента это нормально? хотя дом подключили уже давно! номер лицевого счёта 1362338. | |
| Модератор 1031
- 28.02.2012 - 10:20
|
1034-qchaserq > Проблем со стороны оборудования не выявлено. Проверьте настройки политики безопасности при работе в среде WEB или протестируйте соединение, если есть такая возможность, на другом компьютере. 1035-Jhon_P >С Вами свяжется Наш специалист. 1038-2311415 >Данная тема для абонентов, подключенных по технологии ETTH. На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. При одновременной работе в сети Интернет и просмотре ТВ, на ТВ выделяется от 6 до 8 Мбит/с, остальное от 4 до 2 Мбит/с на доступ к ресурсам сети Интернет. Рекомендую настроить модем в режим моста и протестировать соединение. 1040-АВМ >Проблем со стороны оборудования не выявлено. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 1041-Рыбий глаз >К Вам направлен специалист по заявке 1540133. 1044-Drager89 >Работы по расширению распределительной сети в вашем доме для предоставления доступа к сети Интернет ведутся. При наличии технической возможности предоставления услуги Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства. | |
| 1032
- 28.02.2012 - 12:50
| 1045-SUPPORT > когда возникают проблемы с пингом, я тестировал на 3 устройствах (два стационарных и 1 ноутбук) через роутер и без него, на всех устройствах результат одинаковый, проблема часто возникает с 20.00 до 23.00 в именно в эти промежутки времени | |
| Модератор 1033
- 28.02.2012 - 13:51
| 1046-qchaserq >Пожалуйста, предоставьте результаты трассировки на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа. С подробной информацией. | |
| 1034
- 28.02.2012 - 14:06
| 1047-SUPPORT >ok Boss | |
| 1035
- 28.02.2012 - 16:37
| 1045-SUPPORT > Л/с 1225650 Да в том то и дело, что скорость скачивания на параллельных загрузках в пределах около 1 мбит не выше, но при этом сами сайты, где происходит скачивание, открываются ну очень медленно. Такое уже было в декабре 2011 г. и пинг был большой, но потом вроде прошло. И вот снова-здорово! | |
| 1036
- 29.02.2012 - 13:10
|
1056-SUPPORT >1041-Рыбий глаз >К Вам направлен специалист по заявке 1540133. мне позвонили и сказали, что мы сегодня наверно подойдем, это что решение вопроса? Вами был задан следующий вопрос в личном кабинете: " Услуга: IPTV Технология: ETTH Номер телефона: 8611205645 Номер л/с: 1190253 Номер карты: stat-1190253 Описание проблемы: голубой экран " Ответ на ваш вопрос: " подключите корректно оборудование и выбирайте правильный интерфес подключения оборудования в телевизоре " это, что за отмазка? никто даже непотрудился разобраться в ситуации - это инфа 100%, я три дня тратя деньги на мобильнике, пытаюсь решить вопрос, пять раз мне пробовали решить его дистанционно и наконец то оформили выезд специалиста и что, сегодня я услышал: "что мы сегодня наверно подойдем", хотя все с кем общался, утверждали что специалист будет в течении ДВУХ рабочих дней, сегодня второй. И еще, хотя это не к вам - неужели трудно посадить на линию техподдержки больше двух человек и убрать дурацкую двухуровневую систему: оператор, потом инженер. | |
| 1037
- 29.02.2012 - 13:10
|
Здравствуйте. Л/С 1398447 Скажите, пожалуйста, по какой технологии предоставляется услуга iptv? На базе VLAN по стандарту 802.1Q? Тогда подскажите где можно узнать идентификаторы VLAN для настройки роутера? Проблемы с картинкой на Дизель-ТВ, вот думаю, может что в настройках не так. | |
| 1038
- 29.02.2012 - 14:24
|
постоянно рвется соединение. началось сегодня. лс 1527058. в саппорт дозвониться нереально, идет гудок, а потом сразу "занято". | |
| 1039
- 01.03.2012 - 09:46
| Добрый день! Прошу решить заявку 1543661. Второй день звоню - инженеры не берут трубку. | |
| Модератор 1040
- 01.03.2012 - 09:54
|
1048-qchaserq >Данные получены. Ответ предоставлю в ближайшее время. 1049-АВМ >Проблем со стороны узла доступа и сервера авторизации не выявлено. Скорость доступа по сети передачи данных, в том числе в сеть Интернет, зависит не только от технических особенностей Услуг, предоставляемых Оператором, но и от действий третьих лиц: операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети передачи данных (сети Интернет), не принадлежащих Оператору, от состояния элементов сети передачи данных (телефонного кабеля, сетей передачи данных прочих операторов, а также доступности серверов и другого сетевого оборудования, с которыми оборудование Абонента осуществляет обмен данными). Показатели качества Услуг распространяются и выполняются Оператором только на ресурсы, расположенные на сети Оператора. 1050-Рыбий глаз > Заявка еще в работе. Диспетчерская служба монтеров (861) 2207938. 1051-XP0M >К Вам поступает не тегированный трафик, поэтому настраивать Ваш роутер на определенный VLAN не требуется, достаточно чтобы роутер был настроен для организации раздачи multicast трафика (уточнить вопрос по организации раздачи multicast трафика на Вашей модели роутера Вы можете в службе технической поддержки производителя данного устройства). Проверьте работу услуги при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в ТВ-приставку. 1052-99thlevelthinking >Проверьте работу услуги при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в компьютер. 1053-Anton_KRR >Назначен специалист для проверки подключекния. Номер заявки в службе технической поддержки 1543661. Отредактировано SUPPORT; 01.03.2012 в 10:03. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
