| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | |
| Модератор 801
- 22.12.2011 - 08:40
|
809-Granser >По вопросу перерасчета Вы можете обратиться в ближайший Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». 810-gemoroi > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте (Технология ADSL тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.) | |
| 803
- 22.12.2011 - 17:41
|
808-SUPPORT >Какие параметры соответствуют норме? Днем то соответствуют, а вот снова половина седьмого и инета вообще нету и пинг оооогромный | |
| 804
- 22.12.2011 - 20:55
|  | |
| 805
- 22.12.2011 - 20:58
|  | |
| 806
- 22.12.2011 - 22:44
| Ничего не изменилось, страницы еле открываются, скорость постоянно скачет, с медиазоны скачка 3м/с хотя раньше доходила до 12! Вечером даже не мог просмотреть видео! Вы что нибудь будете делать? Л/С 1417703 | |
| 807
- 22.12.2011 - 23:02
| 813-ALLeks1 >Рекорд молодец ))))))) может спид тест попутал графы =))))) | |
| 808
- 23.12.2011 - 09:50
| 812-wws >мне вот интересно, так для себя, поржать, покажи ссылки хоть одного провайдера, который предоставляет как ты говоришь четкую инструкцию о том, как должно быть настроено оборудование DIR-300/NRU. Как говорит Якубович, в студию! Интересно, сколько займет времени поиск ссылок???я лично сомневаюсь что ты вообще знаешь про других провайдеров, что у них и как! | |
| 809
- 23.12.2011 - 09:53
| 812-wws >Лично мое мнение, ты просто сам не умеешь обращаться с железом поэтому у тебя проблемы возникают, возьми просто попробуй, напрямую подключи провод, если траблы исчезнут, значит выравнивай кривые ручки, если нет, то тогда долби Тех поддержку и обоснованно их обвиняй. | |
| 811
- 23.12.2011 - 23:32
| Ночью всё нормально, а вечером всё ужасно.... | |
| 812
- 24.12.2011 - 11:44
| Второй день проблемы - потеря пакетов. Соединение нестабильное, постоянные разрывы. Запущенных торентов нет, антивирусник тоже не причем. В оборудовании (WiFi роутер) проблем нет, проверял подключением напрямую, ситуация не меняется - пакеты теряются. Л/с 1011643 | |
| 813
- 25.12.2011 - 19:42
|
798-SUPPORT > Ничего не изменилось. Только что проверял соединение на http://speedtest.stcompany.ru ----- Пинг (ping), в миллисекундах: 6 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.577 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 37.209 ----- | |
| 814
- 26.12.2011 - 07:09
| 820-wws >Да мне как-то и не нужно, чтоб ты у меня ещё советов просил. Да что же вы за люди такие, почитайте сначала на сайте спид тестов что они не являются объективными показателями скорости, ты реальные доводы предъяви что у тебя имеется проблема. А вот по поводу ссылок нормальных провайдеров прошу все таки кинуть, где именно указаны четкие инструкции по корректной настройке оборудования. | |
| 815
- 26.12.2011 - 11:22
| Л/С 1464305. Откорректируйте Download до 8 мбит в соответствии с выбранным тарифом и Upload до 8 мбит | |
| Модератор 816
- 26.12.2011 - 12:11
| Акция «Ускоряйся» продлена до 31.12.2012г. Акция проводится на территории населенных пунктов: г. Краснодар, г. Сочи, г. Туапсе, г. Армавир, г. Ейск, г. Тимашевск, г. Тихорецк. | |
| 817
- 27.12.2011 - 07:37
| Л/С 1464305. Не могу подключить пакет HD-каналов. При общении с техподдержкой выяснилось, что у меня вроде бы не указан тариф телевидения (хотя в меню указан "Базовый"). Было рекомендовано обратиться или сюда, или на красную, 59. Времени ехать на красную нет. Исправьте пожалуйста! | |
| 818
- 27.12.2011 - 09:03
| Уважаемый SUPPORT, подскажите пожалуйста что мне делать в данной ситуации. Я написал заявление в центре обслуживания клиентов Ростелеком на подключение тарифного плана интернет "Домо минимум" по акции "Домо-скорсть" х4 549р + отмена ограничений 50р, с 1.01.2012г. Вчера мне по почте прислали письмо в котром говорится, что я могу подключить пакет дополнительных услуг "Оптимальный" через личный кабинет. В личном кабинете действительно зработала функция подключения дополнительных услуг среди которых есть пакет "Оптимальный". Для меня пакет "Оптимальный" является более выгодным прделожением, денежные средства для подключения базового тарифа "Домо-Минимум" + пакета "Оптимальный" на лицевом счете есть. Не получится ли так что я сейчас подключу через личный кабинет тариф "Домо-минимум" + пакет "Оптимальный", а с 1.01.2012г. вступит в силу написанное мною ранее заявление с описанным выше тарифным палном. Как анулировать написанное мною заявление и без проблем подключить базовый пакет "Домом минимум" + пакет "Оптимальный"? Номер лицевого счета 951109. | |
| 819
- 27.12.2011 - 11:10
|
л\с 1474453 Исходящая скорость максимум 8 мбит,хотя тариф 20 мбит... Пожалуйста сделайте по максимуму,так как мне это необходимо! Заранее благодарен!!! | |
| 820
- 27.12.2011 - 19:36
|
SUPPORT, Л/С 1464305. Так и не могу подключить HD каналы. При попытке подключения после ввода пин-кода на приставке пишет: К сожалению, запрошенную операцию выполнить невозможно. Обращался в техподдержку. № заявки 1376778. При общении с техподдержкой выяснилось, что у меня вроде бы не указан тариф телевидения. В меню приставки указан базовый. Или это проблема будет до 31.01, пока действует акция HD бесплатно? Скоро праздники, хочется посмотреть! Разберитесь пожалуйста! Спасибо! | |
| 821
- 28.12.2011 - 08:26
|
Л/С 1240052 Заявка № 1377838 2-ой день не могу попасть к инженерам на конс. Вчера исчезло все - интернет и IPTV. Роутер пишет : "Сервер не отвечает". Про..ал почти 1500р. на телефоне, дозваниваясь к Вам. Собираюсь в суд. С Уважением. | |
| 822
- 28.12.2011 - 09:04
|
Добрый день, уважаемые саппорты. У меня есть проблема с интернетом, а точнее несколько... Мой тариф - ЕТТН Turbo New до 1024 Кбит/с (с подключенной акцией "Ускоряйся" до 7168 Кбит/с) В последнее время (месяца полтора) стала по вечерам ухудшаться скорость. То упадет до пяти мегабит, то до двух, а иногда бывает так что и меньше мегабита... Также плохо, ужасно, просто отвратительно работает сервис www.own3d.tv. Если что, это один из самых крупных сайтов по онлайн трансляциям. Туда же и youtube. Но юутб глючит редко, так что нарекать не буду. А вот вчера интернет просто перестал существовать... Не проходит подключение. При каждом подключении вылетает ошибка 651. Я подключился к оптике в конце июня. И ЭТО УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ У МЕНЯ НАМЕРТВО ДОХНЕТ ИНТЕРНЕТ. Собственно два прошлых раза было то же самое. Ошибка 651 и долгое ожидание прихода монтеров. В первый раз что то там где то отошло, то есть была механическая проблема. Второй раз был веселее потому что я звонил в ТП. Мы долго беседовали, пробовали менять настройки подключения (хотя я сразу сказал что пару часов назад с этими настройками все работало), пробовали подключать и переподключать провод, в итоге мне сказали подождать 2 часа и если интернета так и не будет позвонить еще. Подождал, позвонил. Мы опять долго беседовали с другим инженером (хотя я ему говорил что все это 2 часа мы уже пробовали и ничего не изменилось) и он сказал - нужно чтобы ко мне приехали монтеры и посмотрели в чем дело. Принял заявку. Через полторы недели монтеры приехали, по моему перебили порт и все заработало. Так вот, сейчас грядет новый год, и у меня такое ощущение что я могу ждать приезда монтеров ОООЧЕНЬ долго, недели две три. Может быть то что я написал на этот форум, что то изменит... Да, и решите пожалйста проблему с падениями скорости и лагами на овнеде. Лицевой счет - 1279114. | |
| 823
- 28.12.2011 - 09:51
| Л/С 1240052 Заявка № 1377838 | |
| Модератор 824
- 29.12.2011 - 10:08
|
812-wws > Провайдер не отвечает за работу DIR-300 и реализованные в нем функции. Инструкции по настройке Вы можете посмотреть на официальном сайте фирмы производителя http://ftp.dlink.ru/pub/Router/. 816-Arterm > Мы Вам предоставляем услугу широкополосного доступа к ресурсам сети интернет с предоставлением канала доступа в 20 Мбит/с. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 822-fae07 > Предоставьте данные трассировки для анализа на электронную почту techsupport@krd.south.rt.ru 823-xsample > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 825-Grim > Ваш вопрос решен? 828-Jeka_texas > Когда вступит в действие тарифный план "Домо минимум" по акции "Домо-скорсть" 01.01.2012 через Личный кабинет абонента ОАО «Ростелеком» подключите пакет услуг «Оптимальный», подключенные ранее услуги будут отключены. 829-Jonn_8686 > Вам предоставлен канал доступа к ресурсам сети Интернет в 20 Мбит/с. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 831-neologic >Ваш вопрос решен? 832-Lenthett >Параметры оборудования в норме. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов Сети. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через Сеть. Обратитесь к администраторам интересующих Вас ресурсов. С нашей стороны Вам предоставлен канал доступа к ресурсам сети Интернет в 7 Мбит/с. Отредактировано SUPPORT; 29.12.2011 в 10:24. | |
| 825
- 29.12.2011 - 11:22
| Уважаемый SUPPORТ, на сколько я понимаю то с 1.01.2012г подключив услугу "Домо-минимум" денежные средства с лицевого счета спишутся и для подключения пакета "Оптимальный" мне придется снова пополнять счет. Получается мне придется оплатить два тарифных плана хотя пользоваться я буду одним? Или я не прав? л\с 951109 | |
| 826
- 29.12.2011 - 21:08
|
Л.С. 1120741 Заявка 1381766 IPTV ЮТК второй день не показывает. Приставка каналы переключает, номер канала изменяется, а экран черный и звука тоже нет. Причем в меню приставки есть реклама, погода, новости, курсы валют, баланс счета(верный). Т.е. интернет в приставке есть, соединение есть, аутентификация успешная, а Телевидение на показывает. Не было ли обновлений плейлистов или адресов IPTV на текущей неделе? Прошу помочь с решением вопроса. Дозвонился в тех поддержку, зарегистрировали заявку, переключили на сервисного инженера, прождал пол часа, трубку ни кто не взял. | |
| 827
- 30.12.2011 - 20:14
| Проблему решили. Спасибо. | |
| Модератор 828
- 31.12.2011 - 08:59
| 835-Jeka_texas > Средства пересчитаются в процентном отношении за фактическое время использование тарифа в расчетном месяце по формуле: абонентская плата/дни работы по данному тарифу. | |
| 829
- 31.12.2011 - 20:58
|
-SUPPORT > заявка 1382609 кирова 265 (пашковка) л\с 1337039 уже 2 дня нет лан подключения неужели некому приехать и перезагрузить маршрутизатор? за этот месяц уже 2й раз. сначала с 20 по 25 небыло сети,теперь опять... | |
| Модератор 830
- 03.01.2012 - 15:02
| 839-qipqi > Специалист назначен на 03.01.12 | |
| 831
- 04.01.2012 - 11:01
|
л\с 1134886 тарифный план Домо+снятие скорости+безлимит (649р)  может и абонплату до 150р тогда? прошу привести скорости в соответствии с тарифным планом... (про скорости "ДО" осведомлен, но не круглосуточно же не более 2мбит/с)
| |
| Модератор 832
- 04.01.2012 - 13:13
| 841-palex2004 >Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану и подключенной услуге по скорости. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. | |
| 833
- 04.01.2012 - 14:38
|
л/с 998310 я можно узнать что это за скорость? <a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/181-2596.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a> или опять новый год начнем с общения через минкомсвязь и роспотребнадзор? | |
| 834
- 04.01.2012 - 15:00
|
SUPPORT, зачем мне проверять скорость скачки на разных сайтах если  вот так постоянно,может кто-то в тех.отделе не видит разницы между 2,4 и 24 мбит/сек... поправьте!!! от того что я буду качать с разных сайтов - СКОРОСТЬ НЕ ВЫРАСТЕТ!!! ограничение у Вас выставлено!!! (л\с 1134886) почему-то пока не перешел на новый тариф с "ускоряйся" скорость была 8-10мбит\сек. | |
| Модератор 835
- 04.01.2012 - 15:03
| 843-Andre_09 > Переавторизуйтесь и проверьте скорость соединения и действующий тарифный план. | |
| Модератор 836
- 04.01.2012 - 15:06
| 844-palex2004 > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. | |
| 837
- 04.01.2012 - 21:20
|
846-SUPPORT > я же не ламер чтобы скорость загрузками проверять! скорость загрузки адекватна соединению в 1-2 мбит, а не 21 мбит, как по тарифу... а многие сервера вообще режут скорость скачивания на 50кбит/сек... ГДЕ СКОРОСТЬ!!! 10.01.2012 будет отправлена претензия в Роспотребнадзор и МинСзязь - это просто безпредел!!!
| |
| 838
- 05.01.2012 - 00:26
|
8-861-266-88-69 Как решить проблему "зависания" ТВ каналов??? Мне не понятен смысл этих 100 с лишним каналов, большая половина которых зависает с периодичностью от 30 секунд до 3-х минут. А те которые не виснут их можно и бесплатно с коллективной антены смотреть. Я надеюсь это можно сделать без Роспотребнадзора и МинСзязи. | |
| Модератор 839
- 05.01.2012 - 09:14
|
847-palex2004 > Ознакомьтесь http://2ip.ru/disclaimer/. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану и подключенным услугам. Вам предоставлен канал доступа к ресурсам сети Интернет 20 Мбит/с. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов Сети. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через Сеть. 848-HONDA > Укажите номер лицевого счета для проверки. | |
| 840
- 05.01.2012 - 12:04
| Здравствуйте, проблема с кабельным ТВ. При включении выскакивает ошибка - No data could be fetched for this URL (011). Перезагрузки не помогают. Приставка AminNET 103, подключена через оптоволоконо. Лицевой счет №1157934. Как можно решить проблему? Приставка в личном пользовании с 2008г. | |
| Модератор 841
- 05.01.2012 - 12:42
| 850-Inokentii_978 > Если приставка AminNET 103 , подойдите в Пункт обслуживания клиентов ОАО «Ростелеком», для ее замены на более новую и получения учетных данных для IP-TV . | |
| 842
- 05.01.2012 - 19:14
| 849-SUPPORT > ЛС 1778771 | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
