К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

kyt
Модератор
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Данная тема создана для решения проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH (Ethernet-To-The-Home). Как и в предыдущей теме, напоминаю, что в данной теме не флудим, пишем по существу и ОБЯЗАТЕЛЬНО указываем свой лицевой счёт.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!
Все вопросы, освещенные в этой теме, решаются сотрудниками компании ПАО "Ростелеком".

ВАЖНО!!!
Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Уважаемые пользователи, для проверки скорости передачи данных рекомендуем Вам использовать ресурс http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:21.
Модератор
161 - 11.05.2011 - 15:39
162-Andre_09 >Теперь порядок каналов будет таким, они разбиты по тематике.
162 - 11.05.2011 - 15:41
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
162-Andre_09 >Теперь порядок каналов будет таким, они разбиты по тематике.
Бред какой-то. очень неудобно сделали.
Гость
163 - 11.05.2011 - 20:25
Третий день не работает интернет л/с 1084141 и л/с 1168675 дом Кубанская 47. Ждем ваших действий!
Гость
164 - 11.05.2011 - 22:11
Уважаемый Саппорт. Где ответ на мои письма???? Я месяц назад еще выслал подробно все что нужно с видео и скриншотами , а ответа так и нет. Уже 3 дня инет почти не работает. Скорость максимум 0.8 . Пинг зашкаливает. Сделал заявку чтобы приехала лаборатория, и все. О ней видимо тоже благополучно забыли. Все таки какое же фуфло этот Ростелеком. Зла уже не хватает. на все ваши выкрутасы.
Гость
165 - 12.05.2011 - 00:15
СНова забыд указать счет Вот он 1025993
166 - 12.05.2011 - 07:48
SUPPORT
еще один вопрос. когда я в октябре прошлого года подключал disel-tv у меня был тариф "старт" с абонплатой 100 руб., сейчас с апреля у вас изменились тарифы, и у меня получается теперь тариф "базовый" с абон.платой в 200 р.
а почему клиентов не предупреждаете об изменении тарифов????
я может не готов платить такие деньги за некачественное ТВ. вы либо оставлейте абонплату которая в договоре написана, либо предупреждайте клиента.
Модератор
167 - 12.05.2011 - 12:34
163-очаровашка1 >Какую ошибку выдает при подключении, или Вы подключаетесь через маршрутизатор?
164-Varazdat >По Вашей заявке к Вам выезжал специалист, позвонили в квартиру, но дверь не открыли, сказали что внука нет дома. Если Вы желаете Вам будет повторно оформлена заявка на вызов специалиста.
Гость
168 - 12.05.2011 - 15:52
Support подключаемся через вай фай роутеры
Гость
169 - 12.05.2011 - 22:04
Почему то ваш специалист ездил на мою старую квартиру. Я уже 4 месяца живу по новому адресу и 4 месяца назад делал переподключение на новый адрес. Жду завтра вашего специалиста, который в очередной раз будет мне показывать, что через Торренты скорость есть, а что в остальных местах его нет, так это ни его проблема. Вот если так будет, тогда я уже буду говорить по-другому.
А на мои письма на вашу электронную почту я до сих пор ответов не получил. л\с 1025993
Гость
170 - 13.05.2011 - 08:43
Cо вчерашнего дня нет интернета,при подключении "код ошибки 651". Проверил с двух ноутов, через роутер так же нет результата.
Проверьте пожалуйста л\с 1134568, Тюляева 4/1. В тех поддержку не дозвониться((( как обычно...
Гость
171 - 13.05.2011 - 22:42
Приходил тот же самый парень, что и раньше. Он снова стал мне Торрентом скорость проверять. Смешно, чтобы показать скорость, мне показывают скорость на сайте "пиратов". Ну, что я на это ответил не будем говорить. Зато когда попытался соединиться с инетом снова, то ничего не получилось. И так в течении 20минут. После чего он понял, что это полная ж-а. Завтра поменяет порт. И если это не поможет, то Ростелекому придется раскошелиться. Я все равно всех достану.
Гость
172 - 14.05.2011 - 00:18
161-SUPPORT >Выдает ошибку 676
Гость
173 - 15.05.2011 - 22:32
Блин. Уже нет слов. Долбанный Ростелеком. Скорость скачивания 0.3. Уже просто ни в какие ворота не лезет. Пинг до Москвы в очередной раз свыше трехсот.
Л.с 1025993
Гость
174 - 16.05.2011 - 18:18
Лицевой 976934. Нет инета с 18:00. Телефонная техподдержка не работает
Гость
175 - 17.05.2011 - 01:18
Лицевой 1115938 Не работает Интернет,невозможно войти в кабинет абонента,как будет начисляется компенсация за не работающие дни? и когда заработает Интернет?
Гость
176 - 17.05.2011 - 19:32
to SUPPORT!
Не показывают около 40 каналов пакета "Базовый" (сони, кхл, евроспорт, спорт 1, 24 ТЕХНО и т.д.). В ТП сказали что после обновления портала все будет работать - ничего не работает, затем по 10 раз перезагружали мое оборудование - не помогло. Каналы не показывают уже полтора месяца!!! Вы что издеваетесь, деньги списываете исправно, а услугу предоставить не можете, где на Вас управу искать, может уже в Москву звонить надо? Лицевой счет 1174709
Гость
177 - 19.05.2011 - 10:35
Лицевой счет 1201641. Третью неделю не работает интернет! Неоднократно подавал заявки номера:1016934, 1023151.
Вопрос: когда будет работать интернет?
Гость
178 - 19.05.2011 - 12:50
Лс 949445
Не показывает около половины каналов пакета Базовый: national geographic, спорт 1 и другие. Каналы 16:9 обрезаны по бокам до 4:3. Интерфейс обновился.
Исправьте, пожалуйста
Гость
179 - 19.05.2011 - 21:45
ЛС 1136235
Нет интернета с 19:00 19.05
Не устанавливается соединение PPPoE.
В логе маршрутизатора ошибки: pppd[120]: Timeout waiting for PADO packets.
tcpdump на WAN интерфейсе регистрирует только единичные пакеты PPPoE PADI [Service-Name] [Host-Uniq 0x79000000]. Нет даже обычного мультикаст-мусора.
Номер заявки 1026844, инженеры по телефону не отвечают, пытался дозвониться раз 10.
Прошу починить!
Гость
180 - 20.05.2011 - 08:24
ЛС 806444 Если можно уменьшите пинг( 233) без снижения скорости.Спасибо.
181 - 20.05.2011 - 09:22
SUPPORT
прошу разобраться с disel-tv боьше половины каналов не работает
Модератор
182 - 20.05.2011 - 14:54
168-очаровашка1 >В данный момент Ваше оборудование включено?
169-Varazdat >На адрес электронной почты писем не поступало, попробуйте отправить сюда techsupport@krd.south.rt.ru.
170-arcuanatan >Ваша проблема решена?
173-Varazdat >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы со скоростью?
174-mobilcom78 >Ваша проблема решена?
175-Bollt >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет?
176-Demax >Будьте добры, укажите время в которое с Вами можно связаться для решения данной проблемы?
177-vadim >Инженер Службы Технической Поддержки решил Вашу проблему?
178-Akram >Будьте добры, укажите время в которое с Вами можно связаться для решения данной проблемы?
179-b4n4n >Произведена корректировка настроек порта.
180-genri >У Вас подключен "Базовый пакет"?
Гость
183 - 20.05.2011 - 15:52
как на ютк начисляется компенсация за неработавший определенный период интернет?
Гость
184 - 20.05.2011 - 16:46
183-Bollt >Из моего опыта - никак
185 - 20.05.2011 - 19:35
Цитата:
Сообщение от Гость Посмотреть сообщение
как на ютк начисляется компенсация за неработавший определенный период интернет?
через жалобу в роспотребнадзор
Гость
186 - 21.05.2011 - 00:27
b4n4n,Andre_09
Спасибо,хотелось услышать ответ от:
SUPPORT
Модератор
Гость
187 - 21.05.2011 - 00:29
Цитата:
Сообщение от Гость Посмотреть сообщение
168-очаровашка1 >В данный момент Ваше оборудование включено?169-Varazdat >На адрес электронной почты писем не поступало, попробуйте отправить сюда techsupport@krd.south.rt.ru.170-arcuanatan >Ваша проблема решена?173-Varazdat >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы со скоростью?174-mobilcom78 >Ваша проблема решена?175-Bollt >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет?176-Demax >Будьте добры, укажите время в которое с Вами можно связаться для решения данной проблемы?177-vadim >Инженер Службы Технической Поддержки решил Вашу проблему?178-Akram >Будьте добры, укажите время в которое с Вами можно связаться для решения данной проблемы?179-b4n4n >Произведена корректировка настроек порта.180-genri >У Вас подключен "Базовый пакет"?
Сообщите плиз номер телефона вашей тех.поддержки для абонента с номером от Теле2
Гость
188 - 21.05.2011 - 03:02
В данный момент интернет работает. Но мне такое положение вещей надоело. Почему то связь с завидным постоянством 1-2 раза в месяц на 3 дня практически исчезает. Это последний месяц, когда я был абонентом этой шарашкиной конторы. В следующем я отключусь. Достали. И пусть только попробуют мне сказать, что я обязан предупреждать об отключении за месяц ранее. Сразу жалобу накатаю.
Гость
189 - 21.05.2011 - 20:53
182
можно в понедельник/вторник с 20-00 и позже.
Гость
190 - 23.05.2011 - 08:37
Л/С 1086795
TV с пятницы жутко тормозит. После нажатия кнопочки "меню" на пульте - виснет, каналы переключить не могу, Канал "Карусель" постоянно зависает. Из личного кабинета заявку отправить не получается, в ТП дозвониться не могу.....
191 - 23.05.2011 - 08:58
Цитата:
Сообщение от lis79 Посмотреть сообщение
Л/С 1086795TV с пятницы жутко тормозит. После нажатия кнопочки "меню" на пульте - виснет, каналы переключить не могу, Канал "Карусель" постоянно зависает. Из личного кабинета заявку отправить не получается, в ТП дозвониться не могу.....
подтверждаю. такая же проблема с tv еще с пятницы вечера. л/с 998310
192 - 24.05.2011 - 11:09
21.05.2010г., в связи с отсутствием Интернета (заявка 1029111) техподдрежка пообещала приход монтеров 23.05.2011г. Отпросился с работы, но никто не пришел. В течении дня звонил по тел. 2207938, там переадресуют на монтеров тел. 2520599. По последнему номеру звонил неоднократно, сначала не отвечали, потом стали сбрасывать звонок. Что за обслуживание? Просьба решить данную проблему. л/с 988861.
Модератор
193 - 25.05.2011 - 15:47
183-Bollt >Вы можете подать заявление на перерасчет в любом Пункте Обслуживания Клиентов или в "Личном кабинете".
187-Bollt >К сожалению с данным оператором мобильной связи не заключен договор, Вы можете позвонить по номеру телефона 262-22-67.
189-Akram >С Вами сегодня, 25.05.2011, после 20.00, свяжется наш специалист для решения данной проблемы.
190-lis79 >Произведена корректировка настроек порта, перезагрузите приставку по питанию.
191-Andre_09 >Для решения данной проблемы необходимо, чтобы Вы подключились к Интернету.
Гость
194 - 25.05.2011 - 21:39
Лицевой счет 954029. В понедельник (23 мая 2011) сразу после подключения Дизель ТВ не показывают многие каналы (Просто черный экран) В частности: 30, 31, 32, 103, 107, 109, 110, 111, 113, 114, 115, 202, 205, 206, 209, 210, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 217, 218, 219, 220, 301, 303, 305, 306, 307, 308, 401, 402, 403, 404, 405, 408, 409, 503, 504, 507, 508, 601, 602, 603, 605, 705, 706, 707, 710, 711, 712, 713. Канал 4 часто идет "квадратами", тормозит или просто черный экран не показывает. Остальные каналы показывают хорошо. По этому поводу в понедельник по этому поводу создана заявка 1031525. С тех пор дважды в день - утром и вечером я звоню в тех поддержку. Утром звонок - говорят проблемой занимаются, позвоните вечером. Вечером говорят позвоните утром. На вопрос - общая ли проблема и может поставите сроки устранения неисправности - отмалчиваются. На вопрос - может нет необходимости постоянно названивать а просто ждать конкретного срока устранения проблемы - говорят что специалисты активно работают над устранением проблемы, проверьте через час, утром, вечером и так далее. Приставка модели Yuxing YX-6919A. На счету за аренду приставки 100 рублей, На основном счету 400. Поэтому вопрос оплаты отпадает. Уважаемый Саппорт - внесите ясность пожалуйста, скажите хоть сроки устранения проблемы.
Гость
195 - 26.05.2011 - 12:10
193
к сожалению, никто не позвонил. проблема осталась, плюс на многих каналах стали появляться артефакты. интернет работает хорошо.
196 - 27.05.2011 - 20:12
Лицевой счет 994451,
карта tv00040426023
Одновременно начисляется плата за пакет Стартовый и Базовый, прошу убрать глючный Базовый, а оставить нормальный стартовый, он меня устраивает, говорить что переход на него невозможен не нужно, так как я на нем!!! просто отключите лишний базовый.

Май 2011 г. tv00040426023 [ЮТК] Абонентская плата за IPTV (Orca) [KRD]DiSel-TV MMS (1 телевизор)
Май 2011 г. tv00040426023 [ЮТК] Абонентская плата за IPTV (Orca, базовый пакет) [KRD]DiSel-TV MMS (1 телевизор)
197 - 28.05.2011 - 06:42
193-SUPPORT > вообще то у меня интернет всегда подключен
Гость
198 - 31.05.2011 - 17:12
193 так что? можно как-нибудь помочь?
199 - 01.06.2011 - 10:45
SUPPORT
Лицевой счет 998310. Дизель ТВ не показывают многие каналы (Просто черный экран) В частности: 30, 31, 32, 103, 107, 109, 110, 111, 113, 114, 115, 202, 205, 206, 209, 210, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 217, 218, 219, 220, 301, 303, 305, 306, 307, 308, 401, 402, 403, 404, 405, 408, 409, 503, 504, 507, 508, 601, 602, 603, 605, 705, 706, 707, 710, 711, 712, 713. остальные каналы постоянно зависают. верните обратно стартовый пакет, лично меня он вполне устраивал.
Гость
200 - 01.06.2011 - 22:36
Ну вот!!! Обрадовался что Дизель ТВ у меня заработал полностью за последие 6 месяцев, доволен то очень стал. А вот 2 дня что-то все стало ухудшаться ((( Первый, Россия 1, Нтв,Россия 2,стс, рен тв, звезда пропали. ЛС 960057


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены