| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | | |
| 1241
- 28.04.2012 - 09:23
|
л/с 988254 Нет интернета со вчерашнего дня, соединение происходит, далее глухо. При соединении с чужим логином-паролем все нормально. | | |
| 1242
- 28.04.2012 - 09:25
|
1255-SUPPORT > Интернета сегодня с утра (ночью не знаю) нет совсем, хотя логинится. Альтернативные DNS не помогают. Срочно включите предоплаченную услугу! л/с 977980 | | |
| 1243
- 28.04.2012 - 11:59
| Подскажите пожалуйста настройки для роутера D-LINK Dir 300 NPU/NPA. Заранее спасибо. | | |
| Модератор 1244
- 28.04.2012 - 12:35
|
1256-eclipse > Предоставьте результаты трассировки интересующих Вас ресурсов на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru 1257-masku,1258-юзер зуев,1259-Andrex > Специалисты занимаются решением данного вопроса. 1260-Fasendec >Ознакомьтесь с информацией по данной ссылке: http://ftp.dlink.ru/pub/Router/DIR-300_NRU/ | | |
| 1245
- 28.04.2012 - 20:39
| SUPPORT, положа руку на сердце, скажите, будет ли в этом году новые тарифы с более высокой скоростью? Мне реально не хватает скорости, дайте мне 40, я буду в два раза больше платить! | | |
| 1246
- 30.04.2012 - 20:45
| л.с.1221221 - интернет так и не работает. Личный кабинет открывается ..... | | |
| 1247
- 01.05.2012 - 10:11
| Уважаемый SUPPORT, я произвел оплату услуги с помощью карты VISA 29.04.2012 370р., в этот же день средства отобразились в личном кабинете, но почему то не в строке с остатком. Появилась новая строка с таким же названием "Ростелекеом (ЮТК) интернет", в итоге две строки в одной остаток в другой оплаченная мною сумма, с первого числа этого месяца оплаченная мною сумма исчезла, а остатка естественно не хватило для опалты услуги. Разберитесь пожалуйста, в чем причина, и куда пропали денежные средства со счета. Пока что пришлось воспользоваться доверительным платежом так как пункт оплаты в которм я всегда платил закрыли. Поддержка личного кабинета на мои письма не отвечает, хотя я им заранее написал по вопросу втрой дублирующей строки, звонил в тех. поддержку, сказали ни чем помочь не могут. Обращаюсь сюда потому что здесь решают проблемы. л/с 951109 | | |
| 1248
- 01.05.2012 - 22:01
| Цитата:
| | |
| 1249
- 01.05.2012 - 22:03
| Ув. Support Моя проблема в том, что с разных компьютеров, которые в разных домах, на одном лицевом счёте разное качество соединения. | | |
| Модератор 1250
- 02.05.2012 - 08:33
|
1262-_antimagnit_ >Точной информацией не располагаю. Как только будут вводится новые тарифные планы проинформирую. Так же информация будет размещена на ресурсах http://www.diselcom.ru/krasnodar/ и http://krd.old.south.rt.ru/service/tariffs/home. 1263-masku >Нет активной авторизации, нет возможности проверить назначенный сервис. Авторизуйтесь и повторите обращение. 1264-Jeka_texas >Уточните номер транзакции (он должен придти на указанный вами при оплате электронный адрес или номер сотового телефона в виде сообщения). На лицевой счете за интернет и телефон данная сумма не поступала. 1266-eclipse >Ознакомьтесь с информацией: http://www.diselcom.ru/krasnodar/faq/speed Отредактировано SUPPORT; 03.05.2012 в 11:34. | | |
| 1251
- 02.05.2012 - 14:19
| Добрый день! Л.С. 1636021! Номер заявки 1746545, до тех.поддержки невозможно дозвониться, по 40 минут на телефоне и все бестолку. Не работает ТВ постоянно черный экран с надписью загрузка. | | |
| Модератор 1252
- 02.05.2012 - 15:14
| 1268-rom4ik93rus >Ответил в этой теме http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...75393-342.html | | |
| 1253
- 02.05.2012 - 17:52
|
Вопрос к SUPPORT. В апреле перешел с ADSL (л/с 918331) на ETTH (л/с 223786915-Ф3). Проблемы: 1. Не могу подключить (отключить) пакеты каналов Дизель-ТВ (данную операцию выполнить невозможно). 2. На старом лицевом счете остаток денежных средств по состоянию на 30.04.2012г. 1924.22руб. С 1 мая денег нет ни на старом лицевом счете, ни на новом. Заявление на перенос заполнил при оформлении нового договора. 3. В личном кабинете исчезли бонусы, кроме того постоянно меняется содержимое ЛК. | | |
| Модератор 1254
- 03.05.2012 - 07:31
|
1270-s23 >Уточните номер лицевого счета на ETTH и модель используемой ТВ-приставки.
Отредактировано SUPPORT; 03.05.2012 в 07:35. | | |
| 1255
- 03.05.2012 - 08:55
| 1271 - Support Модель ТВ-приставки тут не причем. У меня их две Yuxing и ZyXEL. А насчет лицевого счета, то вчера личный кабинет выдавал тот, что я указал. Сегодня такой - Л.С. 1616968 | | |
| 1256
- 03.05.2012 - 11:24
|
1264-Jeka_texas >Уточните номер транзакции (он должен придти на указанный вами при оплате электронный адрес или номер сотового телефона в виде сообщения). На лицевой счете за интернет и телефон данная сумма не поступала. Я совершил две оплаты, первая оплата в размере 100 руб. поступила на сечт и зачислилась (ID транзакции 55272373). Убеджившись, что система работает и есть возможность оплачивать услуги с помошью карты VISA, я совершил вторую опалту в размере 370 руб. (ID транзакции 55311270), чтобы общая сумма была равна сумме требуемой для оплаты услуги, но второй раз сумма до 01.05.2012г. отображалсь в личном кабинете, а после исчезла. Обрашение в поддержку личного кабинета дало следующий ответ: Добрый день! По данным автоматической расчетной системы Ваша оплата в размере 370 рублей не поступала, по вопросам оплаты обратитесь в пункт продаж обслуживания клиентов г. Тихорецка. Обратился в пункт обслуживания клиентов, они не могут помочь и посоветовали обратится в службу технической поддержки по номеру: 88002030800. Позвонил мне ответилри что ни чем не могут помочь обращайтесь в поддержку личного кабинета. Замкнутый круг получается. Данные о перечислении денежных средств были высланы мне на адрес электронной почты, из этих данных я и взял выше указанные номера транзакций. Отредактировано SUPPORT; 03.05.2012 в 11:34. | | |
| 1257
- 03.05.2012 - 11:25
| К посту выше л/с 951109 | | |
| Модератор 1258
- 03.05.2012 - 14:14
|
1272-s23 >По поводу бонусных баллов и переноса средств — вопрос уточняю. По поводу невозможности подписки через ТВ-портал - подключите ТВ-приставку Yuxing и дождитесь обновления прошивки. Если этого не произойдет автоматически напишите. 1273-Jeka_texas >Деньги нашли, они поступили на лицевой счет 468779. Теперь необходимо: распечатать письмо с информацией по транзакции 55311270 и подойти в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» для написания заявления на перевод средств с лицевого счет 468779 на лицевой счет 951109 . Отредактировано SUPPORT; 03.05.2012 в 14:30. | | |
| 1259
- 03.05.2012 - 16:21
| 1275-SUPPORT Если Вы думаете, что решение проблемы только в перезагрузке приставки, а в данном случае повторяю у меня их две разных марок, то Вы глубоко ошибаетесь. кстати, я каждый вечер отключаю питание приставок. | | |
| 1260
- 03.05.2012 - 16:32
| Уважаемый SUPPORT, спасибо что разобрались с моей проблемой, заявление обязательно напишу, но не подскажите как можно повлиять на работников занимающихся услугой Личный кабинет, чтобы они все таки наладили его нормальную работу. Так как в будущем не хочется снова сталкиваться с такой роблемой. л/с 951109 | | |
| Модератор 1261
- 03.05.2012 - 16:37
|
1276-s23 >Я не вижу включенной приставки. Включите ТВ-приставку Yuxing и оставьте ее включенной. 1277-Jeka_texas >Все Ваши предложения и пожелания Вы можете оставить в Личном Кабинете в разделе "Ваши вопросы и предложения" пункт "Вопросы и предложения по работе Личного кабинета". Отредактировано SUPPORT; 03.05.2012 в 16:39. | | |
| 1262
- 03.05.2012 - 17:44
| 1278-SUPPORT Приставка была включена постоянно с 11.00 | | |
| Модератор 1263
- 03.05.2012 - 18:43
| 1279-s23 >Рекомендую обратиться вместе с приставкой и ТВ-карточкой в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки. | | |
| 1264
- 04.05.2012 - 20:48
|
Добрый день! л/с 1629324, тариф Домо-минимум 2Мбита + максимальное ускорение 20 Мбит/с + отмена ограничений. Вчера подключился. И очень разочарован скоростью. Конечно на вашем тесте показывает еще куда ни шло 4Мбита, но вот на speedtest.net и 2ip.ru 0,6 Мбит и ниже. Ничего не скачивается толком, некоторые сайты замирают посередине загрузки. О Ютубе и речи не идет, даже Chrome не могу обновить (выдает ошибку из-за низкой скорости) Ах, да, для сведения, у другого популярного в Краснодаре оператора при заявленных 8 Мбитах, на speedtest.net и 2ip.ru показывает около 8 Мбит. Так что в скорости проблема именно у вас. Прошу решить. И дать заявленные "до 20 Мбит/с" В общем если со скоростью так и будет, похоже придется пока вернуться на минимальный тариф за 349 рублей (смысл переплачивать за 20 Мбит, если реальная скорость в пределах 2 Мбит)и ждать когда в наш дом придет этот другой оператор. | | |
| 1265
- 05.05.2012 - 10:15
|
Л/С 1598983 Текущий тарифный план: Домо Оптимальный Промо Проблема с оплатой услуг, 1 мая, оплатил по задолжности, сумма была меньше ожидаемого, инет работал до 3, потом отрубился, в кабините уведел еще задолжность ее погасил. Вчера снова отрубается, задолжность 0.3 руб., сегодня 0.31 руб Оплатил их, после небольшой паузы начислилось еще 35.99 руб., и их погасил. Вопрос, как упорядочить эти начисления, как отключить услуги: Медиа бокс, Музыкальный портал, которые я не подключал и как понимаю это задолжность по ним вызывала проблему в последнии дни. | | |
| 1266
- 08.05.2012 - 08:20
|
Л\с 978257 При оплате за интернет на виртуальный номер из личного кабинета выдается сообщение Данные по введённым параметрам не найдены. Техническая поддержка(262-22-67) помочь не может.В пункте обслуживания также разводят руками. Прошу исправить проблему. | | |
| 1267
- 08.05.2012 - 10:20
| ЛС 1609540 заявка от 6го № 1760796. После отключения интернета за недостаточностью средств пропал сигнал на свиче. Уверенный в том что так и должно быть - оплатил через кассу на Зиповской 20, но интернета, ровно как и телевидения нет и в помине. При обращении мне сказали что ждать надо 10 числа, в эти дни никто не выедет на ремонт. При том что выходные официально только для гос. учреждений. | | |
| 1268
- 08.05.2012 - 20:35
| На [*****]-->[*****] надо такое проплаченное ТВ когда Спорт - 1 не показывает ради него и подключил | | |
| 1269
- 10.05.2012 - 19:24
| Л/С 211047. Переключите на тариф "Turbo New Ускоряйся 2048-8192 Кбит/с". Из личного кабинета невозможно. | | |
| 1270
- 11.05.2012 - 07:45
| Повторный вопрос к SUPPORT. Верните деньги. На старом лицевом счете ADSL (л/с 918331)остаток денежных средств по состоянию на 30.04.2012г. 1924.22руб. С 1 мая денег нет ни на старом лицевом счете, ни на новом (ETTH л.с. 1616968). Заявление на перенос заполнил при оформлении нового договора. | | |
| Модератор 1271
- 11.05.2012 - 10:08
|
1281-Aveo >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 1282-SPQR >У Вас подключен пакетный тарифный план «Домо Оптимальный», услуги, входящие в пакетный тарифный план, отключить нельзя. По поводу оплаты: Ваша ежемесячная абонентская плата составляет на время «Промо периода» (только для вновь подключенных абонентов и составляет три месяца) по тарифному плану «Домо Оптимальный» - 459 руб./мес+ IP-TV – 160 руб./мес. По завершению «Промо периода» абонентская плата по тарифному плану «Домо Оптимальный» составит 609 руб./мес+ IP-TV – 160 руб./мес. Более подробная информация размещена здесь: http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/package. 1283-skr >Вы можете производить оплату по номеру телефона 8612663121 или по уникальному номеру договора 862203001402499. 1284-Дим Саныч >Ваш вопрос решен? 1285-Блакнот >Вещание есть. Если у Вас не работает данный канал, уточните данные Вашего подключения (номер лицевого счета) для проверки. 1286-551 >Информация размещена здесь: http://diselcom.ru/krasnodar/tariffs/yskoriaicia.html/, пункт 5. 1287-s23 >По поводу бонусных баллов, при перезаключении договора, бонусные баллы не переносятся. В связи с тем, что договор заключен новый, для участия в Бонусная Акция «Стаж» необходимо потреблять Услугу Интернет Оператора в течение не менее 12 месяцев с месяца заключения Договора. Новый договор заключен 05.04.12. (Лицевой счет 1616968 ). По поводу переноса денежных средств, специалисты занимаются решением данного вопроса. | | |
| 1272
- 11.05.2012 - 10:38
| ЛС 1358227 скорость внешних ресурсов очень низкая и youtube и vimeo невозможно смотреть, в чем проблема? | | |
| 1273
- 11.05.2012 - 18:02
| Цитата:
Скорости: на http://speedtest.stcompany.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 5 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.179 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923  | | |
| 1274
- 11.05.2012 - 20:27
|
ЛС: 1601855 тариф: Домо-минимум 2Мбита + максимальное ускорение 20 Мбит/с + отмена ограничений. уже больше недели скорость 1-2 мбита. | | |
| 1275
- 13.05.2012 - 19:58
| л/с 1303104, тв показывает по кадрам, постоянные подвисания изображения, перезагрузки проблему не снимают, интернет так же хромает, низкая скорость и высокий пинг, что вообще происходит у вас, это уже второе обращение за неделю, скоро каждый день проблемы будут? | | |
| 1276
- 13.05.2012 - 21:29
| к вышесказанному, дозвонился до т/п, дали номер заявки, до инженеров нереально дозвониться, прошу решить проблему, л/с 1303104, № заявки 1772252 | | |
| Модератор 1277
- 14.05.2012 - 16:31
|
1289-MyStick >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 1290-Aveo >Отключите дополнительные сетевые приложения и проверьте скорость скачивания штатными средствами вашего браузера, проверьте настройки политики безопасности Вашей антивирусной программы или приостановите ее работу на время тестирования. Если скорость будет не соответствовать заявленной в тарифном плане. Предоставьте Ваши данные подключения и контактную информацию на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru . 1291-EV1L >Нет активной авторизации, нет возможности проверить назначаемые сервисы. Авторизуйтесь и повторите обращение. 1293-heinzman >Дождитесь обновления прошивки на приставке и проверьте. | | |
| 1278
- 15.05.2012 - 12:52
| SUPPORT - К кому можно обратиться по поводу перевода денег с лицевого счета ADSL на лицевой счет ETTH (Пост 1287). А то Вы молодцы, как нет денег на счете, так отключаете услуги моментом, а как вернуть средства на счет приходится ждать по полгода. | | |
| Модератор 1279
- 15.05.2012 - 14:19
| 1295-s23 >Выполнят сегодна в течении дня. | | |
| 1280
- 16.05.2012 - 09:36
| SUPPORT - Спасибо, тема закрыта | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
