К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

kyt
Модератор
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Модератор
321 - 12.08.2011 - 14:10
302-АВМ >Произведена корректировка настроек порта, проверьте Интернет на работоспособность.
322 - 12.08.2011 - 18:20
л.с. 364748
Оборудование по вашей просьбе будет оставлено включеным с 8.00 часов 13.08.2011.
Гость
323 - 12.08.2011 - 22:14
321-SUPPORT > Скорость соединения нормальная, но ping 120-130 не позволяет толком играть по сети, сын совсем измучился. Можете пинг привести в норму???
Гость
324 - 13.08.2011 - 00:24
321-SUPPORT > ничего не изменилось.

Пинг даже не определяется, ТВ на компе с постоянными затыками и тормозами!

А тем временем Ваши наемные проф.отвечальщики (не путать с решальщиками проблем) жгут, отвечая на жалобу через личный кабинет:
"Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану Turbo New 5120-10240 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ. Попробуйте подключить Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера или в приставку и протестируйте. Проверьте сетевые приложения установленные на Вашем компьютере и антивирусное программное обеспечение. Скорость рекомендуем проверять на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов."

Вот почему - вначале все прекрасно работает, потом начинаются косяки и появляются умнейшие советы, как что-то поправить на моей стороне, вместо того, чтобы покопаться у себя?
Гость
325 - 13.08.2011 - 17:01
Так как насчет пинга? Его можно снизить как был раньше 25-30? Сейчас 120-130. Спасибо.
Гость
326 - 14.08.2011 - 17:07
Номер устройства 8611201341
Тариф 7 мегабит в секунду

Может быть можно как-то исправить? Все время было все в порядке, только как с 16 часов началась такая котовасия :(
327 - 15.08.2011 - 08:43
л.с. 64769 не работает интернет и телевидение с 13 числа, прошу принять меры.
Гость
328 - 15.08.2011 - 09:54
Л/с 1225650 Так как насчет пинга? Его можно снизить как был раньше 25-30? Сейчас 120-130. Спасибо.
Гость
329 - 15.08.2011 - 12:43
л/с 1329272
Не пускает в личный кабинет "Администратор получил уведомление. Приносим извинения за неудобства!"
330 - 16.08.2011 - 09:38
л.с. 64769 заявка номер 1174850. С 13 числа не работает интернет и телевидение, тех.поддержка отвечает "ведутся работы", в личном кабинете ответ: " Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте пожалуйста воспользоваться услугой позднее ", здесь на форуме вообще ничего не отвечают.Данная проблема возникает примерно раз в две недели, получается интернет отсутствует каждый месяц 6-7 суток. Когда же Вы наведете у себя порядок?
Являюсь Вашим клиентом с момента образования компании, но при таком отношении, задумываюсь о смене провайдера.
Модератор
331 - 16.08.2011 - 16:02
322-KOHTAKT >Будьте добры, оставьте завтра, 17.08.2011 оборудование включенным.
323-АВМ >Произведена корректировка настроек порта.
324-Картафил >Будьте добры, отправьте на адрес электронной почты Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера с тестовым оборудованием.
326-Benjamin >Произведена корректировка настроек порта, проверьте скорость.
327-Petroff >В ближайшее время данная проблема будет устранена.
Гость
332 - 16.08.2011 - 22:46
Добрый день
Номер моего лицевого счета – 1303380
Рассказываю по порядку.
14 или 15 июля мне подключили Интернет ETTH Turbo-New 1024-7168 УСКОРЯЙСЯ.
Все работало отлично. Скорость закачки была высокой. Закачал новую NFS (7,5Гбайт) за 2,5 часа. Был счастлив.
9 августа как обрубило. Скорости нет почти никакой. Страницы загружаются по 5 минут. Позвонил в техподдержку 2622267. Попросили попробовать скачать программу для icq. Я попробовал, но получилось только с грехом пополам найти и открыть страницу, откуда ее можно закачать. Переключили на инженера (номер заявки 1166980). Инженер говорит: «Все нормально, до вас сигнал идет без проблем. Это что-то у вас. Или вирус или с настройками что-то не так. Поставьте файервол, посмотрите, может что-то жрет трафик». На этом мое первое общение с техподдержкой закончилось. Я проверил систему на вирусы двумя антивирусниками NOD32 и Касперским, оба - лицензия с обновлениями. Вирусов нет. Монитор ресурсов (у меня Vista) показывает, что трафика практически нет, использование сети идет на очень низком уровне, причем как-то скачками. Зашел на сайт проверки скорости Интернета. Проверил несколько раз, показывает скорость закачки от 10 до 800 Кбит, исходящий трафик примерно такой же.
Вспомнил, что у меня кроме ноута есть еще стационарный компьютер с Win XP. Подключил провод туда, прописал все настройки, подключился. Все то же самое, на графике использования сети диспетчера задач такие же волны с колебаниями от 0 до 1 Мбита, причем в основном 0.
Позвонил в техподдержку второй раз, кажется числа 11 или 12го августа. Соединяют с инженером (номер заявки 1172713). Опять прозвон линии (или как там это называется) дает, что все в порядке. Сошлись на том, что это у меня в настройках системы непорядок и что мне не монтер с приборами нужен, а грамотный компьютерщик. Причем у двух компьютеров одна и та же проблема. По моему уже нелогично.
Сегодня ситуация изменилась. Купил WiFi роутер (Cisco linksys 2000). Настроил, ввел логин и пароль. Все ОК. Теперь получается он отвечает за связь с Интернетом и мой компьютер уже не причем, он просто подключается к нему и использует его соединение. Но Интернета по прежнему нет, вернее есть но он такой же медленный и скачкообразный. У роутера собственный измеритель скорости соединения. Результат такой - закачка – 24 Кбит/сек, upload – 0,5 Кбит/сек.
В техподдержку я больше звонить не буду, чувствую будет все так же. «У нас все хорошо, это у вас что-то не так».
Думаю, что есть еще один вариант проверки. Уже месяц я жду ТВ приставку. Если когда-нибудь я ее дождусь и при подключении она не будет ничего показывать, то извините это уже не у нас, а у вас. Больше я ничего придумать не могу.
Вот вопрос - что по этому поводу думает Support?
333 - 17.08.2011 - 08:49
л\с 998310
аналогичная ситуация как и new123 скачки скорости, страницы открываются еле еле, тв-работает отвратительно в основном все кубиками смотреть вообще не возможно, даже ребенок вчера вечером не смог посмотреть канал карусель, сканала замирала картинка, потом сыпалась кубиками и итоге вообще появился черный экран.
Модератор
334 - 17.08.2011 - 12:45
341-new123 >Будьте добры, оставьте Ваше оборудование включенным.
342-Andre_09 >Будьте добры, оставьте Ваше оборудование включенным.
335 - 17.08.2011 - 13:27
334-SUPPORT > тв у меня включено круглосуточно
Гость
336 - 17.08.2011 - 13:41
334-SUPPORT > включил роутер, ноутбук, подключился
337 - 17.08.2011 - 19:34
л.с. 364748
Оборудование по вашей просьбе будет оставлено включеным с 8.00 часов 18.08.2011.
Модератор
338 - 18.08.2011 - 09:15
338-Andre_09 >Произведена корректировка настроек порта, перезагрузите приставку по питанию.
339-new123 >Будьте добры, отправьте на адрес электронной почты Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера с тестовым оборудованием.
340-KOHTAKT >Для решения Вашей проблемы, необходимо что бы оборудование было включенным.
Гость
339 - 18.08.2011 - 09:40
Л.с.1326722
9 августа подключили ЕТТН, сразу начались проблемы с выходом в инет.При подключении напрямую в сетевую карту-постоянные разрывы (каждые 5 минут), роутер (перепробовано несколько моделей) так и не смог подключиться-пишет инициализация и так может длиться часами.Оборудование оставлено включеным.
Проверьте пожалуйста со своей стороны!
Модератор
340 - 18.08.2011 - 09:51
340-navi123 >Будьте добры, подключитесь сейчас к сети Интернет.
Гость
341 - 18.08.2011 - 10:28
340-SUPPORT >В данный момент роутер пытается подключиться, причем довольно таки давно.Если надо могу перткнуться в сетевую.
Модератор
342 - 18.08.2011 - 10:31
340-navi123 >Подключитесь напрямую в сетевую карту.
Гость
343 - 18.08.2011 - 10:37
342-SUPPORT > подключен напрямую
Модератор
344 - 18.08.2011 - 12:51
340-navi123 >Произведена корректировка настроек порта, проверьте Интернет на работоспособность.
Гость
345 - 18.08.2011 - 16:19
У меня сегодня весь день скорость 256кбит вместо 1мбит. Пробовал уже и напрямую в комп и в ноут, измерял через speedtest, 2ip и utorrent. Ограничение ровно в 256кбит.
ЛС 1013481
Гость
346 - 18.08.2011 - 16:42
....... Что со скоростью сегодня
Гость
347 - 18.08.2011 - 16:53
Что со скоростью !???! Скорость 265 вместо 7 м/б !!!!
Гость
348 - 18.08.2011 - 16:55
ЛС 1031413
очень низкая скорость, выше 25 КВ/с не поднимается
349 - 18.08.2011 - 17:10
[img]<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/189-255.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a>[/img]

вместо 7 м/б
350 - 18.08.2011 - 17:16
Гость
351 - 18.08.2011 - 18:12
л/с 1322443 прошу выставить скорость в соответствии с тарифным планом 7 Мбит/с
Сейчас скорость совершенно не радует
Гость
352 - 18.08.2011 - 18:13
Л\с 1307029 скорость 256 кбит/сек вместо 7Мбит..где скорость???
Делайте чудо-специалисты!
Гость
353 - 18.08.2011 - 18:20

лс 1296553

опция ускоряйся, с утра было 13 Мбит

уже надоело, 5й день подряд приходя вечером с работы приходится по часу тратить на выяснение вопроса с техподдержкой, почему вдруг упала скорость, это не технические проблемы 100% кто-то лезет кривыми рукми в настройки, потом вечером мне их выправляют, месяц была скорость 17Мбит, затем зарезали на 5 Мбит, после выяснения вопроса мне якобы "оптимизировали линию" до 14 Мбит (по факту было 12), а то возможны разрывы, какие разрывы? Я месяц сидел на 17 Мбитах и не было "ни единого разрыва". Установите нормальные настройки и не лезьте в них.
Гость
354 - 18.08.2011 - 18:22

на тарифе 7 мбит. л/с 1280646. домашняя сеть работает на 50%, закачка/отдача не больше 6 мб/сек. на медиазону заливается раза с 10-го, пока угадаешь нормальную скорость заливки.
Гость
355 - 18.08.2011 - 18:32
SUPPORT - а где скорость?
<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/260-242.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a>

Тариф 7 мбит
Гость
356 - 18.08.2011 - 18:39
Та же проблема со скоростью((( Support, прошу обратить на это внимание. Всегда было стабильно 7 Мбит (согласно тарифу).Сегодня целый день скорость ооооочень медленная и нестабильное соединение!!!!
Пожалуйста, разберитесь!!!!
357 - 18.08.2011 - 18:41
л.с. 364748
Извините, не было возможности оставить включеным оборудование. Оборудование по вашей просьбе будет оставлено включеным с 8.00 часов 19.08.2011.
Пожалуйста, проведите корректировки по запросу, пост №319.
Гость
358 - 18.08.2011 - 18:47
Тест скорости в подтверждение к моему посту:



И так целый день.
Гость
359 - 18.08.2011 - 18:49
358-ZKir > номер лицевого счета 1168768,
Адрес подключения: Зиповская 20
Гость
360 - 18.08.2011 - 18:59
353-барбос1 >не туда запостил, у меня adsl сорь..


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены