| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | |
| Модератор 321
- 12.08.2011 - 14:10
| 302-АВМ >Произведена корректировка настроек порта, проверьте Интернет на работоспособность. | |
| 322
- 12.08.2011 - 18:20
|
л.с. 364748 Оборудование по вашей просьбе будет оставлено включеным с 8.00 часов 13.08.2011. | |
| 323
- 12.08.2011 - 22:14
| 321-SUPPORT > Скорость соединения нормальная, но ping 120-130 не позволяет толком играть по сети, сын совсем измучился. Можете пинг привести в норму??? | |
| 324
- 13.08.2011 - 00:24
|
321-SUPPORT > ничего не изменилось.  Пинг даже не определяется, ТВ на компе с постоянными затыками и тормозами! А тем временем Ваши наемные проф.отвечальщики (не путать с решальщиками проблем) жгут, отвечая на жалобу через личный кабинет: "Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану Turbo New 5120-10240 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ. Попробуйте подключить Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера или в приставку и протестируйте. Проверьте сетевые приложения установленные на Вашем компьютере и антивирусное программное обеспечение. Скорость рекомендуем проверять на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов." Вот почему - вначале все прекрасно работает, потом начинаются косяки и появляются умнейшие советы, как что-то поправить на моей стороне, вместо того, чтобы покопаться у себя? | |
| 325
- 13.08.2011 - 17:01
| Так как насчет пинга? Его можно снизить как был раньше 25-30? Сейчас 120-130. Спасибо. | |
| 326
- 14.08.2011 - 17:07
|
Номер устройства 8611201341 Тариф 7 мегабит в секунду  Может быть можно как-то исправить? Все время было все в порядке, только как с 16 часов началась такая котовасия :( | |
| 327
- 15.08.2011 - 08:43
| л.с. 64769 не работает интернет и телевидение с 13 числа, прошу принять меры. | |
| 328
- 15.08.2011 - 09:54
| Л/с 1225650 Так как насчет пинга? Его можно снизить как был раньше 25-30? Сейчас 120-130. Спасибо. | |
| 329
- 15.08.2011 - 12:43
|
л/с 1329272 Не пускает в личный кабинет "Администратор получил уведомление. Приносим извинения за неудобства!" | |
| 330
- 16.08.2011 - 09:38
|
л.с. 64769 заявка номер 1174850. С 13 числа не работает интернет и телевидение, тех.поддержка отвечает "ведутся работы", в личном кабинете ответ: " Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте пожалуйста воспользоваться услугой позднее ", здесь на форуме вообще ничего не отвечают.Данная проблема возникает примерно раз в две недели, получается интернет отсутствует каждый месяц 6-7 суток. Когда же Вы наведете у себя порядок? Являюсь Вашим клиентом с момента образования компании, но при таком отношении, задумываюсь о смене провайдера. | |
| Модератор 331
- 16.08.2011 - 16:02
|
322-KOHTAKT >Будьте добры, оставьте завтра, 17.08.2011 оборудование включенным. 323-АВМ >Произведена корректировка настроек порта. 324-Картафил >Будьте добры, отправьте на адрес электронной почты Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера с тестовым оборудованием. 326-Benjamin >Произведена корректировка настроек порта, проверьте скорость. 327-Petroff >В ближайшее время данная проблема будет устранена. | |
| 332
- 16.08.2011 - 22:46
|
Добрый день Номер моего лицевого счета – 1303380 Рассказываю по порядку. 14 или 15 июля мне подключили Интернет ETTH Turbo-New 1024-7168 УСКОРЯЙСЯ. Все работало отлично. Скорость закачки была высокой. Закачал новую NFS (7,5Гбайт) за 2,5 часа. Был счастлив. 9 августа как обрубило. Скорости нет почти никакой. Страницы загружаются по 5 минут. Позвонил в техподдержку 2622267. Попросили попробовать скачать программу для icq. Я попробовал, но получилось только с грехом пополам найти и открыть страницу, откуда ее можно закачать. Переключили на инженера (номер заявки 1166980). Инженер говорит: «Все нормально, до вас сигнал идет без проблем. Это что-то у вас. Или вирус или с настройками что-то не так. Поставьте файервол, посмотрите, может что-то жрет трафик». На этом мое первое общение с техподдержкой закончилось. Я проверил систему на вирусы двумя антивирусниками NOD32 и Касперским, оба - лицензия с обновлениями. Вирусов нет. Монитор ресурсов (у меня Vista) показывает, что трафика практически нет, использование сети идет на очень низком уровне, причем как-то скачками. Зашел на сайт проверки скорости Интернета. Проверил несколько раз, показывает скорость закачки от 10 до 800 Кбит, исходящий трафик примерно такой же. Вспомнил, что у меня кроме ноута есть еще стационарный компьютер с Win XP. Подключил провод туда, прописал все настройки, подключился. Все то же самое, на графике использования сети диспетчера задач такие же волны с колебаниями от 0 до 1 Мбита, причем в основном 0. Позвонил в техподдержку второй раз, кажется числа 11 или 12го августа. Соединяют с инженером (номер заявки 1172713). Опять прозвон линии (или как там это называется) дает, что все в порядке. Сошлись на том, что это у меня в настройках системы непорядок и что мне не монтер с приборами нужен, а грамотный компьютерщик. Причем у двух компьютеров одна и та же проблема. По моему уже нелогично. Сегодня ситуация изменилась. Купил WiFi роутер (Cisco linksys 2000). Настроил, ввел логин и пароль. Все ОК. Теперь получается он отвечает за связь с Интернетом и мой компьютер уже не причем, он просто подключается к нему и использует его соединение. Но Интернета по прежнему нет, вернее есть но он такой же медленный и скачкообразный. У роутера собственный измеритель скорости соединения. Результат такой - закачка – 24 Кбит/сек, upload – 0,5 Кбит/сек. В техподдержку я больше звонить не буду, чувствую будет все так же. «У нас все хорошо, это у вас что-то не так». Думаю, что есть еще один вариант проверки. Уже месяц я жду ТВ приставку. Если когда-нибудь я ее дождусь и при подключении она не будет ничего показывать, то извините это уже не у нас, а у вас. Больше я ничего придумать не могу. Вот вопрос - что по этому поводу думает Support? | |
| 333
- 17.08.2011 - 08:49
|
л\с 998310 аналогичная ситуация как и new123 скачки скорости, страницы открываются еле еле, тв-работает отвратительно в основном все кубиками смотреть вообще не возможно, даже ребенок вчера вечером не смог посмотреть канал карусель, сканала замирала картинка, потом сыпалась кубиками и итоге вообще появился черный экран. | |
| Модератор 334
- 17.08.2011 - 12:45
|
341-new123 >Будьте добры, оставьте Ваше оборудование включенным. 342-Andre_09 >Будьте добры, оставьте Ваше оборудование включенным. | |
| 335
- 17.08.2011 - 13:27
| 334-SUPPORT > тв у меня включено круглосуточно | |
| 336
- 17.08.2011 - 13:41
| 334-SUPPORT > включил роутер, ноутбук, подключился | |
| 337
- 17.08.2011 - 19:34
|
л.с. 364748 Оборудование по вашей просьбе будет оставлено включеным с 8.00 часов 18.08.2011. | |
| Модератор 338
- 18.08.2011 - 09:15
|
338-Andre_09 >Произведена корректировка настроек порта, перезагрузите приставку по питанию. 339-new123 >Будьте добры, отправьте на адрес электронной почты Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера с тестовым оборудованием. 340-KOHTAKT >Для решения Вашей проблемы, необходимо что бы оборудование было включенным. | |
| 339
- 18.08.2011 - 09:40
|
Л.с.1326722 9 августа подключили ЕТТН, сразу начались проблемы с выходом в инет.При подключении напрямую в сетевую карту-постоянные разрывы (каждые 5 минут), роутер (перепробовано несколько моделей) так и не смог подключиться-пишет инициализация и так может длиться часами.Оборудование оставлено включеным. Проверьте пожалуйста со своей стороны! | |
| Модератор 340
- 18.08.2011 - 09:51
| 340-navi123 >Будьте добры, подключитесь сейчас к сети Интернет. | |
| 341
- 18.08.2011 - 10:28
| 340-SUPPORT >В данный момент роутер пытается подключиться, причем довольно таки давно.Если надо могу перткнуться в сетевую. | |
| Модератор 342
- 18.08.2011 - 10:31
| 340-navi123 >Подключитесь напрямую в сетевую карту. | |
| 343
- 18.08.2011 - 10:37
| 342-SUPPORT > подключен напрямую | |
| Модератор 344
- 18.08.2011 - 12:51
| 340-navi123 >Произведена корректировка настроек порта, проверьте Интернет на работоспособность. | |
| 345
- 18.08.2011 - 16:19
|
У меня сегодня весь день скорость 256кбит вместо 1мбит. Пробовал уже и напрямую в комп и в ноут, измерял через speedtest, 2ip и utorrent. Ограничение ровно в 256кбит. ЛС 1013481 | |
| 346
- 18.08.2011 - 16:42
|
....... Что со скоростью сегодня  | |
| 347
- 18.08.2011 - 16:53
| Что со скоростью !???! Скорость 265 вместо 7 м/б !!!! | |
| 348
- 18.08.2011 - 16:55
|
ЛС 1031413 очень низкая скорость, выше 25 КВ/с не поднимается | |
| 349
- 18.08.2011 - 17:10
|
[img]<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/189-255.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a>[/img] вместо 7 м/б | |
| 350
- 18.08.2011 - 17:16
|  | |
| 351
- 18.08.2011 - 18:12
|
л/с 1322443 прошу выставить скорость в соответствии с тарифным планом 7 Мбит/с Сейчас скорость совершенно не радует  | |
| 352
- 18.08.2011 - 18:13
|
Л\с 1307029 скорость 256 кбит/сек вместо 7Мбит..где скорость??? Делайте чудо-специалисты! | |
| 353
- 18.08.2011 - 18:20
|  лс 1296553 опция ускоряйся, с утра было 13 Мбит уже надоело, 5й день подряд приходя вечером с работы приходится по часу тратить на выяснение вопроса с техподдержкой, почему вдруг упала скорость, это не технические проблемы 100% кто-то лезет кривыми рукми в настройки, потом вечером мне их выправляют, месяц была скорость 17Мбит, затем зарезали на 5 Мбит, после выяснения вопроса мне якобы "оптимизировали линию" до 14 Мбит (по факту было 12), а то возможны разрывы, какие разрывы? Я месяц сидел на 17 Мбитах и не было "ни единого разрыва". Установите нормальные настройки и не лезьте в них. | |
| 354
- 18.08.2011 - 18:22
|  на тарифе 7 мбит. л/с 1280646. домашняя сеть работает на 50%, закачка/отдача не больше 6 мб/сек. на медиазону заливается раза с 10-го, пока угадаешь нормальную скорость заливки. | |
| 355
- 18.08.2011 - 18:32
|
SUPPORT - а где скорость? <a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/260-242.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a> Тариф 7 мбит | |
| 356
- 18.08.2011 - 18:39
|
Та же проблема со скоростью((( Support, прошу обратить на это внимание. Всегда было стабильно 7 Мбит (согласно тарифу).Сегодня целый день скорость ооооочень медленная и нестабильное соединение!!!! Пожалуйста, разберитесь!!!!  | |
| 357
- 18.08.2011 - 18:41
|
л.с. 364748 Извините, не было возможности оставить включеным оборудование. Оборудование по вашей просьбе будет оставлено включеным с 8.00 часов 19.08.2011. Пожалуйста, проведите корректировки по запросу, пост №319. | |
| 358
- 18.08.2011 - 18:47
|
Тест скорости в подтверждение к моему посту: И так целый день. | |
| 359
- 18.08.2011 - 18:49
|
358-ZKir > номер лицевого счета 1168768, Адрес подключения: Зиповская 20 | |
| 360
- 18.08.2011 - 18:59
| 353-барбос1 >не туда запостил, у меня adsl сорь.. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
