К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

kyt
Модератор
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Данная тема создана для решения проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH (Ethernet-To-The-Home). Как и в предыдущей теме, напоминаю, что в данной теме не флудим, пишем по существу и ОБЯЗАТЕЛЬНО указываем свой лицевой счёт.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!
Все вопросы, освещенные в этой теме, решаются сотрудниками компании ПАО "Ростелеком".

ВАЖНО!!!
Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Уважаемые пользователи, для проверки скорости передачи данных рекомендуем Вам использовать ресурс http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:21.
Гость
121 - 24.04.2011 - 17:35
Привет всем.
Не знаю, как Вам, но мне надоела эта нестабильность. Эта акция - ускоряйся, не учитывается когда задаёшь вопрос о низкой скорости, т.к. предлагают смотреть на основную. Если у меня написано 7 мбит/сек, то значит моя скорость законно может быть ДО 1 мбит/сек. Заметьте - ДО. Поэтому не дожидаясь конца оплаченного периода, я ушёл к другому. Немного дороже, но со стабильной заявленной скоростью. Удачи всем. Мне кажется Ростелеком, чтобы не прокладывать новые линии связи, просто купил ЮТК со всеми потрохами. Экономия, однако.
Модератор
122 - 25.04.2011 - 16:05
84-Varazdat-79 >По данной проблеме с Вами должен связаться специалист местного узла связи.
85-JahLive >Ваша проблема решена?
86-Petroff >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с Интернетом и ТВ?
92-ViRUS86 >Произведена корректировка настроек порта.
98-surgeon93 >Для решения данной проблемы, необходимо авторизоваться в сеть Интернет.
103-lis79 >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с "Disel-TV"?
105-Andre_09 >С Вами связывался монтер для решения данной проблемы?
110-16XE1 >Если зафиксирован хотя бы один выход в сеть Интернет в течении месяца, то снимается полная абонентская плата.
116-Babr >Произведена корректировка настроек порта, проверьте скорость.
123 - 25.04.2011 - 18:43
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
105-Andre_09 >С Вами связывался монтер для решения данной проблемы?
связывался и что толку, ну запустили мы разные тесты, результаты попросили сбросить на эл.ящик тех.поддержки. и все тишина.
Гость
124 - 26.04.2011 - 14:14
л/с 1182906
Вобщем жду-жду, но терпение подходит к концу. Еще в прошлый четверг пропало соединение. Индикатор на сетевой карте ноутбука не моргает, то есть что-то случилось либо с проводкой, либо на аппаратном уровне. Сколько раз звонил уже в тех поддержку, там только отфутболивают, предлагая позвонить по номеру 220-79-38 .... от туда футболят дальше - в службу по монтажу (252-05-99), уверяя, что данный номер берут и отвечают но за 2 (!!!) дня дозвона трубку так никто и не снял!. Таким образом, на сегодняшний день я даже не знаю, когда ко мне хоть кто-то придет из службы монтажа и устранят неполадку. Не могут даже примерно сориентировать по срокам. На мой вопрос, через кого я все-таки могу выйти на инженеров, получаю пустые ответы типа "звоните по вышеуказанному номер - обязательно вам ответят!" - скажите через кого я все-таки могу выйти на данную службу или хотябы скажите, где находится их контора, чтоб можно было приехать и переговорить лично?
126 - 27.04.2011 - 07:39
Лицевой счет - 981024
Заявки - 988724, 990985
Контакт - xsp@mail333.com
Проблема - Не работает канал №42 (TLC). Так же не работают каналы - №№31, 34, 43, 54, 55, 56, 58, 59, 60, 62, 66, 68-79, 81-100.

Прекрасно понимаю, что ведутся работы и предупреждение об этом видел, но причиной перехода с пакета СТАРТ-ТВ на пакет БАЗОВЫЙ-ТВ не дожидаясь окончания работ был именно канал №42 (TLC) и инженер подтверждал работоспособность этого канала.
127 - 29.04.2011 - 09:59
л/с 1190253, нет инета, пишет ошибка 651.
Гость
128 - 29.04.2011 - 10:04
л\с1158611 апреля отсутствует интернет,сначала пропал wi-fi, затем подключение по локальной сети оставлял кучу заявок реакции нет, сегодня приняли заявку за №994413, ЧТО С МОИМ ИНТЕРНЕТОМ где WI-FI????????????????????
Гость
130 - 01.05.2011 - 18:03
Л/с 1008294 Сегодня ночью как обычно не было интернета около часа. Прошу еще раз, пожалуйста, предупреждайте о "плановых" тех. работах заранее на сайте. Неужели это так сложно !?!?
А теперь по текущей проблеме. Где-то с обеда каждые несколько минут теряется интернет на пару секунд (без разрыва соединения), при этом "вылетают" skype, ICQ и мой покерный клиент. Прошу разобраться.
P.S. с праздником!
Гость
131 - 01.05.2011 - 18:50
ЛС 1100661
Я вновь подключившийся абонент. Так как провода подключили в конце месяца, я решил все запустить первого мая.
Пополнил счет звоню в ТП для активации карты, а мне говорят, что активация не раньше вторника, что ТП это не делает. Хотя другой оператор ТП говорил что можно до 11 ночи в любой день, без проблем.

Вопрос. Что за работа такая. Все операторы сразу после получения денег активируют! Почему я должен ждать 3 дня?
С такими раскладами можно через 2 дня другого провайдера включить. Делов 15 минут.

Карту нужно активировать эту - dsl00353361
Гость
132 - 01.05.2011 - 20:16
Цитата:
Сообщение от xyleo Посмотреть сообщение
ЛС 1100661 Я вновь подключившийся абонент. Так как провода подключили в конце месяца, я решил все запустить первого мая. Пополнил счет звоню в ТП для активации карты, а мне говорят, что активация не раньше вторника, что ТП это не делает. Хотя другой оператор ТП говорил что можно до 11 ночи в любой день, без проблем. Вопрос. Что за работа такая. Все операторы сразу после получения денег активируют! Почему я должен ждать 3 дня? С такими раскладами можно через 2 дня другого провайдера включить. Делов 15 минут. Карту нужно активировать эту - dsl00353361
Неужели из предыдущих постов не понятно, что вы попали. Если есть вариант подключить другого провайдера, то бегите не оглядываясь. Это просто ужас, что вас ждет с этими товарсчами.
Гость
133 - 01.05.2011 - 21:14
л\с757762
Прошу повысить скорость домашней сети до максимума,а то снова упала.
Гость
134 - 01.05.2011 - 23:44
133-Varazdat > путем звонков добился своего. Попал на адекватного Игоря. Тот минут за 10 все сделал.

Вобщем диагноз Ростелекому. Слабая компетенция сотрудников (или желание работать). Лечится хорошим премированием и оценкой качества работы персонала (тестирования и "контрольные закупки"). За хорошую работу премии, за плохую депремии.

Проходят времена монополизма.
Гость
135 - 01.05.2011 - 23:45
интернет кстати работает четко по тарифу. тьфу тьфу
136 - 02.05.2011 - 10:19
л/с 1190253 пишет подключение к ютк без доступа к инету. разберитесь.
Гость
137 - 02.05.2011 - 18:45
xyleo надеюсь, что вы будете первым, у кого инет всегда будет работать. А так, не говорите "Гоп", пока не перепрыгнули. Этим то они и славятся, что рабодает через раз.
На счет сотрудников согласен. В основном это не совсем компетентные люди. Но такими быть им еще помогает то, что Ростелеком просто использует все старье и оборудование и сами линии. Это мне известно из компетентных источников. Так что....
У меня сегодня очередная проблема вылезла. Да и мнугих других такое же. Не все сайты работают. А они говорят, что у них все пучком. Как всегда.
Гость
138 - 02.05.2011 - 21:02
Здравствуйте.
С недавних пор роутер стал подключаться с 4-5 раза. Роутер DIR-320
Лицевой счет: 1146188
Модератор
139 - 05.05.2011 - 12:22
117-BOBAH >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы со скоростью?
125-Empty Mouth >Ваша проблема решена?
123-Andre_09 >После Вашего обращения в Службу Технической Поддержки проблема осталась?
124-berbat >Ваша проблема решена?
126-xsample >В ближайшее время данная проблема будет устранена.
127-Рыбий глаз >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет?
128-NPS >Вам на 03.05.2011 была оформлена заявка на вызов монтера, проблема устранена?
130-ViRUS86 >Произведена корректировка настроек порта.
133-maxx787 >Будьте добры, оставьте модем включенным.
138-trtt >Произведена корректировка настроек порта.
Гость
140 - 05.05.2011 - 12:54
Да сегодня вроде устранили! СПС
141 - 05.05.2011 - 13:57
SUPPORT
Модератор
139 - Сегодня - 13:22 123-Andre_09 >После Вашего обращения в Службу Технической Поддержки проблема осталась?

Конечно осталась, у меня теперь вообще интернет не работает
Модератор
142 - 05.05.2011 - 15:08
141-Andre_09 >Вы подключаетесь через маршрутизатор?
143 - 05.05.2011 - 15:33
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
141-Andre_09 >Вы подключаетесь через маршрутизатор?
а при чем тут маршрутизатор? disel-tv нормально работает через любой порт, а интернет нет.
вчера вечером с тех поддержкой подключался без маршрутизатора и все равно пинги не проходят, страницы не открываются. сказали что какие то проблемы с оборудованием в доме. обещали что сегодня приедет техник, но до сих пор так никто и не приехал.
еще раз убедился что клиенты вам не нужны.
как только появиться другой провайдер в мое доме, то перейду не задумываясь.
Модератор
144 - 05.05.2011 - 15:56
143-Andre_09 >Информация о том как Вы подключены необходима была для того чтобы узнать, горит ли на маршрутизаторе индикатор "link".
145 - 05.05.2011 - 16:09
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
143-Andre_09 >Информация о том как Вы подключены необходима была для того чтобы узнать, горит ли на маршрутизаторе индикатор "link".
конечно горит. так все таки Ваши инженеры сегодня выезжали или нет? или будем опять общаться через минкомсвязь и роспотребнадзор?
Гость
146 - 05.05.2011 - 16:50
Добрый вечер!
Подскажите как сделать перерасчет за пользование интернетом с 01 мая по 5 мая 2011 г. в виду несправности Вашего (Ростелекомовского-ЮТК)оборудования. Наш дом был сильно перегружен подключениями, в виду чего у меня как у пользователя полностью не работал интернет (не происходило подключение к линии). Мною было создано 2 технические заявки по данному вопросу.Сегодня по дому официально проводились ремонтные работы Вашими специалистами. номер моего л/с 1168768. Адрес: Зиповская 20.номер технической заявки (последней): 1000703
Гость
147 - 05.05.2011 - 19:48
Прошу повысить скорость домашней сети до максимума!
почему вы уменьшаете ее постоянно. я вас неделю прошу повысить,повышаете на 1-1,5 месяца,потом скорость падает до минимума и мне опять приходиться просить вас неделю.
Гость
148 - 05.05.2011 - 19:49
л/с 757762
Прошу повысить скорость домашней сети до максимума!
почему вы уменьшаете ее постоянно. я вас неделю прошу повысить,повышаете на 1-1,5 месяца,потом скорость падает до минимума и мне опять приходиться просить вас неделю.
Гость
149 - 05.05.2011 - 23:47
л.с. 1204639 нет подключения по локальной сети, сетевой кабель не подключен (хотя он подключен), огонек не горит.... Кстати дозвониться по номеру 8 800 30 20 800 с номера МТС невозможно в техподдержку, у вас с МТС нет договора и те не перенаправляют звонки на этот федеральный... а у вас он везде прописан... 8 805 302 18 69, который указан на сайте дизель - это же по сути 069, а после девяти вечера там никто нас не ждет ) Примите к сведению. Никак не найти других номеров
Гость
150 - 06.05.2011 - 08:47
л/с 757762
Прошу повысить скорость домашней сети до максимума!
Гость
151 - 06.05.2011 - 08:58
л/с 757762
Прошу повысить скорость домашней сети до максимума!!!
качаю со скоростью 80-100 кб\с
Гость
152 - 06.05.2011 - 11:18
л/с 757762
Прошу повысить скорость домашней сети до максимума!
почему вы уменьшаете ее постоянно. я вас неделю прошу повысить,повышаете на 1-1,5 месяца,потом скорость падает до минимума и мне опять приходиться просить вас неделю.
Гость
153 - 07.05.2011 - 09:54
Л/с 141922 с 8 утра не работает интернет. Дозвониться в техподдержку невозможно.
154 - 07.05.2011 - 09:57
л/с 998310. интернет еле дышит, дизель-тв не работает.
155 - 07.05.2011 - 13:03
Цитата:
Сообщение от NPS Посмотреть сообщение
127-Рыбий глаз >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет?
не учел, что наступил май, оплатил и все стало нормально )
Гость
156 - 08.05.2011 - 13:21
139-SUPPORT >Проблема не решена.
Роутер подключается с 4-5 раза. Роутер DIR-320
Если подключаемся мостом, то тоже не с первого раза.
Лицевой счет: 1146188
Гость
157 - 09.05.2011 - 13:57
Добрый день! С инженерами связаться нереально, поэтому пишу здесь. Л/с 1061292. Заявка 1011183. 3 телевизора, 2 подключены через хаб, работают. Третий телевизор подключен отдельно (на 1 линии не работали). Он перестал работать 08.05.2011 г., после загрузки выдает "CANNOT CONNECT". Приставка находится в сети (по индикатору), т.е. обрывов нет. Проблема на Вашем оборудовании. Спасибо.
Гость
158 - 10.05.2011 - 23:19
Ну вот снова Ростелеком во всей красе. Как говорится попользовался 2 недели интернетом, дай другим попользоваться. Уже ни раз замечал, что они сначала тебе все поправят, а потом опять 25. Как буд то по кругу всем раздают нормальный инет, пока все остальные пользуются фигней. С Сочи на Краснодар пинг 750 а скорость 0.6 из минимальных 1.5. Вызвал лабораторию. А то задолбали уже вызовами ниженера. Заодно скрины сделал и видео тоже. Так что скоро будем в очередной раз "хвалить " эту контору по полной.
Гость
159 - 10.05.2011 - 23:21
Кстати забыл сказать, уважаемый Support. Мне ваши штрафные баллы абсолютно безразличны. Имейте ввиду.
Гость
160 - 11.05.2011 - 07:34
+157-ubep >все чудесным образом заработало
Модератор
161 - 11.05.2011 - 14:39
146-ZKir >Заявление на перерасчет принимаются в Пунктах Обслуживания Клиентов в письменном виде.
148-maxx787 >Вам выставлена максимально возможная скорость 10240/651 Кбит/с.
153-Forcefeedbrokenglass >Ваша проблема решена?
154-Andre_09 >После Вашего обращения в Службу Технической Поддержки проблема осталась?
156-trtt >Если подключаетесь напрямую без маршрутизатора, какой номер ошибки выдает система?
162 - 11.05.2011 - 14:51
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
154-Andre_09 >После Вашего обращения в Службу Технической Поддержки проблема осталась?
А вы кроме этого вопроса других вопросов не знаете? в инетом я сам разобрался. вы лучше подскажите что с disel-tv произошло? у меня почему то все каналы перепутаны.


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены