К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
4201 - 18.02.2013 - 07:20
Не прошло и двух недель как снова нет линка, начиная с субботы 18.02. л/с 1831822. Прошу устранить неисправность
Гость
4202 - 18.02.2013 - 08:40
Когда починят интернет в доме Ставропольская 155/1?
Гость
4203 - 18.02.2013 - 10:22
Лицевой счет:
1715277
Добрый день, проблеммы с интернетом, подключается с 10-15 попытки, скорость, как и обещанно 25 мб/с., но буквально на 5 мин, Постоянные обрывы, только после 24:00 интернет работает по 20-30 мин, прошу принять заявку. спасибо
ошибки: 651, 734, 628, 719, 691
Гость
4204 - 18.02.2013 - 10:38
л/с: 1514178 Интернета - нет ошибка 691 (с 18.02.13), ТВ (MAG250) - пропало с 15.02 - черный экран после выбора каналов, приставка грузится нормально, меню и выбор каналов работают . Mac-адрес 00:1A:79:0A:2A:42. Прошу помочь.
Гость
4205 - 18.02.2013 - 11:35
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Lifehacker Нет подключения к ее интернету целый день (на роутере не горит @)! Телефон 120-14-58 Л/с 14471964169-Lifehacker >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.
В какой стадии находится "устранение неприятности"??? Написал вчера письмо, ответа нет!!!
Модератор
4206 - 18.02.2013 - 12:18
Цитата:
Сообщение от Badger Посмотреть сообщение
Подключил на прямую пишет ошибку 651.
4173-Badger > Отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). В письме уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети при подключенном напрямую ethernet-кабеле.
Модератор
4207 - 18.02.2013 - 12:23
Цитата:
Сообщение от КОЛОС Посмотреть сообщение
Второй день не работает ТВ Л/с 1807529
4175-КОЛОС > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста.
Модератор
4208 - 18.02.2013 - 12:43
Цитата:
Сообщение от Trobor Посмотреть сообщение
л/с 1687400 "Спасибо" Ростелекому за "замечательные" выходные. Интернета и телевидения нет с пятницы. "Оперативность" техподдержки Ростелекома как всегда на высоте.
4176-Trobor > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
4209 - 18.02.2013 - 12:47
Спасибо. На др.тариф перевели. Но Интернета по-прежнему нет: No Internet connection ((( Л/С 1401936
Модератор
4210 - 18.02.2013 - 12:52
Цитата:
Сообщение от ф1ф2ф3ф34фё1ф Посмотреть сообщение
SUPPORT, Сообщаю, проблема стоит на месте!!! Л/с 1622480 , заявка 3422428 . Уже больше недели НЕТ ИНТЕРНЕТА!!!!!!!! Сколько мне еще ждать?
4192-ф1ф2ф3ф34фё1ф > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте pppoe соединение и проверьте и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, укажите состояние подключения по локальной сети при подключенном напрямую ethernet-кабеле.
Модератор
4211 - 18.02.2013 - 13:05
Цитата:
Сообщение от Abdula Посмотреть сообщение
л/с 1702187, ничего не поменялось, ТВ-приставку подключал напрямую, перезагружал раз 10 всё по прежнему "CA init Failure"
4193-Abdula > Произведена корректировка параметров оборудования. Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста.
Модератор
4212 - 18.02.2013 - 13:22
Цитата:
Сообщение от mixa Посмотреть сообщение
не работает телевидение 5й день! пишет "сервер не найден" и все и перезагружается! мне Ваши инженеры так и не перезвонили! Прошу решить проблему!
4194-mixa > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста.
Модератор
4213 - 18.02.2013 - 13:32
Цитата:
Сообщение от Brysssnika87 Посмотреть сообщение
л\с 1566702 Нет телевидения, черный экран, при этом каналы листаются и видно, что идет по программе! звонила в тех. поддерку заявка номер 3426022 ну ничего не изменилось с тех пор!!!
4198-Brysssnika87 > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста.
Гость
4214 - 18.02.2013 - 13:32
Цитата:
Сообщение от oleg787444 Посмотреть сообщение
Лицевой счет: 1715277 Добрый день, проблеммы с интернетом, подключается с 10-15 попытки, скорость, как и обещанно 25 мб/с., но буквально на 5 мин, Постоянные обрывы, только после 24:00 интернет работает по 20-30 мин, прошу принять заявку. спасибо ошибки: 651, 734, 628, 719, 691

отмена заявки, все работает, спасибо случаю ))
Модератор
4215 - 18.02.2013 - 13:39
Цитата:
Сообщение от Kaws Посмотреть сообщение
5 дней уже нету интернета и тв, все как всегда, говорят завтра позвонит инженер, но никто не звонит, возможно если здесь увидят.... подключаю на прямую тв- не удается получить ип адрес, интернет - ошибка 651. л/с 1783072
4208-Kaws > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Параметры подключения в норме. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
4216 - 18.02.2013 - 13:42
л/c 1778672. При подключении пакета каналов HD получил ошибку. Деньги со счета списались
(хотя действует акция и 2 месяца должны быть бесплатны). Кроме того, доступа к каналам HD нет,
пишет что они не подключены и предлагает подключить еще раз. В управлении услугами > подключенные пакета HD нет,
а при повторном подключении пишет, что нельзя подключить, так как этот пакет уже подключен. Тв-приставку перезагружал,
кабель напрямую пробовал, заявку оставлял, но никто не перезванивает (3435562).
Модератор
4217 - 18.02.2013 - 13:47
Цитата:
Сообщение от 161rus Посмотреть сообщение
как это сделать? можно ссылку на инструкцию либо назначить заявку и специалиста для исправления. сам ничего не менял в настройках роутера, тв само перестало работать. лс 1716640
4209-161rus > Посмотреть инструкцию по настройке роутера Вы можете на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment или на официальном сайте производителя роутера.
Модератор
4218 - 18.02.2013 - 13:52
Цитата:
Сообщение от karell Посмотреть сообщение
Support, ни разу еще никто не связался, сколько вы писали. А вот недельку не предоставлять услуг и игнорировать заявки на перерасчет, это у для вас норма. Прошу указать, кто сейчас записан ответственным за заявку.
4210-karell > Заявка № 3405811 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. По вопросу перерасчета Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback.
Модератор
4219 - 18.02.2013 - 14:02
Цитата:
Сообщение от alex416 Посмотреть сообщение
ЛС 133407 13 февраля пропал интернет (ошибка 651)с горем пополам дозвонился в службу техподдержки.. там назвали мне номер заявки: 3413880 сказали оставить свой номер телефона и что мне якобы позвонят... Прошло 5 дней!!! никто даже не звонил.. Убедительнейшая просьба сделать интернет и произвести перерасчет так как 5 дней не предоставлялся доступ к сети! Если мое сообщение также останется без ответа, то следующее обращение будет уже в РОСКОМНАДЗОР!!!
4211-alex416 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
4220 - 18.02.2013 - 14:09
Ставропольская 155/1, как минимум у троих на этаже Ошибка 651 с субботы. Когда починят? Мой ЛС 1008569
Модератор
4221 - 18.02.2013 - 14:13
Цитата:
Сообщение от HellAnger Посмотреть сообщение
4191-SUPPORT >оборудование включено. но при чем здесь отключенное оборудование и отсутствие в ЛК вообще информации о подключенном TV - нет ни баланса, ни подключенного пакета.
4212-HellAnger > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста.
Гость
4222 - 18.02.2013 - 14:24
4239-SUPPORT >это было сделано в первую очередь...
Гость
4223 - 18.02.2013 - 17:55
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от alex416 ЛС 133407 13 февраля пропал интернет (ошибка 651)с горем пополам дозвонился в службу техподдержки.. там назвали мне номер заявки: 3413880 сказали оставить свой номер телефона и что мне якобы позвонят... Прошло 5 дней!!! никто даже не звонил.. Убедительнейшая просьба сделать интернет и произвести перерасчет так как 5 дней не предоставлялся доступ к сети! Если мое сообщение также останется без ответа, то следующее обращение будет уже в РОСКОМНАДЗОР!!! 4211-alex416 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Услуга заработала! Спасибо!
Гость
4224 - 18.02.2013 - 18:09
Лицевой счет: 1497192
14 числа соединение пппое работало с перебоями и совсем перестало подключатся. до сих пор не работает, кабель в порядке, индикатор светится.
такое раньше бывало но в течении суток все начинало работать.
отправил заявку с личного кабинета,ответа нет, дозвониться не возможно, проверьте плз,
с ув. ваш абонент
Гость
4225 - 18.02.2013 - 18:24
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ф1ф2ф3ф34фё1ф SUPPORT, Сообщаю, проблема стоит на месте!!! Л/с 1622480 , заявка 3422428 . Уже больше недели НЕТ ИНТЕРНЕТА!!!!!!!! Сколько мне еще ждать? 4192-ф1ф2ф3ф34фё1ф > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте pppoe соединение и проверьте и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, укажите состояние подключения по локальной сети при подключенном напрямую ethernet-кабеле.
Я это делаю каждый день по несколько раз в надежде, что Вы хоть что то сделали. На подключении желтый треугольник, при подключении РРРОЕ 651 ошибка!!! Год назад на тех. этаже сгорал порт, приезжал монтер, переставлял мой кабель, может там опять какие проблемы. Высылайте монтера, устраняйте проблему. 10 дней нет интернета.
Гость
4226 - 18.02.2013 - 18:40
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Abdula л/с 1702187, ничего не поменялось, ТВ-приставку подключал напрямую, перезагружал раз 10 всё по прежнему "CA init Failure" 4193-Abdula > Произведена корректировка параметров оборудования. Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста.
л/с 1702187, ничего не поменялось, ТВ-приставку подключал напрямую, перезагружал всё по прежнему "CA init Failure"
Гость
4227 - 18.02.2013 - 19:14
4222-Кодер > Насчет интернета - ошибка - он работает, тв в том же состоянии.
л/с: 1514178 ТВ (MAG250) - пропало с 15.02 - черный экран после выбора каналов, приставка грузится нормально, меню и выбор каналов работают . Mac-адрес 00:1A:79:0A:2A:42. Прошу помочь.
Гость
4228 - 18.02.2013 - 19:16
4222-Кодер > Насчет интернета - ошибка - он работает, тв в том же состоянии.
л/с: 1514178 ТВ (MAG250) - пропало с 15.02 - черный экран после выбора каналов, приставка грузится нормально, меню и выбор каналов работают . Mac-адрес 00:1A:79:0A:2A:42. Прошу помочь.
Гость
4229 - 18.02.2013 - 20:28
Подключил Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, состояние подключения по локальной сети - никакое, словно нет питания на кабеле. Создать pppoe соединение не представляется возможным. При подключении кабеля напрямую то в 1, то во второй комп показывает, что кабель не определяется вообще (т.е. ничего не происходит). Если же подключить к этим компам Wi-Fi-модем через кабель, то компы сразу определяют, что кабель подключён.
Мои дальнейшие действия? Л/С 1401936
Гость
4230 - 18.02.2013 - 20:29
л\с 181369 КАК ЭТО ДОСТАЛО УЖЕ ПИНГ 300-900 УЖЕ ВТОРОЙ ВЕЧЕР ПОДРЯД, ПОЧИНИТЕ БЕГОМ
Отредактировано SUPPORT; 19.02.2013 в 13:14.
Гость
4231 - 18.02.2013 - 20:29
л.с.1630566
скорость доступа в интернет
Пинг (ping), в миллисекундах: 110
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.659
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 4.032
Проверял на вашем ресурсе!!
Прошу разобраться
Гость
4232 - 18.02.2013 - 20:57
л/с 1617708
тестил тут - http://speedtest.south.rt.ru/
Пинг (ping), в миллисекундах: 180
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.172
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.919

В будние дни по вечерам всегда так.
Гость
4233 - 18.02.2013 - 21:16
Лс 1766960 нет соединения, коммутатор не дает up, лежит походу. Как все это надоело, сервис на уровне внутридворового провайдера. Звонить в ТП нет ни времени ни желания.
Гость
4234 - 18.02.2013 - 21:40
Отличные 25мбит. Такая канитель продолжается уже более 2-х месяцев!!! Вы собираетесь исправлять свои косяки?
Вечером пинг под 150.
ЛС 1642579
Для саппорта:
1) Кабель подключен НАПРЯМУЮ к компу
2) Проверял скорость скачивания с РАЗЛИЧНЫХ ресурсов, выше 70-80кб не поднимается
Гость
4235 - 18.02.2013 - 21:45
л/с 1687400 Интернета до сих пор нет. Я задаю конкретный вопрос и хочу услышать ответ. Каковы ориентировочные сроки "устранения неисправности"?
Гость
4236 - 18.02.2013 - 22:50
Цитата:
Сообщение от GoreC Посмотреть сообщение
Подключил Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, состояние подключения по локальной сети - никакое, словно нет питания на кабеле. Создать pppoe соединение не представляется возможным. При подключении кабеля напрямую то в 1, то во второй комп показывает, что кабель не определяется вообще (т.е. ничего не происходит). Если же подключить к этим компам Wi-Fi-модем через кабель, то компы сразу определяют, что кабель подключён. Мои дальнейшие действия? Л/С 1401936
У меня такая же проблема была, не было сигнала в проводе. Приехал монтер пошел на тех. этаж и там был сгоревший порт.
Модератор
4238 - 19.02.2013 - 08:47
Цитата:
Сообщение от Кадра Посмотреть сообщение
Л/с 1728475. Сегодня с утра интернета нет. До техподдержки дозвониться невозможно (хотя, какая от них польза, если они только могут предложить перезагрузить компьютер и роутер). Более того, после отсутствия интернета а начале января в течение недели, поехала в офис, написала заявление о перерасчете, обещанные полтора месяца прошли - перерасчет не произведен. Конечно, уже давно всем понятно, что Ростелекому плевать на своих абонентов, но не с такой же регулярностью..(
4213-Кадра > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
4239 - 19.02.2013 - 08:51
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
Вы ответили "сделал открыл доступ к пингу и трасеровке" тоже самое осталось. Надоело просто уже с 14.20 пинг 80 - 140 позвонил в тп так там вообще нагло отвечали досвиданья. И проверяйте не в 3 часа дня а когда написанно пользователем, а не когда вам удобнее и когда канал не загружен или просто ставьте приоритет выше
4214-Cherre93 > Ответ Вам будет предоставлен по электронной почте.
Модератор
4240 - 19.02.2013 - 08:58
Цитата:
Сообщение от envenom Посмотреть сообщение
Попробовал, увы, не работает
4215-envenom > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
4241 - 19.02.2013 - 09:03
Телевидения как не было,так и нет((( Сколько еще ждать? "наши инженеры разбираются с проблемой" уже не прокатит думаю...


К списку вопросов
<< Первая [92] [93] [94] [95] [96] [97] [98] [99] [100] [101] [102] [103] [104] [105] [106] [107] [108] [109] [110] [111] [112] [113] [114] [115] [116] [117] [118] [119] [120] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены