Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от OAKedr

Цитата: Сообщение от OAKedr Цитата: Сообщение от OAKedr Цитата: Сообщение от OAKedr Л/с 1703437 Не показывает больше половины каналов ТВ(черный экран). Приставку перегружал, провод напрямую подключал. Поправте пожалуйста. 3836-OAKedr > Уточните, пожалуйста, названия нескольких каналов с отсутствием изображения для проверки. Канал #20(9 канал), #32(Euronews), #43(Иван медиа тв), #44 (дождь), #102(Viasat tv1000), #103(Universal), #105(Иллюзион+), #113(Fox), #205 (24техно) и многие другие. 3863-OAKedr >На момент проверки доступ к услугам Вам приостановлен автоматически из-за недостатка денежных средств на лицевом счете.Пополните баланс и если проблема с работой услуги продолжит наблюдаться-повторите обращение. Счет пополнил. Интернет заработал, а вот ТВ теперь вообще не подключается. Пишет " сервер не найден". Провод напрямую в приставку подключал, результат тот же. Поправте подключение и неработающие каналы. Спасибо. 3902-OAKedr > Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста. Если проблема с отсутствием изображения на каналах продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Господа из тех.поддержки, со мной кто нибудь свяжется и решит наконец то мою проблему??? Письмо на e-mail поддержки сбросил и уже 3 дня тишина. Прошла неделя как я оплатил Ваши услуги, но телевидение так и не работает. Пишет что "Сервер не найден". Может вы уже пошевелитесь и сделаете что нибудь!

Сообщение от kvazzz

Уважаемый SUPPORT. Л/С 1197940. Не показывает ДИЗЕЛЬ ТВ! Приставка загружается нормально, переключаются каналы, показывает телепрограмму, НО НА ВСЕХ КАНАЛАХ ЧЁРНЫЙ ЭКРАН! Кабель напрямую подключал, приставку перезагружал - ничего не помогает! Такая же проблема уже была на Новогодние праздники и 24.01.2013г. На компьютере также не работает ТВ

Сообщение от KOCTRH

л/с1918212 техники провели кабель, подключили и ушли. Интернет не работает. Пишет ошибка 651.

Сообщение от ВлюбленнаЯ Блондинка

3969-SUPPORT >Уважаемый SUPPORT! Я и начала с того, что подключала кабель напрямую к сетевой карте и выполняла подключение с помощью pppoe соединения, ошибка 815, о чем сообщала в заявке № 1062605. Как я могу уточнить состояние подключения по локальной сети, если у меня дома не работает Интернет? Операторы обещают со 2.02.13, что мне позвонит инженер. Инженер не звонит, Интернет не работает 7 дней!!! Пожалуйста, помогите!

Сообщение от kubanets1

л/с 1606995 ! Перешел на другой провайдер! необходимости в ваших услугах не нуждаюсь! как можно расторгнуть с Вами договор? желательно чтоб не ехать к Вам в офис в связи с занятостью и малым наличием свободного времени! Может как-то через личный кабинет можно расторгнуть договор? Спасибо!

Сообщение от msm

лицевой счет № 1894113! Вчера перешел на другого провайдера, с которым до вас работал 2,5 года... хватило мне интернета от ростелекома за полтора месяца... Тоже интересует вопрос, как расторгнуть договор не приезжая к вам в офис? (мало свободного времени чтоб впустую его тратить)

Сообщение от motab8

л/с 8611226805. нет интернета. звонил вчера в тех поддержку, никакого эффекта. если вкратце: нет никакого никакого соединения с локальной сетью (на сетевой карте не мигают лампочки при подключении провода).

Сообщение от 4x4

1614609

Сообщение от ARTY_SH

Уважаемый SUPPORT. Л/С 1642574. Не показывает ДИЗЕЛЬ ТВ! Приставка загружается нормально, переключаются каналы, показывает телепрограмму, НО НА ВСЕХ КАНАЛАХ ЧЁРНЫЙ ЭКРАН! Кабель напрямую подключал, приставку перезагружал - ничего не помогает!

Сообщение от tanya

л/c 1952616 Заключили договор 29.01.2013 тогда же и оплатили за месяц, а 04.02.2013 завели кабель, НО интернета как не было так и нет =( Пишет ошибка 651. Дозвониться в тех.поддержку нереально. Помогите пожалуйста с проблемой.

Сообщение от Kopew

уважаемый SUPPORT у меня тлевизионная приставка просит ввести логин и пароль, где его взять? л\с 1882134

Сообщение от Рыбий глаз

л/с 1190253 вчера вечером у ТВ пропал веб интерфейс управления, переключать каналы можно только кнопками СН+/-, появились подтормаживания, потом картинка зависла, утром восстановилась трансляция, но опять же без веб-интерфейса инет пропал вместе с ТВ, но после перезагрузки роутера - восстановился. проверьте настройки оборудования. P/S/ к нам в дом зашел МТС, линки и билайн. это так для размышления.

Сообщение от Carbon

Второй день нет инета. Про звонок в ТП вообще молчу. Работать приходится с мобильного. В доме есть еще 3 провайдера, думаю если вопрос с инетом не решится мои дальнейшие действия очевидны. Л/с 1266175. С уважением Дмитрий.

Сообщение от Кодер

л/с: 1514178 Интернет - есть, ТВ (MAG250) - пропало - черный экран - при перезагрузке выдает нет IP! Проверял напрямую все также. Mac-адрес 00:1A:79:0A:2A:42. Прошу помочь.

Сообщение от Ulquiorra911

По адрессу 40 лет победы дом 41 подъезд 1 не работает интренет, ни у кого, спрашивал у пару соседей, есть подозрение что ваше оборудование вышло из строя, со вчерашнего вечера, приблизительно в 23 00

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Ulquiorra911 По адрессу 40 лет победы дом 41 подъезд 1 не работает интренет, ни у кого, спрашивал у пару соседей, есть подозрение что ваше оборудование вышло из строя, со вчерашнего вечера, приблизительно в 23 00 3991-Ulquiorra911 >Предоставьте правильные данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ARTY_SH Уважаемый SUPPORT. Л/С 1642574. Не показывает ДИЗЕЛЬ ТВ! Приставка загружается нормально, переключаются каналы, показывает телепрограмму, НО НА ВСЕХ КАНАЛАХ ЧЁРНЫЙ ЭКРАН! Кабель напрямую подключал, приставку перезагружал - ничего не помогает! 3979-ARTY_SH >На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны.