Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

SUPPORT

Модератор

4401 - 22.02.2013 - 12:45

Цитата:

Сообщение от MyStick

Лс 1766960 и 2х дней не прошло, опять все отвалилось. Кабель в сетевой плате, компьютер перезагружен и освящён. Может еще что сделать? Ошибка 651 означающая "Смените провайдера".

4404-MyStick > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT

Модератор

4402 - 22.02.2013 - 12:47

Цитата:

Сообщение от TeroBlaZe

4405-SUPPORT >Смешно! И как Вы это узнали? Оборудование скорее всего ваше неправильно настроено, т.к. линк то есть, то его нету. Даже если кабель напрямую втыкнуть, он не определяется. А настройки роутера уже давно не менялись, всё работало весь месяц, пока опять 651 ошибку не начало писать!

4408-TeroBlaZe > Повторите, пожалуйста, обращение по завершению настройки.

Гость

4403 - 22.02.2013 - 12:49

4421-SUPPORT >по завершению какой настроки??? кабель в ПК напрямую включен сейчас и не определяется

Гость

4404 - 22.02.2013 - 13:17

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск ЛС 1668624 который день телик смотреть невозможно, и утром и вечером постоянно дёргается картинка и звук! http://youtu.be/n60ocI028vI за что платим? 4392-Игорь Александрович Новороссийск > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста работу услуги.

саппорт а причём тут мой роутер? у меня zyxel keenetic giga и чтобы его нагрузить нужно очень постараться, вы бы лучше сказали правду что мол наше древнее(и скорее всего не очень правильно настроенное) оборудование не справляется с нагрузкой так как абонентов слишком много, а то что у абонентов лагает нам насра**, денежки то мы лопатой гребём. буду вынужден обратиться о вашей некомпетентности выше.

Гость

4405 - 22.02.2013 - 13:21

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Polyno4nik Саппорт, когда будет ответ? 3-й день идет как я вам отправил результаты трассировки!!! 4403-Polyno4nik > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Ответ будет Вам предоставлен на электронный адрес.

Сроки проверки огласите! А то можно месяц ждать и не дождаться.

Кадра

4406 - 22.02.2013 - 13:28

4417-SUPPORT >вот странно как получается - как только я здесь напишу и вы увидите мое сообщение - интернет вдруг появляется...Чудеса да и только! А если его нет, то нет ни через роутер, ни напрямую...ибо читаю ветку и знаю, что вы предлагаете в большинстве случаев - "Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера".

Гость

4407 - 22.02.2013 - 14:23

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Бонджорно Добрый вечер! Л/с 1156772 Параметры тарифного плана Домашний интернет Акция 50 Мбит/с Уже третий день вот так ping ya.ru Обмен пакетами с ya.ru [87.250.251.3] с 32 байтами данных: Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=151мс TTL=58 Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=152мс TTL=58 Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=160мс TTL=55 Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=158мс TTL=58 4375-Бонджорно > Параметры подключения в норме. На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

Я ваши намеки понимаю и хочу доложить, роутер я настраивать умею. Не идиоты пишут сюда.

Вот пинг на сейчас

по этому сайту http://speedtest.south.rt.ru/#
Пинг (ping), в миллисекундах: 8
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 89.771
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.19

Речь про вечер, когда с моим роутером ничего не меняется, а пинги и скорость падает в разы. Или вы думаете Asus-RT66N оснащен искусственным интеллектом?

Гость

4408 - 22.02.2013 - 14:24

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы ответили "сделал открыл доступ к пингу и трасеровке" тоже самое осталось. Надоело просто уже с 14.20 пинг 80 - 140 позвонил в тп так там вообще нагло отвечали досвиданья. И проверяйте не в 3 часа дня а когда написанно пользователем, а не когда вам удобнее и когда канал не загружен или просто ставьте приоритет выше 4214-Cherre93 > Ответ Вам будет предоставлен по электронной почте.

Долго ждать ответа?

Гость

4409 - 22.02.2013 - 14:28

пардоньте роутер конечно Rt-n66u

Гость

4410 - 22.02.2013 - 15:07

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Linkeron Л/с 1540481. Со вчерашнего дня умерло ТВ. Меню работает, но вместо каналов черный экран. Приставку перезагружал, напрамую к кабелю подключал - ничего не помогает. Прошу принять меры.4338-Linkeron > Произведена корректировка параметров оборудования. Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста.

К сожалению, проблема не решена. После перезагрузки все тоже самое - черный экран. Обидно на праздник остаться без ТВ.

Гость

4411 - 22.02.2013 - 16:46

На всякий случай прикладываю пинг с ростовом
то что выкладывал вчера

сегодня, после вашей "проверки, без изменений"

Гость

4412 - 22.02.2013 - 19:23

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от GoreC Подключил Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, состояние подключения по локальной сети - никакое, словно нет питания на кабеле. Создать pppoe соединение не представляется возможным. При подключении кабеля напрямую то в 1, то во второй комп показывает, что кабель не определяется вообще (т.е. ничего не происходит). Если же подключить к этим компам Wi-Fi-модем через кабель, то компы сразу определяют, что кабель подключён. Мои дальнейшие действия? Л/С 14019364247-GoreC > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Уэ трети

Гость

4413 - 22.02.2013 - 19:27

Цитата:

Сообщение от GoreC

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GoreC Подключил Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, состояние подключения по локальной сети - никакое, словно нет питания на кабеле. Создать pppoe соединение не представляется возможным. При подключении кабеля напрямую то в 1, то во второй комп показывает, что кабель не определяется вообще (т.е. ничего не происходит). Если же подключить к этим компам Wi-Fi-модем через кабель, то компы сразу определяют, что кабель подключён. Мои дальнейшие действия? Л/С 14019364247-GoreC &gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Уж четвёртый день прошёл - ни Интернета, ни звонка или email`a от сотрудников. Как долго обычно решается проблема? Праздники впереди...долгие...

Гость

4414 - 22.02.2013 - 20:25

когда это уже закончится?

Гость

4415 - 23.02.2013 - 10:35

л\с 1337823 третий день интернет работает очень медленно или вообще не работает. ноут через роутер wi-fi РТ,подключал напрямую- тот же результат. Прошу разобраться!

Гость

4416 - 23.02.2013 - 14:37

л/с 1068795 - опять лг интернет, 20 Мбит/с не пахнет по внешке. Примите меры
До Краснодара до сервака проблемм нет
http://www.speedtest.net/result/2528713546.png
А внешка у вас опять заезана:
http://www.speedtest.net/result/2528706488.png
http://www.speedtest.net/result/2528718702.png
http://www.speedtest.net/result/2528720107.png
Перестаньте обманывать неопытных юзеров, дайте оплаченную скорость.
Советовать кабель в комп не надо, роутер исправен, устраняйте у себя траблы...

Гость

4417 - 23.02.2013 - 14:40

л/с 1068795 - опять лг интернет, 20 Мбит/с не пахнет по внешке. Примите меры
До Краснодара до сервака проблемм нет

А внешка у вас опять заезана:

Перестаньте обманывать неопытных юзеров, дайте оплаченную скорость.
Советовать кабель в комп не надо, роутер исправен, устраняйте у себя траблы...

Гость

4418 - 23.02.2013 - 15:11

Надоело уже, сегодня отправил в Роскомнадзор жалобу на работу Ростелекома по низкой скорости.
Желающие поддержать меня пишите свои обращения тут http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ может тогда что-то изменится к лучшему.
Если забанят, придется опять ник менять...

Гость

4419 - 23.02.2013 - 19:58

л\с 1911651
с 18.02.2013 после 18:00 происходит увеличение пинга до 90-130
C:\Users\Денис>ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [213.180.204.3] с 32 байтами данных:
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=96мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=94мс TTL=59
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=93мс TTL=59
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=93мс TTL=59

Статистика Ping для 213.180.204.3:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 93мсек, Максимальное = 96 мсек, Среднее = 94 мсек
Эта ситуация длиться на протяжении всей недели, после 00:30 пинг нормализуется.
Все проверки делал на прямую без дополнительного оборудования.
Просьба проверить.

Гость

4420 - 24.02.2013 - 09:07

саппорт в шоке! думает чем заменить отмазку про вставленный кабель напрямую!

Гость

4421 - 24.02.2013 - 11:42

Переименуйте тему в "Ростелеком. Заявки и ПОИСК решения" потому как решения нет до сих пор.

SUPPORT

Модератор

4422 - 24.02.2013 - 14:07

Цитата:

Сообщение от Zukermann

4411-SUPPORT > Простите Вы были у меня дома? Хотя наверное у кого-то другого...НЕТУ у меня роутера все напрямую подключено!!! Надоели шаблонные отписки! Нахапали абонентов ради наживы, а качество услуг не можете обеспечить!!! Разбирайтесь в проблеме, а не попусту "уважаемый" саппорт. P.S. Забанят...

4413-Zukermann >Параметры оборудования в норме, сервис назначен согласно тарифному плану.Протестируйте соединение на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Рекомендуется повторить проверку несколько раз (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса и нагрузки магистральных сегментов сети Интернет).

SUPPORT

Модератор

4423 - 24.02.2013 - 14:15

Цитата:

Сообщение от TeroBlaZe

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от TeroBlaZe И еще. ЛС 238287, номер заявки 3478985 - уже 2 дня сижу без интернета, как и ровно месяц назад, тогда интернета не было 6 дней! Вы задолбали! Ускорьте этот процесс! Это ужасное неуважение к клиентам! 4371-TeroBlaZe &gt; При проверке была выявлена некорректная настройка оборудования. Настройте, пожалуйста, Ваше оборудование согласно инструкции. Инструкцию по настройке роутера Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment или на официальном сайте производителя роутера. Повторите, пожалуйста, обращение по завершению настройки. 4405-SUPPORT &gt;Смешно! И как Вы это узнали? Оборудование скорее всего ваше неправильно настроено, т.к. линк то есть, то его нету. Даже если кабель напрямую втыкнуть, он не определяется. А настройки роутера уже давно не менялись, всё работало весь месяц, пока опять 651 ошибку не начало писать!

4418-TeroBlaZe >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет, сервис назначен согласно тарифному плану.Проблем со стороны узла доступа не выявлено.

SUPPORT

Модератор

4424 - 24.02.2013 - 14:31

Цитата:

Сообщение от Polyno4nik

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Polyno4nik Саппорт, когда будет ответ? 3-й день идет как я вам отправил результаты трассировки!!! 4403-Polyno4nik &gt; Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Ответ будет Вам предоставлен на электронный адрес. Сроки проверки огласите! А то можно месяц ждать и не дождаться.

4424-Polyno4nik >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет,нет возможности произвести проверку состояния обмена данными,а также проверить назначенный сервис. Выполните подключение и повторите обращение.

SUPPORT

Модератор

4425 - 24.02.2013 - 14:36

Цитата:

Сообщение от Бонджорно

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Бонджорно Добрый вечер! Л/с 1156772 Параметры тарифного плана Домашний интернет Акция 50 Мбит/с Уже третий день вот так ping ya.ru Обмен пакетами с ya.ru [87.250.251.3] с 32 байтами данных: Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=151мс TTL=58 Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=152мс TTL=58 Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=160мс TTL=55 Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=158мс TTL=58 4375-Бонджорно &gt; Параметры подключения в норме. На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Я ваши намеки понимаю и хочу доложить, роутер я настраивать умею. Не идиоты пишут сюда. Вот пинг на сейчас по этому сайту http://speedtest.south.rt.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 8 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 89.771 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.19 Речь про вечер, когда с моим роутером ничего не меняется, а пинги и скорость падает в разы. Или вы думаете Asus-RT66N оснащен искусственным интеллектом?

4426-Бонджорно >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru, будет произведена проверка.

Гость

4426 - 24.02.2013 - 15:04

л/с 1257060 с ночи отсутствует интернет.
линк есть, коннекта нет. подключал в витую в комп - результат тот же.
в логах роутера:
Timeout waiting for PADO packets
Unable to complete PPPoE Discovery

вчера (23.02.2012) была аналогичная проблема, потом вроде на несколько часов заработало, потом снова упало.

почините.

SUPPORT

Модератор

4427 - 24.02.2013 - 15:06

Цитата:

Сообщение от Linkeron

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Linkeron Л/с 1540481. Со вчерашнего дня умерло ТВ. Меню работает, но вместо каналов черный экран. Приставку перезагружал, напрамую к кабелю подключал - ничего не помогает. Прошу принять меры.4338-Linkeron &gt; Произведена корректировка параметров оборудования. Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста. К сожалению, проблема не решена. После перезагрузки все тоже самое - черный экран. Обидно на праздник остаться без ТВ.

4429-Linkeron >Проверьте работу услуги при подключении ТВ- приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.Если проблема продолжит наблюдаться- предоставьте Ваши контактные данные + текст переписки на форуме на techsupport@krd.south.rt.ru, будет назначен специалист для проверки.

SUPPORT

Модератор

4428 - 24.02.2013 - 15:11

Цитата:

Сообщение от GoreC

Цитата: Сообщение от GoreC Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GoreC Подключил Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, состояние подключения по локальной сети - никакое, словно нет питания на кабеле. Создать pppoe соединение не представляется возможным. При подключении кабеля напрямую то в 1, то во второй комп показывает, что кабель не определяется вообще (т.е. ничего не происходит). Если же подключить к этим компам Wi-Fi-модем через кабель, то компы сразу определяют, что кабель подключён. Мои дальнейшие действия? Л/С 14019364247-GoreC &amp;gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Уж четвёртый день прошёл - ни Интернета, ни звонка или email`a от сотрудников. Как долго обычно решается проблема? Праздники впереди...долгие...

4432-GoreC >По Вашему вопросу создана заявка № 3510527, пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.

SUPPORT

Модератор

4429 - 24.02.2013 - 15:35

Цитата:

Сообщение от ledss

4434-ledss >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет, сервис назначен согласно тарифному плану.Протестируйте соединение на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU. Рекомендуется повторить проверку несколько раз.

Гость

4430 - 24.02.2013 - 15:39

лс 1884879
Уже вторую неделю ужасное качество интерактивного тв после нескольких часов непрерывной работы декодера, помогает только перезагрузка. Так же сегодня сильно поднялся пинг и начались потери пакетов. разберитесь.

SUPPORT

Модератор

4431 - 24.02.2013 - 15:56

Цитата:

Сообщение от serv

л/с 1068795 - опять лг интернет, 20 Мбит/с не пахнет по внешке. Примите меры До Краснодара до сервака проблемм нет http://www.speedtest.net/result/2528713546.png А внешка у вас опять заезана: http://www.speedtest.net/result/2528706488.png http://www.speedtest.net/result/2528718702.png http://www.speedtest.net/result/2528720107.png Перестаньте обманывать неопытных юзеров, дайте оплаченную скорость. Советовать кабель в комп не надо, роутер исправен, устраняйте у себя траблы...

4435-serv >Протестируйте соединение на на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Рекомендуется повторить проверку несколько раз.

SUPPORT

Модератор

4432 - 24.02.2013 - 15:58

Цитата:

Сообщение от Kleftis

л\с 1911651 с 18.02.2013 после 18:00 происходит увеличение пинга до 90-130 C:\Users\Денис>ping ya.ru Обмен пакетами с ya.ru [213.180.204.3] с 32 байтами данных: Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=96мс TTL=56 Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=94мс TTL=59 Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=93мс TTL=59 Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=93мс TTL=59 Статистика Ping для 213.180.204.3: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 93мсек, Максимальное = 96 мсек, Среднее = 94 мсек Эта ситуация длиться на протяжении всей недели, после 00:30 пинг нормализуется. Все проверки делал на прямую без дополнительного оборудования. Просьба проверить.

4438-Kleftis >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru, будет произведена проверка.

Гость

4433 - 24.02.2013 - 16:48

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Polyno4nik Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Polyno4nik Саппорт, когда будет ответ? 3-й день идет как я вам отправил результаты трассировки!!! 4403-Polyno4nik &amp;gt; Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Ответ будет Вам предоставлен на электронный адрес. Сроки проверки огласите! А то можно месяц ждать и не дождаться. 4424-Polyno4nik >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет,нет возможности произвести проверку состояния обмена данными,а также проверить назначенный сервис. Выполните подключение и повторите обращение.

Вы реально издеваетесь что ли там? Вообще охамели? Сами же сказали, что пришлите результат трассировки. Я прислал. Вы сказали, что ответ получу на почту. Ответа до сих пор нет!!!
Признайтесь уже, что у вас там все в косяках и ваши кривые ручки не способны их исправить!

Гость

4434 - 24.02.2013 - 20:42

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от serv л/с 1068795 - опять .......4435-serv >Протестируйте соединение на на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Рекомендуется повторить проверку несколько раз.

Получите с вашего рессурса:
Пинг (ping), в миллисекундах: 42
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.991
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 18.182
Это несколько раз померял.
Вот с другого:

КОГДА У МЕНЯ КРУГЛОСУТОЧНО БУДЕТ 20 МБит/с ??????????????????????
У ВАС ЕСТЬ СПЕЦИАЛИСТЫ????????????

Гость

4435 - 24.02.2013 - 22:03

Да вы задолбали уже!!! Это какой то, каждый день хлам интернет. Кажись зря я отказался от комстара адсльного(.. Настройте оборудование свое! Это Краснодарские шлюзы тупят! И не надо советовать подключить на прямую проводом минуя роутер, мы тут не дети малые!!

Отредактировано SUPPORT; 25.02.2013 в 12:10.

Гость

4436 - 24.02.2013 - 22:07

SUPPORT -Уважаемый, честное слово, вам еще не надоело людям пасту на уши вешать? У всех одинаковая проблема, что с проводом в комп, что через роутер! И т.д заявки не заявки, отписки это все.. Извините. Может это работа у вас такая конечно. Но я это не понимаю.

Гость

4437 - 24.02.2013 - 22:08

Я имею ввиду проблему касательно увеличения пинга и снижения скорости стабильно каждый день во второй половине дня.

Гость

4438 - 24.02.2013 - 22:16

Я не вижу смысла даже писать вам личный счет, ибо это бессмысленно, как и впрочем сообщение которое я сейчас написал тоже никому не нужно. Забаньте хоть на всю жизнь. Но лучше работать вы не станете от этого.

Отредактировано SUPPORT; 25.02.2013 в 12:11.

Гость

4439 - 24.02.2013 - 22:17