Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от NokiArt Л/С 1893987 Прошу выжать из линии максимум 60/20 мбит сейчас примерно 4051-NokiArt >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

Сообщение от ouno

ЗАЯВКА №3339602 - Уважаемая тех. поддержка перестаньте меня обманывать и игнорировать мои обращения, терять заявки и прикупите тех. специалистами брюки с рукавами. А заодно почините мне телевизор, неделю за него плачу, а он не работает. Позвоните пожалуйста, как несколько раз обещали.

Сообщение от камирсант

ЛС 1578201 Телевидение не работает, хоть отключай его, лаги каждые несколько секунд, на любом канале. И интернет работает очень медленно! Я плачу за 20Мб а получаю 1,5-2 Мб и то не стабильно. Ютуб тормозит нещадно, при чем это не настройки моего компьютера виноваты и не проблема ресурса, выключаю ваш кабель подключаюсь по вайфайю к айфону и через даже мобильный интернет все те же ролики показывают без проблем и тормозов.

Сообщение от 161rus

Уважаемый SUPPORT! Не работает ТВ - грузится в обычном режиме, получает сетевой адрес, дальше идет загрузка приложения, н перед тем, как обычно показывает список каналов выскакивает сообщение о том, что сервер не найден и сообщает мак-адрес. Пишет типа обратиться в тех.поддержку. Интернет работает нормально,перезагружал роутер и приставку 100500 раз, провод в приставку тыкал - то же самоеодин в один. ЛС 1716640 Разберитесь пжлст, бо сил нету смотреть антену.

Сообщение от volcov

№1406825 не работает интерактивное ТВ. интернет с 07.02.13 . прошу устранить не исправность и сделать перерасчет за эти дни. P.S в поддержку дозвонится без вариантов только деньги на телефоне тратить.

Сообщение от blackshark

Лицевой счет №1333498 не работает интерактивное ТВ с 11.02

Сообщение от TeroBlaZe

ЛС 238287 Неделю назад всё было идеально с пингами, а теперь всю неделю ужасно просто, там где было 19мс стало под 70, а где 60 в лучшем случае 100-120мс решите эту проблему и объясните что это за фокусы

Сообщение от Cherre93

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы уже замучали с этим пингом каждый вечер 90-146 мс л.с 1016862 заявок куча, в субботу когда звонили 3 раза за день все отлично работало как разговор закончился тоже самое началось, что вы издеваетесь? 3848-Cherre93 > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, скриншоты трассировки маршрута до интересующих Вас ресурсов. Пинг (ping), в миллисекундах: 215 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.076 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.115 каждый вечер вот так с 20.30 по 23.30 3862-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru&nbs p;для анализа. Когда ответят или чего ждать?

Сообщение от a_simmetria

лицевой счет 989100, номер заявки 3379048. Такая же проблема с оборудованием как и в прошлый раз (заявка 2727356). Возможно ли устранить неполадку в этот раз быстрее, чем за месяц? Или это новый тарифный план: месяц с интернетом - месяц без, "один месяц интернета по цене двух"?

Сообщение от нучтоза

л/с №1429079. Номер заявки: 3344639. Не было интернета и ТВ 4 дня. Сказали что проблема с коммутатором. Сегодня примерно в 12 Интернет и ТВ заработало буквально на час. Потом та же проблема. В тех. поддержке сказали что мою заявка по новой отправили. Т.е. это мне опять 4 дня ждать?!

Сообщение от Рыбий глаз

л/с 1190253 три часа уже нет интернета, роутер перегружал.

Сообщение от Badger

л/с 599146 инета нет телик непоказывает,дозвонился до службы поддержки через 38 минут мне ответели что проблема с оборудованием и она решается.Вопрос что можно решать уже трое суток и когда же будет решение?

Сообщение от RooTerr

тюляева 39,от вас не видно оборудования на доме, уже 5 день у всего дома нет интернета. заявка 3374326 л.с 813539 номер устройства 8612801145

Сообщение от YeNot

Л/С 1206638, интернет отсутствует несколько часов. Помогите пожалуйста.

Сообщение от В лимузине только пиво и сиськи

Здравствуйте! Уже как 9 месяцев мне не предоставляют приставку TV и, не подключают домашнее тв в целом. В Вашем главном офисе "Ростелеком" разводят руками, мол нет оборудования. Неужели трудно подключить и предоставить приставку за 9 месяцев? Просьба разбиритесь, я заколебался. л/с 1662017 номер 8611222019

Сообщение от Добрая Ми

Здравствуйте!Стоит приставка ростелеком mag, телевизор не показывает - пишет ошибка загрузки, сервер не найден, перезагрузите. Перезагружали, включали - не помогает. Лицевой счет 1771299

Сообщение от nemesis

л/с 1560518 вы что там издеваетесь? в начале месяца чёрный экран висел на ТВ неделю и вот опять! Исправьте и верните деньги за дни простоя.

Сообщение от envenom

Добрый вечер, уважаемый саппорт, только что пропало тв (черный экран, меню и часы работают) хорошо что еще не интернет (могу вам написать), л/с 1628669

Сообщение от agasfer1966

Ув поддержка , когда будут приняты решения по 66 67 69 шлюзу ? на 66 вообще интеа нет стабильно 70% потерь пактов, это по вашему нормально?, все грузится не пойми как криво косо тормозит не догружается итд итп. вы можете мне представить на статику статический шлюз? 85.175.1.63? (что бы он не менялся каждый день) лс 1408251

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы уже замучали с этим пингом каждый вечер 90-146 мс л.с 1016862 заявок куча, в субботу когда звонили 3 раза за день все отлично работало как разговор закончился тоже самое началось, что вы издеваетесь? 3848-Cherre93 > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, скриншоты трассировки маршрута до интересующих Вас ресурсов. Пинг (ping), в миллисекундах: 215 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.076 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.115 каждый вечер вот так с 20.30 по 23.30 3862-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru&amp ;amp;nbs p;для анализа. Когда ответят или чего ждать? 4090-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа.

Сообщение от Nobunaga

Л/с: 1106273. Стало плохо работать тв по вечерам, сыпется изображение, прерывается звук. Прошу исправить.

Сообщение от Trobor

л/с 1687400 "Спасибо" Ростелекому за "замечательные" выходные. Интернета и телевидения нет с пятницы. "Оперативность" техподдержки Ростелекома как всегда на высоте.