К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Модератор
4161 - 17.02.2013 - 08:56
Цитата:
Сообщение от LAZIOfan Посмотреть сообщение
Л/с 1317191 Не работает интернет и тв. Пожалуйста, решите проблему в разумно короткий срок.
4129-LAZIOfan >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Модератор
4162 - 17.02.2013 - 08:58
Цитата:
Сообщение от Paul Kush Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Сегодня днем пропал интернет на роутере. При попытке подключить кабель напрямую в компьютер выдает ошибку 651. Прошу исправить ситуацию Л/с-1249643
4130-Paul Kush >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет.Сервис назначен согласно тарифному плану.
Модератор
4163 - 17.02.2013 - 09:03
Цитата:
Сообщение от Nobunaga Посмотреть сообщение
Л/с: 1106273. Стало плохо работать тв по вечерам, сыпется изображение, прерывается звук. Прошу исправить.
4131-Nobunaga >Произведена корректировка параметров оборудования,перезагрузите ТВ-приставку по питанию.Если проблема продолжит наблюдаться- проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.
Модератор
4164 - 17.02.2013 - 09:08
Цитата:
Сообщение от ф1ф2ф3ф34фё1ф Посмотреть сообщение
Л/с 1622480 . Заявка 3379179 5 дней назад пропал интернет. На роутере красная @, при подключении напрямую 651 ошибка. ПОМОГИТЕ!!!
4132-ф1ф2ф3ф34фё1ф >Сообщите если проблема с работой услуги продолжает наблюдаться.
Модератор
4165 - 17.02.2013 - 09:19
Цитата:
Сообщение от Jhon_P Посмотреть сообщение
ЛС 1462526 Со всерашнего дня пропал интернет и тв, решите проблему сегодня, так как в выходные интернет будет необходим!!! P.S. Огромное спасибо за пропущенный футбол!
4135-Jhon_P >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера,проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.
Модератор
4166 - 17.02.2013 - 09:22
Цитата:
Сообщение от Девушка в погонах Посмотреть сообщение
Здравствуйте! С 6 февраля не работает тв и интернет((( Заявку приняли 10 числа, инженер позвонил сказал направит монтеров( ДО СИХ ПОР ИДУТ(((((((( Работа стоит((((( л/с 1804910
4136-Девушка в погонах >Созданная по Вашему вопросу заявка № 3345750 находится в работе.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.специалист свяжется с вами по контактному телефону.
Модератор
4167 - 17.02.2013 - 09:24
Цитата:
Сообщение от Tatiana777 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! ЛС 1327316. Перестал работать интернет. Ошибка 651. Перезагрузка не помогает. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки
4139-Tatiana777 >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет, сервис назначен согласно тарифному плану.
Модератор
4168 - 17.02.2013 - 09:29
Цитата:
Сообщение от melhior1985 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! ЛС 1854186. Перестал работать интернет.Пишет что кабель не подключен. Пробовал через роутер и напрямую. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки
4140-melhior1985 >Предоставьте Ваши контактные данные + текст переписки на форуме на techsupport@krd.south.rt.ru.Будет назначен специалист для проверки.
Модератор
4169 - 17.02.2013 - 09:33
Цитата:
Сообщение от NokiArt Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от NokiArt Л/С 1893987 Прошу выжать из линии максимум 60/20 мбит сейчас примерно 4051-NokiArt >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Боюсь, вы сделали только хуже. Зачем линию ограничили тарифной скоростью? Я же наоборот просил побольше. Отдача выросла, да, стала 30 мбит, но, мне кажется, можно больше.
4141-NokiArt >На момент проверки нет активной авторизации, нет возможности проверить назначенный сервис.Выполните подключение и если проблема продолжит наблюдаться- повторите обращение.
Гость
4170 - 17.02.2013 - 09:36
SUPPORT третий день смотрю на черный квадрат, вашу приставку и перегружали и протирали и плясали хороводом. 15 мин. после перезагрузки работает и черный экран. С кабелем проблем нет, интернет работает.
ПРОШУ ВАС РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Л/с 1807529
Модератор
4171 - 17.02.2013 - 09:41
Цитата:
Сообщение от Abdula Посмотреть сообщение
л/с 1702187 опять не работает ТВ приставка загружается и появляется надпись "CA init Failure", интернет работает нормально Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса
4142-Abdula >Произведена корректировка параметров оборудования, перезагрузите ТВ-приставку по питанию.Если проблема продолжит наблюдаться- проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.
Модератор
4172 - 17.02.2013 - 09:45
Цитата:
Сообщение от Trobor Посмотреть сообщение
л/с 1687400 Не работает интернет и телевидение. Пробовал и напрямую, и через роутер.
4143-Trobor >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Модератор
4173 - 17.02.2013 - 09:51
Цитата:
Сообщение от HellAnger Посмотреть сообщение
Вторые сутки уже не работает TV. С приставки вместо баланса вижу "Ваш баланс: Ошибка руб." В личном кабинете нет строки с балансом по услуге IPTV. Связаться с тех.поддержкой не могу - т.к. у меня мобильный мегафон. л\с 1944031
4159-HellAnger >На момент проверки оборудование скорей всего отключено так как не приходит физический адрес от Вашей приставки.Убедитесь, что оборудование включено и если проблема продолжает наблюдаться- повторите запрос.
Гость
4174 - 17.02.2013 - 09:53
SUPPORT, Сообщаю, проблема стоит на месте!!! Л/с 1622480 , заявка 3422428 . Уже больше недели НЕТ ИНТЕРНЕТА!!!!!!!! Сколько мне еще ждать?
Гость
4175 - 17.02.2013 - 09:55
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Abdula л/с 1702187 опять не работает ТВ приставка загружается и появляется надпись "CA init Failure", интернет работает нормально Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса 4142-Abdula >Произведена корректировка параметров оборудования, перезагрузите ТВ-приставку по питанию.Если проблема продолжит наблюдаться- проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.
л/с 1702187, ничего не поменялось, ТВ-приставку подключал напрямую, перезагружал раз 10 всё по прежнему "CA init Failure"
Гость
4176 - 17.02.2013 - 09:57
не работает телевидение 5й день! пишет "сервер не найден" и все и перезагружается! мне Ваши инженеры так и не перезвонили! Прошу решить проблему!
Модератор
4177 - 17.02.2013 - 09:57
Цитата:
Сообщение от zYoma Посмотреть сообщение
SUPPORT,помогите пожалуйста,Второй день не работает интернет. ЛС 1713013
4164-zYoma >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Модератор
4178 - 17.02.2013 - 10:00
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы уже замучали с этим пингом каждый вечер 90-146 мс л.с 1016862 заявок куча, в субботу когда звонили 3 раза за день все отлично работало как разговор закончился тоже самое началось, что вы издеваетесь? 3848-Cherre93 > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, скриншоты трассировки маршрута до интересующих Вас ресурсов. Пинг (ping), в миллисекундах: 215 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.076 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.115 каждый вечер вот так с 20.30 по 23.30 3862-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru &amp ;amp;nbs p;для анализа. Когда ответят или чего ждать? 4090-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа. Я вам письмо отослал еще 5 февраля 2013, 22:00 уже прошло 11 дней ни слова ни духа
4165-Cherre93 >Ответ Вам предоставлен по электронной почте от techsupport@krd.south.rt.ru 16.02.2013 года.
Гость
4179 - 17.02.2013 - 10:06
Цитата:
Сообщение от Trobor Посмотреть сообщение
л/с 1687400 "Спасибо" Ростелекому за "замечательные" выходные. Интернета и телевидения нет с пятницы. "Оперативность" техподдержки Ростелекома как всегда на высоте.
Унас тоже самое!!! Сил нет! В тех. поддержку звонить это испытание(((
Гость
4180 - 17.02.2013 - 10:09
л\с 1566702 Нет телевидения, черный экран, при этом каналы листаются и видно, что идет по программе! звонила в тех. поддерку заявка номер 3426022 ну ничего не изменилось с тех пор!!!
Гость
4181 - 17.02.2013 - 10:12
wi-fi тухлый совсем, такое ощущение, что весь дом от нас сидит в интернете, раньше такого никогда не было, год пользовались, отлично, а сейчас подумываю прям таки сменить оператора(
Модератор
4182 - 17.02.2013 - 10:30
Цитата:
Сообщение от karell Посмотреть сообщение
Л/с 1544998, pppoe соединение разорвано, подключение к интернет отсутствует.
4166-karell >По Вашему вопросу создана заявка № 3405811.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
Модератор
4183 - 17.02.2013 - 10:34
Цитата:
Сообщение от Lifehacker Посмотреть сообщение
Нет подключения к ее интернету целый день (на роутере не горит @)! Телефон 120-14-58 Л/с 1447196
4169-Lifehacker >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Модератор
4184 - 17.02.2013 - 10:42
Цитата:
Сообщение от Чиллерович Посмотреть сообщение
л/c 992431.. интернета нет вторые выходные подряд!!!!!!!..ошибка 651!! ..и как сделать перерасчет?..в этом месяце уже 6й день без инета!!!!!
4170-Чиллерович >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Модератор
4185 - 17.02.2013 - 10:48
Цитата:
Сообщение от R751 Посмотреть сообщение
л/с 1068795 - дайте мне мои 20 МБит/с без ограничения. Уже несколько дней пол метра скорость. Даже в личный кабинет РТК не могу зайти, ютуб тормозит, переход по страницам тупой. Сегодня оставил заявку № 3428660, и узнал что у Вас нет тех.поддержки и что ждать сутки решения проблемы (может быть мне позвонят). Куда Вы инженеров подевали? Бабки гребёте, цены повысили с 1 февраля, а где Ваши сервис, качество и поддержка? Будете хотеть пообщаться, мой телефон в заявке есть, жду. Если не наладите до завтра, пойду с заявой в прокуратуру и на ТелеТайм переключусь, лишитесь вы своей лицензии. Вот мои лучшие тесты:
4171-R751 >Параметры оборудования в норме, сервис назначен согласно тарифному плану.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
Гость
4186 - 17.02.2013 - 10:48
SUPPORT > не работает телевидение 5й день! пишет "сервер не найден" и все и перезагружается! мне Ваши инженеры так и не перезвонили! Прошу решить проблему!
Гость
4187 - 17.02.2013 - 10:52
SUPPORT, я сообщил. Почему не отвечаете?
Модератор
4188 - 17.02.2013 - 11:11
Цитата:
Сообщение от blackshark Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от blackshark Посмотреть сообщение Лицевой счет №1333498 не работает интерактивное ТВ с 11.02 4087-blackshark >Проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру. Проверял, не работает. Все так же, как и через роутер, вместо видео черный экран. Меню и телепрограмма работают, видео нету.
4172-blackshark >Произведена корректировка параметров оборудования, перезагрузите ТВ-приставку по питанию и проверьте.Если проблема продолжит наблюдаться- предоставьте Ваши контактные данные + текст переписки на форуме на techsupport@krd.south.rt.ru.Будет назначен специалист для проверки.
Гость
4189 - 17.02.2013 - 12:15
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Trobor л/с 1687400 Не работает интернет и телевидение. Пробовал и напрямую, и через роутер. 4143-Trobor >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.
л/с 1687400 Специалисты еще даже НЕ начинали заниматься, устранением неисправности. Потому что, если бы занимались, то, максимум, уже в субботу вечером все бы работало. А так их даже в доме не было.
Ко всему можно отнестись с пониманием, ничего не бывает вечного - все ломается, случаются неисправности. Но вот отсутствие элементарной оперативности в устранении неисправности говорит о многом. Самое главное об отношении компании к своим абонентам.
Гость
4190 - 17.02.2013 - 12:39
5 дней уже нету интернета и тв, все как всегда, говорят завтра позвонит инженер, но никто не звонит, возможно если здесь увидят.... подключаю на прямую тв- не удается получить ип адрес, интернет - ошибка 651. л/с 1783072
Гость
4191 - 17.02.2013 - 13:06
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от 161rus Уважаемый SUPPORT! Не работает ТВ - грузится в обычном режиме, получает сетевой адрес, дальше идет загрузка приложения, н перед тем, как обычно показывает список каналов выскакивает сообщение о том, что сервер не найден и сообщает мак-адрес. Пишет типа обратиться в тех.поддержку. Интернет работает нормально,перезагружал роутер и приставку 100500 раз, провод в приставку тыкал - то же самоеодин в один. ЛС 1716640 Разберитесь пжлст, бо сил нету смотреть антену. 4083-161rus >Если при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру услуга работает, а через роутер- нет, необходимо проверить настройку роутера.
как это сделать? можно ссылку на инструкцию либо назначить заявку и специалиста для исправления. сам ничего не менял в настройках роутера, тв само перестало работать. лс 1716640
Гость
4192 - 17.02.2013 - 13:08
Support, ни разу еще никто не связался, сколько вы писали. А вот недельку не предоставлять услуг и игнорировать заявки на перерасчет, это у для вас норма. Прошу указать, кто сейчас записан ответственным за заявку.
Гость
4193 - 17.02.2013 - 13:21
ЛС 133407
13 февраля пропал интернет (ошибка 651)с горем пополам дозвонился в службу техподдержки.. там назвали мне номер заявки: 3413880 сказали оставить свой номер телефона и что мне якобы позвонят... Прошло 5 дней!!! никто даже не звонил.. Убедительнейшая просьба сделать интернет и произвести перерасчет так как 5 дней не предоставлялся доступ к сети! Если мое сообщение также останется без ответа, то следующее обращение будет уже в РОСКОМНАДЗОР!!!
Гость
4194 - 17.02.2013 - 14:36
4191-SUPPORT >оборудование включено. но при чем здесь отключенное оборудование и отсутствие в ЛК вообще информации о подключенном TV - нет ни баланса, ни подключенного пакета.
4195 - 17.02.2013 - 15:24
Л/с 1728475. Сегодня с утра интернета нет. До техподдержки дозвониться невозможно (хотя, какая от них польза, если они только могут предложить перезагрузить компьютер и роутер).
Более того, после отсутствия интернета а начале января в течение недели, поехала в офис, написала заявление о перерасчете, обещанные полтора месяца прошли - перерасчет не произведен.
Конечно, уже давно всем понятно, что Ростелекому плевать на своих абонентов, но не с такой же регулярностью..(
Гость
4196 - 17.02.2013 - 16:52
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы уже замучали с этим пингом каждый вечер 90-146 мс л.с 1016862 заявок куча, в субботу когда звонили 3 раза за день все отлично работало как разговор закончился тоже самое началось, что вы издеваетесь? 3848-Cherre93 > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, скриншоты трассировки маршрута до интересующих Вас ресурсов. Пинг (ping), в миллисекундах: 215 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.076 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.115 каждый вечер вот так с 20.30 по 23.30 3862-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.r t.ru &amp ;amp;nbs p;для анализа. Когда ответят или чего ждать? 4090-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа. Я вам письмо отослал еще 5 февраля 2013, 22:00 уже прошло 11 дней ни слова ни духа 4165-Cherre93 >Ответ Вам предоставлен по электронной почте от techsupport@krd.south.rt.ru 16.02.2013 года.
Вы ответили "сделал открыл доступ к пингу и трасеровке" тоже самое осталось. Надоело просто уже с 14.20 пинг 80 - 140 позвонил в тп так там вообще нагло отвечали досвиданья. И проверяйте не в 3 часа дня а когда написанно пользователем, а не когда вам удобнее и когда канал не загружен или просто ставьте приоритет выше
Гость
4197 - 17.02.2013 - 17:40
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от envenom Добрый вечер, уважаемый саппорт, только что пропало тв (черный экран, меню и часы работают) хорошо что еще не интернет (могу вам написать), л/с 1628669 4124-envenom >Проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.
Попробовал, увы, не работает
Гость
4198 - 17.02.2013 - 18:26
Добрый вечер. Не работает ТВ. Меню и телепрограмма работают. Перед этим было зависание каналов. л/с 1799870
Гость
4199 - 17.02.2013 - 21:41
Тариф "Домашний интернет Акция 25 Мбит/с".

Пинг (ping), в миллисекундах: 144
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 14.722
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.759

Пинг каждый день начиная с 17 часов 120-250 мс. Прошу исправить.

л/с 994430
Гость
4200 - 18.02.2013 - 00:20
Доброй ночи. После перехода на др.тариф и внесения суммы на лиц.счёт не работает Интернет. Проверьте пожалуйста. Л/С 1401936


К списку вопросов
<< Первая [91] [92] [93] [94] [95] [96] [97] [98] [99] [100] [101] [102] [103] [104] [105] [106] [107] [108] [109] [110] [111] [112] [113] [114] [115] [116] [117] [118] [119] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены