Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Linkeron

Л/с 1540481. Со вчерашнего дня умерло ТВ. Меню работает, но вместо каналов черный экран. Приставку перезагружал, напрамую к кабелю подключал - ничего не помогает. Прошу принять меры.

Сообщение от bobrishko

4335-SUPPORT > к сожалению опять подскачил ПИНГ,днем и по утрам все отлично..проблема не только у меня, пожалуйста примите меры. Обмен пакетами с www.kuban.ru [83.239.36.54] с 32 байтами данных: Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=84мс TTL=58 Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=79мс TTL=58 Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=84мс TTL=58 Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=83мс TTL=58 Статистика Ping для 83.239.36.54: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 79мсек, Максимальное = 84 мсек, Среднее = 82 мсек

Сообщение от Dumb farmer

Уважаемый SUPPORT! Вечером ужасно растёт пинг! В соседней ветке О странных пингах и IP на ETTH в Ростелекоме есть множество этому подтверждений. Я не требую сиюминутного решения проблемы, но для начала хотя бы ёё признайте, доведите до своего руководства. Проблема явно носит массовый характер.

Сообщение от не студент

Л/с 1950235. Активируйте договор, пожалуйста. Сейчас статус "приостановлено"

Сообщение от Trobor

Л/с 1687400 Интернет сегодня появился, однако телевидение не работает.

Сообщение от zupper

л/с 1703103, твин 10Мбит/с. второй день подряд скорость скачивания в лучшем случае не более 1Мбит, вместо 10.

Сообщение от Akram

спасибо, однако, ничего не изменилось. Пинг (ping), в миллисекундах: 110 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.749 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.092

Сообщение от Iceworld

Л/с 1846896 Тариф 25 мегабит, что вчера что сегодня вечерами после 18.00 скорость падает до 0.5-1 mb, хотя днем была соотвественно тарифу. Расскажите в чем проблема все таки?

Сообщение от sveti

лс 8611229001 выставьте скорости в соответствии с тарифами!!!

Сообщение от Driver

Л/c 1317739 Тариф 25 мегабит, что вчера что сегодня вечерами после 18.00 скорость падает до 0.5-1 mb, хотя днем была соотвественно тарифу. [img]i1.5cm.ru/c/AeFK.png[/img]

Сообщение от serv

л/с 1068795 . Суппорт, спасибо за блокировку на месяц моего аккаунта за текст в посте 4171, это признание вашего безнадёжия (вынесли мне приговор за грубость, которой там и не пахнет, это факты). Это мой новый ник и не трогайте плиз его. Лучше устраните проблему, скорость низкая, до 20 Мбит/с не доходит (в 10 раз ниже тарифа), ничего не меняется, вот тесты: А судя по этому тесту между Кореновском и Краснодаром проблемм нет: проблема в Краснодаре на вашем сервере. Спасибо за нормальную локальную скорость, но мне нужна по тарифу внешка а не локалка.

Сообщение от Abdula

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Abdula л/с 1702187, ничего не поменялось, ТВ-приставку подключал напрямую, перезагружал всё по прежнему "CA init Failure"4244-Abdula > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3461737. л/с 1702187 третий день, а от назначенного специалиста нет ни каких вестей, сколько нужно ждать? без ТВ уже неделю

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Кадра Л/с 1728475. Сегодня с утра интернета нет. До техподдержки дозвониться невозможно (хотя, какая от них польза, если они только могут предложить перезагрузить компьютер и роутер). Более того, после отсутствия интернета а начале января в течение недели, поехала в офис, написала заявление о перерасчете, обещанные полтора месяца прошли - перерасчет не произведен. Конечно, уже давно всем понятно, что Ростелекому плевать на своих абонентов, но не с такой же регулярностью..( 4213-Кадра > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от Nobunaga

Проблема не решена. Стало чуть лучше, но по вечерам так же временами распадается изображение.

Сообщение от 1Raz1

Мне необходимо оставить компьютер включенным на весь день? Или просто оставить вилку в розетке? Проверьте еще раз мои настройки, по вечерам пинг больше 100.

Сообщение от Kardi

Уже нет сил и терпения ожидать когда же установщики придут и просверлят отверстие в стене, протянут 10 метров провода и я наконец буду с интернетом. В январе подал заявку на подключение на официальном сайте, спустя две недели мне надоело ждать и я сам поехал в тахтамукайский офис, там заключили договор и выдали оборудование, пообещали что приедут из краснодара всемогущие установщики на выходных (правда не уточнили на каких) и я буду с интернетом. Вот уже 15 дней ожидания, в офисе тахтамукая заявили о своей беспомощности и что не могут гарантировать какие либо разумные сроки, на все воля установщиков и когда они захотят тогда и подключат. Номер договора 1963015.13 неужели вам настолько плевать на возможных абонентов?

Сообщение от Beart

Л/С 1765428 Прошу Вас помочь перейти на тариф "Интернет+ТВ-Онлайн", 30 Мбит/с (ETTH) т.к. самостоятельно через ЛК не получается. Выдает: Ранее поданная заявка находится в обработке.

Сообщение от Ulquiorra911

Уважаемый Сапорт, когда решиться проблема Пинга после 18 00 в г.Краснодаре. О скорости я даже не заикаюсь л\с 1256278

Сообщение от Инферум

Л/С 1965767 Добрый вечер,уважаемый SUPPORT,В течение четырёх дней скорость соединения по вечерам отличается от заявленной более чем в 4 раза: Тариф-25 мбит/сек,а на деле 4-6 мбит/сек. Прошу исправить данную проблему,с уважением.

Сообщение от bobrishko

Л/С 1232176 Много уважаемый суппорт, начиная с 7 вечера, падает скорость до 0,5 МБит/c (по тарифу положена 25Мб/c)! подскакивает пинг до основного шлюза до 100мс! после часа ночи все нормализуется, днем тоже все ОК, примите меры, потому что пользоваться таким интернетом просто не возможно! я не единственный такой, проблема массовая, и не только на ETTH.

Сообщение от Polyno4nik

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Polyno4nik Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Polyno4nik Отличные 25мбит. Такая канитель продолжается уже более 2-х месяцев!!! Вы собираетесь исправлять свои косяки? Вечером пинг под 150. ЛС 1642579 Для саппорта: 1) Кабель подключен НАПРЯМУЮ к компу 2) Проверял скорость скачивания с РАЗЛИЧНЫХ ресурсов, выше 70-80кб не поднимается 4252-Polyno4nik > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Делать мне нечего еще рыться в этой ветке искать свои сообщения. Я еще раз повторяю исправьте свой косячный интернет. Проблема не у меня. Так как в обед пинг 30-35. И скачет лишь под вечер. Видимо как всегда у вас оборудование не справляется с вечерним наплывом пользователей! Microsoft Windows XP [Версия 5.1.2600] (С) Корпорация Майкрософт, 1985-2001. C:\Documents and Settings\Admin>ping ya.ru Обмен пакетами с ya.ru [213.180.193.3] по 32 байт: Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=115мс TTL=56 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=112мс TTL=56 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=115мс TTL=56 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=112мс TTL=56 Статистика Ping для 213.180.193.3: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь), Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 112мсек, Максимальное = 115 мсек, Среднее = 113 мсек C:\Documents and Settings\Admin> 4293-Polyno4nik >Предоставьте результаты трассировки на techsupport@krd.south.rt.ru, будет произведена проверка. Отправил!

Сообщение от TeroBlaZe

И еще. ЛС 238287, номер заявки 3478985 - уже 2 дня сижу без интернета, как и ровно месяц назад, тогда интернета не было 6 дней! Вы задолбали! Ускорьте этот процесс! Это ужасное неуважение к клиентам!

Сообщение от Lifehacker

Интернет проработал 3 суток и благополучно сдох (снова на роутере не горит @)! Телефон 120-14-58 Л/с 1447196

Сообщение от Бонджорно

Добрый вечер! Л/с 1156772 Параметры тарифного плана Домашний интернет Акция 50 Мбит/с Уже третий день вот так ping ya.ru Обмен пакетами с ya.ru [87.250.251.3] с 32 байтами данных: Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=151мс TTL=58 Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=152мс TTL=58 Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=160мс TTL=55 Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=158мс TTL=58

Сообщение от Schyzomaniac

Тариф 50 мегабит, третий день ОЧЕНЬ низкая скорость, пинг падает после 12 ночи. лс: 8611267722

Сообщение от kvod

Уважаемый Сапорт уже несколько дней после 18:00 поднимается пинг до 150-200. прошу исправить эту проблему.Л/C1707366

Сообщение от Zukermann

Л\С 1307029 Скорость всю неделю 0,8мб\сек вместо 20! разберитесь пожалуйста

Сообщение от Kaws

Интернет и тв через роутер, почти каждый день телевидение зависает, приходится перезагружать, а когда перезагрузишь ошибка "сервер не найден", но если подключишь напрямую, то все нормально, прошу исправить л.с 1783072

Сообщение от SytnikDima

Л.с. 67-16-69 Прошу произвести коррекцию. Второй день очень низкая скорость.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

ЛС 1668624 который день телик смотреть невозможно, и утром и вечером постоянно дёргается картинка и звук! http://youtu.be/n60ocI028vI за что платим?

Сообщение от Кадра

Проблема продолжает наблюдаться со вчерашнего полудня...

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от TeroBlaZe И еще. ЛС 238287, номер заявки 3478985 - уже 2 дня сижу без интернета, как и ровно месяц назад, тогда интернета не было 6 дней! Вы задолбали! Ускорьте этот процесс! Это ужасное неуважение к клиентам! 4371-TeroBlaZe > При проверке была выявлена некорректная настройка оборудования. Настройте, пожалуйста, Ваше оборудование согласно инструкции. Инструкцию по настройке роутера Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment или на официальном сайте производителя роутера. Повторите, пожалуйста, обращение по завершению настройки.

Сообщение от Polyno4nik

Саппорт, когда будет ответ? 3-й день идет как я вам отправил результаты трассировки!!!