К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
4761 - 14.03.2013 - 10:35
теперь интернета нет совсем. с самого утра. на почту переписку и контакты отправил
Гость
4762 - 14.03.2013 - 15:37
л/с 1403979. Нет вообще соединения с интернетом с 6 марта. При подключени к сетевой карте компа с вин ХР пишет, что сетевой кабель не подключен, ноут в вин 7 выдает код ошибки 651. Заявку на устранение № 3707283 приняли только 12 марта после неоднократных обращений. Однако, до сих пор неисправность не устраненна, услуга доступа в интернет не предоставляется, никто на связь не вышел, несмотря на неоднократные обещания службы поддержки. Сколько вообще можно рассматривать заявку и, что это значит "заявка на рассмотрении"? Рассматривают устранять или нет?
4763 - 14.03.2013 - 16:58
интернет появился но скорость далека от заявленной. пинг в 6 раз выше обычного

Сервера разные, в некоторых случаях speedtest показывает резкое падение скорости почти до 0 и следует необычайно долгое завершение теста на закачку. на отдачу проходит нормально
Гость
4764 - 14.03.2013 - 19:14
л/c: 1527058.
пропал интернет. индикатор подключения в сетевой карте не горит. windows пишет: "сетевой кабель не подключен".
Гость
4765 - 14.03.2013 - 21:04
л/с 1628669. Доброго, уважаемый саппорт... Где-то с вечера 11-го марта наблюдаются сбои подключения к инету (удаленный сервер не отвечает) и IP-TV (зависание картинки)... Однако данные сбои наблюдаются не более 10 секунд, а потом все нормально... Интервалы между сбоями каждый раз разные... Подключение напрямую приводит к тому же... Если у вас продолжаются технические работы, напишите, если нет, исправьте плиз...
Гость
4766 - 15.03.2013 - 09:49
Проспект Чекистов 24 кв 65. Номер л/с - 1715905. Cо вчерашнего дня в соединение пишет - Сетевой кабель не подключен. К интернету подключиться не удается. Кабель воткнут непосредственно в сетевую карту. Обрыва кабель быть в моей квартире не могло, все аккуратно спрятано под плинтус. Прошу разобраться, провести выходные без интернета нет желания.
Модератор
4767 - 15.03.2013 - 14:49
Цитата:
Сообщение от Позитивно заряженное тело Посмотреть сообщение
интернет появился но скорость далека от заявленной. пинг в 6 раз выше обычного Сервера разные, в некоторых случаях speedtest показывает резкое падение скорости почти до 0 и следует необычайно долгое завершение теста на закачку. на отдачу проходит нормально
4782-Позитивно заряженное тело > По заявке № 3747773 был назначен специалист для проверки подключения. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
4768 - 15.03.2013 - 14:55
Цитата:
Сообщение от baracob Посмотреть сообщение
k/c 1031413 со вчерашнего дня очень медленно открываются страницы, зачастую не открываются совсем. Сегодня стало немного лучше, но все равно такую работу интернета, с тарифной скоростью 25 Мбит/с, нормальной не назовёшь. Результаты теста скорости из личного кабинета Пинг (ping), в миллисекундах: 5 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.76 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 10.423
4757-baracob > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
Модератор
4769 - 15.03.2013 - 15:02
Цитата:
Сообщение от 4elovek Посмотреть сообщение
ЛС 1162149. Последнюю неделю полная жопа с интернетом - если раньше разрывы каждый день были, то последние 3 дня разрывы каждые 10 минут... Пожалуйста, исправьте это как можно скорее.
4761-4elovek > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 14.03.13 19:03. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
4770 - 15.03.2013 - 17:46
Цитата:
Сообщение от snap Посмотреть сообщение
ЛС 1523447 уже 2 недели нет телевидения, черный экран. Решите проблему в конце концов.
4765-snap > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
4771 - 15.03.2013 - 18:30
Цитата:
Сообщение от Валерий хХх Посмотреть сообщение
Проспект Чекистов 24 кв 65. Номер л/с - 1715905. Cо вчерашнего дня в соединение пишет - Сетевой кабель не подключен. К интернету подключиться не удается. Кабель воткнут непосредственно в сетевую карту. Обрыва кабель быть в моей квартире не могло, все аккуратно спрятано под плинтус. Прошу разобраться, провести выходные без интернета нет желания.
Мой телефон 89284127070. Решите уже проблему с залипшими коммутаторами на крыше
Модератор
4772 - 15.03.2013 - 18:40
Цитата:
Сообщение от jack Посмотреть сообщение
по ошибке запостил в сообщение в теме по адсл по этому продублирую сюда SUPPORT, лс 1887199, тв приставка выдает ошибку 'нет ip адреса' хотя без роутера(а раньше и через него) работает норм, роутер арендован. дело в неисправном роутере? какие следуют предпринять шаги для решения проблемы?
4768-jack > Выполните, пожалуйста, действия согласно инструкции: http://sagemcom.ru/data/file/2804v7_RTC_010213.zip.
Модератор
4773 - 15.03.2013 - 19:02
Цитата:
Сообщение от 4ert Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 4ert л.с. 1379628 Ув. support перезагрузите ПОЖАЛУЙСТА ваш сервер 85.175.1.66 он нашей станице так уже поперек горла стоит. то только потери пакетов были, а сегодня и вчера до него пинг по 90-150. если можно, то переключите пожалуйста на другой шлюз. нервов не хватает -4 МЕСЯЦА вечером и на выходных страницы тупят, пакеты теряются. С уважением станица Ленинградская. на Вас последняя надежда 4712-4ert > С Вами свяжется Наш сотрудник. Проблема остается. каждый вечер и выходные. Ваш сотрудник звонил 2 раза и затих. Переключите меня на другой шлюз, если не можете починить! Жду ответа
4778-4ert > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Номер заявки 3762770.
Гость
4774 - 15.03.2013 - 21:21
Еще одни сутки прошли, а заявка до сих пор так и оставлена без рассмотрения, интернета как не было так и нет. Интересно, сколько еще ждать?
Гость
4775 - 15.03.2013 - 22:05
Ув.SUPPORT.Подключите услугу Ночное ускорение.Л/с 435545.
Гость
4776 - 16.03.2013 - 11:34
Л/С 1288050. Уже 5 дней нет телевидения, черный экран. Прошу срочно решить проблему.
Модератор
4777 - 16.03.2013 - 12:24
Цитата:
Сообщение от e567 Посмотреть сообщение
л/с 1403979. Нет вообще соединения с интернетом с 6 марта. При подключени к сетевой карте компа с вин ХР пишет, что сетевой кабель не подключен, ноут в вин 7 выдает код ошибки 651. Заявку на устранение № 3707283 приняли только 12 марта после неоднократных обращений. Однако, до сих пор неисправность не устраненна, услуга доступа в интернет не предоставляется, никто на связь не вышел, несмотря на неоднократные обещания службы поддержки. Сколько вообще можно рассматривать заявку и, что это значит "заявка на рассмотрении"? Рассматривают устранять или нет?
4781-e567 >По заявке № 3707283, которая была создана по Вашему вопросу, назначен специалист для проверки подключения.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
Модератор
4778 - 16.03.2013 - 12:40
Цитата:
Сообщение от 99levelthinking Посмотреть сообщение
л/c: 1527058. пропал интернет. индикатор подключения в сетевой карте не горит. windows пишет: "сетевой кабель не подключен".
4783-99levelthinking >По заявке № 3747601,которая была создана по Вашему вопросу, назначен специалист для проверки подключения.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
Модератор
4779 - 16.03.2013 - 13:12
Цитата:
Сообщение от envenom Посмотреть сообщение
л/с 1628669. Доброго, уважаемый саппорт... Где-то с вечера 11-го марта наблюдаются сбои подключения к инету (удаленный сервер не отвечает) и IP-TV (зависание картинки)... Однако данные сбои наблюдаются не более 10 секунд, а потом все нормально... Интервалы между сбоями каждый раз разные... Подключение напрямую приводит к тому же... Если у вас продолжаются технические работы, напишите, если нет, исправьте плиз...
4784-envenom >Произведена корректировка параметров оборудования.Протестируйте работу услуги при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера.Если проблема с работой услуги продолжит наблюдаться- укажите состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при PPPOE подключении.
Модератор
4780 - 16.03.2013 - 13:16
Цитата:
Сообщение от Валерий хХх Посмотреть сообщение
Проспект Чекистов 24 кв 65. Номер л/с - 1715905. Cо вчерашнего дня в соединение пишет - Сетевой кабель не подключен. К интернету подключиться не удается. Кабель воткнут непосредственно в сетевую карту. Обрыва кабель быть в моей квартире не могло, все аккуратно спрятано под плинтус. Прошу разобраться, провести выходные без интернета нет желания.
4785-Валерий хХх >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет, сервис назначен согласно тарифному плану.
Модератор
4781 - 16.03.2013 - 13:21
Цитата:
Сообщение от Dimon72723 Посмотреть сообщение
Ув.SUPPORT.Подключите услугу Ночное ускорение.Л/с 435545.
4794-Dimon72723 >Подключить услугу Вы можете через Личный кабинет по адресу https://my.south.rt.ru, данные для входа указаны на листе регистрации абонента, который был выдан при заключении договора на предоставление доступа к сети Интернет.
Гость
4782 - 16.03.2013 - 15:17
ЛС 1981525

Вчера в обед интернет начал тормозить, затем примерно через пол часа на ноутбуке, подключенном по вай-фай пропал доступ в интернет. Через 15 минут доступ к интернету пропал и на компьютере. Подумал, что тех.работы, но прошли сутки, а интернета всё нет.
На панели виндовс отображается подключение к локальной сети без доступа в интернет.

Настройки роутера сбрасывал до заводских, настраивал заново и перенастраивал вручную, но интернет так и не заработал. В чем проблема?
Гость
4783 - 16.03.2013 - 16:04
Та же ситуация, что и у 4801-vault13xcv >
Третий день нет ни интернета, ни телевидения.
лс1834698
Гость
4784 - 16.03.2013 - 16:15
Добрый день, были проблемы с интернетом, все сделали работает, но теперь выдает максимальную скорость 16-17 Mb вместо 25. Исправьте пожалуйста. ЛС № 1341614
Гость
4785 - 16.03.2013 - 19:27
л/с 1725554
Пропал интернет. На роутере индикация есть, в статусе сетевой статистики роутера pppoe_eth2.5_2 - разорвано. Роутер перезагружал.
Гость
4786 - 16.03.2013 - 23:02
л/с 1728207
На роутере (Sagemcom) не светится индикатор @.
При подключении кабеля напрямую к сетевой карте состояние подключения: Подключение ограничено или отсутствует.
Гость
4787 - 16.03.2013 - 23:09
Л/с 1799872. Второй день не работает интернет. С большой вероятностью поломали ваши же сотрудники, тк отключение совпало с моментом проводки для нового подключения соседней квартиры. До службы тех поддержки в 12 часов ночи так и не смог дозвониться в течении сорока мин. Роутер перегружал, кабель подключал напрямую к сетевой карте компьютера.
4788 - 17.03.2013 - 07:26
Л/с 1315137, номер тикета 3760153. Уже шестой день проблемы с инетом. Сессия не рвется, зато выпадает нескромная пачка пакетов. Подобное длится 2-3 минуты и потом нормализуется. И так ориентировочно раз в час. На техподдержке выдали тикет и после этого говорят - есть тикет значит "работают над вашей проблемой". Но тишина уже 3 дня и нет улучшений. Наверное ждут "самопочинки"
Модератор
4789 - 17.03.2013 - 09:32
Цитата:
Сообщение от Latish Посмотреть сообщение
Л/С 1288050. Уже 5 дней нет телевидения, черный экран. Прошу срочно решить проблему.
4795-Latish >По Вашему вопросу создана заявка № 3773010.Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Модератор
4790 - 17.03.2013 - 09:38
Цитата:
Сообщение от vault13xcv Посмотреть сообщение
ЛС 1981525 Вчера в обед интернет начал тормозить, затем примерно через пол часа на ноутбуке, подключенном по вай-фай пропал доступ в интернет. Через 15 минут доступ к интернету пропал и на компьютере. Подумал, что тех.работы, но прошли сутки, а интернета всё нет. На панели виндовс отображается подключение к локальной сети без доступа в интернет. Настройки роутера сбрасывал до заводских, настраивал заново и перенастраивал вручную, но интернет так и не заработал. В чем проблема?
4801-vault13xcv >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера.Проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.
Модератор
4791 - 17.03.2013 - 09:41
Цитата:
Сообщение от yrs Посмотреть сообщение
Та же ситуация, что и у 4801-vault13xcv > Третий день нет ни интернета, ни телевидения. лс1834698
4802-yrs >На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны.
Модератор
4792 - 17.03.2013 - 09:53
Цитата:
Сообщение от Denzl Посмотреть сообщение
Добрый день, были проблемы с интернетом, все сделали работает, но теперь выдает максимальную скорость 16-17 Mb вместо 25. Исправьте пожалуйста. ЛС № 1341614
4803-Denzl >Произведена корректировка настроек порта.Параметры оборудования в норме.Протестируйте соединение на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU рекомендуется повторить проверку несколько раз, желательно в разное время суток.
Модератор
4793 - 17.03.2013 - 09:56
Цитата:
Сообщение от TEV Посмотреть сообщение
л/с 1725554 Пропал интернет. На роутере индикация есть, в статусе сетевой статистики роутера pppoe_eth2.5_2 - разорвано. Роутер перезагружал.
4804-TEV >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет.Сервис назначен согласно тарифному плану.
Модератор
4794 - 17.03.2013 - 09:57
Цитата:
Сообщение от vladimir1024 Посмотреть сообщение
л/с 1728207 На роутере (Sagemcom) не светится индикатор @. При подключении кабеля напрямую к сетевой карте состояние подключения: Подключение ограничено или отсутствует.
4805-vladimir1024 >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет.Сервис назначен согласно тарифному плану.
Модератор
4795 - 17.03.2013 - 10:01
Цитата:
Сообщение от Oi Посмотреть сообщение
Л/с 1799872. Второй день не работает интернет. С большой вероятностью поломали ваши же сотрудники, тк отключение совпало с моментом проводки для нового подключения соседней квартиры. До службы тех поддержки в 12 часов ночи так и не смог дозвониться в течении сорока мин. Роутер перегружал, кабель подключал напрямую к сетевой карте компьютера.
4806-Oi >На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны.
Модератор
4796 - 17.03.2013 - 10:19
Цитата:
Сообщение от mad tank Посмотреть сообщение
Л/с 1315137, номер тикета 3760153. Уже шестой день проблемы с инетом. Сессия не рвется, зато выпадает нескромная пачка пакетов. Подобное длится 2-3 минуты и потом нормализуется. И так ориентировочно раз в час. На техподдержке выдали тикет и после этого говорят - есть тикет значит "работают над вашей проблемой". Но тишина уже 3 дня и нет улучшений. Наверное ждут "самопочинки"
4807-mad tank >Произведена корректировка параметров оборудования.Если проблема с работой услуги продолжит наблюдаться- предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru,будет произведена проверка обмена данными.
4797 - 17.03.2013 - 10:29
4815-SUPPORT >Именно прямо сейчас и продолжалась эта проблема
Гость
4798 - 17.03.2013 - 10:32
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
4805-vladimir1024 >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет.Сервис назначен согласно тарифному плану.
Да, все работает. Сын сказал, что еще ночью появился интернет. Спасибо за внимание.
Гость
4799 - 17.03.2013 - 14:46
4810-SUPPORT > нет, не горит - вообще не реагирует на этот кабель. на другие -загорается.
Модератор
4800 - 17.03.2013 - 14:54
Цитата:
Сообщение от yrs Посмотреть сообщение
4810-SUPPORT > нет, не горит - вообще не реагирует на этот кабель. на другие -загорается.
4818-yrs >Предоставьте Ваши контактные данные + текст переписки на форуме на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru, будет назначен специалист для проверки подключения.


К списку вопросов
<< Первая [106] [107] [108] [109] [110] [111] [112] [113] [114] [115] [116] [117] [118] [119] [120] [121] [122] [123] [124] [125] [126] [127] [128] [129] [130] [131] [132] [133] [134] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены