Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Денис

л/с 1257060 с ночи отсутствует интернет. линк есть, коннекта нет. подключал в витую в комп - результат тот же. в логах роутера: Timeout waiting for PADO packets Unable to complete PPPoE Discovery вчера (23.02.2012) была аналогичная проблема, потом вроде на несколько часов заработало, потом снова упало. почините.

Сообщение от Fanton4ini

лс 1884879 Уже вторую неделю ужасное качество интерактивного тв после нескольких часов непрерывной работы декодера, помогает только перезагрузка. Так же сегодня сильно поднялся пинг и начались потери пакетов. разберитесь.

Сообщение от Polyno4nik

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Polyno4nik Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Polyno4nik Саппорт, когда будет ответ? 3-й день идет как я вам отправил результаты трассировки!!! 4403-Polyno4nik > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Ответ будет Вам предоставлен на электронный адрес. Сроки проверки огласите! А то можно месяц ждать и не дождаться. 4424-Polyno4nik >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет,нет возможности произвести проверку состояния обмена данными,а также проверить назначенный сервис. Выполните подключение и повторите обращение. Вы реально издеваетесь что ли там? Вообще охамели? Сами же сказали, что пришлите результат трассировки. Я прислал. Вы сказали, что ответ получу на почту. Ответа до сих пор нет!!! Признайтесь уже, что у вас там все в косяках и ваши кривые ручки не способны их исправить!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Polyno4nik Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Polyno4nik Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Polyno4nik Саппорт, когда будет ответ? 3-й день идет как я вам отправил результаты трассировки!!! 4403-Polyno4nik > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Ответ будет Вам предоставлен на электронный адрес. Сроки проверки огласите! А то можно месяц ждать и не дождаться. 4424-Polyno4nik >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет,нет возможности произвести проверку состояния обмена данными,а также проверить назначенный сервис. Выполните подключение и повторите обращение. Вы реально издеваетесь что ли там? Вообще охамели? Сами же сказали, что пришлите результат трассировки. Я прислал. Вы сказали, что ответ получу на почту. Ответа до сих пор нет!!! Признайтесь уже, что у вас там все в косяках и ваши кривые ручки не способны их исправить! 4452-Polyno4nik >Сегодня в вечернее время будет произведена проверка обмена данными.Необходимо чтобы была активная авторизация в сети Интернет.После проверки - ответ будет предоставлен Вам на электронную почту.

Сообщение от serv

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от serv л/с 1068795 - опять .......4435-serv >Протестируйте соединение на на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Рекомендуется повторить проверку несколько раз. Получите с вашего рессурса: Пинг (ping), в миллисекундах: 42 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.991 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 18.182 Это несколько раз померял. Вот с другого: КОГДА У МЕНЯ КРУГЛОСУТОЧНО БУДЕТ 20 МБит/с ?????????????????????? У ВАС ЕСТЬ СПЕЦИАЛИСТЫ????????????

Сообщение от 4911120

SUPPORT Модератор 4342 - 20.02.2013 - 19:51 Цитата: Сообщение от 4911120 4911120 4260 - Вчера - 10:30 Имеются 2 заявки, на данный момент не решена ни одна. Заявка № 3421292. Обратился в пятницу, интернета не было, обещали перезвонить и сообщить. Уже пятый день на носу, никто не звонит, одни обещания. Дозваниваюсь только я, и то после 40 минут ожидания с мобильного. И то, после 40 минут, происходит сброс вызова. Вчера, после моего звонка, мне сказали что происходит замена оборудования в доме № 24 по ул. Лукъяненко, но сроков мне никто до сих пор никаких так и не дал. По телефону монтеров 221-39-68 никто не берет трубку уже 2 дня. Лемешина Ирина Викторовна по тел. 251-02-11 тоже не отвечает. Ведь должен же быть наряд на устранение неисправностей или замену оборудования, в котором стоят сроки устранения или замены. Или у Вас службы между собой не не общаются?! С кого мне спрашивать и когда решиться проблема. Мне нужны сроки, а не обещания "в ближайшее время". И кто будет делать перерасчет денежных средств? Я знаю что нужно заявление, но у меня нет ни малейшего желания, тратить свое рабочее время и деньги, чтобы ехать к Вам в офис, отстаивать очередь, которая длится не меньше часа. Я могу написать заявление и отправить на электронную почту хоть самому Бессарабу. Ведь такое письмо будет иметь ту же юридическую силу что и оригинал. Есть так же вторая заявка № 3428608, по другому адресу, большой пинг, в связи с чем страницы открываются очень медленно и интернет периодически отваливается, для чего нужно перезагружать модем, что не есть хорошо для самого модема. По данному вопросу меня тоже кормят обещаниями на протяжении 4х дней и никто не звонит не сообщает о продвижении в решении проблемы. Почему у Вас всегда все спускается на тормозах. За последние пол-года по адресу ул. Лукъяненко 24, кв. 203 у меня это уже 3я неисправность: в первый раз сгорел порт на Вашем оборудовании и чтобы это выяснить потребовалась целая неделя времени (а я опять был без интернета). Во второй раз, в декабре, бешено скакала скорость: от 1 до 80 Мбит/с при моем то тарифе 25 Мбит/с, а пинг какой волшебный был то 0 то 100. Прям чудеса какие-то. Так для решения той проблемы мне пришлось названивать на протяжении 2х недель. Зато мне начали звонит Ваши спецы аж через месяц-полтора. Вот это скорость обработки заявок. Такое чувство что в каменном веке живем, либо не имеем никакого должного уважения к своим абонентам, либо занимаются данными вопросами недалекие специалисты, а может им просто лень (тут уж на Ваш выбор, что больше нравится). Так вот, ДОРОГИЕ ВЫ МОИ, когда будут решены все мои проблемы? (не жизненные конечно, а касаемо интернета) Мне нужны сроки!!! С кого спрашивать. Куда отправлять жалобу по поводу качества обслуживания, а куда заявление на перерасчет денежных средств. Повторюсь, что ехать в офис или филиал для меня не приемлемо!!! Жду ответ здесь, а также звонка от специалистов по тел. 8-960-49-111-20 (он у них уже есть) 4911120 4294 - Вчера - 19:27 4289-SUPPORT> Продолжение истории. Примерно сразу после обеда позвонил мне Ваш сотрудник и обрадовал, что по ул. Лукьяненко 24 поменяли коммутатор и интернет заработал. Прихожу домой, включаю ноут и "О радость моих очей" меня не обманули, интернет действительно работает. Потом, примерно в 18:30, мне позвонил другой сотрудник (к сожалению не запомнил имя, но судя по разговору кто-то из старших). Мы с ним нормально пообщались и я подтвердил, что на данный момент все работает и никаких проблем нет. После разговора я успел скачать целый фильм как вдруг случилось второе "чудо"интернет опять лег. Вы там издеваетесь что ли или это юмор такой особый?! Заявка 3421292, номер телефона тот же. Теперь Жду Вашего хода 4911120 4295 - Вчера - 19:30 P.S. Интернета нет что с роутером, что напрямую. Опять 651 ошибка. НУ так что ж дальше?! Константин позвонил и подтвердил, что нет связи с коммутатором и проблему решат сегодня-завтра. Но судя по предыдущему случаю, когда оборудование легло в пятницу (15.02.13г.), а заявка о поломке была зарегистрирована 18 или 19, чувствую двух дней не хватит. 4333-4911120 >Работа оборудования восстановлена.Проверьте работу услуги. Недолго длилось моё счастье. Спустя 2 дня, т.е. 23 февраля интернет пропал примерно на час. Во время моего звонка в службу поддержки интернет восстановился, а мне наплели что мол это мой роутер сам разорвал соединение и целый час не хотел соединяться. Вскоре наступило 24-е число, и о "ЧУДО" интернета снова нет. Первый мой звонок, в 12:57 девушка берет трубку, называю номер старой заявки 3421292, она там что-то проверяет, переспрашивает мой адрес и говорит, что о проблеме известно, инженеры занимаются. Ок. Перезваниваю в 15:48 узнать о результатах, берет трубку парень, я рассказываю всю историю, на что он мне отвечает, что никто ничего не знает, никто ничего не чинит, составляет новую заявку 3519763 и передает её инженерам, а мне говорит, что мол "Вам позвонят, ждите". 20:51 звоню снова, берет трубку 048, говорит что проблема решается, на вопрос о сроках ничего вразумительного ответить не смог, говорит ждите звонка, когда ждать? когда починят, ОХИРЕННО. Что я могу сказать? Согласованности между вашими службами нет никакой. Начальнице вашей Ирине Викторовне не дозвонишься (либо трубку не берет, либо занято) пробовал в разное время суток и неоднократно. Когда что-то ломается, потерпевшей стороне интересны, в первую очередь, конкретные сроки устранения неисправности, а не нелепые отговорки и фразы, типа Ждите, Скоро и т.д. Ведь когда Вам начальство ставит задачу оно не говорит, что когда хотите тогда и сделаете. И задача ставится перед конкретным лицом, чтоб потом можно было с кого спросить. Здесь же, как говорится "Как вилами по воде". Так вот, ребята, уважаемые (пока ещё, но уже не все) будьте добры, выполнять свою работу добросовестно. Я до сих пор жду решения проблемы, и, кстати, перерасчета за все дни, когда интернет не работал. Ведь его мне до сих пор не произвели!!!!!!!!

Сообщение от serv

аналогично, жду перерасчета за весь февраль по л/с 1068795

Сообщение от SUPPORT

Сегодня в вечернее время будет произведена проверка обмена данными.Необходимо чтобы была активная авторизация в сети Интернет.После проверки - ответ будет предоставлен Вам на электронную почту.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Fanton4ini лс 1884879 Уже вторую неделю ужасное качество интерактивного тв после нескольких часов непрерывной работы декодера, помогает только перезагрузка. Так же сегодня сильно поднялся пинг и начались потери пакетов. разберитесь. 4449-Fanton4ini >Произведена корректировка параметров оборудования. Если проблема продолжит наблюдаться- проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.

Сообщение от RafiKK

Причина: Оскорбление, грубость ток банить умеете , вопросы не решаются годами , А как мне с вами еще ?????, дороге мои неноглядные , подкрутите пожалуйста инет так чтоле?? Я пишу не первый пост по этой теме толку 0 , так что другой бы уже голову оторвал за такие услуги , весь форум исписан от других пользователей , и вам мало доказательств? Да ради бога баньте я обойдусь без ваших услуг . давайте 2 раз , посмотрю что на этот раз напишете в причине бана.

Сообщение от 4911120

4465-4911120 >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.По вопросу перерасчета обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или заполните форму http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback Заявку отправлял, пришло письмо на почту, что, мол, меня уведомят на электронку по поводу перерасчета и............. тишина...... прошу разобраться. А то что специалисты занимаются устранением неисправностей, так меня этим постоянно кормят по несколько дней, как-будто ремонтируют космический челнок. Сроки, сроки и ещё раз сроки, вот что меня интересует, а так же ответственные лица

Сообщение от Кодер

Письмо послал уже несколько раз. Специалиста до сих пор не назначили!!! 4314-SUPPORT > Цитата: Сообщение от Кодер 4267-SUPPORT > л/с: 1514178 Интернет - работает, ТВ (MAG250) - все также (пропало с 15.02) - черный экран после выбора каналов, приставка грузится нормально, меню и выбор каналов работают. Mac-адрес 00:1A:79:0A:2A:42. Прошу помочь. 4276-Кодер >Предоставьте Ваши контактные данные + текст переписки на форуме на techsupport@krd.south.rt.ru, будет назначен специалист для проверки.

Сообщение от Fanton4ini

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Fanton4ini лс 1884879 Уже вторую неделю ужасное качество интерактивного тв после нескольких часов непрерывной работы декодера, помогает только перезагрузка. Так же сегодня сильно поднялся пинг и начались потери пакетов. разберитесь. 4449-Fanton4ini >Произведена корректировка параметров оборудования. Если проблема продолжит наблюдаться- проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру. Сегодня утром (часов с 9) интернет работал хорошо, пинг был меньше 8 мс, а вечером опять то же самое что и вчера: потери пакетов, пинг 140+ мс. Я заметил что шлюз по умолчанию все это время был 85.175.1.66. Раньше был шлюз 85.175.1.67 или около того, и проблем не было никаких

Сообщение от 4911120

ИНТЕРНЕТА НЕТ, передайте Ирине Викторовне либо кому, то из начальства, чтобы со мной связались иначе, будет письменная жалоба, которая пойдет не в центральный офис, а непосредственно в приемную сами знаете кого. Дозвониться до Вашей Ирины Викторовны просто нереально, т.к. она за неделю моих звонков не соизволила поднять трубку.

Сообщение от 4911120

ваши сотрудники мне звонят и отвечают как автоответчики, что меня не устраивает. я попросил довести это до начальства, чего, судя по всему, не произошло. ни на один мой вопрос я не получил конкретного ответа

Сообщение от SUPPORT

SUPPORT Модератор 4460 - Вчера - 10:50 Цитата: Сообщение от Денис л/с 1257060 с ночи отсутствует интернет. линк есть, коннекта нет. подключал в витую в комп - результат тот же. в логах роутера: Timeout waiting for PADO packets Unable to complete PPPoE Discovery вчера (23.02.2012) была аналогичная проблема, потом вроде на несколько часов заработало, потом снова упало. почините. 4445-Денис >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от 4911120

ваши сотрудники мне звонят и отвечают как автоответчики, что меня не устраивает. я попросил довести это до начальства, чего, судя по всему, не произошло. ни на один мой вопрос я не получил конкретного ответа

Сообщение от Денис

л/с 1257060 интернета по прежнему нет, уже третьи сутки - сколько времени займет устранение неисправности? или начинать подыскивать вариант на замену?

Сообщение от senjor pomidor

SUPPORT--Добрый вечер!Установили неделю назад тв тариф популярный.В принципе все хорошо работает,но не получается сделать две вещи:1-е настроить пульт с приставки на телевизор(подобрать код)-с двумя пультами очень неудобно!;2-е с usb-накопителя загрузил фильм в приставку там написано до 7 gb обьем памяти и фильм не открывается?!Телевизор ONIKS обычный плоский кинескоп подбирал коды как написано в руководстве потратил кучу времени--бесполезно!Надеюсь вы поможите мне решить эти проблемы,если это возможно конечно.№1251125/11--договор,8611209036 номер куда вносим оплату.

Сообщение от SUPPORT

SUPPORT Модератор 4492 - Сегодня - 17:14 Цитата: Сообщение от Денис л/с 1257060 интернета по прежнему нет, уже третьи сутки - сколько времени займет устранение неисправности? или начинать подыскивать вариант на замену? 4489-Денис > Работа оборудования восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.