Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Рыбий глаз

3796-SUPPORT >все работает, ТВ есть, Инет есть, но переключать каналы можно только кнопками СН+/- и набирая номер канала, все другие варианты не работают, приставка юсинг. кнопки ХОМЕ и меню выдают только светлый фон веб-интерфейса без букв. все нужные индикаторы на дире100 горят.

Сообщение от brezhnev

3783-SUPPORT > Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от brezhnev л/с 1578570 ПОМОГИТЕ ! Почините интернет. Нет соединения. Пишет кабель не подключен! с 15 часов гробовая тишина, мы в Вакууме!!! ПОМОГИТЕ!!! И еще вопрос по статике/ какие настройки надо прописывать? или все задается на Вашей стороне? 3776-brezhnev > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства. При подключении услуги "Статический IP-адрес" не требуется настроек оборудования с Вашей стороны. по прежнему все без изменений, нет коннекта (сетевой кабель не подключен), когда будет решен вопрос? Будет ли сделан перерасчет за не предоставленные услуги?

Сообщение от Polyno4nik

Саппорт устраните проблему. Вечером интернет ужасный. КАБЕЛЬ ПОДКЛЮЧЕН НАПРЯМУЮ В КОМП! ЛС1642579

Сообщение от Xex

хм. заявки написанные позже моей, указанной в посте №3793, уже обработаны. Суппорт, аль обидел я вас чем, что меня игнорите? Пы.СЫ. ТВ нет уже 4 дня.

Сообщение от Torchez

3799-SUPPORT >еще раз: вот прямо сейчас нет сети и тв. Это вы называете нормой?

Сообщение от Askerka

Л/с 1725643 виртуальный номер 8611500005 Проблемы с Интерактивным ТВ,рассыпается изображение,тормозит звук.

Сообщение от psychedelicdan

3140653 номер заявки 1538811 номер договора Скорость по прежнему даже не позволяет провести speedtest , не говоря уже о steam и origin. Специалист назначенный для проверки подключения без признаков активности!!!

Сообщение от Vlad927

л/с 1916131 Мне интересно у всех так не получается дозвониться, ждешь по неск.минут и сброс, почти 2 часа пытаюсь дозвониться! Что за ерунда вчера день поработал ТВ и все опять тоже самое "Ошибка загрузки - Сервер не найден". Или чтоб работал тв каждый раз нужно танцы с бубном - таскать с комнаты телевизор с приставкой в коридор, где у меня стоит роутер и напрямую к Ethernet проводу подключать, этож не серьезно!!!

Сообщение от Christmas404

Господь пожелал, что бы в доме 80 на Ставропольской был интернет от ростелекома, а не другого провайдера. За что он покарал нас?! Плачу 800 рублей за скорость, которой нет. Это первое. Второе. 22 числа пропала связь с их сервером. Сетевой кабель подключен и пишет "Без доступа к сети" отсюда при подключение к интернету выдает ошибку 651. Сначала я не запаниковал, это же ростелеком, потроит денек да включится....о как я ошибался. На 2 день я стал звонить в тех поддержку, говорили подождать оператора около 10 минут, но это произошло через 40. Пожаловавшись на неполадки мне сказали номер заявки, вот он кстати 3105248. Я стал ждать звонка тех поддержки.... Его не поступило...4 сутки нет интернета и тишина от ростелекома. У меня встала работа, пока звонил оператора потратил сумму чутли не месячной платы за их интернет услуги. О моральном ущербе вообще молчу.... Нужно подавать в суд за невыполнение договорных обязательств и моральный ущерб. Пишу это все потому что накипело дальше не куда! Пожалуйста ростелеком помогите своему абоненту. И не забудте пересчитать месячную оплату за ваши услуги,которые не предоставляются...(дело не в деньгах, дело в принципе) 28 число уже, никакого прогресса нет, это издевательство.

Сообщение от u2_bul

3753-SUPPORT > Объясните, почему я должна сама что-то делать. Потом Вы мне скажите,что я сама виновата и сделала что-то не так. За что я плачу ежемесячно деньги??? За то что у меня с ноября месяца не работает не телевидение, не интернет!!!!! Мне с ноября месяца обещают позвонить и решить вопрос, звонка нет, КТО МОЖЕТ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС???? Напишите мне очередной раз номер моей заявки, на перерасчет.

Сообщение от Тузик

Заявка 3161269, 8611550345. Так же ошибка 651. Этот же ноут отнесли парой этажей ниже, и у человека, он с его уч. данными с первой попытки соеденился. Так же пообещали перезвонить, и... дудки. уже сутки прошли... пытался дозвониться сегодня, оператор ответит через 10минут... через десять минут опять - оператор ответит через 10минут... Симку МТСовскую кстати для тех поддержки купить не, не вариант?!

Сообщение от SNB

л/с № 985072, заявка № 3142991 с 24.01.2013г. не работает интернет и IP-TV по состоянию на 15:00 28.01.2013г. так и ничего не заработало, и не забудьте сделать перерасчет за этот период.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

Да ё моё опять весь Новороссийск без интернета! сервер аутентификации PPPoE снова не работает! на дня из за этого 12 часов без инета сидели и вот опять! интересно сколько времени его сегодня будут поднимать? сколько можно уже нас обычных клиентов за наши же деньги ХЪ).? до техподдержки дозвониться просто не реально! а если и дозвонишься то там просто скажут, а у нас всё впорядке!щас пока сижу через соседа так как у него ещё сессия 24 часа на роутере не истекла! как истечёт вот тут будет вообще плохо! что так трудно поставить резервный сервак аутентификации, и что он у вас постоянно летит?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Vlad927 л/с 1916131 Мне интересно у всех так не получается дозвониться, ждешь по неск.минут и сброс, почти 2 часа пытаюсь дозвониться! Что за ерунда вчера день поработал ТВ и все опять тоже самое "Ошибка загрузки - Сервер не найден". Или чтоб работал тв каждый раз нужно танцы с бубном - таскать с комнаты телевизор с приставкой в коридор, где у меня стоит роутер и напрямую к Ethernet проводу подключать, этож не серьезно!!! 3826-Vlad927 > На момент проверки нет физического адреса от tv-приставки. Параметры подключения в норме. Включите, пожалуйста, tv-приставку и проверьте работу услуги. Сообщите о результатах.

Сообщение от Vlad927

Не работает!

Сообщение от OAKedr

Л/с 1703437 Не показывает больше половины каналов ТВ(черный экран). Приставку перегружал, провод напрямую подключал. Поправте пожалуйста.

Сообщение от Shina

Номер заявки 3177311 , интернета не было весь вечер 28 января и опять нет со вчерашнего вечера . ТП говорит вам перезвонят - никто не разу не позвонил . Попросил телефон старшего - дали , оказалась квартира . Это не техподдержка , я знаю кучу слов как это называется , но это не техподдержка.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск Да ё моё опять весь Новороссийск без интернета! сервер аутентификации PPPoE снова не работает! на дня из за этого 12 часов без инета сидели и вот опять! интересно сколько времени его сегодня будут поднимать? сколько можно уже нас обычных клиентов за наши же деньги ХЪ).? до техподдержки дозвониться просто не реально! а если и дозвонишься то там просто скажут, а у нас всё впорядке!щас пока сижу через соседа так как у него ещё сессия 24 часа на роутере не истекла! как истечёт вот тут будет вообще плохо! что так трудно поставить резервный сервак аутентификации, и что он у вас постоянно летит? 3833-Игорь Александрович Новороссийск > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста.

Сообщение от Shina

Еще есть что сказать по моей проблеме ?

Сообщение от Дмитрий93

Итак! Интернета нет уже 12 дней, монтеров нет уже 6 дней после того как мне сказали в течении 3х дней будут. Не ругаюсь а просто тихо мирно жду, но походу именно этого и надо для того чтобы меня игнорировать столько времени. Скажите что я делаю не так и куда звонить, писать чтобы на меня наконец то обратили внимание??? л\с 1036812

Сообщение от SNB

л/с № 985072, заявка № 3142991 с 24.01.2013г. не работает интернет и IP-TV по состоянию на 09:00 30.01.2013г. так и ничего не заработало. Обещали на 29.01.2013г. монтеров но никого так и не было. Интернета и IP-TV нет во всем 5-ти этажном доме. И не забываем сделать перерасчет за этот период т.к. услуги оплачены, но не получены.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

самим то не смешно? вы когда что то советуете сначала подумайте! Я достаточно много времени сам проработал у провайдера, и поверьте мне легко могу установить неисправность в сети, в этот раз (ну в прочем как и всегда) проблема была у провайдера ростелеком, просто не работал биллинг(сервер аутентификации РРР)! прошу вас перещитать мне абонплату за 29 января, так как в этот день я так и не получил своего интернета!

Сообщение от Cherre93

Вы уже замучали с этим пингом каждый вечер 90-146 мс л.с 1016862 заявок куча, в субботу когда звонили 3 раза за день все отлично работало как разговор закончился тоже самое началось, что вы издеваетесь?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Дмитрий93 Итак! Интернета нет уже 12 дней, монтеров нет уже 6 дней после того как мне сказали в течении 3х дней будут. Не ругаюсь а просто тихо мирно жду, но походу именно этого и надо для того чтобы меня игнорировать столько времени. Скажите что я делаю не так и куда звонить, писать чтобы на меня наконец то обратили внимание??? л\с 1036812 3846-Дмитрий93 > Заявка № 3079571 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. Узнать статус выполнения заявки Вы можете в диспетчерской службе монтеров по телефону 8 (861) 2207938.

Сообщение от zhendubaev

ЛС 1694733 С 24.01 во всем подъезде нет интернета и ТВ, кабель заведенный в квартиру подключали напрямую и к компьютеру (создав pppoe соединение) и к приставке. Приставку неоднократно перегружали по питанию. Все бесполезно. В тех. поддержку дозвониться вообще без вариантов. Прошу решить проблему!!!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от zhendubaev ЛС 1694733 С 24.01 во всем подъезде нет интернета и ТВ, кабель заведенный в квартиру подключали напрямую и к компьютеру (создав pppoe соединение) и к приставке. Приставку неоднократно перегружали по питанию. Все бесполезно. В тех. поддержку дозвониться вообще без вариантов. Прошу решить проблему!!!3851-zhendubaev > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую карту компьютера и уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети.