| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | | |
| 3641
- 17.01.2013 - 20:25
| 1648682 Несколько дней не работает IPTV приставка пишет CA init failure. | | |
| 3642
- 17.01.2013 - 21:38
| Цитата:
| | |
| 3643
- 17.01.2013 - 21:44
| здравствуйте. понимаю что нарушаю.. это от безвыходной ситуации.. у меня подключение PPPoE, пинг больше 500 постоянно и специалисты тех поддержки говорят, что ничем помочь не могут.. может подскажете куда мне обратится?мой лс 1857871. заранее спасибо. | | |
| 3644
- 18.01.2013 - 07:04
|
Добрый день. Четвертый день ip-tv через приставку показывает с "тормозами": зависание картинки с искажениями звука с периодичностью 2-15 сек. Кроме того, не могу зайти в ЛК, хотя раньше с этим проблем не было. Л/C 1648267 | | |
| 3645
- 18.01.2013 - 09:22
| Л/с 1225650. Интернет глючил несколько дней (работает рывками от 5 мин до пары часов). А вчера в 21.25 вообще пропал. Техподдержка, когда начнете работать-то? Раньше хоть в течении дня устраняли проблему, а теперь вообще нет никакого движения. Я крайне расстроен. | | |
| 3646
- 18.01.2013 - 09:40
|
Ощущение такое, что в Ростелекоме вообще всё зависло намертво - сеть, сервера, техподдержка, пресс-служба. Ну хотя бы сообщили - мол, у нас проблемы, работаем в поте лица, пытаемся устранить, но пока не получается. Или устанавливаем новое оборудование, без этого никак, скоро всё будет работать просто замечательно. Разумеется, всем сделаем перерасчет, никуда ходить с заявлениями не надо, оставайтесь с нами, мы хорошие :) То что происходит сейчас, наводит на мысль, что они сами не знают причину происходящего. Соответственно не знают, что им делать. Следовательно, всё это надолго... А может это всё диверсия конкурентов? Грамотному "засланному казачку" втихаря заблокировать нормальную работу оборудования - как два байта переслать :) Клиенты будут возмущаться и переходить к другим провайдерам. Что и требовалось доказать... Если я не прав, то пусть пока ещё уважаемый Ростелеком меня поправит. Интернета нет с 14.01.2013 (пара часов в день не в счёт). л/с 1434340, ул.Бульварное Кольцо, 18. Номер заявки: 3001868, мобильный телефон указан в заявке. | | |
| 3647
- 18.01.2013 - 09:41
| а че толку тут писать.. Уже почти неделю прошу исправить баги, интернета как небыло, так и нет- на нас уже забили большой болт. Лишь только удаляют неугодные посты в теме | | |
| 3648
- 18.01.2013 - 09:48
| Как раз писать сюда больше смысла, чем звонить в техподдержку. Память у интернета долгая, информации заинтересованным лицам останется достаточно. | | |
| 3649
- 18.01.2013 - 10:08
|
Смысл должен определяться эффективностью. В том числе и эффективностью реагирования на «сигнал». Сейчас все виды обращений: через форум ли, через дозвон ТП с полусуточным ожиданием на линии, равны между собой и при этом равны абсолютному нулю. В личном кабинете есть раздел «Поддержка», откуда можно отправить сообщение. При этом эти красавцы ввели ограничение на количество отправляемых сообщений в сутки. Эффективность таких сообщений также равна нулю, но подолбить их стоит. И еще раз: не поленитесь потом написать заявление на перерасчет. В массовом порядке это возымеет хоть какой-то эффект. | | |
| 3650
- 18.01.2013 - 10:38
| 3667-Torchez > А перерасчет можно произвести за все дни, когда услуга некачественно была оказана или когда вообще не было инета? Чем подтверждать, что услуги были ненадлежащего качества, а то я кроме как здесь нигде не жаловался. | | |
| 3651
- 18.01.2013 - 10:40
| 3667-Torchez > Да и когда писать заявление, т.е. какой срок так сказать исковой давности? | | |
| 3652
- 18.01.2013 - 11:52
|
3669-АВМ >Про давность ничего не могу сказать, не знаю. В заявлении указывайте даты и то, в чем Вы видите ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Чем Вы, кроме слов, сможете подтвердить? Это они должны подтверждать, что исполняют обязанности, прописанные в договоре, при условии, что с Вашей стороны нет нарушений. В заключении потребуйте направить письменный ответ на Ваш адрес, который, если он Вас не устроить, Вы сможете направить приложением к заявлению в комитет по защите прав потребителей. Некоторое время назад один из активных (тогда еще) участников форума выкладывал ссылку для обращений граждан то ли в КЗПП, то ли еще куда. Сейчас уже не вспомню, но после нескольких обращений (в том числе и моего), ЮТК довольно быстро решили все проблемы. | | |
| 3653
- 18.01.2013 - 12:02
|
Согласно Правилам оказания услуг связи по передаче данных, введенным в действие с 01.07.2006г.: – Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи по передаче данных, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи по передаче данных, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу. – Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем. – При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленный для её рассмотрения срок абонент и (или) пользователь имеют право предъявить иск в суд. | | |
| 3654
- 18.01.2013 - 12:12
| http://23.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback Адрес ЮТК для указания в обращении: г. Краснодар, ул. Головатого, д. 294 | | |
| 3655
- 18.01.2013 - 12:45
|
Или вот из объявления ниже на странице: Название организации ОАО "Ростелеком" Адрес г. Краснодар, ул. Красная 59 | | |
| 3656
- 18.01.2013 - 12:55
| 3673-Torchez > Спасибо за грамотный и своевременный ответ. Вот так бы ЮТК работала бы - цены бы ей не было. | | |
| 3657
- 18.01.2013 - 18:30
|
Внимание! В компании "Ростелеком-ЮГ" открыта вакансия: Специалист технической поддержки Информация: http://tinyurl.com/a5lrtrs | | |
| 3658
- 18.01.2013 - 20:43
| л/с 1703103. опять вчерашняя проблема. интерактивное тв: сервер не найден, обратитесь в службу поддержки | | |
| 3659
- 19.01.2013 - 09:17
|
согласитесь, странно, что интернет провайдер НЕ ПРИНИМАЕТ притензии по интернету , да ??? а только В ОФИСЕ КОМПАНИИ ! это сделано СПЕЦИАЛЬНО ! кто пойдёт , поедет, чёрт знает куда, что бы писать заявление из-за перерасчёта в 100..200.. руб ????? да один из 1000 ! я тоже неоднократно требовал пересчитать плату за декабрь, в связи с некачественно предоставленными услугами... ответ один- топайте в офис писать бумагу... 19 век.. и конечно, несмотря на всё своё недовольство, ехать в центр по пробкам нет ни желания, ни времени... на то и расчёт.... был бы в доме другой провайдер, Билайн или МТС, уже б давно перешёл... | | |
| 3660
- 19.01.2013 - 10:16
| Писал заявление в своем отделении, не центральном. Принимали. Требуйте начальника отделения. Так они и в московский офис могут направить... | | |
| 3661
- 19.01.2013 - 10:17
| И пишите в Роспотребнадзор по ссылке выше. | | |
| 3662
- 19.01.2013 - 10:27
| 3679-Torchez > Я писал перерасчет по этому поводу некачественными услугами, ответ говорят он работает и все | | |
| 3663
- 19.01.2013 - 12:09
| Значит с заявлением и их ответом в комитет по защие ПП и/или Роспотребнадзор. | | |
| 3664
- 19.01.2013 - 12:09
|
л/с 1704164 ошибка 678 Удалленый комп. не отвечает | | |
| 3665
- 19.01.2013 - 17:55
|
Добрый день. В течении 2х дней вот такие вот данные http://speedtest.south.rt.ru/ Пинг (ping), в миллисекундах: 5 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.631Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.394 лс 960057 | | |
| 3666
- 19.01.2013 - 18:04
|
3541-niatonix_music >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет на роутере zixel. Ваш вопрос решен? Support, да, это так. Но это авторизация роутера уже по схеме 4-й порт свитча 3com - WAN роутера.Пробовали другие ethrnet роутеры, ситуция идентичная. Таким образом нельзя в моем случае подключить роутер, так чтобы на нем работал Интернет и ТВ. А у большинства пользователей РТК роутеры подкючены напрямую и все работате. Есть вероятность неправильного обжима кабеля или еще что-то. Можете помочь? Хоть как-то проверить | | |
| 3667
- 19.01.2013 - 23:53
|
лс 1657776 телевидение висит инета тоже нет полная Ж ;-( | | |
| 3668
- 20.01.2013 - 10:11
| Подключили 3 дня назад, оплатил, а ТВ так и не заработало. На экране:"Ошибка загрузки, сервер не найден" В справку не реально дозвониться, ожидание ответа оператора в среднем 10 мин., по истечении - опять столько же. А если дозвонился - после объяснения проблемы, переключают на других, те предлагают номер записать и позвонить по другому, который не обслуживаются или опять еще на кого-то другого переводят. Или еще переключают на голос который мне расказывается как подключить в розетку и кабель к приставке - а оно мне и [*****] не надо, тут любому школьнику понятно! Два дня пытаюсь решить проблему и все бесмысленная потеря времени! На сайте попытался заказать обратный звонок - тоже не успешно, выдало ошибку отправки формы. В общем за 3 дня разочаровался! | | |
| 3669
- 20.01.2013 - 14:09
|
л/с 1893987 Подключил волокно, хватило на 1 день, затем вот такие вот дела:  Ваш выход, саппорт. | | |
| 3670
- 20.01.2013 - 14:13
|
л/с 1893987 P.S. Прошу перевести на "Домо-премиальный". Если возможно, без услуг: - Абон. линия независимо от ее типа при СПУС для безлимитной системой оплаты ГТС - Антивирус KIS 2012 - Медиа бокс - Музыкальный портал | | |
| 3671
- 20.01.2013 - 15:11
| Л/с 1910187. Телевидение работает, а интернета нет | | |
| 3672
- 20.01.2013 - 15:16
| 3689-Кот > | | |
| 3673
- 20.01.2013 - 15:21
|
Уважаемый SUPPORT, у нас уже неделю нет Телевидения, приставка пишет "Сервер не найден, обратитесь в тех поддержку" (приставка MAG 250). В тех поддержку звонили, дали номер заявки 2994544. И на этом всё закончилось. Город Краснодар ул. Есенина 121 кв 71. И сразу хочу предупредить за такое отношение к клиентам я не буду оплачивать то время пока телевидение не работает. Заранее Спасибо !!! | | |
| 3674
- 20.01.2013 - 15:24
|
ЛС 72-19-27 Интернет От Ростелеком!!! http://www.speedtest.net/result/2449382993.png | | |
| 3675
- 20.01.2013 - 15:29
| Да! Что вообще происходит! Каждые ~15 минут отключается интернет и тв. Через некоторое время снова все возвращается....и следом отключается и так 2 дня. лс 960057 | | |
| 3676
- 20.01.2013 - 18:25
|
л/с 1700565 Здравствуйте. Во всем доме было отключение электроэнергии. Электричество включили, WAN на роутере заработал, а интернет не подключается. | | |
| Модератор 3677
- 20.01.2013 - 18:43
|
3603-Юрка >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 3605-Sheff29 >Сервис назначен согласно тарифному плану.Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа. 3606-Torchez >Укажите состояние подключения по локальной сети при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера.А также укажите номер ошибки при подключении Интернета. 3611-OAKedr >Произведена корректировка параметров оборудования.Перезагрузите ТВ-приставку по питанию и проверьте.Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 3612-Cherre93 >По Вашему вопросу создана заявка № 3068058.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону. 3613-Кысь >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 3614-Валерий хХх >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 3617-ЭлитАльянс2 >Произведена корректировка параметров оборудования, перезагрузите Тв-приставку по питанию и проверьте.Если проблема продолжит наблюдаться- проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру. 3619-Dmitriys >Параметры оборудования в норме, сервис назначен согласно тарифному плану.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера. 3620-SC >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 3628-Владимир К >Ваш вопрос решен? 3631-Urza >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 3633-Gun211 >Укажите названия ТВ-каналов которые не показывают. 3634-alvio >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 3635-ghostly castle in the woods >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 3636-Polyno4nik >Произведена корректировка параметров оборудования. 3640-Cherre93 >Созданная по Вашему вопросу заявка № 3068058 находится в работе.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону. 3641-АВМ >Сервис назначен согласно тарифному плану.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера. 3642-SC >Ваш вопрос решен? 3644-GASi >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 3647-Валерий хХх >Ваш вопрос решен? 3649-Torchez >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 3650-w_flame_w >Ваш вопрос решен? 3651-baracob >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Параметры оборудования в норме. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. 3653-Urza >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 3658-Юрка >Договор на предоставление доступа к сети Интернет по указанным Вами данным растроргнут. 3659-ssgua >На момент проверки оборудование скорей всего отключено так как не приходит физический адрес от Вашей ТВ- приставки.Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, если появится надпись "CA init failure — ok" необходимо выполнить следующие действия: нажмите на пульте ОК, Menu - Вкладка Net - нажимаем на пульте OK, выбираем IP - нажимаем на пульте OK выбираем стрелкой вниз на пульте DHCP, красная кнопка на пульте для сохранения настроек и нажмите на пульте HOME. 3661-key altos >По указанным Вами данным подключение не найдено.Укажите правильные данные подключения. 3662-xxantaress >Произведена корректировка параметров оборудования, перезагрузите ТВ- приставку по питанию и проверьте.Если проблема продолжит наблюдатся проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.Опишите проблему, которая у Вас возникла при попытке авторизации в Личном кабинете. 3664-Кысь >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 3676-zupper >На момент проверки оборудование скорее всего отключено так как не приходит физический адрес от Вашей приставки.Проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру. 3682-Katrin NF >Укажите состояние подключения по локальной сети.Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте результаты проверки, с сохранением переписки на форуме на techsupport@krd.south.rt.ru 3685-lamerok >Ваш вопрос решен? 3686-Vlad927 >Укажите, пожалуйста, лицевой счет для проверки подключения. 3687-NokiArt >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис, выполните подключение и повторите обращение.Пакет «Домо Премиальный» не предоставляется без услуг перечисленных Вами. 3689-Кот >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 3691-Kopew >Ваш вопрос решен? 3692-KesKoas >Тема для абонентов подключенных по технологии ADSL http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле..._a-775393.html 3693-niatonix_music >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Согласно логам авторизации с 21.01.2013 года по настоящее время разрывов соединения не зафиксировано. 3694-vapnyar123 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? Отредактировано SUPPORT; 24.01.2013 в 12:28. | | |
| 3678
- 20.01.2013 - 19:30
| 3695-SUPPORT >соединение с ограничениями. Ошибка 678. Теперь мы вновь вас не увидим еще неделю? | | |
| 3679
- 20.01.2013 - 19:32
| 3695-SUPPORT > Спасибо, проблема решена. | | |
| 3680
- 20.01.2013 - 21:17
|
Где заявленные в тарифе 15 мбит\с? Вечером скорость в районе 2 мбит\с, это нормально? Л\с 387806 | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
