Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от fox_12

Добрый вечер. Не работает ТВ. Меню и телепрограмма работают. Перед этим было зависание каналов. л/с 1799870

Сообщение от IVS2

Тариф "Домашний интернет Акция 25 Мбит/с". Пинг (ping), в миллисекундах: 144 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 14.722 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.759 Пинг каждый день начиная с 17 часов 120-250 мс. Прошу исправить. л/с 994430

Сообщение от GoreC

Доброй ночи. После перехода на др.тариф и внесения суммы на лиц.счёт не работает Интернет. Проверьте пожалуйста. Л/С 1401936

Сообщение от Mysterious

Не прошло и двух недель как снова нет линка, начиная с субботы 18.02. л/с 1831822. Прошу устранить неисправность

Сообщение от _antimagnit_

Когда починят интернет в доме Ставропольская 155/1?

Сообщение от oleg787444

Лицевой счет: 1715277 Добрый день, проблеммы с интернетом, подключается с 10-15 попытки, скорость, как и обещанно 25 мб/с., но буквально на 5 мин, Постоянные обрывы, только после 24:00 интернет работает по 20-30 мин, прошу принять заявку. спасибо ошибки: 651, 734, 628, 719, 691

Сообщение от Кодер

л/с: 1514178 Интернета - нет ошибка 691 (с 18.02.13), ТВ (MAG250) - пропало с 15.02 - черный экран после выбора каналов, приставка грузится нормально, меню и выбор каналов работают . Mac-адрес 00:1A:79:0A:2A:42. Прошу помочь.

Сообщение от Lifehacker

В какой стадии находится "устранение неприятности"??? Написал вчера письмо, ответа нет!!!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы ответили "сделал открыл доступ к пингу и трасеровке" тоже самое осталось. Надоело просто уже с 14.20 пинг 80 - 140 позвонил в тп так там вообще нагло отвечали досвиданья. И проверяйте не в 3 часа дня а когда написанно пользователем, а не когда вам удобнее и когда канал не загружен или просто ставьте приоритет выше 4214-Cherre93 > Ответ Вам будет предоставлен по электронной почте.

Сообщение от mitz0r

л/c 1778672. При подключении пакета каналов HD получил ошибку. Деньги со счета списались (хотя действует акция и 2 месяца должны быть бесплатны). Кроме того, доступа к каналам HD нет, пишет что они не подключены и предлагает подключить еще раз. В управлении услугами > подключенные пакета HD нет, а при повторном подключении пишет, что нельзя подключить, так как этот пакет уже подключен. Тв-приставку перезагружал, кабель напрямую пробовал, заявку оставлял, но никто не перезванивает (3435562).

Сообщение от _antimagnit_

Ставропольская 155/1, как минимум у троих на этаже Ошибка 651 с субботы. Когда починят? Мой ЛС 1008569

Сообщение от HellAnger

4239-SUPPORT >это было сделано в первую очередь...

Сообщение от smalever

Лицевой счет: 1497192 14 числа соединение пппое работало с перебоями и совсем перестало подключатся. до сих пор не работает, кабель в порядке, индикатор светится. такое раньше бывало но в течении суток все начинало работать. отправил заявку с личного кабинета,ответа нет, дозвониться не возможно, проверьте плз, с ув. ваш абонент

Сообщение от ф1ф2ф3ф34фё1ф

Я это делаю каждый день по несколько раз в надежде, что Вы хоть что то сделали. На подключении желтый треугольник, при подключении РРРОЕ 651 ошибка!!! Год назад на тех. этаже сгорал порт, приезжал монтер, переставлял мой кабель, может там опять какие проблемы. Высылайте монтера, устраняйте проблему. 10 дней нет интернета.

Сообщение от Abdula

л/с 1702187, ничего не поменялось, ТВ-приставку подключал напрямую, перезагружал всё по прежнему "CA init Failure"

Сообщение от Кодер

4222-Кодер > Насчет интернета - ошибка - он работает, тв в том же состоянии. л/с: 1514178 ТВ (MAG250) - пропало с 15.02 - черный экран после выбора каналов, приставка грузится нормально, меню и выбор каналов работают . Mac-адрес 00:1A:79:0A:2A:42. Прошу помочь.

Сообщение от GoreC

Подключил Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, состояние подключения по локальной сети - никакое, словно нет питания на кабеле. Создать pppoe соединение не представляется возможным. При подключении кабеля напрямую то в 1, то во второй комп показывает, что кабель не определяется вообще (т.е. ничего не происходит). Если же подключить к этим компам Wi-Fi-модем через кабель, то компы сразу определяют, что кабель подключён. Мои дальнейшие действия? Л/С 1401936

Сообщение от narkoteqq

л\с 181369 КАК ЭТО ДОСТАЛО УЖЕ ПИНГ 300-900 УЖЕ ВТОРОЙ ВЕЧЕР ПОДРЯД, ПОЧИНИТЕ БЕГОМ

Сообщение от Gun211

л.с.1630566 скорость доступа в интернет Пинг (ping), в миллисекундах: 110 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.659 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 4.032 Проверял на вашем ресурсе!! Прошу разобраться

Сообщение от 1Raz1

л/с 1617708 тестил тут - http://speedtest.south.rt.ru/ Пинг (ping), в миллисекундах: 180 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.172 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.919 В будние дни по вечерам всегда так.

Сообщение от MyStick

Лс 1766960 нет соединения, коммутатор не дает up, лежит походу. Как все это надоело, сервис на уровне внутридворового провайдера. Звонить в ТП нет ни времени ни желания.

Сообщение от Polyno4nik

Отличные 25мбит. Такая канитель продолжается уже более 2-х месяцев!!! Вы собираетесь исправлять свои косяки? Вечером пинг под 150. ЛС 1642579 Для саппорта: 1) Кабель подключен НАПРЯМУЮ к компу 2) Проверял скорость скачивания с РАЗЛИЧНЫХ ресурсов, выше 70-80кб не поднимается

Сообщение от Trobor

л/с 1687400 Интернета до сих пор нет. Я задаю конкретный вопрос и хочу услышать ответ. Каковы ориентировочные сроки "устранения неисправности"?

Сообщение от wws

Абонент 1136460. Меня совершенно не устраивает высокий пинг на любом айпи из тех, которые вы сейчас позволяете сменить. И превышение скорости отдачи над скоростью загрузки. Страница форума открывается секунд 20 на скорости 4мбс. Единственным вариантом ранее был 31 айпи, на который каждый день переключал модем вручную. Теперь вы и этого меня лишили. Сразу после того, как бессовестно и противозаконнно подняли в цене мой архивный тарифный план. Я думаю, что сделали вы это умышленно потому что я выразил возмущение произволом на форуме. Хватит уже ухудшать мне условия доступа! Я, скорее, вообше отключу и-нет вместе с телефоном, чем перейду на новый тарифный план: там за те же деньги скорость в 5 раз меньше, что была у меня до того, пока ЮТК не продалась РТК. И напишу жалобу в антимонопольный комитет, что вы лишили пенсионера единственной радости в жизни. 46.158 айпи вообще тухлый и был таким всегда.

Сообщение от Brysssnika87

Телевидения как не было,так и нет((( Сколько еще ждать? "наши инженеры разбираются с проблемой" уже не прокатит думаю...

Сообщение от 4911120

Имеются 2 заявки, на данный момент не решена ни одна. Заявка № 3421292. Обратился в пятницу, интернета не было, обещали перезвонить и сообщить. Уже пятый день на носу, никто не звонит, одни обещания. Дозваниваюсь только я, и то после 40 минут ожидания с мобильного. И то, после 40 минут, происходит сброс вызова. Вчера, после моего звонка, мне сказали что происходит замена оборудования в доме № 24 по ул. Лукъяненко, но сроков мне никто до сих пор никаких так и не дал. По телефону монтеров 221-39-68 никто не берет трубку уже 2 дня. Лемешина Ирина Викторовна по тел. 251-02-11 тоже не отвечает. Ведь должен же быть наряд на устранение неисправностей или замену оборудования, в котором стоят сроки устранения или замены. Или у Вас службы между собой не не общаются?! С кого мне спрашивать и когда решиться проблема. Мне нужны сроки, а не обещания "в ближайшее время". И кто будет делать перерасчет денежных средств? Я знаю что нужно заявление, но у меня нет ни малейшего желания, тратить свое рабочее время и деньги, чтобы ехать к Вам в офис, отстаивать очередь, которая длится не меньше часа. Я могу написать заявление и отправить на электронную почту хоть самому Бессарабу. Ведь такое письмо будет иметь ту же юридическую силу что и оригинал. Есть так же вторая заявка № 3428608, по другому адресу, большой пинг, в связи с чем страницы открываются очень медленно и интернет периодически отваливается, для чего нужно перезагружать модем, что не есть хорошо для самого модема. По данному вопросу меня тоже кормят обещаниями на протяжении 4х дней и никто не звонит не сообщает о продвижении в решении проблемы. Почему у Вас всегда все спускается на тормозах. За последние пол-года по адресу ул. Лукъяненко 24, кв. 203 у меня это уже 3я неисправность: в первый раз сгорел порт на Вашем оборудовании и чтобы это выяснить потребовалась целая неделя времени (а я опять был без интернета). Во второй раз, в декабре, бешено скакала скорость: от 1 до 80 Мбит/с при моем то тарифе 25 Мбит/с, а пинг какой волшебный был то 0 то 100. Прям чудеса какие-то. Так для решения той проблемы мне пришлось названивать на протяжении 2х недель. Зато мне начали звонит Ваши спецы аж через месяц-полтора. Вот это скорость обработки заявок. Такое чувство что в каменном веке живем, либо не имеем никакого должного уважения к своим абонентам, либо занимаются данными вопросами недалекие специалисты, а может им просто лень (тут уж на Ваш выбор, что больше нравится). Так вот, ДОРОГИЕ ВЫ МОИ, когда будут решены все мои проблемы? (не жизненные конечно, а касаемо интернета) Мне нужны сроки!!! С кого спрашивать. Куда отправлять жалобу по поводу качества обслуживания, а куда заявление на перерасчет денежных средств. Повторюсь, что ехать в офис или филиал для меня не приемлемо!!! Жду ответ здесь, а также звонка от специалистов по тел. 8-960-49-111-20 (он у них уже есть)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от GoreC Подключил Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, состояние подключения по локальной сети - никакое, словно нет питания на кабеле. Создать pppoe соединение не представляется возможным. При подключении кабеля напрямую то в 1, то во второй комп показывает, что кабель не определяется вообще (т.е. ничего не происходит). Если же подключить к этим компам Wi-Fi-модем через кабель, то компы сразу определяют, что кабель подключён. Мои дальнейшие действия? Л/С 14019364247-GoreC > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Jhon_P ЛС 1462526 Со всерашнего дня пропал интернет и тв, решите проблему сегодня, так как в выходные интернет будет необходим!!! P.S. Огромное спасибо за пропущенный футбол! 4135-Jhon_P >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера,проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Polyno4nik Отличные 25мбит. Такая канитель продолжается уже более 2-х месяцев!!! Вы собираетесь исправлять свои косяки? Вечером пинг под 150. ЛС 1642579 Для саппорта: 1) Кабель подключен НАПРЯМУЮ к компу 2) Проверял скорость скачивания с РАЗЛИЧНЫХ ресурсов, выше 70-80кб не поднимается 4252-Polyno4nik > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от SUPPORT

4253-Trobor > Проблема на оборудовании устранена. На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.