Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы уже замучали с этим пингом каждый вечер 90-146 мс л.с 1016862 заявок куча, в субботу когда звонили 3 раза за день все отлично работало как разговор закончился тоже самое началось, что вы издеваетесь? 3848-Cherre93 > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, скриншоты трассировки маршрута до интересующих Вас ресурсов.

Сообщение от Дмитрий93

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Дмитрий93 Итак! Интернета нет уже 12 дней, монтеров нет уже 6 дней после того как мне сказали в течении 3х дней будут. Не ругаюсь а просто тихо мирно жду, но походу именно этого и надо для того чтобы меня игнорировать столько времени. Скажите что я делаю не так и куда звонить, писать чтобы на меня наконец то обратили внимание??? л\с 1036812 3846-Дмитрий93 > Заявка № 3079571 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. Узнать статус выполнения заявки Вы можете в диспетчерской службе монтеров по телефону 8 (861) 2207938. По этому номеру ни разу ни кто за двое суток трубку не взял, хотя звонил по 3 часа без перерывов. P.S. Спасибо хоть Вам (SUPPORT), что меня не игнорируете!

Сообщение от zhendubaev

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от zhendubaev ЛС 1694733 С 24.01 во всем подъезде нет интернета и ТВ, кабель заведенный в квартиру подключали напрямую и к компьютеру (создав pppoe соединение) и к приставке. Приставку неоднократно перегружали по питанию. Все бесполезно. В тех. поддержку дозвониться вообще без вариантов. Прошу решить проблему!!!3851-zhendubaev > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую карту компьютера и уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети. подключение по локальной сети отсутствует

Сообщение от TeroBlaZe

Л/С 238287 И пол месяца не прошло с момента загадочного исчезновения интернета на несколько дней, что такое то? Ни коннекта. ничего. Уверен, опять 691 ошибка наверное

Сообщение от denser

Л/с 977592 Оплаченная в полном объёме услуга подключения к сети Internet не предоставляется с 27.01.2013 На заявку №3162366 (подана так же 27.01.2013) никакой реакции. Техподдержка на звонки не отвечает. При составлении заявки подключал заведенный в квартиру кабель напрямую в сетевую карту компьютера. Результат - ошибка 651.

Сообщение от Позитивно заряженное тело

Прошу сделать нормальный аплоад, больше 10 не поднимается какой бы любой сервак кроме ростелекома не пробовал в speedtest. л/с 1013809 тариф 25 мбит

Сообщение от Алексей_К

Л/с 1925784 Здравствуйте. Не работает интерактивное телевидение. Со вчерашнего дня каналы переключались с задержкой в секунд 20-30 и все остальные действия с пульта происходили с огромной задержкой. Сегодня не изменилось, решил перезагрузить приставку, результат - постоянна ошибка "Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки". Прошу помочь в решении проблемы. Интернет работает. Спасибо.

Сообщение от new123

Отсутствует интернет и телевидение л/с 1303380. Как всегда после отключения электричества в доме. Т.к. это не в первый раз, то надеюсь вы знаете что делать))

Сообщение от SUPPORT

3857-denser >Параметры оборудования в норме,пересоздайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Алексей_К Л/с 1925784 Здравствуйте. Не работает интерактивное телевидение. Со вчерашнего дня каналы переключались с задержкой в секунд 20-30 и все остальные действия с пульта происходили с огромной задержкой. Сегодня не изменилось, решил перезагрузить приставку, результат - постоянна ошибка "Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки". Прошу помочь в решении проблемы. Интернет работает. Спасибо. 3859-Алексей_К >Произведена корректировка параметров оборудования, перезагрузите ТВ-приставку по питанию и проверьте.Ели проблема продолжит наблюдаться - проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.

Сообщение от Cherre93

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы уже замучали с этим пингом каждый вечер 90-146 мс л.с 1016862 заявок куча, в субботу когда звонили 3 раза за день все отлично работало как разговор закончился тоже самое началось, что вы издеваетесь? 3848-Cherre93 > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, скриншоты трассировки маршрута до интересующих Вас ресурсов. Пинг (ping), в миллисекундах: 215 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.076 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.115 каждый вечер вот так с 20.30 по 23.30

Сообщение от OAKedr

Цитата: Сообщение от OAKedr Л/с 1703437 Не показывает больше половины каналов ТВ(черный экран). Приставку перегружал, провод напрямую подключал. Поправте пожалуйста. 3836-OAKedr > Уточните, пожалуйста, названия нескольких каналов с отсутствием изображения для проверки. Канал #20(9 канал), #32(Euronews), #43(Иван медиа тв), #44 (дождь), #102(Viasat tv1000), #103(Universal), #105(Иллюзион+), #113(Fox), #205 (24техно) и многие другие.

Сообщение от psychedelicdan

3140653 номер заявки 1538811 номер договора нет скорости, Ваш сотрудник со мной так и не связался!!!В течении недели нет никаких действий ,кроме приема заявки.Будьте любезны проверьте уже наконец подключение !!!

Сообщение от denser

Цитата: Сообщение от SUPPORT 3857-denser >Параметры оборудования в норме,пересоздайте PPPOE подключение и протестируйте соединение. не нужно выдумывать! займитесь лучше делом! по прежнему - ошибка подключения 651. но если раньше ОС видела, что другой конец кабеля к чему-то подключен, то сейчас вообще показывает отсутствие физического подключения!

Сообщение от Алексей_К

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Алексей_К Л/с 1925784 Здравствуйте. Не работает интерактивное телевидение. Со вчерашнего дня каналы переключались с задержкой в секунд 20-30 и все остальные действия с пульта происходили с огромной задержкой. Сегодня не изменилось, решил перезагрузить приставку, результат - постоянна ошибка "Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки". Прошу помочь в решении проблемы. Интернет работает. Спасибо. 3859-Алексей_К >Произведена корректировка параметров оборудования, перезагрузите ТВ-приставку по питанию и проверьте.Ели проблема продолжит наблюдаться - проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру. Перезагрузил по питанию - ошибка та же. Подключал на прямую - результат тот же.

Сообщение от agasfer1966

что за бред статика 83.239.xxx.xxx не работает ошибка авторизации горит красная лампа , а динамика в это время работает , уже напрягает , я не из-за того брал статику чтоб она работала хуже всех , делайте за 2 суток по два часа без инета .

Сообщение от Кысь

"И снова здравствуйте!". Или началось в колохозе утро... Месяца не прошло, и опять та же проблема. Нет подключения к интернету, ошибка 678. Начало истории в постах 3602, 3613, 3664. Только теперь номер заявки 3225480. Ждём-с... Только умоляю, не надо мне вешать лапшу, как описано в посте 3613, стр.91. У меня всё в порядке. Не теряйте времени, этот этап можно опустить и переходить к решению проблемы. В прошлый раз звонил молодой человек, он что-то там перегрузил, после чего всё заработало. Правда недолго...

Сообщение от Kreator_2

Утро начинается... л/с 1273921 Всё как обычно - ошибка 651 при подключении напрямую к ПК. С полуночи подключение продержалось 135 минут, до сих пор не восстановилось. Перезагрузите, что вы обычно перезагружаете. Спасибо.

Сообщение от Валерий хХх

Проспект Чекистов 24 кв 65. Номер л/с - 1715905. C самого утра ошибка 651. Кабель воткнут непосредственно в сетевую карту. Тоже самое было пол месяца назад. Чинили 5-6 дней. Прошу устранить неисправность. Мой тел: 89284127070. Валерий. Спасибо.

Сообщение от ЭлитАльянс2

День добрый. Сегодня после полуночи отключился интернет. Забыл оплатить. Сразу оплатил. Но после включения интернета, скорость получения стала очень маленькая. Не поднимается выше 1 Мб\сек Проверьте пожалуйста. Заранее спасибо. ЛС - 1654247

Сообщение от SUPPORT

3877-Kreator_2 >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет, сервис назначен согласно тарифному плану.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Валерий хХх Проспект Чекистов 24 кв 65. Номер л/с - 1715905. C самого утра ошибка 651. Кабель воткнут непосредственно в сетевую карту. Тоже самое было пол месяца назад. Чинили 5-6 дней. Прошу устранить неисправность. Мой тел: 89284127070. Валерий. Спасибо.3879-Валерий хХх >Уточните пожалуйста состояние подключения по локальной сети.

Сообщение от Валерий хХх

а интернет появился сам собой

Сообщение от Ramzes

Л/с 1508117. Нет физически связи. Щиток открыт. Провод ког будто подорван. Что делать?

Сообщение от KPyroBoPoT

Здравствуйте , что твориться с моим пингов в играх я не понимаю даже , в 2-3 раза больше обычного , звонить вам по телефону току 0 , говорят вам перезвонит мастер а толку 0 он не перезванивает , сделайте чтолибо мне с пингом пожлалуйста . номер телефона 888616034453

Сообщение от Валерий хХх

Цитата: Сообщение от KPyroBoPoT Здравствуйте , что твориться с моим пингов в играх я не понимаю даже , в 2-3 раза больше обычного , звонить вам по телефону току 0 , говорят вам перезвонит мастер а толку 0 он не перезванивает , сделайте чтолибо мне с пингом пожлалуйста . номер телефона 888616034453 Как постоянный пользователь Росстелеком из разных городов России (Саратов, Волгоград, Балаково, Краснодар) могу сказать одно - про хороший пинг в онлайн играх можешь и не мечтать.