К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
4041 - 11.02.2013 - 09:07
Цитата:
Сообщение от brezhnev Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от brezhnev л/с 1578570 ПОМОГИТЕ ! Почините интернет. Нет соединения. не работает с 12 часов Сегодня уже 10 число/ 2-ой день отсутствует подключение, бардак полный/ техподдержка молчит, по телефону фиг дозвонишься, даже с учетом того что звонок туда платный, хочется назвать все одним словом.
сегодня уже 11 число, когда закончиться этот бардак ???
Гость
4042 - 11.02.2013 - 09:58
Цитата:
Сообщение от Ulquiorra911 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ulquiorra911 По адрессу 40 лет победы дом 41 подъезд 1 не работает интренет, ни у кого, спрашивал у пару соседей, есть подозрение что ваше оборудование вышло из строя, со вчерашнего вечера, приблизительно в 23 00 3991-Ulquiorra911 >Предоставьте правильные данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки. лицевой счет 1853849
Уважаемый саппорт, когда решиться вопрос? номер заявки 3328840
Гость
4043 - 11.02.2013 - 12:14
Здравствуйте!
л/с 1915911
08.02.2013 подключение по локальной сети перестало получать IP адрес.
09.02.2013 обратился в ТП по телефону (ждал ответа 50 минут, мне кажется это недопустимо!). Общался с оператором Вадим 47. Он записал мою заявку под номером 3336593 и сказал ждать звонка. Причем даже примерные сроки назвать не смог. Сказал на днях позвонят.
Третий день жду звонка, интернет так и не работает.
Прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной по телефону указанному в заявке!
Модератор
4044 - 11.02.2013 - 15:57
Цитата:
Сообщение от Ulquiorra911 Посмотреть сообщение
SNB> Вот и у меня такая же беда на 40 лет победы в 41 доме произошла и не ответа не привета
4003-Ulquiorra911 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3328840.
Модератор
4045 - 11.02.2013 - 16:01
Цитата:
Сообщение от Ulquiorra911 Посмотреть сообщение
SUPPORT> л\с 1256278 не работает интернет с вчерашнего дня с 23,00 решите этот вопрос?
4008-Ulquiorra911 > Уточните, пожалуйста, номер устройства и адрес Вашего подключения.
Модератор
4046 - 11.02.2013 - 16:03
Цитата:
Сообщение от Dmitriys Посмотреть сообщение
ЛС 1641570 Ошибка 651 Состояние локальной сети: неопознанная сеть
4011-Dmitriys > На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Параметры подключения в норме. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
4047 - 11.02.2013 - 16:08
Цитата:
Сообщение от зеланка Посмотреть сообщение
Л/с 1660754, вчера вечером постоянно зависало ТВ. Сегодня утром оно исчезло. Инет есть. Роутер 10 раз перезагружали, настройки все перепроверили. Очередной цирк. Когда будет ТВ????!!!
4012-зеланка > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к tv-приставке и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
4048 - 11.02.2013 - 16:13
Цитата:
Сообщение от brezhnev Посмотреть сообщение
л/с 1578570 ПОМОГИТЕ ! Почините интернет. Нет соединения. не работает с 12 часов
4016-brezhnev > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста.
Модератор
4049 - 11.02.2013 - 16:18
Цитата:
Сообщение от zupper Посмотреть сообщение
л/с 1703103. не работает интерактивное ТВ. интернет ок
4018-zupper > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста.
Модератор
4050 - 11.02.2013 - 16:26
Цитата:
Сообщение от Kopew Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT , моя приставка досталась мне Б\У логин и пароль на ней были закрашены замазкой. То что написано было сверху замазки затёрто! Установщики которые её мне и выдали водили Логин с паролем с какой то рукописной бумажки, поэтому у меня их нет. Что делать?! л\с 1882134
4019-Kopew > Обратитесь, пожалуйста, в пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для получения учетных данных.
Гость
4051 - 11.02.2013 - 16:27
Хочу сразу дополнить, чтобы не было советов подобных остальным клиентам: у меня провод, заведенный в квартиру, подключен напрямую к компьютеру.
Гость
4052 - 11.02.2013 - 16:27
л/с 1551098.
В тарифном плане есть услуга ежемесячная абонплата за антивирус Касперского. Скажите, а где ключ на него брать? Спасибо!
Модератор
4053 - 11.02.2013 - 16:28
Цитата:
Сообщение от Brysssnika87 Посмотреть сообщение
Служба поддержки - ужас!!!!! Все равно, что дозвонится в параллельные миры((( л\с 1566702 нет телевидения, нет IP пишет...
4020-Brysssnika87 > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста.
Модератор
4054 - 11.02.2013 - 16:30
Цитата:
Сообщение от happy149231 Посмотреть сообщение
Примите заявку: л/с 1579839,нет интернета. Ошибка 651. В техподдержку не дозвониться!
4022-happy149231 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
4055 - 11.02.2013 - 16:52
Цитата:
Сообщение от gOOgler Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT, подключен к интерактивному ТВ, пропало изображение, при перезагрузке приставки процесс загрузки интерфейса зависает на середине, своими силами исправить не удается, помогите пожалуйста, спасибо. Лицевой счет № 517461
4026-gOOgler > Параметры подключения в норме. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
4056 - 11.02.2013 - 16:54
Цитата:
Сообщение от Юрий Посмотреть сообщение
Ув. SUPPORT! 08 февраля интернета не было весь день… Ну и сейчас его тоже, увы, нет! Помогите пожалуйста в разрешении данной проблемы! Мой лицевой счёт 1754022 PS Но я так понимаю данная проблема не только у меня… Опрос соседей показал что нет интернета как минимум у подъезда Заранее спасибо!
4027-Юрий > На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
4057 - 11.02.2013 - 17:01
Цитата:
Сообщение от evgil Посмотреть сообщение
Добрый день! не работает интернет ошибка 678, удаленный компьютер не отвечает. л/с 1225464. Просьба проверить.
4031-evgil > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
4058 - 11.02.2013 - 17:44
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Ulquiorra911 SUPPORT> л\с 1256278 не работает интернет с вчерашнего дня с 23,00 решите этот вопрос? 4008-Ulquiorra911 > Уточните, пожалуйста, номер устройства и адрес Вашего подключения.
40 лет победы дом 41 кв 21 первый подъезд, напоминаю интернета нет с 7.02.13 с 23 00 примерно и по сей день, не серьезно так долго выяснять проблему, пари всем том что у всего подъезда а наверно и дома нету интернета
Гость
4059 - 11.02.2013 - 18:55
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от brezhnev л/с 1578570 ПОМОГИТЕ ! Почините интернет. Нет соединения. не работает с 12 часов 4016-brezhnev > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста.
на данный момент отсутствует физическая возможность это сделать/ по причине отсутствия компьютера/, перезагрузка роутера с обрывом сессии - не помогает
Гость
4060 - 11.02.2013 - 20:29
Не дождался специалистов по своей заявке, неделю прождал, хотя обещали в течении 2-х дней прийдут, вобщем написал заявление на расторжение и сдал приставку.
Гость
4061 - 11.02.2013 - 21:20
Суппорт, почему игнорируете мое обращение?
Причем проблема у нас коллективная. У всего дома интернета нет. Адрес: 40 лет Победы, 41
Вы себя ведете как монополисты. К счастью, эти времена уже прошли, есть куда переключиться.
л/с 1915911
Требуем немедленно дать ответ по нашей ситуации. В чем проблема с нашим домом?
Гость
4062 - 11.02.2013 - 22:32
Уже больше года плачу ежемесячно в одно и тоже время прим 23 числа +-3дня тариф не менял сегодня вечером интернет отключен из за недостатка средств чо за приколы. Дозвонится до оператора трудней чем выиграть в казино за 2,5 часа упорного непрерывного дозвона 2 раза доходил до "оператор ответит через 3 мин" затем сброс. Чтобы не сойти с ума от тирад автоответчика и усыпляющей музыки оставил идею дозвонится до оператора.
У меня два вопроса 1.Почему нет средств на счету л.с.1437646,т.88611216157 и когда будет интернет?
2.Как расторгнуть договор? Это так же сложно как дозвониться в поддержку?
Гость
4063 - 11.02.2013 - 22:49
ЗАЯВКА №3339602 - Уважаемая тех. поддержка перестаньте меня обманывать и игнорировать мои обращения, терять заявки и прикупите тех. специалистами брюки с рукавами. А заодно почините мне телевизор, неделю за него плачу, а он не работает. Позвоните пожалуйста, как несколько раз обещали.
Гость
4064 - 11.02.2013 - 22:59
ЛС 1578201
Телевидение не работает, хоть отключай его, лаги каждые несколько секунд, на любом канале. И интернет работает очень медленно! Я плачу за 20Мб а получаю 1,5-2 Мб и то не стабильно. Ютуб тормозит нещадно, при чем это не настройки моего компьютера виноваты и не проблема ресурса, выключаю ваш кабель подключаюсь по вайфайю к айфону и через даже мобильный интернет все те же ролики показывают без проблем и тормозов.
Гость
4065 - 12.02.2013 - 08:27
Уважаемый SUPPORT!
Не работает ТВ - грузится в обычном режиме, получает сетевой адрес, дальше идет загрузка приложения, н перед тем, как обычно показывает список каналов выскакивает сообщение о том, что сервер не найден и сообщает мак-адрес. Пишет типа обратиться в тех.поддержку. Интернет работает нормально,перезагружал роутер и приставку 100500 раз, провод в приставку тыкал - то же самоеодин в один.
ЛС 1716640
Разберитесь пжлст, бо сил нету смотреть антену.
Гость
4066 - 12.02.2013 - 10:18
№1406825 не работает интерактивное ТВ. интернет с 07.02.13 . прошу устранить не исправность и сделать перерасчет за эти дни. P.S в поддержку дозвонится без вариантов только деньги на телефоне тратить.
Гость
4067 - 12.02.2013 - 10:52
Заявка №3331618
ул. 40 лет Победы, д.41, кв.31
с 7го числа, примерно с 23-00 не работает интернет
Я не одинок, интернета нет во всем доме.
В техподдержку дозвониться невозможно, потратил кучу денег на звонки.
А если удалось дозвониться, отвечают шаблонно - "Специалист направлен к вам, сегодня до 22:00 вам позвонят." НИКТО НЕ ЗВОНИТ, проблема не решается.
Уважаемый SUPPORT. Если сегодня же проблема не будет решена, и не будет предоставлен отчет о проделанной работе, я буду вынужден разорвать с вами договор. Благо в доме есть FTTB от МТС. Контактный телефон указан в заявке.
5 суток без интернета по вине провайдера - это непростительно.
Гость
4068 - 12.02.2013 - 11:08
4085-Ksilen > Полностью с вами согласен. Весь дом сидит без интернета и обратиться некуда. Тех поддержка - это одно название. Какой в ней смысл, если дозвониться почти невозможно? Звонил в горячую линию - там как пластинку поставили: звоните в тех поддержку. Замкнутый круг.
Гость
4069 - 12.02.2013 - 18:11
Лицевой счет №1333498 не работает интерактивное ТВ с 11.02
Гость
4070 - 12.02.2013 - 18:59
4085-Ksilen > надо же. Все таки решили проблему, на исходе 5ых суток. Таких сроков себе ни один оператор не позволяет кроме Ростелекома. Стыд и Позор.
Но хоть за это спасибо.
Гость
4071 - 12.02.2013 - 19:49
ЛС 238287
Неделю назад всё было идеально с пингами, а теперь всю неделю ужасно просто, там где было 19мс стало под 70, а где 60 в лучшем случае 100-120мс решите эту проблему и объясните что это за фокусы
Гость
4072 - 12.02.2013 - 19:59
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы уже замучали с этим пингом каждый вечер 90-146 мс л.с 1016862 заявок куча, в субботу когда звонили 3 раза за день все отлично работало как разговор закончился тоже самое началось, что вы издеваетесь? 3848-Cherre93 > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, скриншоты трассировки маршрута до интересующих Вас ресурсов. Пинг (ping), в миллисекундах: 215 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.076 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.115 каждый вечер вот так с 20.30 по 23.30 3862-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа.
Когда ответят или чего ждать?
Гость
4073 - 12.02.2013 - 20:42
Цитата:
Сообщение от 161rus Посмотреть сообщение
Интернет работает нормально,перезагружал роутер и приставку 100500 раз, провод в приставку тыкал - то же самое один в один. ЛС 1716640 Разберитесь пжлст, бо сил нету смотреть антену.
Попробовал сейчас еще раз воткнул провод напрямую в приставку - заработало! Пробовал три раза подряд - работает. Но при включении провода, идущего от роутера к приставке повторяется ошибка загрузки, как и писал раньше. Дело в роутере, т.к. провод менял на другой - не работает. Что делать то? ато либо нет либо тв на маленьком телевизоре в коридоре((
Модератор
4074 - 13.02.2013 - 07:11
Цитата:
Сообщение от findex Посмотреть сообщение
Л/С 1313530 С декабря рвется коннект, после 3-5 минут неактивности в сети. ставлю пинг t rostelecom.ru - работает сутками )
4035-findex >Укажите состояние подключения по локальной сети когда происходят разрывы соединения.
Модератор
4075 - 13.02.2013 - 07:23
Цитата:
Сообщение от Nikitz Посмотреть сообщение
Лс 1078861 Заявка 3313049 Телевидение поработало полчаса и умерло снова. Сначала приставка не могла найти сервер, сейчас вместо видео черный экран. Меню и телепрограмма работают, видео нету. Пишу сюда потому что по телефону ваша ТП недоступна - автомат сбрасывает вызов.
4036-Nikitz >Произведена корректировка настроек порта, перезагрузите приставку по питанию. Если проблема продолжит наблюдаться - проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.
Модератор
4076 - 13.02.2013 - 07:31
Цитата:
Сообщение от часы с будильником Посмотреть сообщение
первый день использую IPtv сразу после ухода монтажника отключились все каналы, позвонил в поддержку сказали был пересчет нужно пополнить счет, пополнил баланс положительный. НО заработали только 8 первых каналов, дальше Пишет "Услуга Заблокирована- обратитесь в СП" до поддержки не дозвонится, в справочной говорят что счет в порядке и все должно работать, приставку ребутал около 50 раз. толку нет Л\С 8611208116
4041-часы с будильником >Произведена корректировка настроек порта, перезагрузите ТВ- приставку по питанию.
Модератор
4077 - 13.02.2013 - 07:34
Цитата:
Сообщение от Klubbhead Посмотреть сообщение
Добрый вечер ! Проблема такая: был тариф 4Мб/с, перешел на тариф 8Мб/с за 500р. в месяц ( больше мое оборудование не потянет, можем: Zyxel 660 ee Ru2). С нового месяца переключили, но скорость осталась прежней 4 Мб/с, но это ладно недели 3 уже, скорость не подымается выше 1.5 Мб/с, а то и меньше, невозможно открывать страницы, тем более что то скачивать ! До службы поддержки не дозвониться ! Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, хочется уже нормальную скорость ! Мой номер л/с :546509
4044-Klubbhead >Тема для абонентов подключенных по технологии Adsl http://forums.kuban.ru/f1169/%D0%A0%..._a-775393.html
Модератор
4078 - 13.02.2013 - 07:40
Цитата:
Сообщение от Dmitriys Посмотреть сообщение
ЛС 1641570 Низкая скорость интернета: Пинг (ping), в миллисекундах: 35 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.134 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 12.204 (при тарифе 50 Мб/сек) Всё тормозит и лагает. Картинка "Интерактивного ТВ" рассыпается, звук прерывается (проверено на разных приставках). Вот как конкретно это выглядит: http://www.youtube.com/watch?v=2W8QYeu6bfI И подобный хаос (когда вообще ТВ или инет работает) происходит как минимум каждую неделю. Спасибо за предоставленные услуги
4045-Dmitriys >Если проблема с работой услуг Интернет и Интерактивное ТВ продолжает наблюдаться - предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона и текст переписки на форуме) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru, будет назначен специалист для проверки.
Модератор
4079 - 13.02.2013 - 07:51
Цитата:
Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Dmitriys ЛС 1641570 Низкая скорость интернета: Пинг (ping), в миллисекундах: 35 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.134 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 12.204 (при тарифе 50 Мб/сек) Всё тормозит и лагает. Картинка "Интерактивного ТВ" рассыпается, звук прерывается (проверено на разных приставках). Вот как конкретно это выглядит: http://www.youtube.com/watch?v=2W8QYeu6bfI И подобный хаос (когда вообще ТВ или инет работает) происходит как минимум каждую неделю. Спасибо за предоставленные услуги у меня с IPTV такое каждый вечер, смотреть просто нереально, + и днём частенько тоже бывает! хотя со скоростью проблем нету положенные 25Мбит выдаёт! но вот потерянные пакеты это просто как в порядке вещей! лс 1668624
4046-Игорь Александрович Новороссийск >Проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.
Модератор
4080 - 13.02.2013 - 07:54
Цитата:
Сообщение от Virusss Посмотреть сообщение
Добрый вечер, уже как 3 дня нет сети, лс 1236083, ни роутер, ни свитч невидно сети. 9094576566
4047-Virusss >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет, сервис назначен согласно тарифному плану.


К списку вопросов
<< Первая [88] [89] [90] [91] [92] [93] [94] [95] [96] [97] [98] [99] [100] [101] [102] [103] [104] [105] [106] [107] [108] [109] [110] [111] [112] [113] [114] [115] [116] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены