Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от KPyroBoPoT

Цитата: Сообщение от Валерий хХх Цитата: Сообщение от KPyroBoPoT Здравствуйте , что твориться с моим пингов в играх я не понимаю даже , в 2-3 раза больше обычного , звонить вам по телефону току 0 , говорят вам перезвонит мастер а толку 0 он не перезванивает , сделайте чтолибо мне с пингом пожлалуйста . номер телефона 888616034453 Как постоянный пользователь Росстелеком из разных городов России (Саратов, Волгоград, Балаково, Краснодар) могу сказать одно - про хороший пинг в онлайн играх можешь и не мечтать. Я КОНЕЧНО ВСЕ ПОНИМАЮ НО ОБЫЧНО ПИНГ 40-60 , сейчас же он 70-100 , с этим можно наверно что либо сделатЬ?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от denser Цитата: Сообщение от SUPPORT 3857-denser >Параметры оборудования в норме,пересоздайте PPPOE подключение и протестируйте соединение. не нужно выдумывать! займитесь лучше делом! по прежнему - ошибка подключения 651. но если раньше ОС видела, что другой конец кабеля к чему-то подключен, то сейчас вообще показывает отсутствие физического подключения!3873-denser >Уточните работает или нет услуга Домашнее ТВ, а также состояние подключения по локальной сети.

Сообщение от Кысь

"И снова здравствуйте!". Или началось в колохозе утро... Месяца не прошло, и опять та же проблема. Нет подключения к интернету, ошибка 678. Начало истории в постах 3602, 3613, 3664. Только теперь номер заявки 3225480. Ждём-с... Только умоляю, не надо мне вешать лапшу, как описано в посте 3613, стр.91. У меня всё в порядке. Не теряйте времени, этот этап можно опустить и переходить к решению проблемы. В прошлый раз звонил молодой человек, он что-то там перегрузил, после чего всё заработало. Правда недолго...

Сообщение от SUPPORT

3876-Кысь >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет, сервис назначен согласно тарифному плану.

Сообщение от denser

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от denser Цитата: Сообщение от SUPPORT 3857-denser >Параметры оборудования в норме,пересоздайте PPPOE подключение и протестируйте соединение. не нужно выдумывать! займитесь лучше делом! по прежнему - ошибка подключения 651. но если раньше ОС видела, что другой конец кабеля к чему-то подключен, то сейчас вообще показывает отсутствие физического подключения!3873-denser >Уточните работает или нет услуга Домашнее ТВ, а также состояние подключения по локальной сети. услуга доступа к сети Internet возобновилась. IPTV НЕ работает! сообщение на экране ТВ: Server not found. Server's name could not be found.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

судя по этому скрину то проблема наблюдалась только в течении получаса! был бы у меня такой инет было бы просто шикарно!

Сообщение от ssgua

Лс 1648682 с 15.01 не работает телевидение. Приставка пишет "СА init failure" дозвониться по телефону не могу. Сделайте что нибудь. ssgua 3659 - 17.01.2013 - 21:25 1648682 Несколько дней не работает IPTV приставка пишет CA init failure.

Сообщение от Валерий хХх

Да господи, все тоже самое, что и в прошлый раз. Моя заявка между прочим не закрыта была, т.к. мантер ко мне так и не пришел, а интернет появился сам собой (чудо не правда ли). Состояние подключения - ошибка 651, провод воткнут в сетевую карту, и кабель подключен (СЕТЕВОЙ КАБЕЛЬ НЕ ПОДКЛЮЧЕН - НЕ ПИШЕТ!!!). Обычное подключение, отправляет пакеты к вам, а от вас ничего обратно не получает. Неужели было трудно позвонить по номеру и узнать? Пятница вечер и я должен сидеть без интернета? В шоке просто над вашей поддержкой.

Сообщение от KPyroBoPoT

Здравствуйте , что твориться с моим пингов в играх я не понимаю даже , в 2-3 раза больше обычного , звонить вам по телефону току 0 , говорят вам перезвонит мастер а толку 0 он не перезванивает , сделайте чтолибо мне с пингом пожлалуйста . номер телефона 888616034453

Сообщение от denser

услуга доступа к сети Internet возобновилась. IPTV НЕ работает! сообщение на экране ТВ: Server not found. Server's name could not be found.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Валерий хХх Да господи, все тоже самое, что и в прошлый раз. Моя заявка между прочим не закрыта была, т.к. мантер ко мне так и не пришел, а интернет появился сам собой (чудо не правда ли). Состояние подключения - ошибка 651, провод воткнут в сетевую карту, и кабель подключен (СЕТЕВОЙ КАБЕЛЬ НЕ ПОДКЛЮЧЕН - НЕ ПИШЕТ!!!). Обычное подключение, отправляет пакеты к вам, а от вас ничего обратно не получает. Неужели было трудно позвонить по номеру и узнать? Пятница вечер и я должен сидеть без интернета? В шоке просто над вашей поддержкой. 3893-Валерий хХх > Заявка № 3015342 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от Anta2011

Сегодня снали деньги за HD, а его как не показывали почти весь январь (бесплатно по акции), так и не показывают. А также большая часть каналов почти месяц - просто черный экран. Реакции на мои записи ноль, тех поддержи нет "в принципе" - судя по всему, это политика Ростелекома - Впарим народу все, что впаривается, а качество - потом как-нибудь. А только что вообще прикол - при трансляции первого канала табличка - соцопрос качества ТриколорТВ - зашибися, так ростелеком оказывается ретранслирует сигнал Триколора?!!!!

Сообщение от OAKedr

Цитата: Сообщение от OAKedr Цитата: Сообщение от OAKedr Л/с 1703437 Не показывает больше половины каналов ТВ(черный экран). Приставку перегружал, провод напрямую подключал. Поправте пожалуйста. 3836-OAKedr > Уточните, пожалуйста, названия нескольких каналов с отсутствием изображения для проверки. Канал #20(9 канал), #32(Euronews), #43(Иван медиа тв), #44 (дождь), #102(Viasat tv1000), #103(Universal), #105(Иллюзион+), #113(Fox), #205 (24техно) и многие другие. 3863-OAKedr >На момент проверки доступ к услугам Вам приостановлен автоматически из-за недостатка денежных средств на лицевом счете.Пополните баланс и если проблема с работой услуги продолжит наблюдаться-повторите обращение. Счет пополнил. Интернет заработал, а вот ТВ теперь вообще не подключается. Пишет " сервер не найден". Провод напрямую в приставку подключал, результат тот же. Поправте подключение и неработающие каналы. Спасибо.

Сообщение от Кысь

Это было вчера, около 16:00 интернет всё-таки заработал. А сегодня, 02.02.2013 с утра опять ровно та же ситуация - ошибка 678. Интернет от Ростелекома работает по графику "веер" только во второй половине дня? Мне снова дозваниваться и создавать новую заявку или проблема будет решаться по существу?

Сообщение от msm

Добрый день. Не работает 3-й день интернет! Подключил ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую карту компьютера, проверил состояние подключения по локальной сети, создал PPPOE-соединение, выдает ошибку 678 В тех.поддержку дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!!!!! Жалею, что отключился от предыдущего провайдера и перешел к вам. Месяца не прошло, как начал пользоваться вашими услугами, а уже столько проблем. Прошу немедленно отреагировать на ситуацию и предоставить услуги в полном объеме. Заявка 3239072 - дали номер в тех.поддержке (дозвониться удалось в 3 часа ночи, причем ждать пришлось более 40 минут!!!) 862203002361906 - уникальный номер договора лицевой счет № 1894113 номер договора ШПД 1894113.12

Сообщение от Skier

29 января пропал интернет. заявка 3185861 лс 1657105. Обещанный специалиста до сих пор нет.

Сообщение от Kopew

уважаемый SUPPORT у нас опять не работает телевидение "Сервер не найден обратитесь в тех. подержу" номер л.счёта 1882134,12 PS последнего раза хватило на 2 недели

Сообщение от KOPHET

интернета нет с 30 января. ошибка 651 лс 1652827. заявки номер 3224566 и 3236851. обещания вашей ТП связаться со мной остались обещаниями.

Сообщение от Mirowka

Доброго дня, ситуация следующая: Зашел на страницу смены пароля, получил письмо на эл.адрес, зашел на страницу личного кабинета ввел пароль, далее появляется форма смены временного пароля на постоянный, все бы хорошо, но данное окно не активно (в пяти браузерах), SUPPORT, прошу помощи, т.к зайти в лк нет возможности 8611225366 номер

Сообщение от SC

1579857, на ЮМР не работает интернет, ошибка 651, ТВ работает нормально.

Сообщение от Land

л.с 1881133 не могу пользоваться интернетом через Wifi Лампочка интернет не горит, по автонастройкам IP - НЕОПОЗНАННАЯ СЕТЬ и при создании нового соединения невозможно выйти в интернет. При ручном прописке:IP 192.168.1.2;Осн шлюз 192.168.1.1, DNS:85.175.46.122 85.175.46.130 появляется возможность создания подключения к интернету. На страницу настроек роутера выйти не получается. И раздавать интернет через Wifi тоже не получается. Помогите с настройками!

Сообщение от Эр

лс 1912544 Ошибка 651 Собираюсь согласиться с постом №3910

Сообщение от Dmitriys

Лицевой счет: 1641570 Здравствуйте. Каждый вечер резко поднимается пинг (с привычных 3-5 ms до 80-100 ms на втором прыжке, на первом прыжке (роутере) всё в порядке - пинг 0-1 ms). В подтверждение того, что в пинге виноват Ростелеком, ниже приложена трассировка. Можете ли вы исправить данную проблему? http://s1.ipicture.ru/uploads/20130202/mm55sZMk.gif

Сообщение от LonelyDragon

Лицевой счёт: 1489864. Здравствуйте, такой вопрос, раз в 2 месяца у меня взимают плату на 50 рублей больше той, что положена. Почему?