Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от abuser1

Я это написал в сообщении 4732! Ну прочитали бы для приличия!!! Приставки нет, роутер раздает iptv на телевизор и компьютер. Задача минимум - добиться работы iptv на компьютере при прямом подключении кабеля к компьютеру, вообще без роутеров. Остальное я настрою сам, как мне надо.

Сообщение от koba09

хм.. уже часа два разрывово нет.. ВЫ исправили?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от koba09 хм.. уже часа два разрывово нет.. ВЫ исправили? 4741-koba09 >Произведена корректировка параметров оборудования.Если проблема с работой услуги продолжит наблюдаться- протестируйте соединение на другом компьютере, если будет такая возможность.

Сообщение от Позитивно заряженное тело

интернет тупит, многие страницы не открываются или открываются очень доооолго, скорость 2 мбит вместо 25, страничка speedtest не грузится, личный кабинет тоже. Форум лежит. Не могу даже посмотреть свой л/с. номер тел. 8611202079

Сообщение от abuser1

4742-SUPPORT > 1. Через приставку я смогу смотреть ТВ без сайтов, все ~100 каналов, что были ранее? 2. Когда пропала возможность смотреть дизель-тв на компьютере? Точную дату скажите пожалуйста. Именно момент физического окончания предоставления услуги, а не тарифных планов и т.п.

Сообщение от abuser1

4742-SUPPORT Если можно смотреть ТВ через приставку, значит и роутер можно настроить так, что он будет выполнять роль приставки. Дайте точные параметры подключения, которые использует приставка. (тегированный трафик? проверка мак адресов? что еще может быть?)

Сообщение от Работа на радио

Господа, вы когда начнете нормально работать нормально в принципе??? Я сейчас говорю о техподдержке и соответствующих отделах! Почему, когда абонент сталкивается с проблемами, ОНИ в случае с "ЮТК", а теперь с "Ростелекомом" превращаются в нервотрепку и остаются исключительно проблемами абонента? л.с - 1204639 Инет начал тупить еще числа 6-7 марта. Скорость выше 2 мегабит поднималась крайне редко. Посмотрите тарифный план!!! Вам не кажется, что отличие от заявленной - очень большое??? В техподдержке никаких проблем (впрочем как всегда) не нашли. Оставил заявку. номер заявки 367 42 86 - 9 марта в 03.05. Меня убедили, что мастер свяжется со мной теперь уже конечно после праздников в течение 2-х рабочих дней. Констатирую: вторник (окончание второго дня), звонка небыло, никто не приходил, проблема осталась. Итого почти неделю без НОРМАЛЬНОГО интернета. То есть, то нету, то начинает летать (кратковременно) и ты думаешь ну наконец то, но в 80% - еле ползает. Сейчас опять звонил в тех поддержку. Мне ответили, что ко мне должен прийти монтер... Я в курсе! Где он? Ну позвоните сами в рабочее время по телефону: 221 39 68... Без комментариев! Я для чего заявку оставлял, чтобы дождаться окончания праздничных дней, потом еще обещанных оператором двух суток узнать, что мой воз и ныне там и мне еще куда то надо звонить? Все это вместе называется качественно оказанной услугой и нормальной скоростью реакции на возникающие проблемы у абонента? А давайте-ка ваш монтер САМ мне позвонит, раз уж у него есть заявка (пусть зарплату отрабатывает), предложит план действий в разумные сроки или отчитается о проделанной работе, что будет подтверждено "летающим" интернетом, а компания сделает мне перерасчет за март месяц. В очередной раз у меня нет желания за свои же деньги плясать танцы с бубнами и тратить время на поиски монтеров, бесполезные звонки, причины и прочие нелепости... Будьте ближе к народу! Спасибо за понимание! Тесты в разное время и дни: http://speedtest.south.rt.ru/?d=862203001622368# Пинг (ping), в миллисекундах: 22 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.789 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.179 Пинг (ping), в миллисекундах: 204 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.694 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.26 Пинг (ping), в миллисекундах: 120 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.104 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.311

Сообщение от Рыбий глаз

4740-SUPPORT >л/с 1190253 когда придет монтер и починит инет, его (инета и монтера) нет с 01.03

Сообщение от Александр Д

Мистика, ни кто не связывался но все заработало... Излечилось заменой байстека, л/с 17535007, прошу объяснить почему так долго решалась проблема, без связи был весь подъезд все выходные, иначе буду подбивать людей для написания кол-ой жалобы. Телефон и почта в данных договора.

Сообщение от Позитивно заряженное тело

4743-Позитивно заряженное тело > Пинг (ping), в миллисекундах: 9 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.74 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 31.434 лс 1013809

Сообщение от ArtBerry

4728-SUPPORT >Вы можете окончательно разобраться с оборудованием или мне каждый день здесь отписываться о том что интернет не работает, меняете настройки интернет появляется, проходит часа 3-4 и снова ошибка PPPOE 651. л/с лс 1591868

Сообщение от Дмитрий Игоревич

Добрый день. Л/с 1549754. Вчера ночью звонил в поддержку из-за красного креста на локальной сети при включенном в сетевую напрямик проводе ETTH ("нет сети"). Появился на ровном месте, до этого нЭт работал (в тв-приставку - аналогично ничего, "CA init failure" и вечная загрузка). Поддержка сказала глянуть, горит ли диод Ethernet при всовывании кабеля. Он не горел. Проверили связь с распред.коробкой дома, сказали она в порядке, проблема с МОИМ кабелем, пришлют монтера пережать вилку Ethernet. Сегодня утром диод засветился, нЭт подключился (всё напрямик, ибо хаб уснул уже неделю). Открыл страницы в Опере, показал Первый канал онлайн, затем стих, вылетел, с тех пор и до сих пор "651". Желтый треугольник на сетке, диод горит. Очевидно, дело не в вилке кабеля. Я так понимаю, монтеры уже не нужны, снимите заявку, и примите на то, чтоб ИНТЕРНЕТ и ТВ РАБОТАЛИ. 8( Спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от 4ert л.с. 1379628 Ув. support перезагрузите ПОЖАЛУЙСТА ваш сервер 85.175.1.66 он нашей станице так уже поперек горла стоит. то только потери пакетов были, а сегодня и вчера до него пинг по 90-150. если можно, то переключите пожалуйста на другой шлюз. нервов не хватает -4 МЕСЯЦА вечером и на выходных страницы тупят, пакеты теряются. С уважением станица Ленинградская. на Вас последняя надежда 4712-4ert > С Вами свяжется Наш сотрудник.