К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Модератор
4321 - 20.02.2013 - 18:37
Цитата:
Сообщение от Jokerly Посмотреть сообщение
с 11 февраля по 16 февраля интернет и ТВ не работали, после многочисленных звонков и письма через личное обращение в РТ - в субботу утром мне позвонили и сообщили что все починили. До этого как мне все обещали что приедет мастер и все сделает - никто не приезжал и не звонил. Интернет и ТВ проработали 3 суток и вчера в 19 часов снова все умерло. В беседе с оператором, мне сообщили что в моем доме , правда не в моем подъезде ведутся работы какие то ( в 7 вечера ага ) что связи с коммутатором нет - и ОПЯТЬ: ЖДИТЕ МОНТЕРОВ, т.е снова неделю? Мой Л/С: 103381, номер заявки: 3468334
4331-Jokerly >Созданная по Вашему вопросу заявка № 3468334 находится в работе.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
Гость
4322 - 20.02.2013 - 18:43
4340-SUPPORT >скорость загрузки стала 500кбит, хотя по тарифу положено 25Мбит, проблема не только у меня, еще раз хочу обратить ваше внимание..и не только на технологии ETTH, так и на ADSL...
Модератор
4323 - 20.02.2013 - 18:51
Цитата:
Сообщение от 4911120 Посмотреть сообщение
4911120 4260 - Вчера - 10:30 Имеются 2 заявки, на данный момент не решена ни одна. Заявка № 3421292. Обратился в пятницу, интернета не было, обещали перезвонить и сообщить. Уже пятый день на носу, никто не звонит, одни обещания. Дозваниваюсь только я, и то после 40 минут ожидания с мобильного. И то, после 40 минут, происходит сброс вызова. Вчера, после моего звонка, мне сказали что происходит замена оборудования в доме № 24 по ул. Лукъяненко, но сроков мне никто до сих пор никаких так и не дал. По телефону монтеров 221-39-68 никто не берет трубку уже 2 дня. Лемешина Ирина Викторовна по тел. 251-02-11 тоже не отвечает. Ведь должен же быть наряд на устранение неисправностей или замену оборудования, в котором стоят сроки устранения или замены. Или у Вас службы между собой не не общаются?! С кого мне спрашивать и когда решиться проблема. Мне нужны сроки, а не обещания "в ближайшее время". И кто будет делать перерасчет денежных средств? Я знаю что нужно заявление, но у меня нет ни малейшего желания, тратить свое рабочее время и деньги, чтобы ехать к Вам в офис, отстаивать очередь, которая длится не меньше часа. Я могу написать заявление и отправить на электронную почту хоть самому Бессарабу. Ведь такое письмо будет иметь ту же юридическую силу что и оригинал. Есть так же вторая заявка № 3428608, по другому адресу, большой пинг, в связи с чем страницы открываются очень медленно и интернет периодически отваливается, для чего нужно перезагружать модем, что не есть хорошо для самого модема. По данному вопросу меня тоже кормят обещаниями на протяжении 4х дней и никто не звонит не сообщает о продвижении в решении проблемы. Почему у Вас всегда все спускается на тормозах. За последние пол-года по адресу ул. Лукъяненко 24, кв. 203 у меня это уже 3я неисправность: в первый раз сгорел порт на Вашем оборудовании и чтобы это выяснить потребовалась целая неделя времени (а я опять был без интернета). Во второй раз, в декабре, бешено скакала скорость: от 1 до 80 Мбит/с при моем то тарифе 25 Мбит/с, а пинг какой волшебный был то 0 то 100. Прям чудеса какие-то. Так для решения той проблемы мне пришлось названивать на протяжении 2х недель. Зато мне начали звонит Ваши спецы аж через месяц-полтора. Вот это скорость обработки заявок. Такое чувство что в каменном веке живем, либо не имеем никакого должного уважения к своим абонентам, либо занимаются данными вопросами недалекие специалисты, а может им просто лень (тут уж на Ваш выбор, что больше нравится). Так вот, ДОРОГИЕ ВЫ МОИ, когда будут решены все мои проблемы? (не жизненные конечно, а касаемо интернета) Мне нужны сроки!!! С кого спрашивать. Куда отправлять жалобу по поводу качества обслуживания, а куда заявление на перерасчет денежных средств. Повторюсь, что ехать в офис или филиал для меня не приемлемо!!! Жду ответ здесь, а также звонка от специалистов по тел. 8-960-49-111-20 (он у них уже есть) 4911120 4294 - Вчера - 19:27 4289-SUPPORT> Продолжение истории. Примерно сразу после обеда позвонил мне Ваш сотрудник и обрадовал, что по ул. Лукьяненко 24 поменяли коммутатор и интернет заработал. Прихожу домой, включаю ноут и "О радость моих очей" меня не обманули, интернет действительно работает. Потом, примерно в 18:30, мне позвонил другой сотрудник (к сожалению не запомнил имя, но судя по разговору кто-то из старших). Мы с ним нормально пообщались и я подтвердил, что на данный момент все работает и никаких проблем нет. После разговора я успел скачать целый фильм как вдруг случилось второе "чудо"интернет опять лег. Вы там издеваетесь что ли или это юмор такой особый?! Заявка 3421292, номер телефона тот же. Теперь Жду Вашего хода 4911120 4295 - Вчера - 19:30 P.S. Интернета нет что с роутером, что напрямую. Опять 651 ошибка. НУ так что ж дальше?! Константин позвонил и подтвердил, что нет связи с коммутатором и проблему решат сегодня-завтра. Но судя по предыдущему случаю, когда оборудование легло в пятницу (15.02.13г.), а заявка о поломке была зарегистрирована 18 или 19, чувствую двух дней не хватит.
4333-4911120 >Работа оборудования восстановлена.Проверьте работу услуги.
Гость
4324 - 20.02.2013 - 18:57
Уважаемый SUPPORT! Вечером ужасно растёт пинг! В соседней ветке http://forums.kuban.ru/f1169/%D0%9E_...5-3615938.html есть множество этому подтверждений. Я не требую сиюминутного решения проблемы, но для начала хотя бы ёё признайте, доведите до своего руководства. Проблема явно носит массовый характер.
Гость
4325 - 20.02.2013 - 18:58
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Polyno4nik Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Polyno4nik Отличные 25мбит. Такая канитель продолжается уже более 2-х месяцев!!! Вы собираетесь исправлять свои косяки? Вечером пинг под 150. ЛС 1642579 Для саппорта: 1) Кабель подключен НАПРЯМУЮ к компу 2) Проверял скорость скачивания с РАЗЛИЧНЫХ ресурсов, выше 70-80кб не поднимается 4252-Polyno4nik > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Делать мне нечего еще рыться в этой ветке искать свои сообщения. Я еще раз повторяю исправьте свой косячный интернет. Проблема не у меня. Так как в обед пинг 30-35. И скачет лишь под вечер. Видимо как всегда у вас оборудование не справляется с вечерним наплывом пользователей! Microsoft Windows XP [Версия 5.1.2600] (С) Корпорация Майкрософт, 1985-2001. C:\Documents and Settings\Admin>ping ya.ru Обмен пакетами с ya.ru [213.180.193.3] по 32 байт: Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=115мс TTL=56 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=112мс TTL=56 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=115мс TTL=56 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=112мс TTL=56 Статистика Ping для 213.180.193.3: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь), Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 112мсек, Максимальное = 115 мсек, Среднее = 113 мсек C:\Documents and Settings\Admin> 4293-Polyno4nik >Предоставьте результаты трассировки на techsupport@krd.south.rt.ru, будет произведена проверка.
Отправил!
Гость
4326 - 20.02.2013 - 19:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
19.02.2013 года была зафиксирована массовая проблема с деградацией сервисов услуги Интернет (высокий пинг). На текущий момент неисправность устранена.
Лапшу не надо вешать на уши. Сейчас пинг 125. И это ЕТТН, при котором должно быть 30 максимум!
Гость
4327 - 20.02.2013 - 19:02
Л/с 1950235. Активируйте договор, пожалуйста. Сейчас статус "приостановлено"
Гость
4328 - 20.02.2013 - 19:24
4345-Polyno4nik >кроме пинга, вместо скрости 25МБит/с, я получаю 0,5МБит/c, если дальше так будет, думаю каждый пользователь просто вынужден будет принять координальные решения
Гость
4329 - 20.02.2013 - 19:25
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
4299-Trobor >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Л/с 1687400 Интернет сегодня появился, однако телевидение не работает.
Гость
4330 - 20.02.2013 - 20:13
л/с 1703103, твин 10Мбит/с. второй день подряд скорость скачивания в лучшем случае не более 1Мбит, вместо 10.
Гость
4331 - 20.02.2013 - 20:16
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Akram я предполагаю, конечно, что вы выражение "до 25 Мбит/с" толкуете буквально, но не настолько ведь. по результатам http://speedtest.south.rt.ru/ : пинг - 208 мс Скорость входящая (download) - 1.349 Мбит/с Скорость исходящая (upload) - 1.911 Мбит/с Л/с 949445. Дозвониться в ТП не удалось, как обычно. Прошу принять меры. 4310-Akram >Произведена корректировка параметров оборудования.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.
спасибо, однако, ничего не изменилось.
Пинг (ping), в миллисекундах: 110
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.749
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.092
Гость
4332 - 20.02.2013 - 20:22

Л/с 1846896 Тариф 25 мегабит, что вчера что сегодня вечерами после 18.00 скорость падает до 0.5-1 mb, хотя днем была соотвественно тарифу. Расскажите в чем проблема все таки?
Гость
4333 - 20.02.2013 - 20:25
4351-Iceworld >отпишись если тебе помогут, у меня тоже самое, и тот же тариф.
Гость
4334 - 20.02.2013 - 20:46
лс 8611229001
выставьте скорости в соответствии с тарифами!!!
Гость
4335 - 20.02.2013 - 20:49
Л/c 1317739 Тариф 25 мегабит, что вчера что сегодня вечерами после 18.00 скорость падает до 0.5-1 mb, хотя днем была соотвественно тарифу.

[img]i1.5cm.ru/c/AeFK.png[/img]
Гость
4336 - 20.02.2013 - 22:31
л/с 1068795 . Суппорт, спасибо за блокировку на месяц моего аккаунта за текст в посте 4171, это признание вашего безнадёжия (вынесли мне приговор за грубость, которой там и не пахнет, это факты).
Это мой новый ник и не трогайте плиз его. Лучше устраните проблему, скорость низкая, до 20 Мбит/с не доходит (в 10 раз ниже тарифа), ничего не меняется, вот тесты:




А судя по этому тесту между Кореновском и Краснодаром проблемм нет:

проблема в Краснодаре на вашем сервере.
Спасибо за нормальную локальную скорость, но мне нужна по тарифу внешка а не локалка.
4337 - 21.02.2013 - 07:15
Цитата:
Сообщение от Кысь Посмотреть сообщение
л/с 1434340 Снова нет подключения к интернету, ошибка 678.
Сейчас интернет работает, правда не знаю на долго ли...
Гость
4338 - 21.02.2013 - 07:23
О спасибо тебе Всемогущий шайтан за то что починил мне интернетанама, а также спасибо всем Древне Римским, Египетским и Греческим богам, без чьего участия эт обыло бы невозможно!!!
Гость
4339 - 21.02.2013 - 10:11
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Abdula л/с 1702187, ничего не поменялось, ТВ-приставку подключал напрямую, перезагружал всё по прежнему "CA init Failure"4244-Abdula > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3461737.
л/с 1702187
третий день, а от назначенного специалиста нет ни каких вестей, сколько нужно ждать? без ТВ уже неделю
Гость
4340 - 21.02.2013 - 10:20
Цитата:
Сообщение от SUPPORT
4131-Nobunaga >Произведена корректировка параметров оборудования,перезагрузите ТВ-приставку по питанию.Если проблема продолжит наблюдаться- проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру
Проблема не решена. Стало чуть лучше, но по вечерам так же временами распадается изображение.
Гость
4341 - 21.02.2013 - 11:37
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от 1Raz1 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 1Raz1 л/с 1617708 тестил тут - http://speedtest.south.rt.ru/ Пинг (ping), в миллисекундах: 180 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.172 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.919 В будние дни по вечерам всегда так. 4250-1Raz1 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Кабель подсоединен напрямую. Сегодня скорость получше .но пинг все также плох. Пинг (ping), в миллисекундах: 95 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 19.409 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.072 4312-1Raz1 >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис.Выполните подключение и если проблема продолжит наблюдаться - повторите обращение.
Мне необходимо оставить компьютер включенным на весь день? Или просто оставить вилку в розетке? Проверьте еще раз мои настройки, по вечерам пинг больше 100.
Гость
4342 - 21.02.2013 - 12:00
Уже нет сил и терпения ожидать когда же установщики придут и просверлят отверстие в стене, протянут 10 метров провода и я наконец буду с интернетом. В январе подал заявку на подключение на официальном сайте, спустя две недели мне надоело ждать и я сам поехал в тахтамукайский офис, там заключили договор и выдали оборудование, пообещали что приедут из краснодара всемогущие установщики на выходных (правда не уточнили на каких) и я буду с интернетом. Вот уже 15 дней ожидания, в офисе тахтамукая заявили о своей беспомощности и что не могут гарантировать какие либо разумные сроки, на все воля установщиков и когда они захотят тогда и подключат. Номер договора 1963015.13 неужели вам настолько плевать на возможных абонентов?
Гость
4343 - 21.02.2013 - 14:17
Л/С 1765428 Прошу Вас помочь перейти на тариф "Интернет+ТВ-Онлайн", 30 Мбит/с (ETTH) т.к. самостоятельно через ЛК не получается. Выдает: Ранее поданная заявка находится в обработке.
Гость
4344 - 21.02.2013 - 16:39
Уважаемый Сапорт, когда решиться проблема Пинга после 18 00 в г.Краснодаре. О скорости я даже не заикаюсь
л\с 1256278
Гость
4345 - 21.02.2013 - 18:13
а тем временем пинг подрастает с каждой секундой..вспоминается реклама(праздник к нам приходит, праздник к нам приходит...)
Гость
4346 - 21.02.2013 - 18:29
Опять 25!

C:\Documents and Settings\Admin>ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [87.250.251.3] по 32 байт:

Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=138мс TTL=56
Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=139мс TTL=59
Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=141мс TTL=56
Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=146мс TTL=56

Статистика Ping для 87.250.251.3:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 138мсек, Максимальное = 146 мсек, Среднее = 141 мсек
Гость
4347 - 21.02.2013 - 18:31
4363-Ulquiorra911 >уже два месяца эта хрень. Они даже щевелиться не думают, бабло то течет.
Гость
4348 - 21.02.2013 - 18:44
Цитата:
Сообщение от Polyno4nik Посмотреть сообщение
4363-Ulquiorra911 >уже два месяца эта хрень. Они даже щевелиться не думают, бабло то течет.
У меня слава богу не 2 месяца, но уже не приятно, а тупо интренет для фильмов страничек мне и ненужен! играть вообще невозможно!! А про дозвониться в тех поддержку это вообще из ряда фантастики стало, ведь знают проблему но ниче не хоятт делать, а нам будут гворить проверьте свой виндовс, или же роутре, а может у вас антивирус делает не то пальто и так далее, надо на мтс переходить, не вижу смысла сидеть на проводном интернете с пингом как у безпроводного модема
Гость
4349 - 21.02.2013 - 18:51
Л/С 1965767
Добрый вечер,уважаемый SUPPORT,В течение четырёх дней скорость соединения по вечерам отличается от заявленной более чем в 4 раза:
Тариф-25 мбит/сек,а на деле 4-6 мбит/сек.
Прошу исправить данную проблему,с уважением.
Гость
4350 - 21.02.2013 - 19:08
Л/С 1232176
Много уважаемый суппорт, начиная с 7 вечера, падает скорость до 0,5 МБит/c (по тарифу положена 25Мб/c)! подскакивает пинг до основного шлюза до 100мс! после часа ночи все нормализуется, днем тоже все ОК, примите меры, потому что пользоваться таким интернетом просто не возможно! я не единственный такой, проблема массовая, и не только на ETTH.
Гость
4351 - 21.02.2013 - 19:15
Последнее время у меня и у всех знакомых на РТК с 18:00 ужасный пинг. Когда вы решите эту проблему??? Звонил, спрашивал несколько дней назад, что посмотрят, и нифига.
Гость
4352 - 21.02.2013 - 19:17
И еще.
ЛС 238287, номер заявки 3478985 - уже 2 дня сижу без интернета, как и ровно месяц назад, тогда интернета не было 6 дней! Вы задолбали! Ускорьте этот процесс! Это ужасное неуважение к клиентам!
Гость
4353 - 21.02.2013 - 20:11
Цитата:
Сообщение от Ulquiorra911 Посмотреть сообщение
У меня слава богу не 2 месяца, но уже не приятно, а тупо интренет для фильмов страничек мне и ненужен! играть вообще невозможно!! А про дозвониться в тех поддержку это вообще из ряда фантастики стало, ведь знают проблему но ниче не хоятт делать, а нам будут гворить проверьте свой виндовс, или же роутре, а может у вас антивирус делает не то пальто и так далее, надо на мтс переходить, не вижу смысла сидеть на проводном интернете с пингом как у безпроводного модема
У меня в доме есть МТС. Правда почитал тут на форуме про них, говорят что тоже пинг не ахти. Поэтому пока не перехожу.
Гость
4355 - 21.02.2013 - 20:14
Интернет проработал 3 суток и благополучно сдох (снова на роутере не горит @)!

Телефон 120-14-58
Л/с 1447196
Гость
4356 - 21.02.2013 - 20:19
Добрый вечер!
Л/с 1156772
Параметры тарифного плана Домашний интернет Акция 50 Мбит/с

Уже третий день вот так

ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [87.250.251.3] с 32 байтами данных:
Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=151мс TTL=58
Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=152мс TTL=58
Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=160мс TTL=55
Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=158мс TTL=58
Гость
4357 - 21.02.2013 - 20:25
Тариф 50 мегабит, третий день ОЧЕНЬ низкая скорость, пинг падает после 12 ночи.

лс: 8611267722
Гость
4358 - 21.02.2013 - 20:27
сорри, вот правильный лс: 1876358
Гость
4359 - 21.02.2013 - 20:37
Уважаемый Сапорт уже несколько дней после 18:00 поднимается пинг до 150-200. прошу исправить эту проблему.Л/C1707366
Гость
4360 - 21.02.2013 - 21:12
Л\С 1307029 Скорость всю неделю 0,8мб\сек вместо 20! разберитесь пожалуйста
Гость
4361 - 21.02.2013 - 21:40
Интернет и тв через роутер, почти каждый день телевидение зависает, приходится перезагружать, а когда перезагрузишь ошибка "сервер не найден", но если подключишь напрямую, то все нормально, прошу исправить л.с 1783072


К списку вопросов
<< Первая [95] [96] [97] [98] [99] [100] [101] [102] [103] [104] [105] [106] [107] [108] [109] [110] [111] [112] [113] [114] [115] [116] [117] [118] [119] [120] [121] [122] [123] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены