Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

Гость

4601 - 05.03.2013 - 12:21

4615-SUPPORT >ПРИ СОЗДАНИИ НОВОГО ppoe соединения выдает "Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке" ошибка 651

Гость

4602 - 05.03.2013 - 12:34

4615-SUPPORT >НАПРЯМУЮ ВООБЩЕ ПИШЕТ ЧТО СЕТЕВОЙ КАБЕЛЬ НЕ ПОДКЛЮЧЕН

SUPPORT

Модератор

4603 - 05.03.2013 - 12:42

Цитата:

Сообщение от ф1ф2ф3ф34фё1ф

Сегодня 4 марта весь день нет интернета. Ошибка 651. Так же 2 недели не было интернета в феврале с этой же ошибкой. Вы достали мягко говоря. Л/с 1622480

4612-ф1ф2ф3ф34фё1ф >Укажите состояние подключения по локальной сети при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера.

SUPPORT

Модератор

4604 - 05.03.2013 - 12:55

Цитата:

Сообщение от sherem

Л\С 1693199 с 26 февраля нет интернета, пишет "сетевой кабель не подключен", (кабель постоянно включен в роутер индикации нет) пробовал напрямую в комп тоже самое, все это произошло после того как ваши техники провели телефон соседу. заявку на устранение неисправности оставил (номер заявки 3560127) обещали позвонить.....до сих пор звонят. Сколько мне месяцев еще ждать!!!!

4613-sherem >По заявке № 3560127, которая была создана по Вашему вопросу, назначен специалист для проверки подключения.Пожалуйста дождитесь результатов проверки, специалист свяжется с Вами по контактному телефону.

Гость

4605 - 05.03.2013 - 12:59

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ф1ф2ф3ф34фё1ф Сегодня 4 марта весь день нет интернета. Ошибка 651. Так же 2 недели не было интернета в феврале с этой же ошибкой. Вы достали мягко говоря. Л/с 1622480 4612-ф1ф2ф3ф34фё1ф >Укажите состояние подключения по локальной сети при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера.

УКАЗЫВАЮ: НЕОПОЗНАННАЯ СЕТЬ!!! И желтый треугольник в нижнем правом углу. ЧТО ДАЛЬШЕ???

SUPPORT

Модератор

4606 - 05.03.2013 - 13:21

Цитата:

Сообщение от siloman

Л.С. 1047783, с 27 февраля нет соединения с интернет "сетевой кабель не подключен". Открыл заявку №356674. Звонил монтерам - "0", трубку в принципе не берут. Все обещают, но резульат отсутствует. Примечательно, что интернет пропал после установки Интернета от Ростелеком в соседней квартире, наверное порты закончились в свитче. Привлечение новых клиентов за счет отключеня старых. Деньги списываются с завидной регулярностью.

4614-siloman >Созданная по Вашему вопросу заявка № 3566744 находится в работе.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.

Гость

4607 - 05.03.2013 - 13:28

Цитата:

Сообщение от Cherre93

ответ прислали, а почему не в 22,00 не проверяли где пинг большой в 7 вечера все ок работает, а вечером можно хоть танцевать над интерном чтобы пинг упал, если вам лень это делать так и напишите.

снова игнор?

Гость

4608 - 05.03.2013 - 13:29

4625-SUPPORT >что с моей проблемой?

Гость

4609 - 05.03.2013 - 14:39

№ л/с 1549754
Номера заявок были разные. Звонил из центрального с Красной (заявка 3623763), с работы сегодня.
С утра воскресенья нет интернета по кабелю, в Пашковке-ТЭЦ. Подключение происходит (Проверка имени/пароля и Регистрация в сети думают по 2 секунды, раньше - моментально), поэтому ошибки не выдает, но страницы не открываются или (страницы с текстом) по 3-5 минут. Торрент поднимался до 300 кБит/с совокупно на минут 10-20, потом упал. Скайп в ауте.
Перезагружал, выключал, пробовал разные порты на хабе.
Заказывал Обещанный платеж - 10 рублей, оплатил через полчаса 50 рублей, долгов в двух кабинетах НЕТ, включая аренду.
От вчерашних и сегодняшних заверений в том, что специалисты "занимаются и позвонят" легче не становится.
Решите проблему, плиз.

SUPPORT

Модератор

4610 - 05.03.2013 - 14:52

Цитата:

Сообщение от Venpva

ЛС 1985094. 05.03.2013 подключили ТВИН 10 Мбит. Приставка говорит, что пакеты не подключены. В личном кабинете пишет, что подключен пакет "популярный". При попытке из приставки подключить какой-либо пакет- снимает деньги, хотя по акции должны быть подключены основной+HD пакеты. Тех.поддержка по телефону ничего вразумительного не смогла сказать

4617-Venpva >Сообщите если какая-либо проблема с работой услуги продолжает наблюдаться.

SUPPORT

Модератор

4611 - 05.03.2013 - 14:58

Цитата:

Сообщение от Рыбий глаз

4615-SUPPORT >ничего, вы даже не определяетесь, скорее всего кто-то вытащил мой кабель из хаба. индикатор не горит

4618-Рыбий глаз >Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) + текст переписки на форуме на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru, будет назначен специалист для проверки.

Гость

4612 - 05.03.2013 - 16:12

4629-Support>Проблема сохраняется, т.е. основной бесплатный набор каналов работает (такие как НТВ, первый, россия и т.д.). А остальные пакеты предлагает оплатить

Гость

4613 - 05.03.2013 - 17:58

Цитата:

Сообщение от Дмитрий Игоревич

№ л/с 1549754 Номера заявок были разные. Звонил из центрального с Красной (заявка 3623763), с работы сегодня. С утра воскресенья нет интернета по кабелю, в Пашковке-ТЭЦ. Подключение происходит (Проверка имени/пароля и Регистрация в сети думают по 2 секунды, раньше - моментально), поэтому ошибки не выдает, но страницы не открываются или (страницы с текстом) по 3-5 минут. Торрент поднимался до 300 кБит/с совокупно на минут 10-20, потом упал. Скайп в ауте. Перезагружал, выключал, пробовал разные порты на хабе. Заказывал Обещанный платеж - 10 рублей, оплатил через полчаса 50 рублей, долгов в двух кабинетах НЕТ, включая аренду. От вчерашних и сегодняшних заверений в том, что специалисты "занимаются и позвонят" легче не становится. Решите проблему, плиз.

Update: Почитал советы, данные здесь другим. Пришел домой и сунул. шнур в сетевую напрямик. Интернет вернулся! Торрент 6 мегабит, всё открывается как надо. Теперь вопрос: ТВ????? Позвоните плиз (как обещано поддержкой) и решите проблемы с хабом.

Гость

4614 - 05.03.2013 - 18:23

Отсутствует тв уже пять дней, черный экран. Заявка с личного кабинета не рассматривается. ЛС 1523447
Кабель хоть на прямую, хоть на кривую в приставку вставляли. Черный экран "Загрузка".

Гость

4615 - 05.03.2013 - 18:27

4630-SUPPORT >номер заявки 3637625, поторопите их пож.

P/S/ как быстро дозвониваешься в техподдержку с Красной 59 ))))

Гость

4616 - 05.03.2013 - 19:44

Цитата:

Сообщение от Agusha

л/с 1526983 Не работает IPTV. Дома три приставки. Одна приставка вообще не хочет подключаться (CA init failure), где бы мы ее не подключали. Две другие приставки подключаются. Со вчерашнего дня время обновляют, показывают программу передач, а потока видео нет. Приставки Yuxing YX-6916A

Спасибо за быструю реакцию. Но проблемы вернулись и добавились новые.
Ту приставку, которая выдавала ошибку, сегодня обменяла. Новая приставка сначала написала "Оборудование с таким MAC адресом не зарегистрировано", а после того, как ввели логин и пароль, "Превышен лимит терминалов для данной учетной записи".
На других двух приставках опять нет видео-потока (черный экран).
Заранее спасибо!

Гость

4617 - 05.03.2013 - 19:48

Нет доступа в интернет с 3 марта.
Л/С 1601857.

Сколько еще ждать доступа?

Гость

4618 - 05.03.2013 - 20:00

Цитата:

Сообщение от mcxxx

Нет доступа в интернет с 3 марта. Л/С 1601857. Сколько еще ждать доступа?

Понятно, что проблем не решит, а пусть решают спецы, но если критично (как нам), можете попробовать как мы, провод не в хаб/модем, а прямиком в системный блок. У нас тоже с 3-го нет интернета и нормального ТВ, этот способ помог, связь/скорость как раньше. ВРЕМЕННО!
РТК, проснись!!!

Гость

4619 - 05.03.2013 - 20:02

[quote= как быстро дозвониваешься в техподдержку с Красной 59 )))) [/quote]
+1000

Гость

4620 - 05.03.2013 - 20:09

Гость

4621 - 05.03.2013 - 20:10

Это при том, что с шнуром в хабе не грузилась даже эта страница!..

Гость

4622 - 05.03.2013 - 20:14

И даже так:

Гость

4623 - 05.03.2013 - 20:28

л/с№1739828 Интерактивное ТВ не работает, счет пополнен сутки назад,,,Ошибка: Нет IP адреса. Поимогите. В техподдержку невозможно дозвониться

Гость

4624 - 06.03.2013 - 07:43

4629-Support>Проблема сохраняется, т.е. основной бесплатный набор каналов работает (такие как НТВ, первый, россия и т.д.). А остальные пакеты предлагает оплатить. На zabava.ru тоже видно только 8 каналов, т.е. точно проблема в системе билинга. В какие сроки будет решена проблема?

Гость

4625 - 06.03.2013 - 09:52

Добрый день, со вчерашнего дня не работает интернет, не поднимается PPOE не через роутер не напрямую! Также не работает телевидение, одна приставка висит на загруке, вторая не может получить Ip,(приставки разные)! У соседа аналогичная ситуация!
л/с№1341614

Гость

4626 - 06.03.2013 - 13:33

л/c 1975418 Оставлял заявку в тех.поддержку по телефону.0 внимания.Проблема все та же потеря порядка 25% пакетов от ваших серверов. Исправьте пожалуйста.

SUPPORT

Модератор

4628 - 06.03.2013 - 15:39

Цитата:

Сообщение от ф1ф2ф3ф34фё1ф

4624-ф1ф2ф3ф34фё1ф > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3643712.

SUPPORT

Модератор

4629 - 06.03.2013 - 15:49

Цитата:

Сообщение от Cherre93

Цитата: Сообщение от Cherre93 ответ прислали, а почему не в 22,00 не проверяли где пинг большой в 7 вечера все ок работает, а вечером можно хоть танцевать над интерном чтобы пинг упал, если вам лень это делать так и напишите. снова игнор?

4626-Cherre93 > С Вами свяжется Наш сотрудник для проверки в вечернее время.

SUPPORT

Модератор

4630 - 06.03.2013 - 15:57

Цитата:

Сообщение от Дмитрий Игоревич

№ л/с 1549754 Номера заявок были разные. Звонил из центрального с Красной (заявка 3623763), с работы сегодня. С утра воскресенья нет интернета по кабелю, в Пашковке-ТЭЦ. Подключение происходит (Проверка имени/пароля и Регистрация в сети думают по 2 секунды, раньше - моментально), поэтому ошибки не выдает, но страницы не открываются или (страницы с текстом) по 3-5 минут. Торрент поднимался до 300 кБит/с совокупно на минут 10-20, потом упал. Скайп в ауте. Перезагружал, выключал, пробовал разные порты на хабе. Заказывал Обещанный платеж - 10 рублей, оплатил через полчаса 50 рублей, долгов в двух кабинетах НЕТ, включая аренду. От вчерашних и сегодняшних заверений в том, что специалисты "занимаются и позвонят" легче не становится. Решите проблему, плиз.

4632-Дмитрий Игоревич > Укажите в настройках подключения по локальной сети следующие адреса DNS серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122. Перезагрузите компьютер и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

4631 - 06.03.2013 - 16:11

Милая история у меня с Ростелекомом.Мой л.с 1328677 и с месяц назад у меня начались проблемы с инетом, лаги, жуткий пинг, потери пакетов и прочие прелести. В итоге я не дождавшись от ТП даже ответа за 2 недели написал в Роспотребнадзор и чудо свершилось. Мне ежедневно стали поступать звонки из Ростелекома, инет стал чудесным, таким, каким он не был никогда за много лет.Спустя неделю чудесного преображения мне позвонили из Ростелекома и попросили, что раз уж мне всё привели в порядок, написать письма в Роспотребнадзор и Роскомнадзор с отказом от претензий в адрес Ростелекома в связи с тем, что оператор устранил неполадки. Я пошёл навстречу и написал. Сто раз уже пожалел! Не прошло и недели, как все мои проблемы вернулись: пинг скачет, WinMTR и трассеровка через cmd.exe ясно показывают потери пакетов, доходит до 45%.Даже ролики на YouTube в самом низком разрешении подвисают. Плачу 900р. за так называемые 50 Мб/c. С 1го марта пишу, звоню в техподдержку, уже давно прошли 72 часа, но проблемы остаются. Не выдержал и позавчера позвонил инспектору в Роскомнадзор и поставил её в известность о том, как Ростелеком отплатил мне. Спустя пару часов мне перезвонили из Ростелекома и опять таки попросили не давать дальше ход делу, но воз и ныне там! Будь в моём микрорайоне другой провайдер, давно бы ушёл к нему, даже требуй он в два раза больше по стоимости. Вот такие дела!

Гость

4634 - 06.03.2013 - 17:56

SUPPORT,
отсутствует доступ в интернет с 3 марта.
по технологии ETTH
Не поднимается PPOE не через роутер не напрямую через ПК.
Л/С 1601857.
Прошу решить проблему.

Гость

4635 - 06.03.2013 - 18:00

4649-SUPPORT >что там с вышеуказанной заявкой, специалист идет пешком из МСК?

Гость

4636 - 06.03.2013 - 18:16

Кстати, звонил давеча в ТП: ну, как там моя заявка? В работе, у нас 72 часа на устранение. Так 72 часа уже прошли, я имею вообще право на перерасчёт? Нет, интернет ведь у вас есть. А ничего, что я плачу за 50 Мб.с и у меня страницы с минуту грузятся? Вот, кстати трассировка:
Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс 1 ms my.router [192.168.1.1]
2 26 ms * 10 ms 85.175.1.62
3 19 ms 130 ms 16 ms 85.175.2.12
4 168 ms 17 ms 18 ms 85.175.1.113
5 8 ms 8 ms 8 ms 87.226.227.1
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 33 ms 37 ms * 79.133.94.58
8 27 ms 25 ms 26 ms toyota-vlan602.yandex.net [77.88.16.125]
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 31 ms 31 ms 31 ms ya.ru [93.158.134.3]

Гость

4637 - 06.03.2013 - 19:03

Не работает дизель тв.
Договор № 700923, приставка Amino, перезагрузка приставки не помогла.
Пожалуйста, решите эту проблему.

Гость

4638 - 06.03.2013 - 20:46

Цитата: Сообщение от GoreC Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GoreC Подключил Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, состояние подключения по локальной сети - никакое, словно нет питания на кабеле. Создать pppoe соединение не представляется возможным. При подключении кабеля напрямую то в 1, то во второй комп показывает, что кабель не определяется вообще (т.е. ничего не происходит). Если же подключить к этим компам Wi-Fi-модем через кабель, то компы сразу определяют, что кабель подключён. Мои дальнейшие действия? Л/С 14019364247-GoreC &amp;gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Уж четвёртый день прошёл - ни Интернета, ни звонка или email`a от сотрудников. Как долго обычно решается проблема? Праздники впереди...долгие...

4432-GoreC >По Вашему вопросу создана заявка № 3510527, пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.

И снова - тишина. Никакого нет даже для вида действия со стороны ЮТК, ни звонка, ни письма - НИЧЕГО! И Интернета всё так же нет :( С 15 февраля. Скоро отметим уже как месяц без проводного Инета. Завтра пишу заявы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Гость

4639 - 06.03.2013 - 23:21

Цитата:

Сообщение от Agusha

Цитата: Сообщение от Agusha л/с 1526983 Не работает IPTV. Дома три приставки. Одна приставка вообще не хочет подключаться (CA init failure), где бы мы ее не подключали. Две другие приставки подключаются. Со вчерашнего дня время обновляют, показывают программу передач, а потока видео нет. Приставки Yuxing YX-6916A Спасибо за быструю реакцию. Но проблемы вернулись и добавились новые. Ту приставку, которая выдавала ошибку, сегодня обменяла. Новая приставка сначала написала "Оборудование с таким MAC адресом не зарегистрировано", а после того, как ввели логин и пароль, "Превышен лимит терминалов для данной учетной записи". На других двух приставках опять нет видео-потока (черный экран). Заранее спасибо!

Видимо, вы что-то поколдовали все-таки несмотря на то, что ответа нет. Спасибо! Всё работает.

Гость

4640 - 07.03.2013 - 07:28

л/с 1410111 Нет TV, уже две недели.

Гость

4641 - 07.03.2013 - 08:53

Добрый день, уже 4-й день не работает интернет, не поднимается PPOE не через роутер не напрямую! Также не работает телевидение, одна приставка висит на загруке, вторая не может получить Ip,(приставки разные)!
л/с№1341614
На заявки не реагируют! ВПЕРЕДИ ВЫХОДНЫЕ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ????

SUPPORT

Модератор

4642 - 07.03.2013 - 10:44

Цитата:

Сообщение от Дмитрий Игоревич

4632-Дмитрий Игоревич > С Вами свяжется Наш сотрудник.

SUPPORT

Модератор

4643 - 07.03.2013 - 10:50

Цитата:

Сообщение от Venpva

4631-Venpva > Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста.