К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
4481 - 27.02.2013 - 09:25
4482-SUPPORT > Спасибо все заработало)
Модератор
4482 - 27.02.2013 - 16:03
Цитата:
Сообщение от Shina Посмотреть сообщение
Лицевой счет: 1810785 Текущий тарифный план: Домашний интернет Акция 15 Мбит/с
4497-Shina > На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
Модератор
4483 - 27.02.2013 - 16:06
Цитата:
Сообщение от vladimir1024 Посмотреть сообщение
SUPPORT,Добрый вечер! Вот такая проблема существует с 29.01.2013: Пакет "ТвИн" Акция 62464 Кбит/с Услуга: IPTV (с интернетом все в порядке) Технология: ETTH Номер л/с: 1728207 Описание проблемы: Не загружается. В конце загрузки окно с сообщением. Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки. MAC-адрес вашего устройства 00:1a:79:03:81:75 Через личный кабинет отправил 3 сообщения. Ответа нет. Помогите, пожалуйста, с решением этой ситуации (не чтобы ответили, а чтобы тв заработало:))!
4499-vladimir1024 > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста.
Модератор
4484 - 27.02.2013 - 16:09
Цитата:
Сообщение от User1234 Посмотреть сообщение
л/с 345279, Текущий тарифный план: Unlim New 1 Мбит/с Второй день потери пакетов, и низкая скорость (особенно по вечерам). В онлайн игры невозможно играть. Скайп сообщает об очень низкой скорости соединения. На каком основании понижена скорость? Я не за полмегабита плачу.
4500-User1234 > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте результаты трассировки или пинга до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
4485 - 27.02.2013 - 16:11
Цитата:
Сообщение от blackshark Посмотреть сообщение
Номер л/с: 1333498 Проблемы с ТВ, периодически рассыпается изображение на квадратики и на некоторых каналах заикается звук.
4503-blackshark > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
4486 - 27.02.2013 - 16:37
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от blackshark Номер л/с: 1333498 Проблемы с ТВ, периодически рассыпается изображение на квадратики и на некоторых каналах заикается звук. 4503-blackshark > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Проверял, не работает. Я смотрю у вас один ответ всегда "Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста, работу услуги.". Все работало, хорошо до 10.02.2013. После перестало работать ТВ, не было изображения, но каналы переключались. Через неделю вроде сделали, но после этого началось изображение периодически рассыпаться на квадратики.
Гость
4487 - 27.02.2013 - 19:39
л\с 1379628. Проблеммы с пингом на все ресурсы. до 30% потери пакетов. скорость в норме. проблемы вечером и в выходные. скриншот трассировки сделан в пол восьмого вечера, отправил на емайл. проблемы те же на л\с 848919 (АДСЛ).
Гость
4488 - 27.02.2013 - 20:30
"Домашний интернет Акция 25 Мбит/с"

Пинг (ping), в миллисекундах: 104
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.816
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.511

л/с 994430

-----
Возможно ли подключить "Фиксированный IP-адрес" без обращения в офис?
Гость
4489 - 27.02.2013 - 21:04
л/с 1011643 пропал линк, оставил заявку в службе поддержки (заявка 3511282), прошло несколько дней, пока тишина
Гость
4490 - 27.02.2013 - 21:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Shina Лицевой счет: 1810785 Текущий тарифный план: Домашний интернет Акция 15 Мбит/с4497-Shina > На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
Гость
4491 - 27.02.2013 - 22:33
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от vladimir1024 SUPPORT,Добрый вечер! Вот такая проблема существует с 29.01.2013: Пакет "ТвИн" Акция 62464 Кбит/с Услуга: IPTV (с интернетом все в порядке) Технология: ETTH Номер л/с: 1728207 Описание проблемы: Не загружается. В конце загрузки окно с сообщением. Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки. MAC-адрес вашего устройства 00:1a:79:03:81:75 Через личный кабинет отправил 3 сообщения. Ответа нет. Помогите, пожалуйста, с решением этой ситуации (не чтобы ответили, а чтобы тв заработало:))!
4499-vladimir1024 > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста.
Проверил, так тв работает. Что делать дальше?
Гость
4492 - 28.02.2013 - 09:17
Л/с 1555560 Третий день не работает телевидение от Ростелеком. Сначала происходили частые зависания, потом просто черный экран, а сейчас приставка не загружается, пишет CA init failure - ok, больше ничего не происходит.
Также третий день не работает интернет(25.02 вечером начались обрывы соединения, в 26.02 интернет пропал совсем при попытке подключения выдает ошибку 651).
Через личный кабинет 26.02 были отправлены 2 заявки в тех. поддержку (1 на неработающий интернет и 1 на неработающий ТВ), ответа на них нет до сих пор. Решите пожалуйста проблему в кратчайшие сроки.
Гость
4493 - 28.02.2013 - 09:43
Добрый день!
Л/сч 1806854. Текущий тарифный план:Домашний интернет Акция 8 Мбит/с
Сегодня упала скорость инета.
На http://speedtest.south.rt.ru:
Пинг (ping), в миллисекундах: 8
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.855
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.933
Когда восстановится скорость?
Гость
4494 - 28.02.2013 - 09:54
А меня вот забанили на месяц якобы за троллинг, пришлось заново региться. Вот такие они Ростелекомовцы. Ну хоть интернет починили, правда скольких нервов это стоило. Аденьги до сих пор не вернули за этот и за предыдущий раз!!!
Гость
4495 - 28.02.2013 - 10:36
Добрый день!

Л/с 1133437

Проблема:
6 дней не работают два телевизора
Интернет ЕСТЬ, а телевизоры не работают!
На экране постоянно происходит перезагрузка и надпись:

Ошибка загрузки Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки.
МАС-адрес устро-ва 00:1а:79:03:2d:7а
S/N: 0120120003472
с/w: 1.51241.254
Модератор
4496 - 28.02.2013 - 12:32
Цитата:
Сообщение от blackshark Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от blackshark Номер л/с: 1333498 Проблемы с ТВ, периодически рассыпается изображение на квадратики и на некоторых каналах заикается звук. 4503-blackshark > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверял, не работает. Я смотрю у вас один ответ всегда "Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста, работу услуги.". Все работало, хорошо до 10.02.2013. После перестало работать ТВ, не было изображения, но каналы переключались. Через неделю вроде сделали, но после этого началось изображение периодически рассыпаться на квадратики.
4509-blackshark >Уточните - проблема с зависанием изображения наблюдается постоянно или в какие то определенные промежутки времени.
Модератор
4497 - 28.02.2013 - 12:38
Цитата:
Сообщение от 4ert Посмотреть сообщение
л\с 1379628. Проблеммы с пингом на все ресурсы. до 30% потери пакетов. скорость в норме. проблемы вечером и в выходные. скриншот трассировки сделан в пол восьмого вечера, отправил на емайл. проблемы те же на л\с 848919 (АДСЛ).
4510-4ert >По Вашему вопросу будет произведена проверка.Ответ Вам будет предоставлен по электронной почте.
Гость
4498 - 28.02.2013 - 12:41
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от blackshark Посмотреть сообщение Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от blackshark Номер л/с: 1333498 Проблемы с ТВ, периодически рассыпается изображение на квадратики и на некоторых каналах заикается звук. 4503-blackshark > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверял, не работает. Я смотрю у вас один ответ всегда "Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста, работу услуги.". Все работало, хорошо до 10.02.2013. После перестало работать ТВ, не было изображения, но каналы переключались. Через неделю вроде сделали, но после этого началось изображение периодически рассыпаться на квадратики. 4509-blackshark >Уточните - проблема с зависанием изображения наблюдается постоянно или в какие то определенные промежутки времени.
Не постоянно, промежутками, при чем бывает и на пол экрана рассыпается картинка, а бывает маленькая полоса(чаще всего). Промежутки могут быть разные и 10 сек и одну минуту, здесь не угадаешь. Также иногда звук заикается на некоторых каналах постоянно.
Модератор
4499 - 28.02.2013 - 12:42
Цитата:
Сообщение от IVS2 Посмотреть сообщение
"Домашний интернет Акция 25 Мбит/с" Пинг (ping), в миллисекундах: 104 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.816 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.511 л/с 994430 ----- Возможно ли подключить "Фиксированный IP-адрес" без обращения в офис?
4511-IVS2 >Параметры оборудования в норме, сервис назначен согласно тарифному плану.Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость при подключении Ethernet-провода напрямую в сетевую плату компьютера.
Модератор
4500 - 28.02.2013 - 12:58
Цитата:
Сообщение от faefae Посмотреть сообщение
л/с 1011643 пропал линк, оставил заявку в службе поддержки (заявка 3511282), прошло несколько дней, пока тишина
4512-faefae >Созданная по Вашему вопросу заявка № 3511282 находится в работе.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
Модератор
4501 - 28.02.2013 - 13:01
Цитата:
Сообщение от Shina Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Shina Лицевой счет: 1810785 Текущий тарифный план: Домашний интернет Акция 15 Мбит/с4497-Shina > На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
4513-Shina >Протестируйте соединение на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Рекомендуется повторить проверку несколько раз, желательно в разное время суток.
Модератор
4502 - 28.02.2013 - 13:06
Цитата:
Сообщение от vladimir1024 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vladimir1024 SUPPORT,Добрый вечер! Вот такая проблема существует с 29.01.2013: Пакет "ТвИн" Акция 62464 Кбит/с Услуга: IPTV (с интернетом все в порядке) Технология: ETTH Номер л/с: 1728207 Описание проблемы: Не загружается. В конце загрузки окно с сообщением. Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки. MAC-адрес вашего устройства 00:1a:79:03:81:75 Через личный кабинет отправил 3 сообщения. Ответа нет. Помогите, пожалуйста, с решением этой ситуации (не чтобы ответили, а чтобы тв заработало:))! 4499-vladimir1024 > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста. Проверил, так тв работает. Что делать дальше?
4514-vladimir1024 >Если при подключении ТВ- приставки напрямую к Ethernet-проводу услуга работает, значит причина в устройстве, с помощью которого организовано подключение.Необходимо проверить настройку данного устройства.
Гость
4503 - 28.02.2013 - 13:15
Пинг (ping), в миллисекундах: 15
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.538
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.164

И это днем когда обычно все в порядке и соответствует тарифу...

л/с 994430
Модератор
4504 - 28.02.2013 - 13:31
Цитата:
Сообщение от bamblebee Посмотреть сообщение
Л/с 1555560 Третий день не работает телевидение от Ростелеком. Сначала происходили частые зависания, потом просто черный экран, а сейчас приставка не загружается, пишет CA init failure - ok, больше ничего не происходит. Также третий день не работает интернет(25.02 вечером начались обрывы соединения, в 26.02 интернет пропал совсем при попытке подключения выдает ошибку 651). Через личный кабинет 26.02 были отправлены 2 заявки в тех. поддержку (1 на неработающий интернет и 1 на неработающий ТВ), ответа на них нет до сих пор. Решите пожалуйста проблему в кратчайшие сроки.
4515-bamblebee >Специалисты занимаются решением данного вопроса.Номер заявки 3574999.
Гость
4505 - 28.02.2013 - 13:49
Спасибо. Проблема снята.
Модератор
4506 - 28.02.2013 - 14:09
Цитата:
Сообщение от Игорь2004 Посмотреть сообщение
Добрый день! Л/с 1133437 Проблема: 6 дней не работают два телевизора Интернет ЕСТЬ, а телевизоры не работают! На экране постоянно происходит перезагрузка и надпись: Ошибка загрузки Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки. МАС-адрес устро-ва 00:1а:79:03:2d:7а S/N: 0120120003472 с/w: 1.51241.254
4518-Игорь2004 >На момент проверки оборудование скорее всего отключено, так как не приходит физический адрес от Вашей ТВ- приставки.Убедитесь, что оборудование включено и если проблема продолжит наблюдаться - проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.
Модератор
4507 - 28.02.2013 - 14:37
Цитата:
Сообщение от blackshark Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от blackshark Посмотреть сообщение Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от blackshark Номер л/с: 1333498 Проблемы с ТВ, периодически рассыпается изображение на квадратики и на некоторых каналах заикается звук. 4503-blackshark > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверял, не работает. Я смотрю у вас один ответ всегда "Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста, работу услуги.". Все работало, хорошо до 10.02.2013. После перестало работать ТВ, не было изображения, но каналы переключались. Через неделю вроде сделали, но после этого началось изображение периодически рассыпаться на квадратики. 4509-blackshark >Уточните - проблема с зависанием изображения наблюдается постоянно или в какие то определенные промежутки времени. Не постоянно, промежутками, при чем бывает и на пол экрана рассыпается картинка, а бывает маленькая полоса(чаще всего). Промежутки могут быть разные и 10 сек и одну минуту, здесь не угадаешь. Также иногда звук заикается на некоторых каналах постоянно.
4521-blackshark >Произведена корректировка параметров оборудования.Перезагрузите ТВ- приставку по питанию и проверьте работу услуги.Если проблема продолжит наблюдаться - предоставьте Ваши контактные данные + тест переписки на форуме на techsupport@krd.south.rt.ru, будет произведена дополнительная проверка.
Гость
4508 - 28.02.2013 - 16:14
День добрый. Л/с 1927513. Опять нет интернета. Сообщение системы - "сетевой кабель не подключен".
Гость
4509 - 28.02.2013 - 16:45
добрый день! переключил сегодня тарифный план на
и перестала работать локальная сеть! теперь до локальных ресурсов скорость по тарифу то есть 30Мбит
хотя до этого всегда было 100мбит
это что же теперь всегда будет только 30 Мбит в локалке?
Гость
4510 - 28.02.2013 - 18:01
Добрый день!
Что у вас происходит? Наладьте нормальную работу Интернета.
Сегодня с утра по данным (speedtest.south.rt.ru)
Пинг (ping), в миллисекундах: 8
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.894
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.941

Днем скорость поднялась до заоблачных свыше 70 мегабит в секунду

Вечером сейчас опять как с утра менее 1 мегабит в секунду.

Когда наладится работа Интернета?????????????????????????
Гость
4511 - 28.02.2013 - 18:37
жесть
Гость
4512 - 28.02.2013 - 18:48
л/с 1337307
Оплата через Яндекс не проходит. Пишет что введены неверные данные. Само собой, введено все верно, поскольку заполненная форма в избранном с того момента как черт меня дернул с вами связаться, и плачу я всегда так.
paycard.rt.ru не работает в принципе.
Что предлагаете делать?
Гость
4513 - 28.02.2013 - 19:41
Лицевой счет 1579839, отсутствует интернет. Ошибка 651.
Гость
4514 - 28.02.2013 - 19:47
саппорт ну что за дела? http://www.speedtest.net/result/2541116913.png
Гость
4515 - 28.02.2013 - 20:35
саппорт какие будут объяснения? ну это же не реально!
Гость
4516 - 28.02.2013 - 22:31
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Если при подключении ТВ- приставки напрямую к Ethernet-проводу услуга работает, значит причина в устройстве, с помощью которого организовано подключение.Необходимо проверить настройку данного устройства.
Роутер Sagemcom от Ростелекома. Все работало на Ок до тех пора, пока я не сменил тариф через ЛК.
Какие настройки порта, к которому подключена приставка, мне проверить?
Если есть инструкция, отправьте, пожайлуста, на почту.
Гость
4517 - 01.03.2013 - 00:09
SUPPORT, заработало. Спасибо. Но теперь другая беда. Список каналов пустой, уровень доступа 0+, при попытке изменить уровень доступа просит ввести PIN-код. А что вводить-то?
Гость
4518 - 01.03.2013 - 00:27
SUPPORT, не работает. Уже и pin-код вспомнил... Первая же перезагрузка привела к краху.
Сообщение 4535 в силе.
Гость
4519 - 01.03.2013 - 07:40
опять на Симферопольской 14(краснодар) у всего дома нет интернета. Вы же только две недели назад его починили? Сколько ждать еще?
Гость
4520 - 01.03.2013 - 09:57
саппорт скорость локальная не работает! только на отдачу! решите плиз проблему!


К списку вопросов
<< Первая [99] [100] [101] [102] [103] [104] [105] [106] [107] [108] [109] [110] [111] [112] [113] [114] [115] [116] [117] [118] [119] [120] [121] [122] [123] [124] [125] [126] [127] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены