Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от MT93

Напрямую все в порядке, в том то и дело, а вот когда приставка с роутером через кабель соединена, вот тут фигня ближе к полуноче и начинается. Приходится опять напрямую через основной кабель загружать, т.к. при обычной перезагрузке : СЕРВЕР НЕ НАЙДЕН и.т.д. подскажите что делать.

Сообщение от Cherre93

Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы уже замучали с этим пингом каждый вечер 90-146 мс л.с 1016862 заявок куча, в субботу когда звонили 3 раза за день все отлично работало как разговор закончился тоже самое началось, что вы издеваетесь? 3848-Cherre93 > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, скриншоты трассировки маршрута до интересующих Вас ресурсов. Пинг (ping), в миллисекундах: 215 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.076 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.115 каждый вечер вот так с 20.30 по 23.30 3862-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.r t.ru &amp ;amp;nbs p;для анализа. Когда ответят или чего ждать? 4090-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа. Я вам письмо отослал еще 5 февраля 2013, 22:00 уже прошло 11 дней ни слова ни духа ЭТО ИГНОР С ВАШЕЙ СТОРОНЫ??? НИ СЛУХУ НИ ДУХА ЗА ЭТИ ДНИ. Вы там прикалываетесь что ли? Ничего делать не собираетесь с этим пингом каждый день с 21.07.2012 года

Сообщение от SNB

Л/с 985072 С вечера 01 марта нет ни интернета, ни IP-TV. Решите эту проблему пожалуйста.

Сообщение от Eingeith

4562-SUPPORT >Я не знаю, может у кого он и работает, но у меня ни он, ни Яндекс.Деньги не принимают номер абонентского устройства. До вас что ли туго доходит? Для кого я сделал скриншот? Еще разок: http://ubuntuone.com/51szwXUdVXzKDxSBwBNyBd Еще раз разжевать? Сегодня пришлось переться в офис и платить по-старинке. Да, на этом вашем paycard и в яндексе, еще есть окошко с запросом загадочного "Уникального номера договора". Я так понимаю что это не личный счет, поскольку он тоже не принимается. И ни в документах, ни в личном кабинете ничего похожего. Где-то на этом форуме я нашел ваш ответ, что его можно спросить в центре по обслуживанию. Так вот - там сделали круглые глаза. Как предлагаете платить, если номера не принимаются? Ходить раз в месяц к вам в гости? Первая оплата с перерасчета, которого я смог добиться только через Роскомнадзор. Мне опять им писать? Или может перестанете отговариваться а начнете работать по существу?

Сообщение от Beart

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Beart Л/С 1765428 Второй месяц списываются лишние деньги с счета. В прошлом месяце куда то было писано больше 20р то в этом уже порядка 200р Что происходит ? Прошу Вас разобраться и сделать перерасчет. 4557-Beart > Контролировать списание денежных средств Вы можете в личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" https://my.south.rt.ru. Я контролирую и вижу что у меня списывают лишние деньги. Только вот куда я понять не могу ! Тариф Интернет + ТВ-Онлайн" 30 Мбит/с 740р а счет почему то на 937.28р

Сообщение от henk23rus

добрый день. Л.С. 1573732 уже почти месяц сидим без т.в. и с поганым инетом. Делали заявку через неделю перезвонил специалист. По телефону помочь не смог, Вызвал монтёров. Позавчера пришли монтёры сделали всё на следующий день тоже самое. Решите пожалуйста проблему. На тех поддержку звонил вчера 2 раза по 40 минут (порог отключения)Говорили ожидание более 10 минут. На звонки в тех поддержку я потратил уже столько денег что мог бы триколор поставить... Заранее благодарен

Сообщение от Dmitriys

Ув. Support, начиная с этого месяца изменилась форма оплаты интернета через личный кабинет (с помощью Visa/MasterCard в частности), на которую нельзя попасть при отрицательном балансе (раньше была такая возможность). Планируется ли исправление данного неудобства или придется платить заранее?

Сообщение от Eingeith

4583-SUPPORT >Короче произошло то, что должно было произойти. Сегодня утром меня встретила заглушка, дескать оплатите услуги. При этом в личном кабинете значится сумма 676.08 руб при тарифе 650 руб, чего более чем достаточно на мой взгляд. Звонок в техподдержку - у них значится отрицательный баланс. Пришлось переться опять в центр по обслуживанию. Там посмотрели на чек и зафигачили мне обещанный платеж в 500 р., которые я вчера и оплатил. Оплата в яндексе все так же не проходит. Словом, надоело мне с вами цацкаться. Требую перерасчет за сегодня, поскольку услуга была мне не предоставлена в полном объеме. Пишу в Роскомнадзор. Пусть они с вами разбираются, в прошлый раз это у них неплохо получилось.

Сообщение от sandr

На DSL 2540U в режиме маршрутизатора интернет работает и ТВ-приставка работает, на компьютере тоже ТВ работает. При подключении ZyXel Keenetic Lite концом WAN к LAN порту DSL 2540U, который настроен в режиме прозрачного моста не работает ТВ на KEENETIC_LITE, всё настроил по букварю Настройки: Прошивка V1.00[AABL.1.4]D0 revB 30-мая-2012 Без IP-адреса, MAC пробовал, как роутера, так и компа MTU - 1400 – интернет на всех портах работает, ВАЙ-ФАЙ работает, роутер к. На KEENETIC_LITE LAN-4 указывал на ТВ, при подключении приставки ошибка : нет IP-адреса, компьютер ТВ тоже на LAN-4 не показывает. На KEENETIC_LITE LAN- указывал на автоматически, ТВ-приставка требует логин и пароль, после введения логина и пароля нет ТВ – ошибка информации и на компьютере нет ТВ. л/с 563109

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от SNB Л/с 985072 С вечера 01 марта нет ни интернета, ни IP-TV. Решите эту проблему пожалуйста. 4569-SNB > Подключите ethernet-кабель напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Выполните подключения через pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Ромашка2007

С 01.03 нет доступа в интернет. Л/с 1230686. Абонплата успешно списалась 1-го числа и все. 28.02 все прекрасно работало :((( Подключали ethernet-кабель напрямую к сетевой карте компьютера, проверяли состояние подключения по локальной сети. Пишет "подключение" и висит. Удаленный сервер не отвечает.

Сообщение от SNB

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от SNB Л/с 985072 С вечера 01 марта нет ни интернета, ни IP-TV. Решите эту проблему пожалуйста. 4569-SNB > Подключите ethernet-кабель напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Выполните подключения через pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Л/с 985072 Служба поддержки внимательнее читаем вопрос, если у меня нет интернета и не работает IP-TV, многократная перезагрузка по питанию не помогает и ТВ не работает то явно проблема не у меня. При подключении ethernet-кабель к компьютеру выдает сообщение "Выявлены проблемы с маршрутизатором или высокоскоростным модемом"

Сообщение от masku

SUPPORT л/с 1221221 заявленная скорость не соответствует действительной .

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от SNB Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от SNB Л/с 985072 С вечера 01 марта нет ни интернета, ни IP-TV. Решите эту проблему пожалуйста. 4569-SNB > Подключите ethernet-кабель напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Выполните подключения через pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Л/с 985072 Служба поддержки внимательнее читаем вопрос, если у меня нет интернета и не работает IP-TV, многократная перезагрузка по питанию не помогает и ТВ не работает то явно проблема не у меня. При подключении ethernet-кабель к компьютеру выдает сообщение "Выявлены проблемы с маршрутизатором или высокоскоростным модемом" 4594-SNB > Укажите, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети при подключенном ethernet-кабеле напрямую к сетевой карте компьютера.

Сообщение от Cherre93

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы уже замучали с этим пингом каждый вечер 90-146 мс л.с 1016862 заявок куча, в субботу когда звонили 3 раза за день все отлично работало как разговор закончился тоже самое началось, что вы издеваетесь? 3848-Cherre93 > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, скриншоты трассировки маршрута до интересующих Вас ресурсов. Пинг (ping), в миллисекундах: 215 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.076 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.115 каждый вечер вот так с 20.30 по 23.30 3862-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.sou th.r t.ru &amp ;amp;nbs p;для анализа. Когда ответят или чего ждать? 4090-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа. Я вам письмо отослал еще 5 февраля 2013, 22:00 уже прошло 11 дней ни слова ни духа 4165-Cherre93 >Ответ Вам предоставлен по электронной почте от techsupport@krd.south.rt.ru 16.02.2013 года. Вы ответили "сделал открыл доступ к пингу и трасеровке" тоже самое осталось. Надоело просто уже с 14.20 пинг 80 - 140 позвонил в тп так там вообще нагло отвечали досвиданья. И проверяйте не в 3 часа дня а когда написанно пользователем, а не когда вам удобнее и когда канал не загружен или просто ставьте приоритет выше

Сообщение от Beart

Я контролирую и вижу что у меня списывают лишние деньги. Только вот куда я понять не могу ! Тариф Интернет + ТВ-Онлайн" 30 Мбит/с 740р а счет почему то на 937.28р

Сообщение от Cherre93

Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы уже замучали с этим пингом каждый вечер 90-146 мс л.с 1016862 заявок куча, в субботу когда звонили 3 раза за день все отлично работало как разговор закончился тоже самое началось, что вы издеваетесь? 3848-Cherre93 > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, скриншоты трассировки маршрута до интересующих Вас ресурсов. Пинг (ping), в миллисекундах: 215 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.076 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.115 каждый вечер вот так с 20.30 по 23.30 3862-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd .sou th.r t.ru &amp ;amp;nbs p;для анализа. Когда ответят или чего ждать? 4090-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа. Я вам письмо отослал еще 5 февраля 2013, 22:00 уже прошло 11 дней ни слова ни духа 4165-Cherre93 >Ответ Вам предоставлен по электронной почте от techsupport@krd.south.rt.ru 16.02.2013 года. Вы ответили "сделал открыл доступ к пингу и трасеровке" тоже самое осталось. Надоело просто уже с 14.20 пинг 80 - 140 позвонил в тп так там вообще нагло отвечали досвиданья. И проверяйте не в 3 часа дня а когда написанно пользователем, а не когда вам удобнее и когда канал не загружен или просто ставьте приоритет выше Вы не ответили на этот вопрос за 4214 - 17.02.2013 - 17:52

Сообщение от AEP

День добрый. Л/с 1927513. 2 и 3 марта опять нет интернета.

Сообщение от warfey

Добрый день. Л/С 1366490. Просьба возобновить доступ в Интернет. Денежные средства зачислены на счет сутки назад, но доступа таки нет.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы уже замучали с этим пингом каждый вечер 90-146 мс л.с 1016862 заявок куча, в субботу когда звонили 3 раза за день все отлично работало как разговор закончился тоже самое началось, что вы издеваетесь? 3848-Cherre93 > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, скриншоты трассировки маршрута до интересующих Вас ресурсов. Пинг (ping), в миллисекундах: 215 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.076 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.115 каждый вечер вот так с 20.30 по 23.30 3862-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport @krd .sou th.r t.ru &amp ;amp;nbs p;для анализа. Когда ответят или чего ждать? 4090-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа. Я вам письмо отослал еще 5 февраля 2013, 22:00 уже прошло 11 дней ни слова ни духа 4165-Cherre93 >Ответ Вам предоставлен по электронной почте от techsupport@krd.south.rt.ru 16.02.2013 года. Вы ответили "сделал открыл доступ к пингу и трасеровке" тоже самое осталось. Надоело просто уже с 14.20 пинг 80 - 140 позвонил в тп так там вообще нагло отвечали досвиданья. И проверяйте не в 3 часа дня а когда написанно пользователем, а не когда вам удобнее и когда канал не загружен или просто ставьте приоритет выше Вы не ответили на этот вопрос за 4214 - 17.02.2013 - 17:52 4601-Cherre93 >По Вашему вопросу сегодня в вечернее время будет произведена проверка обмена данными, после чего ответ Вам будет предоставлен по электронной почте от techsupport@krd.south.rt.ru.

Сообщение от Рыбий глаз

4563-SUPPORT >выдает ошибка 651

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

саппорт ну что за дела? пинг опять слишком высокий, и это даже до первого шлюза, ничего не помогает! tracert ya.ru Трассировка маршрута к ya.ru [77.88.21.3] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 106 ms 69 ms 73 ms 85.175.1.67 3 69 ms 67 ms 67 ms 85.175.1.107 4 65 ms 66 ms 67 ms 87.226.233.173 5 106 ms 106 ms 104 ms ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133.178 ] 6 103 ms 102 ms 104 ms 79.133.94.58 7 107 ms 107 ms 108 ms www.yandex.ru [77.88.21.3] Трассировка завершена. что с этим думаете делать и как будете бороться?

Сообщение от snap

Отсутствует тв уже пять дней, черный экран. Заявка с личного кабинета не рассматривается. ЛС 1523447