Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от snap

Отсутствует тв уже пять дней, черный экран. Заявка с личного кабинета не рассматривается. ЛС 1523447 Кабель хоть на прямую, хоть на кривую в приставку вставляли. Черный экран "Загрузка".

Сообщение от Рыбий глаз

4630-SUPPORT >номер заявки 3637625, поторопите их пож. P/S/ как быстро дозвониваешься в техподдержку с Красной 59 ))))

Сообщение от SUPPORT

Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста.

Сообщение от mcxxx

Нет доступа в интернет с 3 марта. Л/С 1601857. Сколько еще ждать доступа?

Сообщение от vikd

л/с№1739828 Интерактивное ТВ не работает, счет пополнен сутки назад,,,Ошибка: Нет IP адреса. Поимогите. В техподдержку невозможно дозвониться

Сообщение от Denzl

Добрый день, со вчерашнего дня не работает интернет, не поднимается PPOE не через роутер не напрямую! Также не работает телевидение, одна приставка висит на загруке, вторая не может получить Ip,(приставки разные)! У соседа аналогичная ситуация! л/с№1341614 Добрый день, уже 4-й день не работает интернет, не поднимается PPOE не через роутер не напрямую! Также не работает телевидение, одна приставка висит на загруке, вторая не может получить Ip,(приставки разные)!
л/с№1341614
На заявки не реагируют! ВПЕРЕДИ ВЫХОДНЫЕ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ????

Сообщение от maksozo

Милая история у меня с Ростелекомом.Мой л.с 1328677 и с месяц назад у меня начались проблемы с инетом, лаги, жуткий пинг, потери пакетов и прочие прелести. В итоге я не дождавшись от ТП даже ответа за 2 недели написал в Роспотребнадзор и чудо свершилось. Мне ежедневно стали поступать звонки из Ростелекома, инет стал чудесным, таким, каким он не был никогда за много лет.Спустя неделю чудесного преображения мне позвонили из Ростелекома и попросили, что раз уж мне всё привели в порядок, написать письма в Роспотребнадзор и Роскомнадзор с отказом от претензий в адрес Ростелекома в связи с тем, что оператор устранил неполадки. Я пошёл навстречу и написал. Сто раз уже пожалел! Не прошло и недели, как все мои проблемы вернулись: пинг скачет, WinMTR и трассеровка через cmd.exe ясно показывают потери пакетов, доходит до 45%.Даже ролики на YouTube в самом низком разрешении подвисают. Плачу 900р. за так называемые 50 Мб/c. С 1го марта пишу, звоню в техподдержку, уже давно прошли 72 часа, но проблемы остаются. Не выдержал и позавчера позвонил инспектору в Роскомнадзор и поставил её в известность о том, как Ростелеком отплатил мне. Спустя пару часов мне перезвонили из Ростелекома и опять таки попросили не давать дальше ход делу, но воз и ныне там! Будь в моём микрорайоне другой провайдер, давно бы ушёл к нему, даже требуй он в два раза больше по стоимости. Вот такие дела!

Сообщение от Login766

Не работает дизель тв. Договор № 700923, приставка Amino, перезагрузка приставки не помогла. Пожалуйста, решите эту проблему.

Сообщение от GoreC

Цитата: Сообщение от GoreC Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GoreC Подключил Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, состояние подключения по локальной сети - никакое, словно нет питания на кабеле. Создать pppoe соединение не представляется возможным. При подключении кабеля напрямую то в 1, то во второй комп показывает, что кабель не определяется вообще (т.е. ничего не происходит). Если же подключить к этим компам Wi-Fi-модем через кабель, то компы сразу определяют, что кабель подключён. Мои дальнейшие действия? Л/С 14019364247-GoreC > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Уж четвёртый день прошёл - ни Интернета, ни звонка или email`a от сотрудников. Как долго обычно решается проблема? Праздники впереди...долгие... 4432-GoreC >По Вашему вопросу создана заявка № 3510527, пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону. И снова - тишина. Никакого нет даже для вида действия со стороны ЮТК, ни звонка, ни письма - НИЧЕГО! И Интернета всё так же нет :( С 15 февраля. Скоро отметим уже как месяц без проводного Инета. Завтра пишу заявы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Сообщение от MaxDoc

л/с 1410111 Нет TV, уже две недели.

Сообщение от Venpva

Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста. 4662->SUPPORT. За основной пакет спасибо, исправили. А как на счет HD каналов, которые по акции на 2 месяца даются?

Сообщение от viki81

хочу увеличить скорость до до 8 Мбит/сАкция , но в личном кабинете пропала такая возможность. Номер л/с: 1508297

Сообщение от Dmitriys

Л.с. 1641570 Ошибка 651 При подключении кабеля напрямую "неопознанная сеть"

Сообщение от viki81

4644-Denzl > Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуг.

Сообщение от Рыбий глаз

4664-SUPPORT >вы там нормальные, у соседа вчера отвалился инет - сегодня ему пришли починили. а моя заявка с 4 марта невыполнена.

Сообщение от Блакнот

Не работает ТВ ох.... подарок к празднику л.с.1277257

Сообщение от Dmitriys

Л.с. 1641570 Ошибка 651 При подключении кабеля напрямую "неопознанная сеть"

Сообщение от AEP

Л/с 1927513. Начиная с 1 марта постоянные разрывы соединения, доходит до смешных 1-2 минут работы. Сегодня наступили выходные и связь уже традиционно пропала совсем. При непосредственном подключении к сетевой карте сети нет. При отсутствии реакции на мою заявку, будет осуществлена подача жалобы в Роспотребнадзор.

Сообщение от Over

уже неделю как перестали скачиваться торренты. весь остальной интернет работает. Роутер перегружал и выключал на пару часов-не помогло. Проблема не с компьютером а именно с инткрнетом т.к. пробовал качать на 3 домашних компьютерах.

Сообщение от Over

уже неделю как перестали скачиваться торренты. весь остальной интернет работает. Роутер перегружал и выключал на пару часов-не помогло. Проблема не с компьютером а именно с инткрнетом т.к. пробовал качать на 3 домашних компьютерах.

Сообщение от Александр Д

Лицевой счет: 1753507 С 07.03 нет сети, интернет и телевиденье не работает, заявка подана, и спасибо что в выходные оставили без благ цивилизации:((( Кабель цел, а вот IP не выдает.

Сообщение от SUPPORT

(№ лицевого счета) для проверки.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Александр Д Лицевой счет: 1753507 С 07.03 нет сети, интернет и телевиденье не работает, заявка подана, и спасибо что в выходные оставили без благ цивилизации:((( Кабель цел, а вот IP не выдает. 4687-Александр Д >Укажите состояние подключения по локальной сети при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера.

Сообщение от Over

Цитата: Сообщение от Over уже неделю как перестали скачиваться торренты. весь остальной интернет работает. Роутер перегружал и выключал на пару часов-не помогло. Проблема не с компьютером а именно с инткрнетом т.к. пробовал качать на 3 домашних компьютерах. абон номер 8611202189

Сообщение от Александр Д

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Александр Д Лицевой счет: 1753507 С 07.03 нет сети, интернет и телевиденье не работает, заявка подана, и спасибо что в выходные оставили без благ цивилизации:((( Кабель цел, а вот IP не выдает. 4687-Александр Д >Укажите состояние подключения по локальной сети при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера. Компьютеру не выдает сетевой адрес, пишет сеть не опознана, настройка дальнейшего подключения pppoe не вижу смысла (две тв приставки пишут что нет ip адреса) кабель в идеальным состояние, отключение произошло 7.03 в 22.14 +- 1-2 минуты, такое уже было 19.02 но с утра все работало.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Dmitriys Л.с. 1641570 Ошибка 651 При подключении кабеля напрямую "неопознанная сеть" 4680-Dmitriys > По Вашему обращению создана заявка № 3670093. Специалисты занимаются устранением неисправности. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Блакнот Не работает ТВ ох.... подарок к празднику л.с.1277257 4679-Блакнот > Сообщите, если проблема с работой услуги продолжает наблюдаться.

Сообщение от okkam

Шестые сутки не работает iptv. Звонил в пн. в техпоздержку. дали номер заявки 3642148. Приходил на красную в четверг, бедная девочка так и не смогла никого не вызвать не промычать ничего вразумительного. Якобы моей заявкой занимаются. Сегодня кончается шестой день уже как они "занимаются"... просто ппц какой то. л.с. 1446327