К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
37441 - 03.11.2016 - 11:59
Лицевой счет № 931396 спасибо за корректровку пинг стал хорошим а скорость выросла до 3.328 Мбит/с можно всё же подправить до заявленных 5Мбит/с
Модератор
37442 - 03.11.2016 - 13:17
Цитата:
Сообщение от aktay Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 931396 спасибо за корректровку пинг стал хорошим а скорость выросла до 3.328 Мбит/с можно всё же подправить до заявленных 5Мбит/с
37473-aktay > Ваш тарифный план Домашний Интернет 2-5Мбит/с. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.
Гость
37443 - 03.11.2016 - 17:09
Пропадает интернет. ЛС 326856
Модератор
37444 - 03.11.2016 - 18:49
Цитата:
Сообщение от Работающая Посмотреть сообщение
Пропадает интернет. ЛС 326856
37475-Работающая > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
37445 - 04.11.2016 - 00:03
37476-SUPPORT > все ок, спасибо
Гость
37446 - 04.11.2016 - 07:40
лс 1164608 работает только один канал на тв. исправьте пожалуйста
Гость
37447 - 04.11.2016 - 09:35
Номер карты: dsl01213528 Участились постоянные разрывы DSL линии. Раньше было на порту Down/Up = 6000/512 Кбит/с. Сейчас Down/Up = 10000/1000 Кбит/с. Прошу выставить скорость на порту до Down/Up = 6000/512 Кбит/с
Модератор
37448 - 04.11.2016 - 15:35
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
лс 1164608 работает только один канал на тв. исправьте пожалуйста
37478-DA_SHA > Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
37449 - 04.11.2016 - 15:42
Цитата:
Сообщение от GVG93 Посмотреть сообщение
Номер карты: dsl01213528 Участились постоянные разрывы DSL линии. Раньше было на порту Down/Up = 6000/512 Кбит/с. Сейчас Down/Up = 10000/1000 Кбит/с. Прошу выставить скорость на порту до Down/Up = 6000/512 Кбит/с
37479-GVG93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
37450 - 05.11.2016 - 13:34
л/с № 423006554367 (dsl01003159) подскажите, пожалуйста, почему в личном кабинете нет доступных тарифов для перехода. Хотя на сайте Ростелекома для Брюховецкой (по телефонной линии технология xdsl) указано 3 тарифа, есть дешевле со скоростью 10мбит. Сейчас мы платим 740руб за 5 мбит.. это как-то недёшево :( Возможно ли перевестить на другой тариф?
Модератор
37451 - 05.11.2016 - 16:36
Цитата:
Сообщение от Karmanov Посмотреть сообщение
л/с № 423006554367 (dsl01003159) подскажите, пожалуйста, почему в личном кабинете нет доступных тарифов для перехода. Хотя на сайте Ростелекома для Брюховецкой (по телефонной линии технология xdsl) указано 3 тарифа, есть дешевле со скоростью 10мбит. Сейчас мы платим 740руб за 5 мбит.. это как-то недёшево :( Возможно ли перевестить на другой тариф?
37482-Karmanov >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.
Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
37452 - 05.11.2016 - 18:23
544278,в течении всего дня наблюдаются подъем пинга до 300-1000,лечится перезагрузкой модема,за день порядка 5-7 обрывов.Убедительная просьба при устранении проблемы,НЕ ВКЛЮЧАТЬ КОРРЕКТИРОВКУ ОШИБОК,заранее спасибо!
Гость
37453 - 05.11.2016 - 18:45
Помогите! Навернулся модем (ему лет 7 было).. Так вот не могу купить новый так как линия anex B и в городе тока анекс А продаются все!! или вообще не указано на упаковки тип линии... Но у меня нет сигнализации и тд.. Почему у меня анекс Б?

Можете мне сменить анекс с Б на А
Лицевой счет № 372794, договор № 372794|08 от 30.07.2008
Модератор
37454 - 05.11.2016 - 19:06
Цитата:
Сообщение от Бошетунмай Посмотреть сообщение
544278,в течении всего дня наблюдаются подъем пинга до 300-1000,лечится перезагрузкой модема,за день порядка 5-7 обрывов.Убедительная просьба при устранении проблемы,НЕ ВКЛЮЧАТЬ КОРРЕКТИРОВКУ ОШИБОК,заранее спасибо!
37484-Бошетунмай >На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отправьте, пожалуйста, результаты пинга и трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
37455 - 05.11.2016 - 19:12
Цитата:
Сообщение от sapatero Посмотреть сообщение
Помогите! Навернулся модем (ему лет 7 было).. Так вот не могу купить новый так как линия anex B и в городе тока анекс А продаются все!! или вообще не указано на упаковки тип линии... Но у меня нет сигнализации и тд.. Почему у меня анекс Б? Можете мне сменить анекс с Б на А Лицевой счет № 372794, договор № 372794|08 от 30.07.2008
37485-sapatero >Для проверки технической возможности смены типа линии Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
37456 - 07.11.2016 - 10:32
Здравствуйте Суппорт! Также как и у вышесказаного в течении уже трех дней поднимается пинг на 20-40 сек потом опускается и так может быть в час один раз, а может и несколько раз в час.. Решается только перезагрузкой роутера. Подкорректируйте порт, пожалуйста. Спасибо. л\с 139006
Модератор
37457 - 07.11.2016 - 11:48
Цитата:
Сообщение от Gomfg Посмотреть сообщение
Здравствуйте Суппорт! Также как и у вышесказаного в течении уже трех дней поднимается пинг на 20-40 сек потом опускается и так может быть в час один раз, а может и несколько раз в час.. Решается только перезагрузкой роутера. Подкорректируйте порт, пожалуйста. Спасибо. л\с 139006
37488-Gomfg > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
37458 - 07.11.2016 - 13:20
Не знаю. Решаемы ли тут вопросы не технического характера. Вопрос касается состояния лицевого счёта.
л.с 590310. По какой то причине в течении сентября месяца или начала октября все остатки средств, пусть и не значительные были обнулены. Реально "0" на остатке не может быть ни когда. Письменная заявка в тех поддержку уже не решается две недели. Не так страшно, но обидно )))
Модератор
37459 - 07.11.2016 - 13:25
Цитата:
Сообщение от Tetris Посмотреть сообщение
Не знаю. Решаемы ли тут вопросы не технического характера. Вопрос касается состояния лицевого счёта. л.с 590310. По какой то причине в течении сентября месяца или начала октября все остатки средств, пусть и не значительные были обнулены. Реально "0" на остатке не может быть ни когда. Письменная заявка в тех поддержку уже не решается две недели. Не так страшно, но обидно )))
37490-Tetris > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.
37460 - 07.11.2016 - 20:07
Лс 673919
Постоянно пропадает интернет.
Пожалуйста исправьте проблему.
Модератор
37461 - 08.11.2016 - 08:28
Цитата:
Сообщение от чик Посмотреть сообщение
Лс 673919 Постоянно пропадает интернет. Пожалуйста исправьте проблему.
37492-чик > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
37462 - 08.11.2016 - 17:23
1505655 здравствуйте! происходят разрывы соединения
37463 - 08.11.2016 - 17:52
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от чик Лс 673919 Постоянно пропадает интернет. Пожалуйста исправьте проблему.37492-чик > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Отправил ещё в обед. Со мной свяжутся?

Отредактировано чик; 08.11.2016 в 17:52. Причина: редактирование
Гость
37464 - 08.11.2016 - 18:01
Номер карты: dsl01213528 Нет подключения DSL. Постоянно моргает лампа DSL уже несколько часов
Модератор
37465 - 09.11.2016 - 09:13
Цитата:
Сообщение от GVG93 Посмотреть сообщение
Номер карты: dsl01213528 Нет подключения DSL. Постоянно моргает лампа DSL уже несколько часов
37496-GVG93 >Для проверки подключения отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU
Модератор
37466 - 09.11.2016 - 09:16
Цитата:
Сообщение от TIPS Посмотреть сообщение
1505655 здравствуйте! происходят разрывы соединения
37494-TIPS >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
37467 - 09.11.2016 - 09:17
Цитата:
Сообщение от чик Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от чик Лс 673919 Постоянно пропадает интернет. Пожалуйста исправьте проблему.37492-чик > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Отправил ещё в обед. Со мной свяжутся?
37495-чик >Отправлен ответ на почту.
Гость
37468 - 09.11.2016 - 13:46
Здравствуйте. л/с dsl00681157 поднимите пожалуйста Upload до максимально возможного уровня скорости. минимум 1000 Кбит/с. сделайте хотя бы ((((
Модератор
37469 - 09.11.2016 - 14:14
Цитата:
Сообщение от kotgeniy Посмотреть сообщение
Здравствуйте. л/с dsl00681157 поднимите пожалуйста Upload до максимально возможного уровня скорости. минимум 1000 Кбит/с. сделайте хотя бы ((((
37500-kotgeniy >Параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
37470 - 09.11.2016 - 16:16
Downstream Upstream
SNR Margin
:
9.7 6.0 db
Line Attenuation
:
23.9 13.1 db
Data Rate
:
13312 752 kbps
Max Rate
:
18980 1064 kbps

Что у меня с upstream? 6.0 как-то мало

лс 368701
Гость
37471 - 09.11.2016 - 16:20
Цитата:
Сообщение от sapatero Посмотреть сообщение
Downstream Upstream SNR Margin : 9.7 6.0 db Line Attenuation : 23.9 13.1 db Data Rate : 13312 752 kbps Max Rate : 18980 1064 kbps Что у меня с upstream? 6.0 как-то мало лс 368701
Все стало норм после замены сплитера
Модератор
37472 - 09.11.2016 - 16:41
Цитата:
Сообщение от sapatero Посмотреть сообщение
Downstream Upstream SNR Margin : 9.7 6.0 db Line Attenuation : 23.9 13.1 db Data Rate : 13312 752 kbps Max Rate : 18980 1064 kbps Что у меня с upstream? 6.0 как-то мало лс 368701
Цитата:
Сообщение от sapatero Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от sapatero Downstream Upstream SNR Margin : 9.7 6.0 db Line Attenuation : 23.9 13.1 db Data Rate : 13312 752 kbps Max Rate : 18980 1064 kbps Что у меня с upstream? 6.0 как-то мало лс 368701 Все стало норм после замены сплитера
37502-sapatero >На оборудовании выставлено Down/Up = 13312/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме.
Гость
37473 - 09.11.2016 - 18:21
Здравствуйте. Похоже, в связи с сильным ветром оборвало линию. Не работает ни телефон, ни интернет. Договор 616861. Помогите связаться с мастерами. Сейчас только связь по 8-800-...
Модератор
37475 - 09.11.2016 - 19:25
Цитата:
Сообщение от Мрачный оптимизм Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Похоже, в связи с сильным ветром оборвало линию. Не работает ни телефон, ни интернет. Договор 616861. Помогите связаться с мастерами. Сейчас только связь по 8-800-...
37505-Мрачный оптимизм >Укажите корректный номер лицевого счета.
Гость
37476 - 10.11.2016 - 09:10
Прошу помочь решить повторную проблему спустя месяц .Не работает интернет постоянно перезагружается 372208
Модератор
37477 - 10.11.2016 - 11:35
Цитата:
Сообщение от flomotion Посмотреть сообщение
Прошу помочь решить повторную проблему спустя месяц .Не работает интернет постоянно перезагружается 372208
37508-flomotion >На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
37478 - 10.11.2016 - 14:44
л\с 423007900055 подкорректируйте настройки порта пожалуйста! можно сказать нету интернета!
37479 - 10.11.2016 - 15:00
ЛС 175843
Что за беспредел? Почему опять порезали скорость? 2 мб вместо родных 8-ми. Верните мою скорость!
Модератор
37480 - 10.11.2016 - 15:23
Цитата:
Сообщение от ez7pac Посмотреть сообщение
ЛС 175843 Что за беспредел? Почему опять порезали скорость? 2 мб вместо родных 8-ми. Верните мою скорость!
37511-ez7pac >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 18239226.
Модератор
37481 - 10.11.2016 - 15:30
Цитата:
Сообщение от guma Посмотреть сообщение
л\с 423007900055 подкорректируйте настройки порта пожалуйста! можно сказать нету интернета!
37510-guma >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены