К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: support@infra.rt.ru.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y support@infra.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 13.03.2017 в 18:14. Причина: обновление информации
Модератор
38001 - 24.02.2018 - 06:54
Цитата:
Сообщение от Юрий1796 Посмотреть сообщение
Доброго времени суток! л/с 423002907633, номер домашнего телефона 88613571098. Прошу произвести корректировку подключния! Заранее спасибо!
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, о какой корректировке идет речь?
38002 - 24.02.2018 - 13:23
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Юрий1796 Доброго времени суток! л/с 423002907633, номер домашнего телефона 88613571098. Прошу произвести корректировку подключния! Заранее спасибо! Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, о какой корректировке идет речь?
Корректировка задержки на линии, показатели линии зашкаливают некоторые, такие как затухания, сигнал шум пинг скачет как хочет, вот о чем я вам говорю, надеюсь вы меня поняли...
38003 - 24.02.2018 - 14:40
Уважаемый SUPPORT! Мой Л/С 56897.
Добавьте скорости , пожалуйста,
всегда было примерно 10мгб, а сейчас от 1 до 4 .
Модератор
38005 - 24.02.2018 - 16:38
Цитата:
Сообщение от Юрий1796 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Юрий1796 Доброго времени суток! л/с 423002907633, номер домашнего телефона 88613571098. Прошу произвести корректировку подключния! Заранее спасибо! Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, о какой корректировке идет речь? Корректировка задержки на линии, показатели линии зашкаливают некоторые, такие как затухания, сигнал шум пинг скачет как хочет, вот о чем я вам говорю, надеюсь вы меня поняли...
Номер Вашей заявки в службу технической поддержки 38608815. Ожидайте, мои коллеги с Вами свяжутся.
Модератор
38006 - 24.02.2018 - 16:40
Цитата:
Сообщение от raybols Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT! Мой Л/С 56897. Добавьте скорости , пожалуйста, всегда было примерно 10мгб, а сейчас от 1 до 4 .
Здравствуйте, Для уточнения информации по Вашему вопросу, пожалуйста, пришлите в личные сообщения данные для поиска Вашего договора: номер лицевого счета или договора, ФИО его владельца, адрес предоставления услуги и Ваш контактный номер телефона.
38007 - 24.02.2018 - 18:12
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от raybols Уважаемый SUPPORT! Мой Л/С 56897. Добавьте скорости , пожалуйста, всегда было примерно 10мгб, а сейчас от 1 до 4 . Здравствуйте, Для уточнения информации по Вашему вопросу, пожалуйста, пришлите в личные сообщения данные для поиска Вашего договора: номер лицевого счета или договора, ФИО его владельца, адрес предоставления услуги и Ваш контактный номер телефона.
а как он свяжется если вы даже не спросили подсоединен ли домашний телефон? или контактный номер по которому можно связаться?)
Модератор
38008 - 24.02.2018 - 19:08
Цитата:
Сообщение от Юрий1796 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от raybols Уважаемый SUPPORT! Мой Л/С 56897. Добавьте скорости , пожалуйста, всегда было примерно 10мгб, а сейчас от 1 до 4 . Здравствуйте, Для уточнения информации по Вашему вопросу, пожалуйста, пришлите в личные сообщения данные для поиска Вашего договора: номер лицевого счета или договора, ФИО его владельца, адрес предоставления услуги и Ваш контактный номер телефона. а как он свяжется если вы даже не спросили подсоединен ли домашний телефон? или контактный номер по которому можно связаться?)
Последние цифры Вашего контактного номера телефона 0509? Если нет, то прошу в личные сообщения сообщить Ваш контактный номер телефона.
38009 - 24.02.2018 - 19:11
Уважаемый SUPPORT уже день прошел с момента как я Вам отправил контактный телефон личным сообщением.. и ничего не поменялось.. скорость просто отвратительная.. смотреть нечего не могу, просто онлайн... Страницы по минуте грузятся.. в Вашу поддержку звонить там один ответ "перезагрузите роутер с нашей стороны проблем нет" но ранее скорость была 18 м/мит а сейчас 2-5 м/бит... Хотя по порту выставлено 8 м/бит.. прошу выставить на мой порт значение 17 м/бит ранее все работало !!! На этом значении .. лицевой счёт 423001876616
Модератор
38010 - 24.02.2018 - 20:45
Цитата:
Сообщение от Logos Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT уже день прошел с момента как я Вам отправил контактный телефон личным сообщением
Заявка по данной проблеме оформлена и передана профильным специалистам. С Вами обязательно свяжутся наши специалисты.
38011 - 24.02.2018 - 20:46
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Юрий1796 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от raybols Уважаемый SUPPORT! Мой Л/С 56897. Добавьте скорости , пожалуйста, всегда было примерно 10мгб, а сейчас от 1 до 4 . Здравствуйте, Для уточнения информации по Вашему вопросу, пожалуйста, пришлите в личные сообщения данные для поиска Вашего договора: номер лицевого счета или договора, ФИО его владельца, адрес предоставления услуги и Ваш контактный номер телефона. а как он свяжется если вы даже не спросили подсоединен ли домашний телефон? или контактный номер по которому можно связаться?) Последние цифры Вашего контактного номера телефона 0509? Если нет, то прошу в личные сообщения сообщить Ваш контактный номер телефона.
Да 0509, я уже позвонил по горячей линии чтоб добавили контактный номер))) теперь жду звонка и не могу дождаться от инженера)))
Модератор
38012 - 24.02.2018 - 21:37
Цитата:
Сообщение от Юрий1796 Посмотреть сообщение
теперь жду звонка и не могу дождаться от инженера
По данной проблеме зарегистрирован выезд на 27/02/18. После устранения проблемы, напишите нам и мы оформим заявку на перерасчет, хорошо?
38013 - 03.03.2018 - 02:01
№ 423000909136. Проблемы интернета, прошу решить, заранее спасибо.
Модератор
38014 - 03.03.2018 - 03:11
Цитата:
Сообщение от Viacheslav Посмотреть сообщение
№ 423000909136. Проблемы интернета, прошу решить, заранее спасибо.
Здравствуйте! Для уточнения информации по Вашему вопросу, пожалуйста, пришлите в личные сообщения данные ФИО владельца договора, адрес предоставления услуги и Ваш контактный номер телефона.
38015 - 04.03.2018 - 08:52
ЛС - 275156
Скорость 8498/199 Кбит/с
постоянно проваливается интернет
пинг не стабильный с потерей пакетов
Модератор
38016 - 04.03.2018 - 09:55
Цитата:
Сообщение от вини2 Посмотреть сообщение
ЛС - 275156 Скорость 8498/199 Кбит/с постоянно проваливается интернет пинг не стабильный с потерей пакетов
Добрый день. Для проведения проверки по качеству предоставляемых услуг сообщите пожалуйста, личным сообщением дополнительную информацию для идентификации Вас как абонента : ФИО, № лицевого счета, адрес установки услуг и контактный телефон. (Так же информацию Вы можете предоставить по адресу https://vk.com/rostelecom_help_south)
38017 - 05.03.2018 - 13:44
Лицевой счет № 939551
Добрый день. Пожалуйста, попробуйте выставить скорость на порту в соответствии с тарифным планом (ближе к 8 Мбит). Спасибо заранее.
Модератор
38018 - 05.03.2018 - 15:14
Цитата:
Сообщение от serg988 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 939551 Добрый день. Пожалуйста, попробуйте выставить скорость на порту в соответствии с тарифным планом (ближе к 8 Мбит). Спасибо заранее.
Для оформления заявки на технических специалистов, личным сообщением, сообщите контактный номер телефона.
MTv
38019 - 05.03.2018 - 20:50
Здравствуйте!
ЛС: №423004165169
Подкорректируйте пожалуйста параметры входящей/исходящей скорости на порту.
Спасибо!
Модератор
38020 - 05.03.2018 - 21:28
Цитата:
Сообщение от MTv Посмотреть сообщение
Здравствуйте! ЛС: №423004165169 Подкорректируйте пожалуйста параметры входящей/исходящей скорости на порту. Спасибо!
Здравствуйте. Укажите контактный телефон, передадим заявку.
38021 - 06.03.2018 - 05:45
ЛС: 423001422660 (старый: 208096)

Интернет работает просто отвратительно уже более недели. И каждый день только хуже. Сейчас скорость упала уже более чем в 2 раза (максимум 400 кбит берет и то если грузится не более 1 потоком в соединении), пинг вырос с 20-25 до 35-50 даже до яндекса и скачет до 500 в любых приложениях
Сайты едва открываются, в личный кабинет попасть практически невозможно или после длительных попыток обновления страницы
Модератор
38022 - 06.03.2018 - 07:01
Цитата:
Сообщение от ArcherDante Посмотреть сообщение
ЛС: 423001422660 (старый: 208096) Интернет работает просто отвратительно уже более недели. И каждый день только хуже. Сейчас скорость упала уже более чем в 2 раза (максимум 400 кбит берет и то если грузится не более 1 потоком в соединении), пинг вырос с 20-25 до 35-50 даже до яндекса и скачет до 500 в любых приложениях Сайты едва открываются, в личный кабинет попасть практически невозможно или после длительных попыток обновления страницы
Здравствуйте. Уточните контактный телефон, передадим заявку техникам.
38023 - 06.03.2018 - 07:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Уточните контактный телефон, передадим заявку техникам.
+79528(пять)73874
Модератор
38024 - 06.03.2018 - 09:22
Цитата:
Сообщение от ArcherDante Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Здравствуйте. Уточните контактный телефон, передадим заявку техникам. +79528(пять)73874
Оформил заявку в тех поддержку № 38986816. Ожидайте.
38025 - 07.03.2018 - 11:27
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Оформил заявку в тех поддержку № 38986816. Ожидайте.
Спасибо, приезжали со станции, частично проблема решена.
Скорость частично вернулась, но уже ощущается её наличие.
Но пинг остался в том же состоянии - в 2 раза+ больше обычного и изредка присутствует потеря пакетов. Что в этом случае делать?
Модератор
38026 - 07.03.2018 - 13:46
Цитата:
Сообщение от ArcherDante Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Оформил заявку в тех поддержку № 38986816. Ожидайте. Спасибо, приезжали со станции, частично проблема решена. Скорость частично вернулась, но уже ощущается её наличие. Но пинг остался в том же состоянии - в 2 раза+ больше обычного и изредка присутствует потеря пакетов. Что в этом случае делать?
Данный вопрос проще решить мастеру "на месте".
38027 - 07.03.2018 - 20:06
Лицевой счет № 423000143258

Здравствуйте, происходят постоянные разрывы и потери соединения. Уровень шума прыгает от 0.1 до 6. Редко поднимается до 7-12 на пару минут. Модем zyxel Keenetic DSL в режиме роутера.


Состояние Включено
Длительность 00:16:33
Скорость 5118 / 507 Кбит/с
Уровень шума 3.5 / 19.0 дБ
Мощность сигнала 0.0 дБм
Затухание сигнала 45.7 / 31.8 дБ
Модуляция ITU G.992.5(ADSL2PLUS)

Заранее спасибо
38028 - 10.03.2018 - 18:46
Здравствуйте. Лицевой счет №423008010982.
Интернет работал стабильно достаточно продолжительное время, но, последний месяц появились необъяснимые потери пакетов с интервалом времени. Поэтому обращаюсь к вам, надеюсь вы мне сможете помочь.

38029 - 20.03.2018 - 20:47
Подскажите почему не подключают интернет телефон есть у всех соседей интернет есть № 1100204614584 заявки на подключение
Модератор
38030 - 21.03.2018 - 05:08
Цитата:
Сообщение от den4ik Посмотреть сообщение
Подскажите почему не подключают интернет телефон есть у всех соседей интернет есть № 1100204614584 заявки на подключение
Den4ik, здравствуйте! Уточните контактный телефон указанный в заявке 1100204614584, пожалуйста
38031 - 25.03.2018 - 18:21
Уважаемый SUPPORT,л\с 423000137940,выставите на порту 13312/1024 , претензий по скорости иметь не будем.Заранее спасибо.
38032 - 26.03.2018 - 13:25
Добрый день,Телефон: 8613541903 Л/с:376086, вчера с обеда пропал интернет (лампочка адсл на модеме мигает постоянно пытаясь подключится) ДНС сервер не отвечает, в чём может быть проблема? контактный телефон 89180260784

Отредактировано Pallarh; 26.03.2018 в 13:27. Причина: телефон
38033 - 28.03.2018 - 15:31
Цитата:
Сообщение от otto Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT,л\с 423000137940,выставите на порту 13312/1024 , претензий по скорости иметь не будем.Заранее спасибо.
Отменяю,уже выполнено.
38034 - 30.03.2018 - 12:56
Уважаемый SUPPORT,
л/с 423001148845, прошу откорректировать исходящую скорость на порту. Спасибо.
38035 - 01.04.2018 - 13:29
л/с 268235 Уважаемый SUPPORT, у меня улучшились параметры на линии, если можно в связи с этим, повысить входящую/исходящую скорости - сделайте, пожалуйста. Тариф позволяет
38036 - 05.04.2018 - 09:49
Доброе утро!
А что происходит с интернетом сегодня? Скорости почти нет!
Не знаю как тут вставлять картинки, вот скриншот со спидтеста!!!!!
https://ibb.co/jOFvwc
Скорость 0.53!!!!
ЛС 68010
38037 - 08.04.2018 - 20:42
Вторые сутки жуткая скорость, вообще ничего не грузится толком. Прошу улучшить параметры!
№л/с 1644823
38038 - 20.04.2018 - 15:39
Лицевой счет № 368701, договор № 368701|08 от 24.07.2008
Помогите!!! пропадет интернет! соединение есть, сигнал норм(7-8) а страницы не грузит, пинг не идет Перезагружаешь роутер и все работает А потом через полчаса бац и опять((
И так в день по раз 5-10 Невозможно играть в онлайн игре В любой момент связь продает((
Downstream Upstream
SNR Margin
:
8.7 11.6 db
Line Attenuation
:
23.9 13.0 db
Data Rate
:
13312 766 kbps
Max Rate
:
18844 896 kbps
POWER
:
0.0 12.3 dbm
CRC
:
1 0
38039 - 21.04.2018 - 10:34
Добрый день. Старый лс 1579722, новый вроде 423000713603.
Много потерь при трассировке к eu1.ethermine.org
38040 - 25.04.2018 - 17:53
Добрый день, Сап. Л/с 1996909. Пропал DSL, даже не пытается соединяться. Телефон работает, линия целая. Авария какая-то?
38041 - 25.04.2018 - 21:18
Цитата:
Сообщение от Прок Посмотреть сообщение
Добрый день, Сап. Л/с 1996909. Пропал DSL, даже не пытается соединяться. Телефон работает, линия целая. Авария какая-то?
Интернет, всё ещё не появился. Дайте комментарий, когда заработает предположительно?


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены