Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 950 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

37961 - 18.02.2018 - 22:40

Цитата:

Сообщение от roma0812

Посмотреть сообщение

Добрый день! Прошу выставить максимально возможная входящая и исходящая скорость интернета согласно тарифу! Л/C 1079139 Спасибо!

Добрый день! Для уточнения информации по данному вопросу, пожалуйста, пришлите в личные сообщения дополнительные данные для поиска вашего договора: ФИО владельца договора, адрес предоставления услуги и контактный номер телефона для оформления заявки.. Будем рады помочь!

Гость

37962 - 22.02.2018 - 16:05

Приведите, пожалуйста, скорость линии в соответсвии с изменением скорости ТП с 2018 года до 8мбит. ЛС № 423003870574

Модератор

37963 - 23.02.2018 - 05:36

Цитата:

Сообщение от Speed493

Посмотреть сообщение

Приведите, пожалуйста, скорость линии в соответсвии с изменением скорости ТП с 2018 года до 8мбит. ЛС № 423003870574

Доброе утро! По Вашей линии установлено ограничение скорости до 2 Мбит/с. Для проверки возможности снятия данного ограничения необходимо обратиться в центр продаж и обслуживания клиентов. Адрес офиса Вы сможете найти по ссылке https://krasnodar.rt.ru/contacts

Гость

37964 - 23.02.2018 - 10:08

Добрый день.. л/с 423001876616
Спокойно выдерживал скорость 17м/бит ... сейчас скорость упала до 8 м/бит .. прошу восстановить до максимально возможного значения

Модератор

37965 - 23.02.2018 - 10:54

Цитата:

Сообщение от Logos

Посмотреть сообщение

Добрый день.. л/с 423001876616 Спокойно выдерживал скорость 17м/бит ... сейчас скорость упала до 8 м/бит .. прошу восстановить до максимально возможного значения

Добрый день, сообщите контактный номер телефона.

Гость

37966 - 23.02.2018 - 20:26

Добрый день! Лицевой счет № 561208, договор № 561208|09. У меня похожая ситуация как у "ez7pac". Каждый вечер примерно к 18:30 иногда к 19:00 с интервалами происходит обрыв интернета примерно до 00:00. Не возможно смотреть трансляции, в Дискорде или Скайпе пропадает голос, с подвисанием открываются страницы. Что интересно, днем это не наблюдается. Рассчитываю на Вашу помощь, спасибо.

Гость

37967 - 23.02.2018 - 23:45

Доброго времени суток! л/с 423002907633, номер домашнего телефона 88613571098. Прошу произвести корректировку подключния! Заранее спасибо!

Модератор

37968 - 24.02.2018 - 06:53

Цитата:

Сообщение от th3_wanderer

Посмотреть сообщение

Добрый день! Лицевой счет № 561208, договор № 561208|09. У меня похожая ситуация как у "ez7pac". Каждый вечер примерно к 18:30 иногда к 19:00 с интервалами происходит обрыв интернета примерно до 00:00. Не возможно смотреть трансляции, в Дискорде или Скайпе пропадает голос, с подвисанием открываются страницы. Что интересно, днем это не наблюдается. Рассчитываю на Вашу помощь, спасибо.

Здравствуйте! Уточните личным сообщением ФИО и адрес оказания услуги.

Модератор

37969 - 24.02.2018 - 06:54

Цитата:

Сообщение от Юрий1796

Посмотреть сообщение

Доброго времени суток! л/с 423002907633, номер домашнего телефона 88613571098. Прошу произвести корректировку подключния! Заранее спасибо!

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, о какой корректировке идет речь?

Гость

37970 - 24.02.2018 - 13:23

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Юрий1796 Доброго времени суток! л/с 423002907633, номер домашнего телефона 88613571098. Прошу произвести корректировку подключния! Заранее спасибо! Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, о какой корректировке идет речь?

Корректировка задержки на линии, показатели линии зашкаливают некоторые, такие как затухания, сигнал шум пинг скачет как хочет, вот о чем я вам говорю, надеюсь вы меня поняли...

Гость

37971 - 24.02.2018 - 14:40

Уважаемый SUPPORT! Мой Л/С 56897.
Добавьте скорости , пожалуйста,
всегда было примерно 10мгб, а сейчас от 1 до 4 .

Модератор

37973 - 24.02.2018 - 16:38

Цитата:

Сообщение от Юрий1796

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Юрий1796 Доброго времени суток! л/с 423002907633, номер домашнего телефона 88613571098. Прошу произвести корректировку подключния! Заранее спасибо! Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, о какой корректировке идет речь? Корректировка задержки на линии, показатели линии зашкаливают некоторые, такие как затухания, сигнал шум пинг скачет как хочет, вот о чем я вам говорю, надеюсь вы меня поняли...

Номер Вашей заявки в службу технической поддержки 38608815. Ожидайте, мои коллеги с Вами свяжутся.

Модератор

37974 - 24.02.2018 - 16:40

Цитата:

Сообщение от raybols

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT! Мой Л/С 56897. Добавьте скорости , пожалуйста, всегда было примерно 10мгб, а сейчас от 1 до 4 .

Здравствуйте, Для уточнения информации по Вашему вопросу, пожалуйста, пришлите в личные сообщения данные для поиска Вашего договора: номер лицевого счета или договора, ФИО его владельца, адрес предоставления услуги и Ваш контактный номер телефона.

Гость

37975 - 24.02.2018 - 18:12

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от raybols Уважаемый SUPPORT! Мой Л/С 56897. Добавьте скорости , пожалуйста, всегда было примерно 10мгб, а сейчас от 1 до 4 . Здравствуйте, Для уточнения информации по Вашему вопросу, пожалуйста, пришлите в личные сообщения данные для поиска Вашего договора: номер лицевого счета или договора, ФИО его владельца, адрес предоставления услуги и Ваш контактный номер телефона.

а как он свяжется если вы даже не спросили подсоединен ли домашний телефон? или контактный номер по которому можно связаться?)

Модератор

37976 - 24.02.2018 - 19:08

Цитата:

Сообщение от Юрий1796

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от raybols Уважаемый SUPPORT! Мой Л/С 56897. Добавьте скорости , пожалуйста, всегда было примерно 10мгб, а сейчас от 1 до 4 . Здравствуйте, Для уточнения информации по Вашему вопросу, пожалуйста, пришлите в личные сообщения данные для поиска Вашего договора: номер лицевого счета или договора, ФИО его владельца, адрес предоставления услуги и Ваш контактный номер телефона. а как он свяжется если вы даже не спросили подсоединен ли домашний телефон? или контактный номер по которому можно связаться?)

Последние цифры Вашего контактного номера телефона 0509? Если нет, то прошу в личные сообщения сообщить Ваш контактный номер телефона.

Гость

37977 - 24.02.2018 - 19:11

Уважаемый SUPPORT уже день прошел с момента как я Вам отправил контактный телефон личным сообщением.. и ничего не поменялось.. скорость просто отвратительная.. смотреть нечего не могу, просто онлайн... Страницы по минуте грузятся.. в Вашу поддержку звонить там один ответ "перезагрузите роутер с нашей стороны проблем нет" но ранее скорость была 18 м/мит а сейчас 2-5 м/бит... Хотя по порту выставлено 8 м/бит.. прошу выставить на мой порт значение 17 м/бит ранее все работало !!! На этом значении .. лицевой счёт 423001876616

Модератор

37978 - 24.02.2018 - 20:45

Цитата:

Сообщение от Logos

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT уже день прошел с момента как я Вам отправил контактный телефон личным сообщением

Заявка по данной проблеме оформлена и передана профильным специалистам. С Вами обязательно свяжутся наши специалисты.

Гость

37979 - 24.02.2018 - 20:46

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Юрий1796 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от raybols Уважаемый SUPPORT! Мой Л/С 56897. Добавьте скорости , пожалуйста, всегда было примерно 10мгб, а сейчас от 1 до 4 . Здравствуйте, Для уточнения информации по Вашему вопросу, пожалуйста, пришлите в личные сообщения данные для поиска Вашего договора: номер лицевого счета или договора, ФИО его владельца, адрес предоставления услуги и Ваш контактный номер телефона. а как он свяжется если вы даже не спросили подсоединен ли домашний телефон? или контактный номер по которому можно связаться?) Последние цифры Вашего контактного номера телефона 0509? Если нет, то прошу в личные сообщения сообщить Ваш контактный номер телефона.

Да 0509, я уже позвонил по горячей линии чтоб добавили контактный номер))) теперь жду звонка и не могу дождаться от инженера)))

Модератор

37980 - 24.02.2018 - 21:37

Цитата:

Сообщение от Юрий1796

Посмотреть сообщение

теперь жду звонка и не могу дождаться от инженера

По данной проблеме зарегистрирован выезд на 27/02/18. После устранения проблемы, напишите нам и мы оформим заявку на перерасчет, хорошо?

Гость

37981 - 03.03.2018 - 02:01

№ 423000909136. Проблемы интернета, прошу решить, заранее спасибо.

Модератор

37982 - 03.03.2018 - 03:11

Цитата:

Сообщение от Viacheslav

Посмотреть сообщение

№ 423000909136. Проблемы интернета, прошу решить, заранее спасибо.

Здравствуйте! Для уточнения информации по Вашему вопросу, пожалуйста, пришлите в личные сообщения данные ФИО владельца договора, адрес предоставления услуги и Ваш контактный номер телефона.

Гость

37983 - 04.03.2018 - 08:52

ЛС - 275156
Скорость 8498/199 Кбит/с
постоянно проваливается интернет
пинг не стабильный с потерей пакетов

Модератор

37984 - 04.03.2018 - 09:55

Цитата:

Сообщение от вини2

Посмотреть сообщение

ЛС - 275156 Скорость 8498/199 Кбит/с постоянно проваливается интернет пинг не стабильный с потерей пакетов

Добрый день. Для проведения проверки по качеству предоставляемых услуг сообщите пожалуйста, личным сообщением дополнительную информацию для идентификации Вас как абонента : ФИО, № лицевого счета, адрес установки услуг и контактный телефон. (Так же информацию Вы можете предоставить по адресу https://vk.com/rostelecom_help_south)

Гость

37985 - 05.03.2018 - 13:44

Лицевой счет № 939551
Добрый день. Пожалуйста, попробуйте выставить скорость на порту в соответствии с тарифным планом (ближе к 8 Мбит). Спасибо заранее.

Модератор

37986 - 05.03.2018 - 15:14

Цитата:

Сообщение от serg988

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 939551 Добрый день. Пожалуйста, попробуйте выставить скорость на порту в соответствии с тарифным планом (ближе к 8 Мбит). Спасибо заранее.

Для оформления заявки на технических специалистов, личным сообщением, сообщите контактный номер телефона.

Гость

37987 - 05.03.2018 - 20:50

Здравствуйте!
ЛС: №423004165169
Подкорректируйте пожалуйста параметры входящей/исходящей скорости на порту.
Спасибо!

Модератор

37988 - 05.03.2018 - 21:28

Цитата:

Сообщение от MTv

Посмотреть сообщение

Здравствуйте! ЛС: №423004165169 Подкорректируйте пожалуйста параметры входящей/исходящей скорости на порту. Спасибо!

Здравствуйте. Укажите контактный телефон, передадим заявку.

Гость

37989 - 06.03.2018 - 05:45

ЛС: 423001422660 (старый: 208096)

Интернет работает просто отвратительно уже более недели. И каждый день только хуже. Сейчас скорость упала уже более чем в 2 раза (максимум 400 кбит берет и то если грузится не более 1 потоком в соединении), пинг вырос с 20-25 до 35-50 даже до яндекса и скачет до 500 в любых приложениях
Сайты едва открываются, в личный кабинет попасть практически невозможно или после длительных попыток обновления страницы

Модератор

37990 - 06.03.2018 - 07:01

Цитата:

Сообщение от ArcherDante

Посмотреть сообщение

ЛС: 423001422660 (старый: 208096) Интернет работает просто отвратительно уже более недели. И каждый день только хуже. Сейчас скорость упала уже более чем в 2 раза (максимум 400 кбит берет и то если грузится не более 1 потоком в соединении), пинг вырос с 20-25 до 35-50 даже до яндекса и скачет до 500 в любых приложениях Сайты едва открываются, в личный кабинет попасть практически невозможно или после длительных попыток обновления страницы

Здравствуйте. Уточните контактный телефон, передадим заявку техникам.

Гость

37991 - 06.03.2018 - 07:54

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Здравствуйте. Уточните контактный телефон, передадим заявку техникам.

+79528(пять)73874

Модератор

37992 - 06.03.2018 - 09:22

Цитата:

Сообщение от ArcherDante

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Здравствуйте. Уточните контактный телефон, передадим заявку техникам. +79528(пять)73874

Оформил заявку в тех поддержку № 38986816. Ожидайте.

Гость

37993 - 07.03.2018 - 11:27

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Оформил заявку в тех поддержку № 38986816. Ожидайте.

Спасибо, приезжали со станции, частично проблема решена.
Скорость частично вернулась, но уже ощущается её наличие.
Но пинг остался в том же состоянии - в 2 раза+ больше обычного и изредка присутствует потеря пакетов. Что в этом случае делать?

Модератор

37994 - 07.03.2018 - 13:46

Цитата:

Сообщение от ArcherDante

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Оформил заявку в тех поддержку № 38986816. Ожидайте. Спасибо, приезжали со станции, частично проблема решена. Скорость частично вернулась, но уже ощущается её наличие. Но пинг остался в том же состоянии - в 2 раза+ больше обычного и изредка присутствует потеря пакетов. Что в этом случае делать?

Данный вопрос проще решить мастеру "на месте".

Гость

37995 - 07.03.2018 - 20:06

Лицевой счет № 423000143258

Здравствуйте, происходят постоянные разрывы и потери соединения. Уровень шума прыгает от 0.1 до 6. Редко поднимается до 7-12 на пару минут. Модем zyxel Keenetic DSL в режиме роутера.

Состояние Включено
Длительность 00:16:33
Скорость 5118 / 507 Кбит/с
Уровень шума 3.5 / 19.0 дБ
Мощность сигнала 0.0 дБм
Затухание сигнала 45.7 / 31.8 дБ
Модуляция ITU G.992.5(ADSL2PLUS)

Заранее спасибо

Гость

37996 - 10.03.2018 - 18:46

Здравствуйте. Лицевой счет №423008010982.
Интернет работал стабильно достаточно продолжительное время, но, последний месяц появились необъяснимые потери пакетов с интервалом времени. Поэтому обращаюсь к вам, надеюсь вы мне сможете помочь.

Гость

37997 - 20.03.2018 - 20:47

Подскажите почему не подключают интернет телефон есть у всех соседей интернет есть № 1100204614584 заявки на подключение

Модератор

37998 - 21.03.2018 - 05:08

Цитата:

Сообщение от den4ik

Посмотреть сообщение

Подскажите почему не подключают интернет телефон есть у всех соседей интернет есть № 1100204614584 заявки на подключение

Den4ik, здравствуйте! Уточните контактный телефон указанный в заявке 1100204614584, пожалуйста

Гость

37999 - 25.03.2018 - 18:21

Уважаемый SUPPORT,л\с 423000137940,выставите на порту 13312/1024 , претензий по скорости иметь не будем.Заранее спасибо.

Гость

38000 - 26.03.2018 - 13:25

Добрый день,Телефон: 8613541903 Л/с:376086, вчера с обеда пропал интернет (лампочка адсл на модеме мигает постоянно пытаясь подключится) ДНС сервер не отвечает, в чём может быть проблема? контактный телефон 89180260784

Отредактировано Pallarh; 26.03.2018 в 13:27. Причина: телефон

Гость

38001 - 28.03.2018 - 15:31

Цитата:

Сообщение от otto

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT,л\с 423000137940,выставите на порту 13312/1024 , претензий по скорости иметь не будем.Заранее спасибо.

Отменяю,уже выполнено.

К списку вопросов

<< Первая [936] [937] [938] [939] [940] [941] [942] [943] [944] [945] [946] [947] [948] [949] [950] [951] [952] [953] [954] [955] [956] [957] [958] [959] [960] [961] [962] [963] [964]

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены