Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 774 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

30921 - 08.03.2015 - 09:27

Цитата:

Сообщение от Andrey2k

Посмотреть сообщение

Л/С 339646 Понизьте, пожалуйста, скорость на порту до 20Мбит.

30952-Andrey2k > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

30922 - 08.03.2015 - 20:18

Л.С. 546265
Уважаемый SUPPORT, здравствуйте.
Уже на протяжении трех дней идут частые обрывы подключения и после этого настройки скорости изменяются. Пожалуйста, исправьте это и выставьте:
Downstream 18431
Upstream 891
С такими настройками интернет работает нормально.

Модератор

30923 - 09.03.2015 - 08:59

Цитата:

Сообщение от Cranshaw

Посмотреть сообщение

Л.С. 546265 Уважаемый SUPPORT, здравствуйте. Уже на протяжении трех дней идут частые обрывы подключения и после этого настройки скорости изменяются. Пожалуйста, исправьте это и выставьте: Downstream 18431 Upstream 891 С такими настройками интернет работает нормально.

30954-Cranshaw > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

30924 - 09.03.2015 - 11:12

лс 66631 перевелся на тп «Домашний Интернет 15», выставте скорость на порту плз

Модератор

30925 - 09.03.2015 - 12:56

Цитата:

Сообщение от xSpeCx

Посмотреть сообщение

лс 66631 перевелся на тп «Домашний Интернет 15», выставте скорость на порту плз

30956-xSpeCx > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

30926 - 09.03.2015 - 13:43

Лс № 1296726 Часто скачет пинг провертьте возможно исправить?и возможность повышения скорости на линии реальна?

Модератор

30927 - 09.03.2015 - 14:27

Цитата:

Сообщение от guma

Посмотреть сообщение

Лс № 1296726 Часто скачет пинг провертьте возможно исправить?и возможность повышения скорости на линии реальна?

30958-guma > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

30928 - 09.03.2015 - 14:29

30959-SUPPORT >пинг упал, скорость поднялась очень оперативно! спасибо!

30930 - 09.03.2015 - 22:21

Здравствуйте. ЛС № 604923.Пинг (ping), в миллисекундах: 59
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.278
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:SUPPORT. Добрый вечер.Зделайте наконецто нармальную скорость.Спасибо!

Гость

30931 - 10.03.2015 - 09:13

Здравствуйте.Л/С 838198 пинг 65 скорость 1.8-2.2Мбит-подкорректируйте пожалуйста хотя бы до 5Мбит.Тариф 8.0

Гость

30932 - 10.03.2015 - 10:58

л/с 999501 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до возможного максимума. Заранее благодарен.

Гость

30933 - 10.03.2015 - 11:15

Добрый день.Уважаемый провайдер услуг интернета, прошу Вас улучшить качество предоставляемого сервиса . Была проделана трассировка узла 31.181.141.179 по разным маршрутам, потери на узлах 95.167.90.47 , 95.167.90.123 , 95.167.90.77 которые принадлежат компании Ростелеком inetnum: 95.167.88.0 - 95.167.95.255 netname: ROSTELECOMNET descr: IP-MPLS Backbone routers country: RU status: ASSIGNED PA mnt-by: ROSTELECOM-MNT потери пакетов на узле 95.167.90.123 через канал провайдера Акадо HOST: adm.int.tvzor.ru Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.|-- 192.168.10.1 0.0% 100 0.4 4.9 0.2 90.7 15.7 2.|-- 62.117.71.193 0.0% 100 0.8 0.7 0.6 1.7 0.1 3.|-- 62.117.100.73 0.0% 100 5.2 4.1 2.1 6.5 1.2 4.|-- 188.254.60.177 0.0% 100 1.8 2.3 1.7 38.6 3.7 5.|-- 95.167.90.123 9.0% 100 33.2 27.4 17.5 54.9 10.7 | `|-- 95.167.90.47 | |-- 95.167.90.77 6.|-- 87.226.233.174 0.0% 100 35.4 32.5 17.6 84.3 13.0 | `|-- 188.254.36.250 7.|-- 85.175.1.215 0.0% 100 50.2 30.7 18.1 185.7 18.8 | `|-- 85.175.1.232 8.|-- ??? 100.0 100 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 потери пакетов на узле 95.167.90.47 через канал провайдера МТС HOST: adm.int.tvzor.ru Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.|-- 192.168.10.1 0.0% 100 9.2 5.9 0.2 173.2 22.0 2.|-- 89.175.104.109 0.0% 100 8.3 8.8 1.2 132.7 19.2 3.|-- 195.34.53.254 0.0% 100 1.5 3.1 1.3 5.3 1.2 4.|-- 195.34.59.249 0.0% 100 4.3 3.7 1.7 5.7 1.2 5.|-- 195.34.53.185 1.0% 100 1.5 1.9 1.5 23.1 2.3 6.|-- 212.188.22.70 0.0% 100 1.5 2.7 1.5 51.4 6.7 7.|-- 95.167.90.47 5.0% 100 17.3 27.1 17.3 53.6 9.7 | `|-- 95.167.90.123 | |-- 95.167.90.77 8.|-- 188.254.36.250 0.0% 100 48.2 26.1 17.3 89.2 12.1 | `|-- 87.226.233.174 9.|-- 85.175.1.232 0.0% 100 31.7 31.2 17.9 210.4 20.5 | `|-- 85.175.1.215 10.|-- ??? 100.0 100 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 потери пакетов на узле 95.167.90.77 через канал провайдера Билайн HOST: adm.int.tvzor.ru Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.|-- 192.168.10.1 0.0% 100 0.4 2.7 0.2 86.8 10.4 2.|-- 79.104.15.217 1.0% 100 2.0 2.1 1.1 11.4 1.4 3.|-- 79.104.235.82 0.0% 100 1.9 2.1 1.6 10.4 1.0 4.|-- 213.33.152.18 1.0% 100 1.3 1.9 1.1 43.0 4.5 5.|-- 95.167.90.77 13.0% 100 17.1 33.0 17.1 129.1 18.5 | `|-- 95.167.90.47 | |-- 95.167.90.123 6.|-- 188.254.36.250 0.0% 100 17.4 25.8 17.1 48.9 10.0 | `|-- 87.226.233.174 7.|-- 85.175.1.215 2.0% 100 33.6 27.3 17.7 54.0 9.6 | `|-- 85.175.1.232 8.|-- ??? 100.0 100 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 Даже страницы загружаются с трудом. Проверьте пожалуйста. Лицевой счет 862203002580677

Гость

30934 - 10.03.2015 - 11:33

Л\С 1190046, dsl00379147
Прошу перевести меня на тариф "Домашний Интернет" до 5 Мбит/с (xDSL). Или добавить его в Личный Кабинет для самостоятельного перехода.
Техническая возможность есть. Линк ADSL поднят на 8 мегабитах.

Гость

30935 - 10.03.2015 - 11:46

Л\С 1190046, dsl00379147
Деньги на счету есть. Спасибо.

Модератор

30936 - 10.03.2015 - 15:47

Цитата:

Сообщение от aleh727

Посмотреть сообщение

Здравствуйте. ЛС № 604923.Пинг (ping), в миллисекундах: 59 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.278 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:SUPPORT. Добрый вечер.Зделайте наконецто нармальную скорость.Спасибо!

30961-aleh727 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

30937 - 10.03.2015 - 15:58

Цитата:

Сообщение от Жека78

Посмотреть сообщение

Здравствуйте.Л/С 838198 пинг 65 скорость 1.8-2.2Мбит-подкорректируйте пожалуйста хотя бы до 5Мбит.Тариф 8.0

30962-Жека78 > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

30938 - 10.03.2015 - 16:06

Цитата:

Сообщение от fear_demon

Посмотреть сообщение

л/с 999501 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до возможного максимума. Заранее благодарен.

30963-fear_demon > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

30939 - 10.03.2015 - 16:12

Цитата:

Сообщение от Ghole

Посмотреть сообщение

Л\С 1190046, dsl00379147 Прошу перевести меня на тариф "Домашний Интернет" до 5 Мбит/с (xDSL). Или добавить его в Личный Кабинет для самостоятельного перехода. Техническая возможность есть. Линк ADSL поднят на 8 мегабитах.

30965-Ghole > Ответ отправлен по почте.

Модератор

30940 - 10.03.2015 - 16:17

Цитата:

Сообщение от kseniy1624

Посмотреть сообщение

Добрый день.Уважаемый провайдер услуг интернета, прошу Вас улучшить качество предоставляемого сервиса . Была проделана трассировка узла 31.181.141.179 по разным маршрутам, потери на узлах 95.167.90.47 , 95.167.90.123 , 95.167.90.77 которые принадлежат компании Ростелеком inetnum: 95.167.88.0 - 95.167.95.255 netname: ROSTELECOMNET descr: IP-MPLS Backbone routers country: RU status: ASSIGNED PA mnt-by: ROSTELECOM-MNT потери пакетов на узле 95.167.90.123 через канал провайдера Акадо HOST: adm.int.tvzor.ru Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.|-- 192.168.10.1 0.0% 100 0.4 4.9 0.2 90.7 15.7 2.|-- 62.117.71.193 0.0% 100 0.8 0.7 0.6 1.7 0.1 3.|-- 62.117.100.73 0.0% 100 5.2 4.1 2.1 6.5 1.2 4.|-- 188.254.60.177 0.0% 100 1.8 2.3 1.7 38.6 3.7 5.|-- 95.167.90.123 9.0% 100 33.2 27.4 17.5 54.9 10.7 | `|-- 95.167.90.47 | |-- 95.167.90.77 6.|-- 87.226.233.174 0.0% 100 35.4 32.5 17.6 84.3 13.0 | `|-- 188.254.36.250 7.|-- 85.175.1.215 0.0% 100 50.2 30.7 18.1 185.7 18.8 | `|-- 85.175.1.232 8.|-- ??? 100.0 100 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 потери пакетов на узле 95.167.90.47 через канал провайдера МТС HOST: adm.int.tvzor.ru Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.|-- 192.168.10.1 0.0% 100 9.2 5.9 0.2 173.2 22.0 2.|-- 89.175.104.109 0.0% 100 8.3 8.8 1.2 132.7 19.2 3.|-- 195.34.53.254 0.0% 100 1.5 3.1 1.3 5.3 1.2 4.|-- 195.34.59.249 0.0% 100 4.3 3.7 1.7 5.7 1.2 5.|-- 195.34.53.185 1.0% 100 1.5 1.9 1.5 23.1 2.3 6.|-- 212.188.22.70 0.0% 100 1.5 2.7 1.5 51.4 6.7 7.|-- 95.167.90.47 5.0% 100 17.3 27.1 17.3 53.6 9.7 | `|-- 95.167.90.123 | |-- 95.167.90.77 8.|-- 188.254.36.250 0.0% 100 48.2 26.1 17.3 89.2 12.1 | `|-- 87.226.233.174 9.|-- 85.175.1.232 0.0% 100 31.7 31.2 17.9 210.4 20.5 | `|-- 85.175.1.215 10.|-- ??? 100.0 100 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 потери пакетов на узле 95.167.90.77 через канал провайдера Билайн HOST: adm.int.tvzor.ru Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.|-- 192.168.10.1 0.0% 100 0.4 2.7 0.2 86.8 10.4 2.|-- 79.104.15.217 1.0% 100 2.0 2.1 1.1 11.4 1.4 3.|-- 79.104.235.82 0.0% 100 1.9 2.1 1.6 10.4 1.0 4.|-- 213.33.152.18 1.0% 100 1.3 1.9 1.1 43.0 4.5 5.|-- 95.167.90.77 13.0% 100 17.1 33.0 17.1 129.1 18.5 | `|-- 95.167.90.47 | |-- 95.167.90.123 6.|-- 188.254.36.250 0.0% 100 17.4 25.8 17.1 48.9 10.0 | `|-- 87.226.233.174 7.|-- 85.175.1.215 2.0% 100 33.6 27.3 17.7 54.0 9.6 | `|-- 85.175.1.232 8.|-- ??? 100.0 100 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 Даже страницы загружаются с трудом. Проверьте пожалуйста. Лицевой счет 862203002580677

30964-kseniy1624 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

30941 - 10.03.2015 - 17:25

Здравствуйте.Л/С 838198 Последние 2 недели творится не понятное-пинг скачет вверх,загрузка в низ.Наведите порядок пожалуйста!

Гость

30942 - 10.03.2015 - 18:54

Здравствуйте.
л/с 469209
Плохое соединение. Постоянные разрывы. Бывает проработает весь день нормально, а на следующий разрывы через каждые пятнадцать минут.

Гость

30943 - 10.03.2015 - 20:52

л\с 1016023
резко поднялся пинг в 20:44
пришлось 2 раза реконект делать
после первого пинг стал 64.
http://www.speedtest.net/my-result/4203456696
http://www.speedtest.net/my-result/4203464267

Гость

30944 - 10.03.2015 - 22:07

Вырубился интернет, уже час нет, прошу наладить!
№л/с 1644823

Гость

30945 - 10.03.2015 - 22:16

Упал интернет, нет линка л/с 393577
Поправьте пожалуйста

30946 - 11.03.2015 - 12:45

Здравствуйте.Л/С 604923З Пинг (ping), в миллисекундах: 34
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.167
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.788 Проверил.Вот результат.

Гость

30947 - 11.03.2015 - 13:25

л/с 289651 Здравствуйте! Подключился к тар.плану 15 Мб/c.,на деле больше 6.2 Mb/c не поднимается!!!

Модератор

30948 - 11.03.2015 - 16:04

Цитата:

Сообщение от Жека78

Посмотреть сообщение

Здравствуйте.Л/С 838198 Последние 2 недели творится не понятное-пинг скачет вверх,загрузка в низ.Наведите порядок пожалуйста!

30972-Жека78 > Ответ отправлен по почте.

Модератор

30949 - 11.03.2015 - 16:14

Цитата:

Сообщение от diesel

Посмотреть сообщение

Здравствуйте. л/с 469209 Плохое соединение. Постоянные разрывы. Бывает проработает весь день нормально, а на следующий разрывы через каждые пятнадцать минут.

30973-diesel > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

30950 - 11.03.2015 - 16:18

Цитата:

Сообщение от Andrey3008

Посмотреть сообщение

л\с 1016023 резко поднялся пинг в 20:44 пришлось 2 раза реконект делать после первого пинг стал 64. http://www.speedtest.net/my-result/4203456696 http://www.speedtest.net/my-result/4203464267

30974-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

30951 - 11.03.2015 - 16:20

Цитата:

Сообщение от TKID

Посмотреть сообщение

Упал интернет, нет линка л/с 393577 Поправьте пожалуйста

30976-TKID > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

30952 - 11.03.2015 - 16:27

Цитата:

Сообщение от aleh727

Посмотреть сообщение

Здравствуйте.Л/С 604923З Пинг (ping), в миллисекундах: 34 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.167 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.788 Проверил.Вот результат.

30977-aleh727 > По данному лицевому счету не найдено подключения. Уточните, пожалуйста, номер подключения.

Модератор

30953 - 11.03.2015 - 16:30

Цитата:

Сообщение от Henry65

Посмотреть сообщение

л/с 289651 Здравствуйте! Подключился к тар.плану 15 Мб/c.,на деле больше 6.2 Mb/c не поднимается!!!

30978-Henry65 > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

30954 - 12.03.2015 - 07:48

почему подсеть не держит 16 а сбрасывает соединение до 2-6 мегабит что за фигня почему, я не могу перейти на тариф больше 1024 сделайте доступным данную опцию в старом кабинете, не скорости не стабильности нету такх хоть чегото одного не будет... ИНТЕРНЕТА ахахахах ;(
как это уже надоело...
http://i.imgur.com/FuaFYxI.png
Лицевой счет № 206257

Гость

30955 - 12.03.2015 - 08:02

л/с 999501 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до возможного максимума. Заранее благодарен.

Модератор

30956 - 12.03.2015 - 14:03

Цитата:

Сообщение от rootBRZ

Посмотреть сообщение

почему подсеть не держит 16 а сбрасывает соединение до 2-6 мегабит что за фигня почему, я не могу перейти на тариф больше 1024 сделайте доступным данную опцию в старом кабинете, не скорости не стабильности нету такх хоть чегото одного не будет... ИНТЕРНЕТА ахахахах ;( как это уже надоело... http://i.imgur.com/FuaFYxI.png Лицевой счет № 206257

30985-rootBRZ > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 1024 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания клиентов Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

Модератор

30957 - 12.03.2015 - 14:51

Цитата:

Сообщение от fear_demon

Посмотреть сообщение

л/с 999501 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до возможного максимума. Заранее благодарен.

30986-fear_demon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

30958 - 12.03.2015 - 17:47

Здравствуйте,упали параметры линии, выставте пожалуйста максимально возможные
Лицевой счет № 828317

Гость

30959 - 12.03.2015 - 18:03

Добрый вечер...
л\с 324671
последние 2-3 дня просто никакая скорость... торренты больше 200 не качают...
выставьте плиз мои 8 мегабит...
и если можно канал пошире... раньше торренты и 1.1 мб\с качали, а сейчас какой то мрак...

Гость

30960 - 12.03.2015 - 20:40

Не соответствует тарифу и пинг большой просто ужас!

Гость

30961 - 12.03.2015 - 20:41

лс 203016

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены