| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | |
| 3841
- 20.08.2010 - 23:56
| Здравствуйте!Один мой знакомый интересуется:у него нет домашнего телефона от ЮТК,может ли он подключить его+интернет в частном секторе по ул.Кореновской? | |
| 3842
- 21.08.2010 - 01:02
|
SUPPORT > Attainable Rate (Kbps): 20112 1308 Rate (Kbps): 8188 1020 это получается, что моя линия может выдержать столько, но почему у меня так мало, сделайте 20000/1300, или как то так. л\с 548144 | |
| 3843
- 21.08.2010 - 02:57
|
3907-SUPPORT > 901-BOEHPyK >Заявление о перерасчёте Вы можете подать по адресу Советов 148 до 19:30час. Для решения технических вопросов с Вами свяжется специалист после 18:00. И куда я его должен подать, если мне сказали, чтобы я приходил до 17-00. Ваш специалист звонил днем, когда меня не было дома, была бабушка. Она сказала чтобы перезвонили после 18-00, но никто так и не перезвонил. Все это уже становится смешным :) | |
| 3844
- 21.08.2010 - 09:43
| Л/С 609861 прошу поднять скорость Upstream до 1024 Кбит/с | |
| 3847
- 21.08.2010 - 17:43
|
Суппорт,сплиттер исправлен ,т.к. нет работает , но ОЧЕНЬ медленно. | |
| 3848
- 21.08.2010 - 17:44
|
Забыл ;) л/с 546901 | |
| 3849
- 22.08.2010 - 12:30
|
Л/с 635737 постоянные разрывы, после восстановления связи на модеме горят все лампочки, но страницы не открываются. после перезагрузки модема по питанию иногда (!) все работает, но чаще ситуация такая же.Прошу скорость на порту не менять. Спасибо! | |
| 3850
- 22.08.2010 - 12:47
| загрузка 140-180кб/с отдача 5-10, поднимите отдачу! | |
| 3851
- 22.08.2010 - 13:11
| ЛС 284045 | |
| 3852
- 22.08.2010 - 13:19
|  | |
| 3853
- 22.08.2010 - 18:23
|
SUPPORT, добрый вечер! Абонент, лицевой счет №21646 В личном кабинете установленно ограничение на скорость Нета в 1024Кб/с, а хочется в два раза больше. Есть возможность расширить (в сторону увеличения) перечень скоростей для закаказа? А то ошибочно дал заявку изменения одного unlim плана на другой, полагая что скорости ограничивает текущий план. Сможете помочь? | |
| 3854
- 22.08.2010 - 19:12
| Л/с 464235 Отсутствует изображение Дизель-ТВ. Просто черный экран, на котором при переключении канала, просто высвечивается информация о канале и текущих передачах. | |
| 3855
- 22.08.2010 - 19:24
| л/с 917829 Анлим 1024, исходящая скорость 25 кило в сек! Просьба исправить | |
| 3856
- 22.08.2010 - 22:44
| Лицевой счет 200997. Заменил модем. Упала скорость. [IMG]http://www.speedtest.net/result/924131211 .png[/IMG] Прошу произвести настройку модема, пожалуйста! Тариф: пакет все включено, дуэт 1024. И домашнюю сеть, плиз! | |
| 3857
- 23.08.2010 - 07:28
|
Уважаемый SUPPORT, прошу понизить скорость на порту Down до 15360 и Up до 1024 Кбит/с. Л.С. 339083 И ещё, постоянно "виснет" интернет с интервалом от 1 минуты до часу. В настройках модема включена функция Keep Alive, без неё соединение "виснет" и трафик не идёт пока не сделать ребут модему, при этом индикатор интернета горит. Данные зависания начались 2го июля, в тот день с обеда до ночи не индикатор DSL. Систему я пере устанавливал, драйвера менял, работал в режиме моста, пробовал через внутреннею сетевую плату, ставил другой модем, менял провода от ввода в дом до модема, на порту выставляли Down до 6144 и Up до 512 Кбит/с, ничего не помогло. Вы можете с этим что-нибудь сделать? ещё раз напишу Л.С. 339083 | |
| 3858
- 23.08.2010 - 08:49
| Лицевой счет 200997: Выключите, пожалуйста коррекцию ошибок. | |
| Модератор 3859
- 23.08.2010 - 09:54
| 3932-lexx53 >Информация в "личном кабинете" обновляется в режиме online. Если на данный момент проблема существует, укажите данные регистрации на адрес электронной почты. 3933-Mysterious >Произведена корректировка настроек порта. 3934-RavenDS >К сожалению на Вашем узле доступа возможна работа в двух режимах: Annex-A и Annex-B. При отсутствии охранной сигнализации - только Annex-A. 3935-imhoteb >Попробуйте перенастроить модем в режим "Мост". Если проблема останется, необходимо проверить сплиттер и линию, если проблему устраниться, значит проблема была в настройке модема в режиме "Маршрутизатор". Обновите прошивку и настройте модем корректно. 3936-Adrian_Mutu >Характеристики порта в норме, отключена коррекция ошибок. 3937-kefear2009 >Укажите точный адрес предполагаемого подключения. 3938-Trinadda >При скорости выше 8192/1024 Кбит/с. стабильная работа не гарантируется. 3939-BOEHPyK >Мы связались со специалистами местного ЛТУ, где сообщили, что подача заявления возможна до 19:30час. После 18:00час. Вам перезвонил специалист, но ответа не последовало. 23.08.2010г. после 18:00час. с Вами повторно свяжется специалист. 3940-artem_em >Вам выставлена максимально возможная исходящая скорость 512Кбит/с. 3944-antonza500 >Вам повышена скорость до 4096/128 Кбит/с. Рекомендуем проверить сплиттер и линию. 3945-beare >Попробуйте перенастроить модем в режим "Мост". Если проблема останется, необходимо проверить сплиттер и линию, если проблему устраниться, значит проблема была в настройке модема в режиме "Маршрутизатор". Обновите прошивку и настройте модем корректно. 3947-Arriva >Для рассмотрения Вашей проблемы, необходимо включить модем. 3949-Cosmo929 >Вы можете выбрать любой тарифный план со скоростью до 6144 Кбит/с. 3950-Диван Диваныч >Произведена корректировка настроек порта. 3951-superdim >Скорость повышена до 1024Кбит/с. 3952-CNN007 >Скорость на порту составляет 8192/1024 Кбит/с. 3953-canika >Произведена корректировка настроек порта. Если проблема останется, необходимо проверить исправность сплиттера. | |
| 3860
- 23.08.2010 - 11:20
|
3955-SUPPORT >укажите данные регистрации на адрес электронной почты. Вот ответ на письмо в техподдержку The mail system <techsupport@krasnodar.kes.ru>: host mail.krasnodar.kes.ru[62.183.25.18] said: 550 5.7.1 Requested action not taken: mailbox unavailable (in reply to MAIL FROM command) | |
| 3861
- 23.08.2010 - 12:10
|
Ну вы уважаемый support меня просто уморили, Попробуйте перенастроить модем в режим "Мост". Если проблема останется, необходимо проверить сплиттер и линию, если проблему устраниться, значит проблема была в настройке модема в режиме "Маршрутизатор". Обновите прошивку и настройте модем корректно. Десять дней назад все настройки были корректными и прошивка тоже канала а тут вдруг когда вся школота с морей вернулась все сразу стало не коректно. выб лучше молчали чем такие беспонтовые отмазки лепить. Оборудование ваше не справляется вот и все. | |
| 3862
- 23.08.2010 - 12:14
| Да кстати и по ночам когда все спят. тоже все настройки становятся правильными и качество линии вдруг нормализуется,странное совпадение неправда-ли. | |
| 3863
- 23.08.2010 - 13:16
|
Модем включить? Зачем включать модем? Мне что интернет нужен что ли? Разумеется он включен! | |
| 3864
- 23.08.2010 - 14:06
|
3945-beare >Попробуйте перенастроить модем в режим "Мост". Если проблема останется, необходимо проверить сплиттер и линию, если проблему устраниться, значит проблема была в настройке модема в режиме "Маршрутизатор". Обновите прошивку и настройте модем корректно. Ох.. видят небеса не хотел... Моя история длится уже почти три месяца (наверное не я один такой). В июне были проблемы - созвонился с ТП вроде все сделали, но проблема вернулась сказали оставьте телефон с вами созвонится специалист и приедет на дом (заявка 487956). Как Вы наверное догадались до сих пор никто не приехал. Я раза два звонил с уточнением, но после достаточно грубого ответа "Типа чего вы звоните - ждите" - смирился и стал ждать.. Правда через пару дней все нормализовалось. В конце июля опять проблемы. Дозвонился в ТП (номер заявки 511371)девушка подсказала то что и вы SUPPORT, пробовал мостом и без сплиттера.. Не помогает. Обновил прошивку, переустановил - не помогает! Понес на местный узел -не помогает.. потом танец с бубном или терпение в ожидании специалиста сыграли свое и вуаля все работает. Но вот опять! поэтому и обратился для помощи - Вы уж постарайтесь, пожалуйста. Л/с 635737 | |
| 3865
- 23.08.2010 - 14:24
|
Уважаемый SUPPORT, прошу повысить исходящую скорость до 1024 кбит/с. л/с 776762 | |
| 3866
- 23.08.2010 - 15:05
|
ЛС 20782 Модем выключил физически (из розетки) перед 1 августом. Денег было 160 с небольшим, теперь минус, куда списались? Должны были взять только 100 за резервацию порта. С уважением ваш бывший абонент. | |
| 3867
- 23.08.2010 - 15:17
| Л.сч. 464235. Дизель-ТВ заработал. Спасибо. | |
| 3868
- 23.08.2010 - 19:36
| в связи с починкой линии, поднимите, пожалуйста, мне DownStream и UpStream до максимально возможных =) Л/с 320848 | |
| 3869
- 23.08.2010 - 20:48
|
У меня что то не то со скоростью  можно мне это как нибудь исправить? ЛС-532354 | |
| 3870
- 23.08.2010 - 22:39
|
Л/с 137959 Прошу поднять скорость порта (Downstream/Upstream) до максимально возможных. Спасибо. | |
| 3871
- 23.08.2010 - 22:39
| лс 362506. Почему я не могу перевестись на тариф со скоростью более 1 Мбит? В личном кабинете отсутсвуют все тарифы с большей скоростью | |
| 3872
- 23.08.2010 - 23:25
| л/с 517553 Здравствуйте, хотелось бы кое-что уточнить. Я хочу в следующем месяце перейти на тариф Disel Unlim Hit 512, но в личном кабинете предоставляется 2 варианта нового тарифного плана: Disel Unlim Hit 512 Кбит/c и Disel Unlim Hit 512 Кбит/с, "Время скидок". Какой тарифный план мне нужно выбрать? | |
| 3873
- 24.08.2010 - 03:13
|
л/с 16945 хочу поднять скорость до 4мбит, но в списке тарифов в личном кабинете нет такого выбора. нужно протестировать/проверить линию? как это сделать? | |
| 3874
- 24.08.2010 - 08:17
|
3955-SUPPORT >л/с 847924 Как была проблема так и есть. Только не понятно зачем мне дублировать свои регистрационные данные, я дал номер л/с 847924, всё остальное у вас есть. Не надо по мелочам выстраивать столоначальничество, тем более что мне не удалось отправить письмо:Вот ответ на письмо в техподдержку The mail system <techsupport@krasnodar.kes.ru>: host mail.krasnodar.kes.ru[62.183.25.18] said: 550 5.7.1 Requested action not taken: mailbox unavailable (in reply to MAIL FROM command) | |
| 3875
- 24.08.2010 - 10:00
|
л/с 442519 Понизьте пожалуйста пинг. Скорости нет даже на mail.ru. Разве это нормальный пинг???????Постоянная потеря пакетов!!! Microsoft Windows [Version 6.1.7600] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\Андрей и Вадим>tracert www.mail.ru Трассировка маршрута к www.mail.ru [217.69.128.44] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 650 ms 340 ms 299 ms 85.175.1.67 3 382 ms 579 ms * 85.175.1.105 4 583 ms 397 ms 817 ms 85.175.1.117 5 * 505 ms 378 ms 85.173.2.2 6 719 ms 400 ms 647 ms 85.173.1.244 7 1061 ms 536 ms 705 ms 87.226.233.173 8 * 654 ms 658 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.102 ] 9 565 ms 548 ms 367 ms 79.133.94.162 10 643 ms * 508 ms mail.ru [217.69.128.44] Трассировка завершена. Microsoft Windows [Version 6.1.7600] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\Андрей и Вадим>ping www.mail.ru Обмен пакетами с www.mail.ru [217.69.128.42] с 32 байтами данных: Ответ от 217.69.128.42: число байт=32 время=577мс TTL=116 Ответ от 217.69.128.42: число байт=32 время=80мс TTL=116 Ответ от 217.69.128.42: число байт=32 время=808мс TTL=116 Ответ от 217.69.128.42: число байт=32 время=257мс TTL=116 Статистика Ping для 217.69.128.42: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 80мсек, Максимальное = 808 мсек, Среднее = 430 мсек Повысьте, пожалуйста, скорость. Скорость на порту составляет: Line Rate - Upstream (Kbps):128 Line Rate - Downstream (Kbps):128 Техническая возможность на линии на момент написания письма составляет Attainable Rate (Kbps): 2816 760 | |
| Модератор 3876
- 24.08.2010 - 10:09
| 3957-imhoteb >Вы можете обратиться в службу технической поддержки для вызова специалиста. 3959-Arriva >Если Ваш модем выключен,то возможно проблема со сплиттером или линией. Вам необходимо обратиться в службу технической поддержи по номеру 8-800-30-20-800. 3960-beare >Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки для вызова специалиста. 3961-ShadowX >Повышена исходящая скорость до 1024 Кбит/с. 3962-igor4737 >Вам необходимо подать заявление на перерасчёт в любом центре обслуживания клиентов. 3964-AngryUser >Скорость повышена до 1024/1024 Кбит/с., но показатели линии не соответствуют норме. Проверьте сплиттер и линию ещё раз. 3965-Gamer Pro >Скорость на порту составляет 8192/1024Кбит/с. 3966-merzlikin75 > Скорость на порту составляет 614/1024 Кбит/с. 3967-gisman >Теперь Вы можете выбрать любой тарифный план. 3968-KaTaLoNeC >Акция "Время скидок" действует для абонентов г. Краснодара и г. Сочи. Различие в том, что абонентская плата DiSeL-Unlim Hit 2048 Кбит/с, "Время скидок" составляет 1300руб., в ночное время (с 00:00 до 7:00) скорость повышается до до 3 072 Кбит/с. При тарифном плане DiSeL-Unlim Hit 2048 Кбит/с абонентская плата составляет 1500руб., в ночное время скорость не повышается. Вы можете выбрать более подходящий Вам тариф. 3969-treks >Вы можете подать заявление на проверку технической возможности по номеру 069 или в любом пункте обслуживания клиентов. | |
| 3877
- 24.08.2010 - 10:33
|
л.с. 222267 последние 2 недели микроразрывы - 2-3 сек и затем все норм, модем даже не переподключается, онлайн-игры практически не работают из-за этой фигни, только днем, гдето с 10 до 15 часов и ночью с 1 до 6 более менее, да и сессии судя по логам в newstat.kuban.ru обрываются раз по 20 за сутки :(, дозванивался в техподдержку - там сначала один инженер скорость до 150 килобит срезал(после 1 часа тестирования никакого эффекта), снова позвонил в техподдержку - скорость подняли до 8191/1020 килобит при том что раньше довнстрим и апстрим не ограничивали и модем его определяет сам в 17-18 мегабит/1,3 мегабита, а проблема так и осталась - линию тестировали -все норм, модем менял, сплитер менял ... Модем сразу после покупки прошил свежей прошивкой и настроил по инструкции на сайте дизеля. Сплиттеры(все 3 какие у меня есть исправны) Напряжение в сети 200-230 В | |
| 3878
- 24.08.2010 - 10:43
|
л/с 137959 3966-merzlikin75 > Скорость на порту составляет 614/1024 Кбит/с 6140 у меня была и раньше. я правильно понимаю, что характеристики моей линии не позволяют установить Downstream 8192 ? | |
| 3879
- 24.08.2010 - 10:51
|
3960-beare >Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки для вызова специалиста. SUPPORT, Вы наверное, к моему сожалению, не внимательно прочитали мой пост! Я его жду уже три месяца!!! При повторных трех звонках и грубом ответе. вы теперь мне предлагаете еще раз вызвать специалиста и ждать? а просто посмотреть настройки порта? ну да ладно. Уже все ясно.. | |
| Модератор 3880
- 24.08.2010 - 13:10
|
3973-starbrud >Вам выставлена оптимальная скорость, если проблема останется, обратитесь в службу технической поддержки для вызова специалиста. 3974-merzlikin75 >614/1024 Кбит/с - это максимально возможная скорость. 3975-beare >По Вашему обращению была оформлена и передана в местный ЛТУ заявка № 578896. | |
| 3881
- 24.08.2010 - 13:23
|
3975-beare >По Вашему обращению была оформлена и передана в местный ЛТУ заявка № 578896. Спасибо конечно, но верится как-то не очень.. да и смысл? | |
| 3882
- 24.08.2010 - 21:09
|
2й день пропала информация по счету в дизель-тв. Подключить и отключить доп. пакеты я тоже не могу. Прошу решить проблему. л.с 279926 | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
