| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | |
| 3801
- 18.08.2010 - 10:38
|
Скажите пожалуйста, почему не заходит в личный кабинет? Под логином типа stat-xxxxxx, и паролем xxxxxxxxxx | |
| 3802
- 18.08.2010 - 11:09
|
Добрый день! У меня следующая проблема, после последних манупуляций произведенных SUPPORT'м, ситуация стабилизировалась, но не на долго. Так показатель SNR Margin стабильно держался на 15 dB, с периодическим падением до 3-4dB. Но это было не существенно, так как через пару минут показатель SNR Margin возвращался к 15 dB. Вчера, не известно по каким причинам, вышеуказанный показатель опустился до 3 dB и в течении всего вечера не поднимался, что не позволяло в полном объеме использовать возможности Интернета. Далее скорость на порту была автоматически понижена и SNR Margin вырос до 7dB. Можно ли пошаманить с настройками с Вашей стороны, что бы этот SNR Margin не скакал вниз-верх, а был стабилен, я даже согласен на понижение скорости на порту до тарифной и возвращению к модуляции G.DMT Заранее спасибо, ваш обожатель л/с № 817175! | |
| 3803
- 18.08.2010 - 13:44
| 504901 Постоянные разрывы связи. "Специалисты" ЮТК из службы технической поддержки решить данную проблему не в состоянии ! | |
| 3804
- 18.08.2010 - 15:08
| SUPPORT > Выключите пож. коррекцию ошибок. л/с 331709 | |
| 3805
- 18.08.2010 - 17:20
|
3895-SUPPORT >По указанному номеру лицевого счёта обращений в службу технической поддержки с 01.08.2010г. по сегодняшний день не зафиксировано. Возможно Вы указали неправильный номер лицевого счёта, укажите номер телефона. Заявление о перерасчёте вы можете подать в любом пункте обслуживания физических лиц. А как они могут быть зафиксированы, если я не мог дозвониться до ТП. Первые два дня набирал вас часа по три. В третий день набирал часа четыре. Как по вашему, я все свое свободное время должен просидеть у телефона? Перерасчет я не могу подать, т.к. не могу вырваться с работы. Мой рабочий день с 8-00 до 17-30. Абонентский отдел работает с 8-00 до 17-00. Перерыв у меня с 12-00 до 13-00, у абонотдела с 12-00 до 13-00. Сравните и скажите, когда я могу обратиться с письменным заявлением. | |
| 3806
- 18.08.2010 - 17:30
|
BOEHPyK 3732 - 08.08.2010 - 23:16 л/с 26712 Исправьте ситуацию: Весь день с доступом в интернет происходит что-то неописуемое - просто пропадает соединение, постоянные обрывы связи. Телевидение просто ужасно принимается - периодически тормозит, рассыпается на квадратики, а то и вообще зависает. Это началось неделю назад, до этого было все прекрасно. Произведите настройки на порту. Заранее спасибо! SUPPORT 3735 - 09.08.2010 - 11:39 ........ 3732-BOEHPyK >Произведена перезагрузка порта. BOEHPyK 3746 - 09.08.2010 - 18:45 л/с 26712 Спасибо что перезагрузили порт, но где теперь Дизель-TB. Его теперь вообще нет. Или это у всех? SUPPORT 3759 - 10.08.2010 - 13:48 3746-BOEHPyK >На данный момент услуга услуга Вам предоставлена. | |
| 3807
- 18.08.2010 - 20:01
|
л\с 471877 отключенная коррекция ошибок не помогает мне избежать пинга на игровых серверах,а вам критики с моей стороны.в чем проблема может быть??!! может быть старая телефонная линия??!!или в чем? вызвать наладчика (или монтажника я хз как правильно) сколько будет стоить с вашей компании??!! | |
| 3808
- 18.08.2010 - 20:13
|
3896-SUPPORT > я знаю, что скорость на порту составляет 10240/1024Кбит/с, но нельзя ли сделать хотя бы 10240/2048Кбит/с? Спасибо. | |
| 3809
- 18.08.2010 - 23:37
|
ЛС№324552 Что за тормоза интренета после 00 00 ? Линк есть а дата переодически проподает как и скорость которая опускается до нуля! | |
| 3810
- 19.08.2010 - 08:22
|
3904-Bullet74 >http://ru.wikipedia.org/wiki/ADSL ЮТК не поддерживает AnnexM поэтому больше 1024 на отдачу они поставить не могут | |
| Модератор 3811
- 19.08.2010 - 08:26
|
3897-саня99 >Укажите данные, которые Вы вводите при авторизации в личном кабинете, на адрес электронной почты. 3898-TaPaHTyJl >Вав выставлена скорость 8192/1024Кбит/с и модуляция G.DMT. 3899-Beral >Для рассмотрения Вашей проблемы необходимо включить модем. Вы выполнили все рекомендации сотрудников технической поддержки? 3900-FreeLiveSka >Коррекция ошибок отключена. 3901-BOEHPyK >Заявление о перерасчёте Вы можете подать по адресу Советов 148 до 19:30час. Для решения технических вопросов с Вами свяжется специалист после 18:00. 3903-Adrian_Mutu >Для рассмотрения Вашей проблемы необходимо включить модем. 3904-Bullet74 >Вам выставлена максимально возможная исходящая скорость до 1024Кбит/с. 3905-MassC >На данный момент показатели на порту соответствует норме. В момент возникновения проблемы обратитесь в службу технической поддержки. | |
| 3812
- 19.08.2010 - 10:07
| модем включен.и для рассмотрения моей проблемы нужно ответить на мои вопросы выше!!! | |
| 3813
- 19.08.2010 - 10:18
| SUPPORT Письмо отправлено. | |
| 3814
- 19.08.2010 - 12:08
|
Л/c 78392 Частые разрывы связи, потери пакетов и высокий пинг на игровых серверах. Ночью более менее нормально, а днём начинается полный аут... Заранее спасибо | |
| 3815
- 19.08.2010 - 12:10
| +днем отвратительно открываются страницы, эдакие "подвисания" интернета | |
| Модератор 3816
- 19.08.2010 - 12:59
|
3903-Adrian_Mutu >Показатели состояния порта соответствуют норме. На каком шаге (IP адрес узла) при трассировке вырастает пинг? 3909-саня99 >Ответ отправлен Вам на электронную почту. 3910-Fruit MD >Произведена корректировка настроек порта. Проверьте исправности сплиттера, если проблема останется обратитесь в службу технической поддержки. | |
| 3817
- 19.08.2010 - 14:04
| л/с 482938,сегодня постоянные обрывы соединения,надоело уже!!! | |
| 3818
- 19.08.2010 - 14:59
| а если у меня модем напрямую к телефонной розетке подключен, без сплиттера - это на что-то влияет? | |
| 3819
- 19.08.2010 - 15:15
|
+ это называется обещанный 1мбит | |
| 3820
- 19.08.2010 - 15:49
| л.с. 139865 - Здравствуйте, есть ли у меня возможность подключить тариф 6мбит ? 4+1 работает без проблем | |
| 3821
- 19.08.2010 - 16:26
| Л/С 609861 прошу поднять скорость Upstream до 1024 Кбит/с. | |
| 3822
- 19.08.2010 - 16:34
| SUPPORT Если я подключу 4 м/б Upstream увеличится или 1024 Кбит/с это максимум? | |
| 3823
- 19.08.2010 - 18:37
|
Уважаемый SUPPORT, спасибо за исправление ситуации, но в своем посте № 3907 вы написали, что подняли мне скорость на порту, я конечно признателен Вам за заботу об мне, вашем лучшем друге, но уверяю Вас поднятие скорости было лишнее, тем более я не жаловался на низкую скорость :) Мне нужен стабильный инет, а не мегакачалка с мегонепонятной "домашней сетью" :) Пожалуйста оставте модуляцию ту которую вы мне поставили, то есть G.DMT, а скорость на порту снизте до 6Мб/с, я за это буду Вам очень признателен ) Заранее спасибо, ваш обожатель л/с № 817175! | |
| 3824
- 19.08.2010 - 18:51
|
Л\С 914971 Пожалуйста сделайте что не будь !!! Постоянные дисконекты, отключите коррекцию ошибок и настройте там что не будь, только пожалуйста не понижайте мне скорость на порту, я конечно понимаю что вы с этого и начнете но попробуйте пожалуйста обойтись поскольку проблема сто пудов не в этом, потому что неделю назад все отлично было при той-же скорости Спасибо | |
| 3825
- 19.08.2010 - 20:08
| в дополнение к своему посту 3919, сейчас SNR упало до 0,6 :) явно поднятие скорости было лишним ) | |
| 3826
- 19.08.2010 - 21:48
|
Поднимите скорость до обещанных 6мб. все время колеблется в районе 500кб л/с 931178 | |
| 3827
- 19.08.2010 - 21:49
|
Здравствуйте, последние 2-3 дня идут обрывы связи, падает линк, скорость порта выставляется каждый раз по новому, такое впечатление что меня переключили на другой порт, интернет на прошлой неделе не в какое сравнение с текущей неделей не стоит. Прошу разобраться ! л\с 196545 | |
| 3828
- 19.08.2010 - 22:04
|
л/с 546901 Ужжжасная скорость всю неделю,на прошлой всё было ОК,посмотрите пожалуйста ,может что измениться ?!  | |
| 3829
- 19.08.2010 - 22:13
| Здравствуйте SUPPORT сделайте мне Downstream 19774 , Upstream 1320. | |
| 3830
- 20.08.2010 - 00:54
|
л/с 602274 ув. SUPPORT. Возникла проблем. Звонил в тех. поддержку, сказали с линией всё в порядке. Но все же...постоянно то падает, то поднимается скорость скачивания 30 кб/с - 120 кб/с и снова до 30 кб/с падает. Так же, допустим в Counter-Strike'e начались постоянные подвисания секунд на 10, очень часто. И при трасеровки идут потери пакетов... Microsoft Windows [Version 6.1.7600] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\Jin>tracert mail.ru Трассировка маршрута к mail.ru [217.69.128.42] с максимальным числом прыжков 30: 1 7 ms 55 ms 81 ms 85.175.1.66 2 * 7 ms 6 ms 85.175.1.75 3 6 ms 17 ms 6 ms 85.175.1.117 4 39 ms 205 ms 7 ms 85.173.2.2 5 6 ms 7 ms 6 ms 85.173.1.244 6 6 ms 6 ms 6 ms 87.226.233.173 7 48 ms 25 ms 24 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.102 ] 8 24 ms 24 ms 25 ms 79.133.94.162 9 * 35 ms 35 ms mail.ru [217.69.128.42] Трассировка завершена. C:\Users\Jin> Подскажите что делать или исправьте это... | |
| 3831
- 20.08.2010 - 09:03
|
Здравствуйте SUPPORT сделайте мне Downstream 20000 , Upstream 1320. Л\С 548144 | |
| 3832
- 20.08.2010 - 09:52
|
3846-canika >Для рассмотрения Вашей просьбы необходимо включить модем. Модем включен. | |
| Модератор 3833
- 20.08.2010 - 10:26
| 3913-Taysegun >Произведена перезагрузка порта. Перенастройте модем в режим "Мост". 3910-Fruit MD >Если к телефонной розетке подключен только модем, то такая схема подключения возможна. Но если без сплиттера подключен ещё и телефонный аппарат, то не будет производится разделение частот, в следствии чего могут возникать разрывы или полное отсутствие Интернета. 3916-netБук >Из-за большой протяжённости лини тариф со скоростью до 6144Кбит/с. подключить невозможно. 3918-artem_em >По технологии ADSL максимальная исходящая скорость составляет 1024Кби/с. 3919-TaPaHTyJl >Вам выставлена скорость 6144/1024 Кбит/с. 3920-imhoteb >Произведена корректировка настроек модема. 3922-heimdal >Вам выставлена скорость 6144/256 Кбит/с. 3924-antonza500 >Вам необходимо проверить исправность сплиттера. Если сплиттер исправен, обратитесь в службу технической поддержки для вызова специалиста. 3926-Jin >Произведена настройка порта. | |
| 3834
- 20.08.2010 - 12:50
|
Добрый день SUPPORT! Л\с 283365 1)Сейчас до станции Downstream 2000, раньше, пока был ДизельТВ, было 8000. Выставьте 8000 пожалуста. 2)Есть ли возможность включить Annex G? Мой модем поддерживает, но сейчас не включено. 3)В личном кабинете нет возможности скорость включить свыше текущего тарифа. Можно снять ограничение? | |
| Модератор 3835
- 20.08.2010 - 14:26
| 3930-RavenDS >Скорость на порту повышена до 8192/1024 Кбит/с. Ограничение по выбору тарифа снято. К сожалению на Вашем узле доступа возможна работа в двух режимах: Annex-A и Annex-B. При отсутствии охранной сигнализации - только Annex-A. | |
| 3836
- 20.08.2010 - 17:29
|
для SUPPORT л/с 847924 Почему на сайте статистики данные о потреблении трафика 3-х дневной давности, почему они не обновляются? Это что, проблемы персонала или что-то другое. Не думаю, что трудно отслеживать этот вопрос и своевременно обновлять данные, у других провайдеров это получается. Хотелось бы что бы эти данные были не старше 1 часа. | |
| 3837
- 20.08.2010 - 18:36
| Здравствуйте SUPPORT . л/с 231145 . Невозможно скачивать большие файлы. После загрузки ~20мб происходит затык. Раньше было все нормально. Пожалуйста решите проблему. | |
| 3838
- 20.08.2010 - 18:57
|
Добрый вечер SUPPORT! Л\с 283365 Благодарю за всё что вы сделали и прошу прощенья - перепутал я. Annex M мне нужен был, а не Annex G. %) Есть ли возможность включить Annex M(стандарт, позволяющий увеличить скорость исходящего потока (скорость передачи данных до провайдера) с 1 до 3,5 Мбит/с (симметричный режим передачи данных ADSL2+ Annex M), то есть это ADSL с расширенным Upstream)? Мой модем поддерживает, но сейчас не включено. | |
| 3839
- 20.08.2010 - 20:58
|
После ваших манипуляций с настройками, ситуация не изменилась. Насколько я понимаю проблема не у меня одного а по сему делаю выводы что нагрузка на сеть увеличилась и вы просто не можете предоставить нормальный доступ в сеть из-за технической неготовности, Всего месяц был вашим клиентом сделал выводы и возвращаюсь к прежнему провайдеру. Спасибо за ваш не легкий труд | |
| 3840
- 20.08.2010 - 23:43
|
support,на 7 8 и 12 л\с 471877 проблема та же-пинг на игровых серверах | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
