К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
36041 - 05.06.2016 - 13:29
Здравствуйте Л/с 838198.Скорость с 12Мбт на 6 упала Отношение сигнал/шум 19.6.Уже часа 3-4.Помогите!!!
Модератор
36042 - 05.06.2016 - 13:50
Цитата:
Сообщение от Lililot Посмотреть сообщение
ЛС 1144875 постоянные обрывы соединений уже дней 7!!! Произведите коррекцию, или сделайте что-нибудь,скорости нет , я не понимаю за что я плачу ,стабильного интернета нету ,постоянно обрывы связи, сделайте чтоб все было нормально!!!
36066-lexussii > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36043 - 05.06.2016 - 14:07
Цитата:
Сообщение от koctb Посмотреть сообщение
ЛС 817983 это какойто кошмар!!! обрывы соединения каждые 20 минут!!!! видимо вода в трубах даёт о себе знать, всё каратит, все замыкает, молимся чтоб былайн протяул линию к нам!
36068-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36044 - 05.06.2016 - 14:21
Цитата:
Сообщение от KvaleraN Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 228571 у РТК минус один абонент! Обращался 35258 - 13.03.2016 - 17:09 35951 - 24.05.2016 - 15:07 35983 - 26.05.2016 - 15:26 Что я сегодня вижу? скорость на порту снова срезали до 7509 / 803. Лучше я 490 руб в месяц отдам другой компании, раз в этой меня не услышали.
36069-KvaleraN > "Что я сегодня вижу? скорость на порту снова срезали до 7509 / 803." - Вам неоднократно говорилось, что на порту выставлена скорость согласно Вашего тарифного плана 10240/512 и без Вашего личного обращения ее никто не изменяет.
Модератор
36045 - 05.06.2016 - 14:22
Цитата:
Сообщение от bug1 Посмотреть сообщение
л/с 873468 Четвертый день нет ТВ. Приставка при включении получает IP-адрес, далее пишет "обновление не требуется", загружает ядро, сервисы, приложения и ... тишина. Через пол-часа пишет, что с сервером что-то не так, и просит перезагрузить. P.S. При этом интернет работает нормально.
36070-bug1 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
36046 - 05.06.2016 - 14:35
Цитата:
Сообщение от Evgeniy1978 Посмотреть сообщение
Здравствуйте Л/с 838198.Скорость с 12Мбт на 6 упала Отношение сигнал/шум 19.6.Уже часа 3-4.Помогите!!!
36073-Evgeniy1978 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
36047 - 05.06.2016 - 16:18
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата:Вам неоднократно говорилось, что на порту выставлена скорость согласно Вашего тарифного плана 10240/512 и без Вашего личного обращения ее никто не изменяет.
SUPPORT а это, что???
Вы меня за идиота держите? и исходящая на порту всегда 1083 была!!!
Где моя скорость по тарифу???вот что сейчас

А так было раньше

Все мои обращения у меня сохранены и все ваши ответы. Вот ваш ответ от 35260 - 13.03.2016 - 18:42 Произведена перезагрузка оборудования,
Установившаяся скорость физическая по показателям ADSL-линии: Down/Up = 16663/1086 Кбит/с.
Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
На, что я ответил.Благодарю! проверил, все отлично. Спасибо еще раз,что так быстро отреагировали на мое сообщение.

Следующий скриншот будет копия расторгнутого договора с РТК,который я выложу по окончанию оплаченного мной периода!
[img][/img]
Гость
36048 - 05.06.2016 - 16:43
Л/с 838198. сигнал/шум плавает от 0.1 до 19 соответственно и скорость.
Модератор
36049 - 05.06.2016 - 16:50
Цитата:
Сообщение от KvaleraN Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата:Вам неоднократно говорилось, что на порту выставлена скорость согласно Вашего тарифного плана 10240/512 и без Вашего личного обращения ее никто не изменяет. SUPPORT а это, что??? Вы меня за идиота держите? и исходящая на порту всегда 1083 была!!! Где моя скорость по тарифу???вот что сейчас А так было раньше Все мои обращения у меня сохранены и все ваши ответы. Вот ваш ответ от 35260 - 13.03.2016 - 18:42 Произведена перезагрузка оборудования, Установившаяся скорость физическая по показателям ADSL-линии: Down/Up = 16663/1086 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. На, что я ответил.Благодарю! проверил, все отлично. Спасибо еще раз,что так быстро отреагировали на мое сообщение. Следующий скриншот будет копия расторгнутого договора с РТК,который я выложу по окончанию оплаченного мной периода! [img][/img]
36079-KvaleraN > На порту выставлена скорость согласно Вашего тарифного плана.
36050 - 05.06.2016 - 17:26
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: На порту выставлена скорость согласно Вашего тарифного плана.
Тарифный план у меня 8Mb/c , а вы мне на порту скорость 7337 / 506 установили. Откровенно мне уже плевать на ваши манипуляции со скоростью на порту,выше я все написал,скрин за мной в конце месяца!
Модератор
36051 - 05.06.2016 - 18:16
Цитата:
Сообщение от Evgeniy1978 Посмотреть сообщение
Л/с 838198. сигнал/шум плавает от 0.1 до 19 соответственно и скорость.
36080-Evgeniy1978 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Отправив, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36052 - 05.06.2016 - 23:00
Лицевой счет № 94563. Несколько дней нет интернета. Модем D-link в режиме моста, один компьютер. Лампа DSL горит постоянно, но ничего не происходит. Баланс счета положительный. Проверьте, пожалуйста на вашей стороне.
Гость
36053 - 06.06.2016 - 00:19
Сбросил и перенастроил все оборудование, но ничего не помогает. Интернет появляется ненадолго (несколько минут) о потом надолго пропадает. Помогите!
Модератор
36054 - 06.06.2016 - 10:12
Цитата:
Сообщение от Ноуты Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 94563. Несколько дней нет интернета. Модем D-link в режиме моста, один компьютер. Лампа DSL горит постоянно, но ничего не происходит. Баланс счета положительный. Проверьте, пожалуйста на вашей стороне.
Цитата:
Сообщение от Ноуты Посмотреть сообщение
Сбросил и перенастроил все оборудование, но ничего не помогает. Интернет появляется ненадолго (несколько минут) о потом надолго пропадает. Помогите!

36084-Ноуты >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
36055 - 06.06.2016 - 10:38
Лицевой счет № 418535
Постоянные обрывы еще и скорость снизили до 2667кбс даже видео смотреть не реально. Обращался сюда в прошлом месяце все настроили 2 недели было все почти нормально за исключением обрывов.
Гость
36056 - 06.06.2016 - 10:48
ЛC №1451266 поднимите скорость на порту до 15Мбит/с
Модератор
36057 - 06.06.2016 - 13:14
Цитата:
Сообщение от Faravel777 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 418535 Постоянные обрывы еще и скорость снизили до 2667кбс даже видео смотреть не реально. Обращался сюда в прошлом месяце все настроили 2 недели было все почти нормально за исключением обрывов.
36087-Faravel777 >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
36058 - 06.06.2016 - 13:37
Цитата:
Сообщение от hub14 Посмотреть сообщение
ЛC №1451266 поднимите скорость на порту до 15Мбит/с
36088-hub14 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
36059 - 06.06.2016 - 14:11
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, изменить тариф на более скоростной. Сейчас 2Мб, "Домашний".
Л/с 66010184126
Модератор
36060 - 06.06.2016 - 14:35
Цитата:
Сообщение от Мрачный оптимизм Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, изменить тариф на более скоростной. Сейчас 2Мб, "Домашний". Л/с 66010184126
36091-Мрачный оптимизм >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 1024 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
36061 - 06.06.2016 - 18:43
Уважаемый SUPPORT. Проверьте пожалуйста подключения на абонентских линиях л/с 381873 и л/с 381476 Нет интернета.
Гость
36062 - 06.06.2016 - 18:44
Лс 2377011 ошибка 678
Гость
36063 - 06.06.2016 - 19:13
Лс 848102 Нет подключения к интернету. Индикатор DSL горит постоянно.
Гость
36064 - 06.06.2016 - 19:35
Л/счет 291188, нет Интернета.прошу наладить.спасибо.
Модератор
36065 - 06.06.2016 - 19:43
Цитата:
Сообщение от Slim Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT. Проверьте пожалуйста подключения на абонентских линиях л/с 381873 и л/с 381476 Нет интернета.
36093-Slim > Л/с 381873: На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Л/с 381476: На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Выполните настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
36066 - 06.06.2016 - 19:47
Цитата:
Сообщение от lyskovamariya Посмотреть сообщение
Лс 2377011 ошибка 678
36094-lyskovamariya >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
36067 - 06.06.2016 - 19:59
Цитата:
Сообщение от Zako Посмотреть сообщение
Лс 848102 Нет подключения к интернету. Индикатор DSL горит постоянно.
36095-Zako >Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
36068 - 06.06.2016 - 20:15
Большое спасибо, всё работает.
Модератор
36069 - 06.06.2016 - 20:16
Цитата:
Сообщение от 043 Посмотреть сообщение
Л/счет 291188, нет Интернета.прошу наладить.спасибо.
36096-043 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
36070 - 06.06.2016 - 21:56
лс 316235
сделайте скорость согласно тарифу. Текущий тариф 15мб/с
Гость
36071 - 07.06.2016 - 08:26
Уважаемый SUPPORT,
Проверьте пожалуйста интернет,вторые сутки регулярные обрывы и падение скорости.
л/с 6761
Модератор
36072 - 07.06.2016 - 11:16
Цитата:
Сообщение от doomside Посмотреть сообщение
лс 316235 сделайте скорость согласно тарифу. Текущий тариф 15мб/с
36102-doomside >Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36073 - 07.06.2016 - 11:38
Цитата:
Сообщение от Harmon Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT, Проверьте пожалуйста интернет,вторые сутки регулярные обрывы и падение скорости. л/с 6761
36103-Harmon >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36074 - 07.06.2016 - 14:15
номер карты dsl00123227
Доброго времени суток!
поменяли модем,

Отношение сигнал/шум
16.7 18.6 db
Затухание линии
24.2 12.1 db
Скорость передачи данных
10240 1019 kbps
Максимальная скорость
19964 1372 kbps

у нас по тарифу 2 мегабита+удвоение= 4 мегабита на входящую, можно притушить, а вот ранее нам исходящую ставили 512 или около того...

в общем- сайты то открываются, но со скрипом
http://speedtest.south.rt.ru/# НЕ ПРОХОДИТ.. .окромя пинга... хорошего, не скрою.. .а остальное- 404 не хотите?
Гость
36075 - 07.06.2016 - 15:28
36106-wcat > "поиграл с MTU" , выставил 1460 , адрес
http://speedtest.south.rt.ru/ перестал выдавать 404 , и дал цифирь
Пинг (ping), в миллисекундах: 119
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.309
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.281
Гость
36076 - 07.06.2016 - 15:48
36106-wcat >так... вроде всё устаканилось!
http://www.speedtest.net/ вообще выдал входящую 8 до Краснодара - (ну.. локальная скорость получается... как раньше домашняя сеть видимо)
http://speedtest.south.rt.ru/#
Пинг (ping), в миллисекундах: 21
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.72
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.774

ЖИВЕМ! , Спасибо!
Модератор
36077 - 07.06.2016 - 16:21
Цитата:
Сообщение от wcat Посмотреть сообщение
номер карты dsl00123227 Доброго времени суток! поменяли модем, Отношение сигнал/шум 16.7 18.6 db Затухание линии 24.2 12.1 db Скорость передачи данных 10240 1019 kbps Максимальная скорость 19964 1372 kbps у нас по тарифу 2 мегабита+удвоение= 4 мегабита на входящую, можно притушить, а вот ранее нам исходящую ставили 512 или около того... в общем- сайты то открываются, но со скрипом http://speedtest.south.rt.ru/# НЕ ПРОХОДИТ.. .окромя пинга... хорошего, не скрою.. .а остальное- 404 не хотите?
Цитата:
Сообщение от wcat Посмотреть сообщение
36106-wcat > "поиграл с MTU" , выставил 1460 , адрес http://speedtest.south.rt.ru/ перестал выдавать 404 , и дал цифирь Пинг (ping), в миллисекундах: 119 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.309 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.281
Цитата:
Сообщение от wcat Посмотреть сообщение
36106-wcat >так... вроде всё устаканилось! http://www.speedtest.net/ вообще выдал входящую 8 до Краснодара - (ну.. локальная скорость получается... как раньше домашняя сеть видимо) http://speedtest.south.rt.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 21 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.72 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.774 ЖИВЕМ! , Спасибо!
36108-wcat >Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
36078 - 07.06.2016 - 21:44
Л/с №1739273 второй день постоянные разрывы на линии. Прошу разобраться. Спасибо заранее
36079 - 08.06.2016 - 01:43
Добрый день ув. Саппорт. Лс 468902 поставьте пожалуйста на входящую скорость ограничение не 10200 а 12000. Хочу потестить. Спасибо
Гость
36080 - 08.06.2016 - 07:25
До невозможного меееедленный интернет со вчерашнего вечера(видео не открываются, теестовый форум еле грузит) л/с 2362817


К списку вопросов
<< Первая [888] [889] [890] [891] [892] [893] [894] [895] [896] [897] [898] [899] [900] [901] [902] [903] [904] [905] [906] [907] [908] [909] [910] [911] [912] [913] [914] [915] [916] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены