К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
36001 - 01.06.2016 - 00:04
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ScvaeR Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ScvaeR Л/с № 2452516 Здравствуйте, подымите скорость максимально возможную на порту. 36001-ScvaeR > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 5120 Кбит/с. Я знаю что стоит ограничение, выставьте пожалуйста 5120/768 Кбит/с. 36004-ScvaeR > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Упал Upstream до 17db был 25db, верните пожалуйста 5120/512 Кбит/с.
Модератор
36002 - 01.06.2016 - 09:41
Цитата:
Сообщение от Kocvem Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024 SUPPORT Модератор 36027 - Сегодня - 18:23 Цитата: Сообщение от Kocvem Посмотреть сообщение Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024 Прошу повысить скорость порта до 10мбит/c 36023-Kocvem > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =6144/512 Кбит/с. А больше нельзя?
36032-Kocvem > При увеличении скорости, показатели ADSl линии снижаются.
Модератор
36003 - 01.06.2016 - 09:49
Цитата:
Сообщение от ScvaeR Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ScvaeR Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ScvaeR Л/с № 2452516 Здравствуйте, подымите скорость максимально возможную на порту. 36001-ScvaeR > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 5120 Кбит/с. Я знаю что стоит ограничение, выставьте пожалуйста 5120/768 Кбит/с. 36004-ScvaeR > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Упал Upstream до 17db был 25db, верните пожалуйста 5120/512 Кбит/с.
36033-ScvaeR > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
36004 - 01.06.2016 - 14:09
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от lexussii Договор 1462584. Можно как-то выяснить какие же тарифные планы доступны? В новом личном кабинете не смог найти способ изменить тарифный план, нашел в старом - заказал "Домашний интернет 4.0 + ТВ (xDSL) 3072 Кбит/с" за 590 руб/мес. Позже увидел в новом ЛК ссылку на "Единый кабинет бета версию". Зашел в него, там есть раздел изменение тарифного плана, но тариф со скорость 3072 + ТВ указан со стоимостью 850 руб/мес. Отсюда вопрос - будет ли произведена смена тарифного плана по поданной в старом ЛК заявке и если ТП будет изменен, то какая будет цена 590 или 850 руб/мес.? 36029-lexussii > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.
36031-SUPPORT > Так я и уточнял перед тем как падать заявку на смену в ЛК - назвал тариф, стоимость (590), спросил сколько каналов ТВ. Мне оператор подтвердила. А сейчас у меня в ЛК указан старый тариф "Домашний 1,5 Мбит/с", то есть смена тарифа с 31.05 не произошла.
Модератор
36005 - 01.06.2016 - 18:38
Цитата:
Сообщение от lexussii Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lexussii Договор 1462584. Можно как-то выяснить какие же тарифные планы доступны? В новом личном кабинете не смог найти способ изменить тарифный план, нашел в старом - заказал "Домашний интернет 4.0 + ТВ (xDSL) 3072 Кбит/с" за 590 руб/мес. Позже увидел в новом ЛК ссылку на "Единый кабинет бета версию". Зашел в него, там есть раздел изменение тарифного плана, но тариф со скорость 3072 + ТВ указан со стоимостью 850 руб/мес. Отсюда вопрос - будет ли произведена смена тарифного плана по поданной в старом ЛК заявке и если ТП будет изменен, то какая будет цена 590 или 850 руб/мес.? 36029-lexussii > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800. 36031-SUPPORT > Так я и уточнял перед тем как падать заявку на смену в ЛК - назвал тариф, стоимость (590), спросил сколько каналов ТВ. Мне оператор подтвердила. А сейчас у меня в ЛК указан старый тариф "Домашний 1,5 Мбит/с", то есть смена тарифа с 31.05 не произошла.
36036-lexussii > Изменить тарифный план Вы можете:
- в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс https://lk.rt.ru/);
- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком";
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services).
Гость
36006 - 01.06.2016 - 20:17
Л/С: 1656264
Пропал интернет. Перезагружал неоднократно, подключал напрямую - не помогает. Редко загорается лампочка на секунду и тухнет.
Телефон работает.
Прошу исправить! Спасибо!
Гость
36007 - 01.06.2016 - 22:05
36037-SUPPORT > Хорошо, так а где именно по указанному адресу https://lk.rt.ru/, можно сменить тариф? Перерыл весь ЛК нигде не нашел. Возможно этот пункт мог бы находится в той части, где должно быть описание текущего плана, но там выдается "Ошибка при получении информации о тарифном плане."
Гость
36008 - 01.06.2016 - 22:49
Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024
Почему у меня постоянно то 1 мбит/с, то 2,5мбит/c , то 4мбит/c, хотя по тарифу 8мбит/c
Модератор
36009 - 02.06.2016 - 09:47
Цитата:
Сообщение от Apex23 Посмотреть сообщение
Л/С: 1656264 Пропал интернет. Перезагружал неоднократно, подключал напрямую - не помогает. Редко загорается лампочка на секунду и тухнет. Телефон работает. Прошу исправить! Спасибо!
36038-Apex23 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36010 - 02.06.2016 - 09:55
Цитата:
Сообщение от lexussii Посмотреть сообщение
36037-SUPPORT > Хорошо, так а где именно по указанному адресу https://lk.rt.ru/, можно сменить тариф? Перерыл весь ЛК нигде не нашел. Возможно этот пункт мог бы находится в той части, где должно быть описание текущего плана, но там выдается "Ошибка при получении информации о тарифном плане."
36039-lexussii >https://lk.rt.ru/, откройте страницу Мои услуги, выберите услугу Домашний Интернет, в разделе Тарифный план ссылка Изменить тарифный план. Если у Вас появляется ошибка, оставьте обращение через форму обратной связи внизу страницы с прикреплением скриншота ошибки.
Модератор
36011 - 02.06.2016 - 10:34
Цитата:
Сообщение от Kocvem Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024 Почему у меня постоянно то 1 мбит/с, то 2,5мбит/c , то 4мбит/c, хотя по тарифу 8мбит/c
36040-Kocvem >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36012 - 02.06.2016 - 11:10
Лицевой счет: 376814
Прошу сменить мне тарифный план «Unlim New 1 Мбит/с», на Домашний Интернет 15. 15 Мбит/с. Сам этого сделать не могу, постоянно выдаёт вот такое сообщение: - «Ошибка при получении информации о тарифном плане». Оставил заявку на вашем сайте: https://krasnodar.rt.ru/other/homein...order_internet, и … тишина.
Модератор
36013 - 02.06.2016 - 11:56
Цитата:
Сообщение от kubanrunew2 Посмотреть сообщение
Лицевой счет: 376814 Прошу сменить мне тарифный план «Unlim New 1 Мбит/с», на Домашний Интернет 15. 15 Мбит/с. Сам этого сделать не могу, постоянно выдаёт вот такое сообщение: - «Ошибка при получении информации о тарифном плане». Оставил заявку на вашем сайте: https://krasnodar.rt.ru/other/homein...order_internet, и … тишина.
36044-kubanrunew2 >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 1024 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
36014 - 02.06.2016 - 12:07
л/с 2072250 Постоянные обрывы интернета. Пожалуйста разберитесь.
Модератор
36015 - 02.06.2016 - 14:18
Цитата:
Сообщение от studior Посмотреть сообщение
л/с 2072250 Постоянные обрывы интернета. Пожалуйста разберитесь.
36046-studior >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36016 - 02.06.2016 - 18:27
л/с 1157697 Вечером вылетает инет, утром и днем все нрмально. исправте пожалуйста.
Гость
36017 - 02.06.2016 - 19:54
в усть-лабинске до сих пор нет адсл, проверьте пожалуйста
л/с 1001838
Модератор
36018 - 02.06.2016 - 20:16
Цитата:
Сообщение от Interkyller Посмотреть сообщение
л/с 1157697 Вечером вылетает инет, утром и днем все нрмально. исправте пожалуйста.
36048-Interkyller >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36019 - 02.06.2016 - 20:17
Цитата:
Сообщение от landco Посмотреть сообщение
в усть-лабинске до сих пор нет адсл, проверьте пожалуйста л/с 1001838
36049-landco >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36020 - 03.06.2016 - 07:56
сменил тариф в личном кабинете (my.south.rt.ru). до сих пор не поменяли.
поменяйте на "Домашний Интернет 4.0 (xDSL) 1024 Кбит/с 350 руб."
Лицевой счет № 429015, договор № 613604 от 24.10.2008
Модератор
36021 - 03.06.2016 - 09:43
Цитата:
Сообщение от wosoli Посмотреть сообщение
сменил тариф в личном кабинете (my.south.rt.ru). до сих пор не поменяли. поменяйте на "Домашний Интернет 4.0 (xDSL) 1024 Кбит/с 350 руб." Лицевой счет № 429015, договор № 613604 от 24.10.2008
36052-wosoli >Изменить тарифный план Вы можете:
- в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс https://lk.rt.ru/);
- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком";
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services).
36022 - 03.06.2016 - 13:45
л.с. 124575

в продолжение моей эпопеи , последние 4-5 дней наблюдается такая картина , модем в режиме Bridge
Модератор
36023 - 03.06.2016 - 16:28
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
л.с. 124575 в продолжение моей эпопеи , последние 4-5 дней наблюдается такая картина , модем в режиме Bridge
36054-Ястреб >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
36024 - 03.06.2016 - 16:55
36055-SUPPORT > пакеты стали реже теряться , но все еще теряются. в общем стало лучше.
Модератор
36025 - 03.06.2016 - 17:38
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
36055-SUPPORT > пакеты стали реже теряться , но все еще теряются. в общем стало лучше.
36056-Ястреб >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
36026 - 03.06.2016 - 22:28
36057-SUPPORT > все это уже проделано мной и 2мя вашими специалистами. если проверите историю по л.с.124575 за предыдущий месяц все сами увидите.
Гость
36027 - 04.06.2016 - 12:33
ЛС 817983 постоянные обрывы соединений уже дней 5!!! произведите коррекцию плиз.
Гость
36028 - 04.06.2016 - 13:19
Лс 1003375 Здравствуйте я хочу что бы вы поменяли мне тариф на 15м/бит за 600 руб. А то через личный кабинет не получается.
Модератор
36029 - 04.06.2016 - 13:38
Цитата:
Сообщение от koctb Посмотреть сообщение
ЛС 817983 постоянные обрывы соединений уже дней 5!!! произведите коррекцию плиз.
36059-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
36030 - 04.06.2016 - 13:48
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от koctb ЛС 817983 постоянные обрывы соединений уже дней 5!!! произведите коррекцию плиз. 36059-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
проверяю, пинг был 7мс, а стал 35мс (((
Модератор
36031 - 04.06.2016 - 13:50
Цитата:
Сообщение от loudsound Посмотреть сообщение
Лс 1003375 Здравствуйте я хочу что бы вы поменяли мне тариф на 15м/бит за 600 руб. А то через личный кабинет не получается.
36060-loudsound > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8192 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 8192 Кбит/с.
Модератор
36032 - 04.06.2016 - 14:00
Цитата:
Сообщение от koctb Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от koctb ЛС 817983 постоянные обрывы соединений уже дней 5!!! произведите коррекцию плиз. 36059-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. проверяю, пинг был 7мс, а стал 35мс (((
36062-koctb > В пределах нормы.
Гость
36033 - 04.06.2016 - 18:29
л/с № 230627
третий день скорость входящая не превышает 3мбит/с, по тарифу 5мбит/с и всегда была такая скоростьвходящая в районе 5мбит/с. Исходящая вообще низкая 0,15мбит/с, раньше была 0,8-0,9 исходящая. Просьба проверить параметры по данному счёту
Гость
36034 - 04.06.2016 - 19:33
л/с 620089
Четвертый день нет ТВ, четвертый день выслушиваю заявления об аварийных работах. И что странно, если это действительно авария, то значит явление масштабное - но почему тогда об этом нигде не от кого нет сообщений? В чем конкретно заключается аварийная ситуация по моему вопросу и когда в конце-концов ожидается ее устранение?
Гость
36035 - 04.06.2016 - 19:33
ЛС 1144875 постоянные обрывы соединений уже дней 7!!! Произведите коррекцию, или сделайте что-нибудь,скорости нет , я не понимаю за что я плачу ,стабильного интернета нету ,постоянно обрывы связи, сделайте чтоб все было нормально!!!
Гость
36036 - 04.06.2016 - 19:42
ЛС 817983 это какойто кошмар!!! обрывы соединения каждые 20 минут!!!! видимо вода в трубах даёт о себе знать, всё каратит, все замыкает, молимся чтоб былайн протяул линию к нам!
36037 - 04.06.2016 - 23:31
Лицевой счет № 228571 у РТК минус один абонент!
Обращался
35258 - 13.03.2016 - 17:09
35951 - 24.05.2016 - 15:07
35983 - 26.05.2016 - 15:26

Что я сегодня вижу? скорость на порту снова срезали до 7509 / 803. Лучше я 490 руб в месяц отдам другой компании, раз в этой меня не услышали.
Гость
36038 - 05.06.2016 - 10:46
л/с 873468
Четвертый день нет ТВ.
Приставка при включении получает IP-адрес, далее пишет "обновление не требуется", загружает ядро, сервисы, приложения и ... тишина. Через пол-часа пишет, что с сервером что-то не так, и просит перезагрузить.
P.S. При этом интернет работает нормально.
Модератор
36039 - 05.06.2016 - 13:17
Цитата:
Сообщение от Karmanov Посмотреть сообщение
л/с № 230627 третий день скорость входящая не превышает 3мбит/с, по тарифу 5мбит/с и всегда была такая скоростьвходящая в районе 5мбит/с. Исходящая вообще низкая 0,15мбит/с, раньше была 0,8-0,9 исходящая. Просьба проверить параметры по данному счёту
36065-Karmanov > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =8192/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36040 - 05.06.2016 - 13:27
Цитата:
Сообщение от lexussii Посмотреть сообщение
л/с 620089 Четвертый день нет ТВ, четвертый день выслушиваю заявления об аварийных работах. И что странно, если это действительно авария, то значит явление масштабное - но почему тогда об этом нигде не от кого нет сообщений? В чем конкретно заключается аварийная ситуация по моему вопросу и когда в конце-концов ожидается ее устранение?
36066-lexussii > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


К списку вопросов
<< Первая [887] [888] [889] [890] [891] [892] [893] [894] [895] [896] [897] [898] [899] [900] [901] [902] [903] [904] [905] [906] [907] [908] [909] [910] [911] [912] [913] [914] [915] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены