Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 899 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

35921 - 24.05.2016 - 17:24

ЛС 614231 наблюдаются проблемы с интернетом. постоянные разрывы, упали показатели линии сигнал/шум. Просьба произвести настройку порта.

Модератор

35922 - 24.05.2016 - 17:34

Цитата:

Сообщение от KvaleraN

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 228571 Хотелось бы знать по какой причине снова урезали скорость до 8172 / 1038? всегда было 17481 / 1038. Повторяется ситуация уже обращался по этому поводу 35258 - 13.03.2016 - 17:09

35951-KvaleraN > Скорость выставлена согласно Вашего тарифного плана Домашний Интернет 3.0 5-8Мбит/с.

Гость

35923 - 24.05.2016 - 19:03

Добрый вечер!
Л/С 1124419
Перезагрузите пожалуйста порт, а то пинг не стабильный вообще прыгает сильно щас стабильно 100 а вчера был 30-40 до москвы

Модератор

35924 - 24.05.2016 - 19:45

Цитата:

Сообщение от Wizer

Посмотреть сообщение

ЛС 614231 наблюдаются проблемы с интернетом. постоянные разрывы, упали показатели линии сигнал/шум. Просьба произвести настройку порта.

35953-Wizer > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

35925 - 24.05.2016 - 19:48

Цитата:

Сообщение от TumKo

Посмотреть сообщение

Добрый вечер! Л/С 1124419 Перезагрузите пожалуйста порт, а то пинг не стабильный вообще прыгает сильно щас стабильно 100 а вчера был 30-40 до москвы

35955-TumKo > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

35926 - 25.05.2016 - 09:05

л\с 544278 .Постоянные обрывы соединения.После перезагрузки модема,работает 30-40 минут,обрыв.Иногда лампочка интернет горит,но интернета по факту нет,иногда не горит ,соединения нет.
До этого,неделю колупали монтажники,был обрыв воздушной линии ,его устраняли на майские праздники.После того как переложили линию,интернет проработал адекватно не более пары дней.Добавлю тиак же,что до обрыва линии ,интернет выдавал до 7 мегабит,сейчас же скорость ,в редкие моменты восстановления работоспособности едва ли поднимается выше 5-5.5 мегабит.

35927 - 25.05.2016 - 09:35

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Скорость выставлена согласно Вашего тарифного плана Домашний Интернет 3.0 5-8Мбит/с.

Я имел виду скорость на порту, а она у меня не зависимо от тарифа всегда была

Модератор

35928 - 25.05.2016 - 10:09

Цитата:

Сообщение от Бошетунмай

Посмотреть сообщение

л\с 544278 .Постоянные обрывы соединения.После перезагрузки модема,работает 30-40 минут,обрыв.Иногда лампочка интернет горит,но интернета по факту нет,иногда не горит ,соединения нет. До этого,неделю колупали монтажники,был обрыв воздушной линии ,его устраняли на майские праздники.После того как переложили линию,интернет проработал адекватно не более пары дней.Добавлю тиак же,что до обрыва линии ,интернет выдавал до 7 мегабит,сейчас же скорость ,в редкие моменты восстановления работоспособности едва ли поднимается выше 5-5.5 мегабит.

35958-Бошетунмай > Произведена корректировка параметров подключения. проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

35929 - 25.05.2016 - 10:19

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Бошетунмай л\с 544278 .Постоянные обрывы соединения.После перезагрузки модема,работает 30-40 минут,обрыв.Иногда лампочка интернет горит,но интернета по факту нет,иногда не горит ,соединения нет. До этого,неделю колупали монтажники,был обрыв воздушной линии ,его устраняли на майские праздники.После того как переложили линию,интернет проработал адекватно не более пары дней.Добавлю тиак же,что до обрыва линии ,интернет выдавал до 7 мегабит,сейчас же скорость ,в редкие моменты восстановления работоспособности едва ли поднимается выше 5-5.5 мегабит. 35958-Бошетунмай > Произведена корректировка параметров подключения. проверьте, пожалуйста, работу услуги.

спасибо,в течении дня посмотрю как будет себя вести.

35930 - 25.05.2016 - 10:22

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Скорость выставлена согласно Вашего тарифного плана Домашний Интернет 3.0 5-8Мбит/с.

И еще добавлю! мой Тарифный план ««Домашний Интернет» (акция) (xDSL) 5 Мбит/с»
490.00 руб./месяц
Акция
Уведомляем Вас об изменении для физических лиц с 01.10.2015г. условий предоставления архивных тарифных планов «Домашний Интернет Fast» и «Домашний Интернет», архивных пакетов «Домашний Интернет Fast + ТВ» и «Домашний Интернет + ТВ». Незначительно увеличивается стоимость услуги (на 40 руб./мес.) при существенном увеличении скорости на 3-20 Мбит/с.

А из этого следует, что по тарифу у меня должна быть скорость до 20 Мбит/с или сколько позволяет моя линия,а линия у меня держит 10 Мбит/с без проблем!

Модератор

35931 - 25.05.2016 - 11:15

Цитата:

Сообщение от KvaleraN

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Скорость выставлена согласно Вашего тарифного плана Домашний Интернет 3.0 5-8Мбит/с. Я имел виду скорость на порту, а она у меня не зависимо от тарифа всегда была

35959-KvaleraN > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

35932 - 25.05.2016 - 11:18

Цитата:

Сообщение от KvaleraN

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Скорость выставлена согласно Вашего тарифного плана Домашний Интернет 3.0 5-8Мбит/с. И еще добавлю! мой Тарифный план ««Домашний Интернет» (акция) (xDSL) 5 Мбит/с» 490.00 руб./месяц Акция Уведомляем Вас об изменении для физических лиц с 01.10.2015г. условий предоставления архивных тарифных планов «Домашний Интернет Fast» и «Домашний Интернет», архивных пакетов «Домашний Интернет Fast + ТВ» и «Домашний Интернет + ТВ». Незначительно увеличивается стоимость услуги (на 40 руб./мес.) при существенном увеличении скорости на 3-20 Мбит/с. А из этого следует, что по тарифу у меня должна быть скорость до 20 Мбит/с или сколько позволяет моя линия,а линия у меня держит 10 Мбит/с без проблем!

35962-KvaleraN > На момент проверки подключен тарифный план xDSL Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_2 5-8Мбит/с (для данного тарифного плана скорость увеличилась на 3 Мбит/с).

Гость

35933 - 25.05.2016 - 14:04

ЛС 614231 номер заявки 16442478 не звонит инженер, жду уже часа 3 или 4.

Модератор

35934 - 25.05.2016 - 14:19

Цитата:

Сообщение от Wizer

Посмотреть сообщение

ЛС 614231 номер заявки 16442478 не звонит инженер, жду уже часа 3 или 4.

35965-Wizer > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Назначен специалист для проверки подключения. По заявке № 16442478 с Вами свяжется Наш сотрудник.

Гость

35935 - 25.05.2016 - 15:59

ЛС 614231 Специалист наладил, можно попрасить выставить скорость 8191 на закачку и на отдачу примерно 800, хочу проверить как на такой скорости будет держать линия. До вчера стояла такая скорость на порту около 1 года без проблем.

Модератор

35936 - 25.05.2016 - 16:12

Цитата:

Сообщение от Wizer

Посмотреть сообщение

ЛС 614231 Специалист наладил, можно попрасить выставить скорость 8191 на закачку и на отдачу примерно 800, хочу проверить как на такой скорости будет держать линия. До вчера стояла такая скорость на порту около 1 года без проблем.

35967-Wizer > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

35937 - 25.05.2016 - 16:54

ЛС 614231 Да на такой скорости перестала держать линия, понизите пожалуйста до 7192 на закачку и до 700 отдачу

Модератор

35938 - 25.05.2016 - 17:07

Цитата:

Сообщение от Wizer

Посмотреть сообщение

ЛС 614231 Да на такой скорости перестала держать линия, понизите пожалуйста до 7192 на закачку и до 700 отдачу

35969-Wizer > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

35939 - 25.05.2016 - 17:38

SUPPORT измените скорость порта на 10240/1024
Л.С 867582

Модератор

35940 - 25.05.2016 - 17:59

Цитата:

Сообщение от Aleksej1

Посмотреть сообщение

SUPPORT измените скорость порта на 10240/1024 Л.С 867582

35971-Aleksej1 > Произведена корректировка параметров подключения. проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

35941 - 25.05.2016 - 21:54

Добрый вечер. Л/С 862203001475131. Упала скорость на линии 8мбит, скорость приходящая 0,2 мбит/с. Поднялся пинг до 74 мс (был 40). Можно отключить еще коррекцию ошибок? Спасибо...

Гость

35942 - 26.05.2016 - 07:09

л\с 544278 . После вчерашних Ваших "корректировок" продержался более или менее вменяемый интернет до сегодняшнего утра.Утром вот такая картина.

Модератор

35943 - 26.05.2016 - 08:08

Цитата:

Сообщение от ncuxxx

Посмотреть сообщение

Добрый вечер. Л/С 862203001475131. Упала скорость на линии 8мбит, скорость приходящая 0,2 мбит/с. Поднялся пинг до 74 мс (был 40). Можно отключить еще коррекцию ошибок? Спасибо...

35973-ncuxxx > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

35944 - 26.05.2016 - 08:13

Цитата:

Сообщение от Бошетунмай

Посмотреть сообщение

л\с 544278 . После вчерашних Ваших "корректировок" продержался более или менее вменяемый интернет до сегодняшнего утра.Утром вот такая картина.

35974-Бошетунмай > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

35945 - 26.05.2016 - 08:41

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Бошетунмай л\с 544278 . После вчерашних Ваших "корректировок" продержался более или менее вменяемый интернет до сегодняшнего утра.Утром вот такая картина. 35974-Бошетунмай > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сейчас,все работает более чем хорошо,я ничего при этом не делал.Единственно что проверил целостность провода в доступных мне пределах.Перезагрузка модема - отличные показатели.Но дело в том что это показатели крайне нестабильны.Буквально,он может так проработать весь день,утром опять упасть и "валяться" в течении часа - двух.После чего,порой даже без перезагрузки оборудования восстановиться.Может к 12 сего дня опять прекратить работать,"подибилить" час другой и опять работать.
В общем крайне нестабильные показатели.С чем это может быть связано?

Модератор

35946 - 26.05.2016 - 10:40

Цитата:

Сообщение от Бошетунмай

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Бошетунмай л\с 544278 . После вчерашних Ваших "корректировок" продержался более или менее вменяемый интернет до сегодняшнего утра.Утром вот такая картина. 35974-Бошетунмай &gt; Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Сейчас,все работает более чем хорошо,я ничего при этом не делал.Единственно что проверил целостность провода в доступных мне пределах.Перезагрузка модема - отличные показатели.Но дело в том что это показатели крайне нестабильны.Буквально,он может так проработать весь день,утром опять упасть и "валяться" в течении часа - двух.После чего,порой даже без перезагрузки оборудования восстановиться.Может к 12 сего дня опять прекратить работать,"подибилить" час другой и опять работать. В общем крайне нестабильные показатели.С чем это может быть связано?

35977-Бошетунмай > Проверьте состояние проводки. Причиной может быть наличие скруток/спаек на проводке, плохой контакт/обжим, физическое воздействие на кабель (например, в дверных проемах). Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

35947 - 26.05.2016 - 10:41

Лицевой счет № 228571 прошу вернуть скорость на порту к этим значениям 17481 / 1038.

Модератор

35948 - 26.05.2016 - 10:51

Цитата:

Сообщение от KvaleraN

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 228571 прошу вернуть скорость на порту к этим значениям 17481 / 1038.

35979-KvaleraN > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с.

Гость

35949 - 26.05.2016 - 12:29

ЛС 473607 систематически пропадает интернет.

Модератор

35950 - 26.05.2016 - 14:03

Цитата:

Сообщение от alexpav

Посмотреть сообщение

ЛС 473607 систематически пропадает интернет.

35981-alexpav > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 14336/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

35951 - 26.05.2016 - 14:26

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с.

Значит до 13.03.16г и предыдущие годы это ограничение не действовало.

Значит РТК у меня как резервный провайдер, а выбор у меня большой,а тут еще и мобильный БЕЗЛИМИТИЩЕ за 450руб появился, может мне попрощаться с РТК раз вы такие принципиальные.

Если я не увижу знакомые циферки которые я наблюдал в течении 7 лет,а может и больше, то у РТК будет минус один абонент. Извините за флуд,но начали напрягать ваши постоянные манипуляции на порту.

Модератор

35952 - 26.05.2016 - 14:40

Цитата:

Сообщение от KvaleraN

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Значит до 13.03.16г и предыдущие годы это ограничение не действовало. Значит РТК у меня как резервный провайдер, а выбор у меня большой,а тут еще и мобильный БЕЗЛИМИТИЩЕ за 450руб появился, может мне попрощаться с РТК раз вы такие принципиальные. Если я не увижу знакомые циферки которые я наблюдал в течении 7 лет,а может и больше, то у РТК будет минус один абонент. Извините за флуд,но начали напрягать ваши постоянные манипуляции на порту.

35983-KvaleraN > Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 10240 Кбит/с Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

umbra

35953 - 26.05.2016 - 18:20

л\с 367204 очень частые обрывы в течении всего дня

Модератор

35954 - 26.05.2016 - 19:13

Цитата:

Сообщение от stereo_tip

Посмотреть сообщение

л\с 367204 очень частые обрывы в течении всего дня

35985-stereo_tip > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.

umbra

35955 - 26.05.2016 - 19:16

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от stereo_tip л\с 367204 очень частые обрывы в течении всего дня 35985-stereo_tip > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.

все горит нормально , потом индикатор дсл пропадает и начинает искать сеть по новой мигая находит и доступ восстанавливается

Модератор

35956 - 26.05.2016 - 19:36

Цитата:

Сообщение от stereo_tip

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от stereo_tip л\с 367204 очень частые обрывы в течении всего дня 35985-stereo_tip &gt; Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения. все горит нормально , потом индикатор дсл пропадает и начинает искать сеть по новой мигая находит и доступ восстанавливается

35987-stereo_tip > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

35957 - 26.05.2016 - 21:38

35975-SUPPORT >для чего вы то скорость порезали на линии? Было 8 мбит сейчас 7. Я не первый год с этим сталкиваюсь, от того что вы скорость порезали ни чего не изменится. Дальше мне скажут опять что мах скорость для меня 4мбит. Знаем проходили. Проблемы в вашем оборудовании. Сплиттера нет, телефона тоже. Все подключено правильно и надёжно, перегибов, разрывов тоже нет.

Гость

35958 - 26.05.2016 - 23:04

35988-SUPPORT >а по станицам можно спросить ? В силу опред. обстоятельств в л/с написал.

Гость

35959 - 27.05.2016 - 11:09

Лицевой счет № 111439 Почему 24.05.2016 отключили две дополнительные услуги: увеличение скорости и отмена ограничений? было 8 мб/c стало 256кб/с

Модератор

35960 - 27.05.2016 - 13:27

Цитата:

Сообщение от lexicus

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 111439 Почему 24.05.2016 отключили две дополнительные услуги: увеличение скорости и отмена ограничений? было 8 мб/c стало 256кб/с

35991-lexicus > Уточните, пожалуйста, Ваш корректный лицевой счет или номер договора.

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены