К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
35841 - 15.05.2016 - 09:54
Модератор
35842 - 15.05.2016 - 10:15
Цитата:
Сообщение от mron Посмотреть сообщение
ЛС №504491. Пожалуйста проверьте настройки соединения, скачет пинг. И еще, 7 мая оплачивал интернет - 540 руб, но на счет было зачислено 329 руб, куда делись еще 210 рублей?
35870-mron >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Информацию о счёте и поступлению средств, за предоставление услуг ПАО "Ростелеком",Вы можете уточнить в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс https://lk.rt.ru/);
В центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком".
Модератор
35843 - 15.05.2016 - 10:28
[
Цитата:
Сообщение от zGarikz Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Сделайте хоть что нибудь, невозможно уже http://www.speedtest.net/my-result/5326344555. Или порт подкорректируйте, пожалуйста! л/с 139006. На почте молчат уже писал на Вашу почту
35873-zGarikz >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35844 - 15.05.2016 - 10:33
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
[ Цитата: Сообщение от zGarikz Здравствуйте! Сделайте хоть что нибудь, невозможно уже http://www.speedtest.net/my-result/5326344555. Или порт подкорректируйте, пожалуйста! л/с 139006. На почте молчат уже писал на Вашу почту 35873-zGarikz >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
отправил
Гость
35845 - 15.05.2016 - 12:00
0-SUPPORT > в пятницу кавырялись на улице в столбе интернета, и вот уже третий день нет не интернета не сигнала телефона видемо накавыряли что то разберитесь пожалуйста л.с 360182.
Гость
35846 - 15.05.2016 - 12:36
35877-malina2018 >SUPPORT > сходил на улицу открыл щиток, там каша и как не странно именно мой конектер не закреплен а валяется на проводах и в нём вырван предохранитель, видемо мастера чинил других клиентов за счет моего предохранителя, вставил предохранитель и все заработало, навидите порядок в щитке, интернет отваливается стабильно пару раз в месяц на несколько дней и скорость уже понизили ниже некуда. л.с 360182. т 2356370.
Гость
35847 - 15.05.2016 - 12:42
1 1 ms 1 ms 1 ms
2 884 ms 1040 ms 1086 ms
3 871 ms 1077 ms 1257 ms
4 906 ms 917 ms 938 ms
5 1203 ms 885 ms 854 ms
[90.154.106.66]
6 943 ms 943 ms 943 ms
7 881 ms 938 ms 990 ms
8 1226 ms 888 ms 908 ms
л/с 1297899
Модератор
35848 - 15.05.2016 - 15:02
Цитата:
Сообщение от malina2018 Посмотреть сообщение
0-SUPPORT > в пятницу кавырялись на улице в столбе интернета, и вот уже третий день нет не интернета не сигнала телефона видемо накавыряли что то разберитесь пожалуйста л.с 360182.
Цитата:
Сообщение от malina2018 Посмотреть сообщение
35877-malina2018 >SUPPORT > сходил на улицу открыл щиток, там каша и как не странно именно мой конектер не закреплен а валяется на проводах и в нём вырван предохранитель, видемо мастера чинил других клиентов за счет моего предохранителя, вставил предохранитель и все заработало, навидите порядок в щитке, интернет отваливается стабильно пару раз в месяц на несколько дней и скорость уже понизили ниже некуда. л.с 360182. т 2356370.
35878-malina2018 >Назначен специалист для проверки подключения.
35849 - 16.05.2016 - 14:02
л.с. 124575

прошу выставить скорость 10\1 и настроить порт , вырос пинг в 2 раза.
Гость
35850 - 16.05.2016 - 15:08
Уважаемый SUPPORT,
Проверьте пожалуйста скорость на порту,вырос пинг,в течение дня постоянно падает скорость.
л/с 6761
Модератор
35851 - 16.05.2016 - 18:22
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
л.с. 124575 прошу выставить скорость 10\1 и настроить порт , вырос пинг в 2 раза. Причина редактирования: Для удаления сообщения выберите один из вариантов ниже и нажмите кнопку 'Удалить сообщение'. Опции удаления Не удалять сообщение Удалить сообщение Причина удаления:
35881-Ястреб >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
35852 - 16.05.2016 - 18:34
Цитата:
Сообщение от Harmon Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT, Проверьте пожалуйста скорость на порту,вырос пинг,в течение дня постоянно падает скорость. л/с 6761
35882-Harmon >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
35853 - 16.05.2016 - 18:47
35883-SUPPORT > спасибо , в данный момент все хорошо.
35854 - 16.05.2016 - 19:16
35885-Ястреб > но тем не менее
примерно 18.55



19,05




19,11



19,16




л.с 124575
35855 - 16.05.2016 - 19:32
19.28
35856 - 16.05.2016 - 19:34
19.34
Гость
35857 - 17.05.2016 - 00:04
Здравствуйте. Уже второй день не могу подключится к интернету. Не проходит соединение хотя модем настроен правильно, побывали вводить данные соседей, к интернету подключается, но с моими логином и паролем коннекта нет.Деньги на счету есть, договор активен.
ЛС 3064961, проверьте пожалуйста.
Гость
35858 - 17.05.2016 - 07:03
Цитата:
Сообщение от gotem Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gotem Л.с. 1566604 Посмотрите мой результат проверки Ookla Speedtest и узнайте свою скорость подключения к Интернету! http://www.speedtest.net/my-result/a/1934335091 Думал праздники всему виной , ан нет. Исправьте , пожалуйста. 35863-gotem > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Сплиттер и телефон не используются, модем подключен напрямую.
Добрый день. Интернета как не было так и нет. Будьте любезны отреагировать, потому как деньги на Ваш счет поступают во время и в полном объеме , хотелось бы и услугу получать тоже в полном объеме.
Модератор
35859 - 17.05.2016 - 09:20
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
35883-SUPPORT > спасибо , в данный момент все хорошо.
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
35885-Ястреб > но тем не менее примерно 18.55 19,05 19,11 19,16 л.с 124575
35885-Ястреб > Заявка №16302727 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
35860 - 17.05.2016 - 09:24
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Уже второй день не могу подключится к интернету. Не проходит соединение хотя модем настроен правильно, побывали вводить данные соседей, к интернету подключается, но с моими логином и паролем коннекта нет.Деньги на счету есть, договор активен. ЛС 3064961, проверьте пожалуйста.
35889-devoid > Последняя попытка подключения 16.05.16 20:12 была осуществлена с неверным паролем. Проверьте правильность введенного пароля и повторите попытку.
Модератор
35861 - 17.05.2016 - 09:27
Цитата:
Сообщение от gotem Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от gotem Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gotem Л.с. 1566604 Посмотрите мой результат проверки Ookla Speedtest и узнайте свою скорость подключения к Интернету! http://www.speedtest.net/my-result/a/1934335091 Думал праздники всему виной , ан нет. Исправьте , пожалуйста. 35863-gotem > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Сплиттер и телефон не используются, модем подключен напрямую. Добрый день. Интернета как не было так и нет. Будьте любезны отреагировать, потому как деньги на Ваш счет поступают во время и в полном объеме , хотелось бы и услугу получать тоже в полном объеме.
35890-gotem >Заявка №116329963 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
35862 - 17.05.2016 - 14:10
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от devoid Здравствуйте. Уже второй день не могу подключится к интернету. Не проходит соединение хотя модем настроен правильно, побывали вводить данные соседей, к интернету подключается, но с моими логином и паролем коннекта нет.Деньги на счету есть, договор активен. ЛС 3064961, проверьте пожалуйста. 35889-devoid > Последняя попытка подключения 16.05.16 20:12 была осуществлена с неверным паролем. Проверьте правильность введенного пароля и повторите попытку.
Попробовал сейчас еще раз, перепроверил все буквы в логине и пароле, все верно. Не могли бы Вы еще раз посмотреть ЛС 3064961. Может в последнее время мой пароль какие-либо образом сменился?
Модератор
35863 - 17.05.2016 - 15:00
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от devoid Здравствуйте. Уже второй день не могу подключится к интернету. Не проходит соединение хотя модем настроен правильно, побывали вводить данные соседей, к интернету подключается, но с моими логином и паролем коннекта нет.Деньги на счету есть, договор активен. ЛС 3064961, проверьте пожалуйста. 35889-devoid > Последняя попытка подключения 16.05.16 20:12 была осуществлена с неверным паролем. Проверьте правильность введенного пароля и повторите попытку. Попробовал сейчас еще раз, перепроверил все буквы в логине и пароле, все верно. Не могли бы Вы еще раз посмотреть ЛС 3064961. Может в последнее время мой пароль какие-либо образом сменился?
35894-devoid > 17.05.16 14:07 ошибка "Неверный пароль". Для сверки отправьте, пожалуйста, вводимый пароль на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35864 - 17.05.2016 - 15:16
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от devoid Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от devoid Здравствуйте. Уже второй день не могу подключится к интернету. Не проходит соединение хотя модем настроен правильно, побывали вводить данные соседей, к интернету подключается, но с моими логином и паролем коннекта нет.Деньги на счету есть, договор активен. ЛС 3064961, проверьте пожалуйста. 35889-devoid > Последняя попытка подключения 16.05.16 20:12 была осуществлена с неверным паролем. Проверьте правильность введенного пароля и повторите попытку. Попробовал сейчас еще раз, перепроверил все буквы в логине и пароле, все верно. Не могли бы Вы еще раз посмотреть ЛС 3064961. Может в последнее время мой пароль какие-либо образом сменился? 35894-devoid > 17.05.16 14:07 ошибка "Неверный пароль". Для сверки отправьте, пожалуйста, вводимый пароль на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Отправил.
35865 - 17.05.2016 - 16:41
ЛС 175843. Тариф - 8 мб, по факту около 5-ти. Поправьте, пожалуйста.
Модератор
35866 - 17.05.2016 - 17:44
Цитата:
Сообщение от ez7pac Посмотреть сообщение
ЛС 175843. Тариф - 8 мб, по факту около 5-ти. Поправьте, пожалуйста.
35897-ez7pac > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
35867 - 17.05.2016 - 17:48
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
35897-ez7pac > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Сейчас нормально. Спасибо.
Гость
35868 - 18.05.2016 - 06:20
Л/С 2116575.Уважаемый SUPPORT,в последнее время долго открываются страницы,подвисает видео на YouTube, пропадает интернет.Проверте настройки порта или перезагрузите.Раньше работало все идеально!
Модератор
35869 - 18.05.2016 - 08:52
Цитата:
Сообщение от Greenhamster Посмотреть сообщение
Л/С 2116575.Уважаемый SUPPORT,в последнее время долго открываются страницы,подвисает видео на YouTube, пропадает интернет.Проверте настройки порта или перезагрузите.Раньше работало все идеально!
35900-Greenhamster > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
35870 - 18.05.2016 - 10:44
Цитата:
Сообщение от Greenhamster Посмотреть сообщение
Л/С 2116575.Уважаемый SUPPORT,в последнее время долго открываются страницы,подвисает видео на YouTube, пропадает интернет.Проверте настройки порта или перезагрузите.Раньше работало все идеально!
35900-Greenhamster > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. SUPPORT модем включен,извените.
Модератор
35871 - 18.05.2016 - 11:11
Цитата:
Сообщение от Greenhamster Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Greenhamster Посмотреть сообщение Л/С 2116575.Уважаемый SUPPORT,в последнее время долго открываются страницы,подвисает видео на YouTube, пропадает интернет.Проверте настройки порта или перезагрузите.Раньше работало все идеально! 35900-Greenhamster > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. SUPPORT модем включен,извените.
35902-Greenhamster > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35872 - 18.05.2016 - 11:13
Спасибо SUPPORT все залетало.
Гость
35873 - 18.05.2016 - 11:45
SUPPORT
л.с.: 244240

В последние дни наблюдается такая проблема: при заливке файлов куда-либо происходит обрыв соединения. Роутер показывает "Ошибка при проверке PPPOE". Помогает перезагрузка роутера.

Помогите пожалуйста решить проблему!

Спасибо!
Модератор
35874 - 18.05.2016 - 13:35
Цитата:
Сообщение от Агатушка1 Посмотреть сообщение
SUPPORT л.с.: 244240 В последние дни наблюдается такая проблема: при заливке файлов куда-либо происходит обрыв соединения. Роутер показывает "Ошибка при проверке PPPOE". Помогает перезагрузка роутера. Помогите пожалуйста решить проблему! Спасибо!
35905-Агатушка1 > Для диагностики проблемы протестируйте работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Сообщите, пожалуйста, наблюдается ли данная проблема при такой настройке.
Гость
35875 - 18.05.2016 - 14:28
SUPPORT
К сожалению нет возможности протестировать в режиме моста.

Какие ещё варианты есть на вашей стороне?
Модератор
35876 - 18.05.2016 - 14:39
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT К сожалению нет возможности протестировать в режиме моста. Какие ещё варианты есть на вашей стороне?
35907-Агатушка > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрыва соединения.
Гость
35877 - 18.05.2016 - 15:30
SUPPORT
Проблема возникает, когда начинаешь куда-то заливать файл и переходить по страницам.

Ошибка у роутера: "Ошибка при проверке подлинности PPPoE или PPPoA."

Вот системный журнал после 2-ух обрывов подряд:


Может он поможет.
Гость
35878 - 18.05.2016 - 15:34
SUPPORT
Индикация вроде как обычная - как при нормальной работе.

Но такое ощущение, что канал отдачи забивает канал приема и начинаются проблемы.
Модератор
35879 - 18.05.2016 - 16:15
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT Проблема возникает, когда начинаешь куда-то заливать файл и переходить по страницам. Ошибка у роутера: "Ошибка при проверке подлинности PPPoE или PPPoA." Вот системный журнал после 2-ух обрывов подряд: Может он поможет.
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT Индикация вроде как обычная - как при нормальной работе. Но такое ощущение, что канал отдачи забивает канал приема и начинаются проблемы.
35909-Агатушка > По приложенному логу видно, что происходит завершение "pppoe-сессии". Физически сигнал при этом не теряется. Показатели на ADSL-линии в норме. Рекомендуем Вам проверить роутер.
Гость
35880 - 18.05.2016 - 16:31
SUPPORT
А что конкретно проверить, не подскажите?


К списку вопросов
<< Первая [883] [884] [885] [886] [887] [888] [889] [890] [891] [892] [893] [894] [895] [896] [897] [898] [899] [900] [901] [902] [903] [904] [905] [906] [907] [908] [909] [910] [911] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены