К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
35721 - 30.04.2016 - 19:05
Спасибо!!!
35722 - 01.05.2016 - 05:31
Куда делся из Личного Кабинета обещанный платеж ?!!
Модератор
35723 - 01.05.2016 - 08:15
Цитата:
Сообщение от Альдебаран Посмотреть сообщение
Куда делся из Личного Кабинета обещанный платеж ?!!
35754-Альдебаран > Услуга "Обещанный платеж" доступна в Едином личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс https://lk.rt.ru/).
Гость
35724 - 01.05.2016 - 09:39
35755-SUPPORT >со вчерашнего дня не могу активировать "Обещанный платеж". "Заявка на активацию «Обещанного платежа» не принята. Пожалуйста, повторите попытку позже."
Модератор
35725 - 01.05.2016 - 10:57
Цитата:
Сообщение от LQ Посмотреть сообщение
35755-SUPPORT >со вчерашнего дня не могу активировать "Обещанный платеж". "Заявка на активацию «Обещанного платежа» не принята. Пожалуйста, повторите попытку позже."
35756-LQ > Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки, номер Вашего лицевого счета и Ваш логин для входа в Единый личный кабинет на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35726 - 01.05.2016 - 12:22
0-SUPPORT >добрый день,нет интернета весь день лампочка интернет не загорается хотя дсл горит, л.с 360182 разберитесь пожалуйста!
Гость
35727 - 01.05.2016 - 12:59
Со вчерашнего вечера скачет пинг и теряются пакеты, проверьте подключение Л/С №11000517034
Гость
35728 - 01.05.2016 - 13:01

Модератор
35729 - 01.05.2016 - 13:16
Цитата:
Сообщение от malina2018 Посмотреть сообщение
0-SUPPORT >добрый день,нет интернета весь день лампочка интернет не загорается хотя дсл горит, л.с 360182 разберитесь пожалуйста!
35758-malina2018 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
35730 - 01.05.2016 - 13:24
Цитата:
Сообщение от malina2018 Посмотреть сообщение
11000517034
35759-mron > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35731 - 01.05.2016 - 13:28
Доброго времени суток. Индикатор на модеме показывает, что dsl есть, но лампочка интернета не загорается. Проверьте, пожалуйста.
Л.С. 551735
Модератор
35732 - 01.05.2016 - 13:54
Цитата:
Сообщение от Julio Посмотреть сообщение
Доброго времени суток. Индикатор на модеме показывает, что dsl есть, но лампочка интернета не загорается. Проверьте, пожалуйста. Л.С. 551735
35763-Julio > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35733 - 01.05.2016 - 16:41
Номер договора 862203001813267 - как обычно через два три месяца на глухо пропадает интернет - вновь прошу исправить.
Модератор
35734 - 01.05.2016 - 17:34
Цитата:
Сообщение от Samvel Посмотреть сообщение
Номер договора 862203001813267 - как обычно через два три месяца на глухо пропадает интернет - вновь прошу исправить.
35765-Samvel > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35735 - 01.05.2016 - 23:25
Уважаемый саппорт, уже неделю интернет регулярно пропадает и нестабильно соединяется, просьба посмотреть логи, либо вызвать мастера.
л\с 278558
Модератор
35736 - 02.05.2016 - 08:52
Цитата:
Сообщение от MCR777 Посмотреть сообщение
Уважаемый саппорт, уже неделю интернет регулярно пропадает и нестабильно соединяется, просьба посмотреть логи, либо вызвать мастера. л\с 278558
35767-MCR777 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35737 - 02.05.2016 - 16:35
Здравствуйте. Выставите пожалуйста, максимально возможные параметры линии. Л/С 154407. Заранее спасибо!
Модератор
35738 - 02.05.2016 - 17:11
Цитата:
Сообщение от Harl Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Выставите пожалуйста, максимально возможные параметры линии. Л/С 154407. Заранее спасибо!
35769-Harl > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с.
Гость
35739 - 02.05.2016 - 17:45
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Harl Здравствуйте. Выставите пожалуйста, максимально возможные параметры линии. Л/С 154407. Заранее спасибо! 35769-Harl > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с.
спасибо за настройку, скажите а исходящий можно подкорректировать, уж очень низкий, 0,2 мб/сек
Модератор
35740 - 02.05.2016 - 18:29
Цитата:
Сообщение от Harl Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Harl Здравствуйте. Выставите пожалуйста, максимально возможные параметры линии. Л/С 154407. Заранее спасибо! 35769-Harl > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. спасибо за настройку, скажите а исходящий можно подкорректировать, уж очень низкий, 0,2 мб/сек
35771-Harl > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
35741 - 02.05.2016 - 21:38
Здравствуйте. Проблема началась примерно неделю назад было 1-2 раза за день, сейчас это постоянно.Скорость падает до того что услуга интернет останавливался вообще -страницы не открываются пишет_DNS не отвечает хотя в модеме в состоянии статус-Соединено. Пробывал прописывать DNS- GOOGLe тоже не стабильно, такая проблема не тока у меня. л/с 212522
Модератор
35743 - 03.05.2016 - 10:24
Цитата:
Сообщение от DimonRDV Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Проблема началась примерно неделю назад было 1-2 раза за день, сейчас это постоянно.Скорость падает до того что услуга интернет останавливался вообще -страницы не открываются пишет_DNS не отвечает хотя в модеме в состоянии статус-Соединено. Пробывал прописывать DNS- GOOGLe тоже не стабильно, такая проблема не тока у меня. л/с 212522
35773-DimonRDV >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35744 - 03.05.2016 - 10:34
Уже неделю постоянные обрывы интернета. Перезагрузка модема ни к чему не приводит. Л/с 429202
Гость
35745 - 03.05.2016 - 10:59
k/c 64830 нет интернета, проверьте пожалуйста
Модератор
35746 - 03.05.2016 - 11:09
Цитата:
Сообщение от amazonka007 Посмотреть сообщение
Уже неделю постоянные обрывы интернета. Перезагрузка модема ни к чему не приводит. Л/с 429202
35776-amazonka007 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
35747 - 03.05.2016 - 11:32
Цитата:
Сообщение от akuna matata Посмотреть сообщение
k/c 64830 нет интернета, проверьте пожалуйста
35777-akuna matata >Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
35748 - 03.05.2016 - 13:08
35779-SUPPORT >Установил Bridge. Изменений нет
Гость
35749 - 03.05.2016 - 13:55
Поправьте пожалуйста пинг раньше был 5-6мс, стал 21, лс663614
Гость
35750 - 03.05.2016 - 13:59
[quote=Kirill1007;42009742] Бывает и так
Гость
35751 - 03.05.2016 - 13:59
[quote=Kirill1007;42009767]
Цитата:
Сообщение от Kirill1007 Посмотреть сообщение
Бывает и так

лс663614
Модератор
35752 - 03.05.2016 - 14:05
Цитата:
Сообщение от akuna matata Посмотреть сообщение
35779-SUPPORT >Установил Bridge. Изменений нет
35780-akuna matata >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
35753 - 03.05.2016 - 14:11
[quote=Kirill1007;42009770]
Цитата:
Сообщение от Kirill1007 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Kirill1007 Бывает и так лс663614
35783-Kirill1007 >Выполнена перезагрузка порта.Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
35754 - 03.05.2016 - 16:29
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от DimonRDV Здравствуйте. Проблема началась примерно неделю назад было 1-2 раза за день, сейчас это постоянно.Скорость падает до того что услуга интернет останавливался вообще -страницы не открываются пишет_DNS не отвечает хотя в модеме в состоянии статус-Соединено. Пробывал прописывать DNS- GOOGLe тоже не стабильно, такая проблема не тока у меня. л/с 212522 35773-DimonRDV >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Проблема не решена, интернет останавливается раз по 5 за час без потери соединения (не открывается не чего) и поднимите мне пожалуйста скорость на порту.
Модератор
35755 - 03.05.2016 - 17:01
Цитата:
Сообщение от DimonRDV Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DimonRDV Здравствуйте. Проблема началась примерно неделю назад было 1-2 раза за день, сейчас это постоянно.Скорость падает до того что услуга интернет останавливался вообще -страницы не открываются пишет_DNS не отвечает хотя в модеме в состоянии статус-Соединено. Пробывал прописывать DNS- GOOGLe тоже не стабильно, такая проблема не тока у меня. л/с 212522 35773-DimonRDV >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проблема не решена, интернет останавливается раз по 5 за час без потери соединения (не открывается не чего) и поднимите мне пожалуйста скорость на порту.
35786-DimonRDV >Произведена корректировка параметров подключения.Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35756 - 03.05.2016 - 19:27
Добрый день.

Последнюю неделю-две постоянные качели с полезным сигналом. rate 5-15 dbi. Сейчас скорость не выше 3 мб/с. Пробовал и без сплиттера и с ним. Эффекта нет.
Просьба проверить настройки оборудования и внести необходимые корректировки.

ЛС370581

Спасибо.
Модератор
35757 - 04.05.2016 - 09:24
Цитата:
Сообщение от SKRblMER Посмотреть сообщение
Добрый день. Последнюю неделю-две постоянные качели с полезным сигналом. rate 5-15 dbi. Сейчас скорость не выше 3 мб/с. Пробовал и без сплиттера и с ним. Эффекта нет. Просьба проверить настройки оборудования и внести необходимые корректировки. ЛС370581 Спасибо.
35788-SKRblMER >Произведена корректировка параметров подключения.Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35758 - 04.05.2016 - 15:39
SUPPORT, если это технически возможно, увеличьте, пожалуйста, входящую и исходящую скорость на порту. Спасибо!
лс 553054
Модератор
35759 - 04.05.2016 - 17:32
Цитата:
Сообщение от Hotab Посмотреть сообщение
SUPPORT, если это технически возможно, увеличьте, пожалуйста, входящую и исходящую скорость на порту. Спасибо! лс 553054
35790-Hotab >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Гость
35760 - 04.05.2016 - 20:25
Лиц. счет 291188
Уважаемый Cаппорт, уже неделю интернет регулярно пропадает и нестабильно соединяется, cкорость низкая, станицы открываются очень медленно,
просьба все наладить.
Спасибо.
Гость
35761 - 04.05.2016 - 21:08
Уважаемый SUPPORT, беспокоит абонент Лицевой счет № 175827, договор № 850339 от 02.04.2007. Более недели низкая скорость, интернет зависает, самые простые страницы открываются с трудом. Думал предпраздничные проблемы. После праздников ситуация не изменилась. ПОМОГИТЕ.


К списку вопросов
<< Первая [880] [881] [882] [883] [884] [885] [886] [887] [888] [889] [890] [891] [892] [893] [894] [895] [896] [897] [898] [899] [900] [901] [902] [903] [904] [905] [906] [907] [908] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены