К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
35601 - 20.04.2016 - 13:44
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Realistrealistovich л/с 994880 Жуткие перебои с интернетом. Проверьте пожалуйста. 35627-Realistrealistovich > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.
Модем с трудом подключается к интернету и через пару минут лампочка dsl перестает гореть, дальше модем автоматически подключается к интернету и опять через какое то время теряет сеть. И так до бесконечности.
И еще заметил, что исходящая скорость на моем порту(смотрю через веб интерфейс модема) дико скачет во время этих перебоев. Выходящая скорость при этом не меняется.
Гость
35602 - 20.04.2016 - 13:46
Отпечаток "ВХОДЯЩАЯ СКОРОСТЬ НЕ МЕНЯЕТСЯ "
Модератор
35603 - 20.04.2016 - 15:19
Цитата:
Сообщение от demon7070 Посмотреть сообщение
Доброго времени суток. Л/с 29534. С 12 апреля 2016 временами невозможно было подключиться к интернет. Техподдержка говорит о каких-то поломках в крае и Адыгее. С 17 апреля 2016 подключиться вообще не возможно. При попытках подключения выдаются ошибки 678,691,619.линия исправна,деньги на счету есть. помогите разрешить проблему
35632-demon7070 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
35604 - 20.04.2016 - 15:20
Цитата:
Сообщение от Realistrealistovich Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Realistrealistovich л/с 994880 Жуткие перебои с интернетом. Проверьте пожалуйста. 35627-Realistrealistovich > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения. Модем с трудом подключается к интернету и через пару минут лампочка dsl перестает гореть, дальше модем автоматически подключается к интернету и опять через какое то время теряет сеть. И так до бесконечности. И еще заметил, что исходящая скорость на моем порту(смотрю через веб интерфейс модема) дико скачет во время этих перебоев. Выходящая скорость при этом не меняется.
Цитата:
Сообщение от Realistrealistovich Посмотреть сообщение
Отпечаток "ВХОДЯЩАЯ СКОРОСТЬ НЕ МЕНЯЕТСЯ "
35633-Realistrealistovich > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35605 - 20.04.2016 - 16:25
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от demon7070 Доброго времени суток. Л/с 29534. С 12 апреля 2016 временами невозможно было подключиться к интернет. Техподдержка говорит о каких-то поломках в крае и Адыгее. С 17 апреля 2016 подключиться вообще не возможно. При попытках подключения выдаются ошибки 678,691,619.линия исправна,деньги на счету есть. помогите разрешить проблему 35632-demon7070 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
проверил,ничего неизменилось
Модератор
35606 - 20.04.2016 - 17:03
Цитата:
Сообщение от demon7070 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от demon7070 Доброго времени суток. Л/с 29534. С 12 апреля 2016 временами невозможно было подключиться к интернет. Техподдержка говорит о каких-то поломках в крае и Адыгее. С 17 апреля 2016 подключиться вообще не возможно. При попытках подключения выдаются ошибки 678,691,619.линия исправна,деньги на счету есть. помогите разрешить проблему 35632-demon7070 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. проверил,ничего неизменилось
35637-demon7070 > Данный вопрос передан специалистам. О результатах Мы сообщим дополнительно.
Гость
35607 - 20.04.2016 - 18:49
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Realistrealistovich Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Realistrealistovich л/с 994880 Жуткие перебои с интернетом. Проверьте пожалуйста. 35627-Realistrealistovich > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения. Модем с трудом подключается к интернету и через пару минут лампочка dsl перестает гореть, дальше модем автоматически подключается к интернету и опять через какое то время теряет сеть. И так до бесконечности. И еще заметил, что исходящая скорость на моем порту(смотрю через веб интерфейс модема) дико скачет во время этих перебоев. Выходящая скорость при этом не меняется. Цитата: Сообщение от Realistrealistovich Отпечаток "ВХОДЯЩАЯ СКОРОСТЬ НЕ МЕНЯЕТСЯ " 35633-Realistrealistovich > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Все о чем вы говорите я проделал много раз.Эта ситуация длиться уже больше 10 дней. Все это время моя заявка лежит в тех поддержке.
Я просто прошу вас прооизвести корректировку парраметров.Вдруг это исправит ситуацию.
Модератор
35608 - 20.04.2016 - 19:08
Цитата:
Сообщение от Realistrealistovich Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Realistrealistovich Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Realistrealistovich л/с 994880 Жуткие перебои с интернетом. Проверьте пожалуйста. 35627-Realistrealistovich > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения. Модем с трудом подключается к интернету и через пару минут лампочка dsl перестает гореть, дальше модем автоматически подключается к интернету и опять через какое то время теряет сеть. И так до бесконечности. И еще заметил, что исходящая скорость на моем порту(смотрю через веб интерфейс модема) дико скачет во время этих перебоев. Выходящая скорость при этом не меняется. Цитата: Сообщение от Realistrealistovich Отпечаток "ВХОДЯЩАЯ СКОРОСТЬ НЕ МЕНЯЕТСЯ " 35633-Realistrealistovich > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Все о чем вы говорите я проделал много раз.Эта ситуация длиться уже больше 10 дней. Все это время моя заявка лежит в тех поддержке. Я просто прошу вас прооизвести корректировку парраметров.Вдруг это исправит ситуацию.
35639-Realistrealistovich > Произведена корректировка параметров подключения. До устранения неисправности выставлены параметры: Down/Up = 4096/256 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35609 - 21.04.2016 - 00:07
л/с 489848 второй день по вечерам короткие обрывы каждые 10 минут
Модератор
35610 - 21.04.2016 - 08:51
Цитата:
Сообщение от mend Посмотреть сообщение
л/с 489848 второй день по вечерам короткие обрывы каждые 10 минут
35641-mend > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35611 - 21.04.2016 - 16:54
Цитата:
Сообщение от specnas Посмотреть сообщение
specnas 35616 - 18.04.2016 - 19:44 лс 141584 целый день постоянные разрывы соединения, прошу проверить и решить проблему.
АУ суппорт что за игнор? третий день сижу практически без интернета, разрывы каждые 20 минут. Настройте работу услуги.
Модератор
35612 - 21.04.2016 - 17:45
Цитата:
Сообщение от specnas Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от specnas specnas 35616 - 18.04.2016 - 19:44 лс 141584 целый день постоянные разрывы соединения, прошу проверить и решить проблему. АУ суппорт что за игнор? третий день сижу практически без интернета, разрывы каждые 20 минут. Настройте работу услуги.
35643-specnas > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35613 - 21.04.2016 - 21:01
л/с 1157697
Добрый вечер) Проблема такая: на линии произвели ремонт, раньше достижимая скорость была 7мбит, а сейчас 21 мбит. Тариф у меня 8мбит. Откорректируйте пожалуйста скорость согласно моему тарифу, чтобы инет работал стабильно. Заметил, что если работает через gmt, а не через adsl 2 plus, то работает стабильней.
И еще такой вопрос, какая максимально-стабильно работающая скорость возможна у меня на линии?
Гость
35614 - 21.04.2016 - 21:04
л/с 1157697
Гость
35615 - 21.04.2016 - 21:05
Цитата:
Сообщение от Interkyller Посмотреть сообщение
л/с 1157697
http://imgur.com/pAQPd45
Гость
35616 - 22.04.2016 - 09:48
SUPPORT>добрый день пожалуйста попытайтесь выставить получше скорость сейчас 7.5мб, а отдача 300кб, хотя бы до нормальных 10мб, знаю что точно раньше линия держала нормально 13мб. Л/С 360182.
35617 - 22.04.2016 - 10:50
л.с. 124575
Добрый день !
прошу поправить настройки порта , постоянная потеря пакетов до 100%
Спасибо.
Модератор
35618 - 22.04.2016 - 11:30
Цитата:
Сообщение от Interkyller Посмотреть сообщение
л/с 1157697 Добрый вечер) Проблема такая: на линии произвели ремонт, раньше достижимая скорость была 7мбит, а сейчас 21 мбит. Тариф у меня 8мбит. Откорректируйте пожалуйста скорость согласно моему тарифу, чтобы инет работал стабильно. Заметил, что если работает через gmt, а не через adsl 2 plus, то работает стабильней. И еще такой вопрос, какая максимально-стабильно работающая скорость возможна у меня на линии?
Цитата:
Сообщение от Interkyller Посмотреть сообщение
л/с 1157697
Цитата:
Сообщение от Interkyller Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Interkyller л/с 1157697 http://imgur.com/pAQPd45

35647-Interkyller > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
35619 - 22.04.2016 - 11:49
Цитата:
Сообщение от malina2018 Посмотреть сообщение
SUPPORT>добрый день пожалуйста попытайтесь выставить получше скорость сейчас 7.5мб, а отдача 300кб, хотя бы до нормальных 10мб, знаю что точно раньше линия держала нормально 13мб. Л/С 360182.
35648-malina2018 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =10240/1024 Кбит/с.
Модератор
35620 - 22.04.2016 - 11:55
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
л.с. 124575 Добрый день ! прошу поправить настройки порта , постоянная потеря пакетов до 100% Спасибо.
35649-Ястреб > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
35621 - 22.04.2016 - 12:02
35652-SUPPORT > в данный момент все хорошо.
Спасибо !
35622 - 22.04.2016 - 12:16
35653-Ястреб > к сожалению не долго музыка играла. все то же самое.
10-20 пакетов проходит , потом 1-2 теряется , потом опять вроде все хорошо , потом опять потеря кучи пакетов подряд. причем обрыва соединения не происходит. но пользоваться естественно не возможно.
Гость
35623 - 22.04.2016 - 12:44
л/с 835354 Здравствуйте.Пропал интернет.Подключение есть,а интернет нулевой.Помогите пожалуйста.
Модератор
35624 - 22.04.2016 - 13:37
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
35653-Ястреб > к сожалению не долго музыка играла. все то же самое. 10-20 пакетов проходит , потом 1-2 теряется , потом опять вроде все хорошо , потом опять потеря кучи пакетов подряд. причем обрыва соединения не происходит. но пользоваться естественно не возможно.
35654-Ястреб > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
35625 - 22.04.2016 - 13:42
да вижу уменьшили скорости на порту , проверяю )
Модератор
35626 - 22.04.2016 - 13:55
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
л/с 835354 Здравствуйте.Пропал интернет.Подключение есть,а интернет нулевой.Помогите пожалуйста.
35655-drews > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35627 - 22.04.2016 - 15:45
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от drews Посмотреть сообщение л/с 835354 Здравствуйте.Пропал интернет.Подключение есть,а интернет нулевой.Помогите пожалуйста. 35655-drews > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
В соседнем доме два дня назад меняли кабель.Интернета не было пару дней.Потом появился.Но качественным был не долго.
Может причина в этом?Да и когда я буду лопатить форум?Периодичность прибл. месяц!Причина обычна одна и та же:подключение есть,а интернет хреновый.Редко ещё бывает связь пропадает.
Гость
35628 - 22.04.2016 - 17:16
...после того,как вы пишете"Произведена корректировка параметров подключения.Проверьте пожалуйста работу услуги"-всё работает отлично.Иногда месяцу.Иногда пару недель.
Гость
35629 - 22.04.2016 - 22:16
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от mend л/с 489848 второй день по вечерам короткие обрывы каждые 10 минут 35641-mend > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
помогло на один день ,спасибо,опять тоже самое.
Гость
35630 - 22.04.2016 - 23:25
Л/c 217838 Весь вечер высокий пинг, обрывы, дисконекты
Модератор
35631 - 23.04.2016 - 08:24
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от drews Посмотреть сообщение л/с 835354 Здравствуйте.Пропал интернет.Подключение есть,а интернет нулевой.Помогите пожалуйста. 35655-drews > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). В соседнем доме два дня назад меняли кабель.Интернета не было пару дней.Потом появился.Но качественным был не долго. Может причина в этом?Да и когда я буду лопатить форум?Периодичность прибл. месяц!Причина обычна одна и та же:подключение есть,а интернет хреновый.Редко ещё бывает связь пропадает.
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
...после того,как вы пишете"Произведена корректировка параметров подключения.Проверьте пожалуйста работу услуги"-всё работает отлично.Иногда месяцу.Иногда пару недель.
35659-drews > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
35632 - 23.04.2016 - 08:27
Цитата:
Сообщение от mend Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от mend л/с 489848 второй день по вечерам короткие обрывы каждые 10 минут 35641-mend > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. помогло на один день ,спасибо,опять тоже самое.
35661-mend > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.
Модератор
35633 - 23.04.2016 - 08:30
Цитата:
Сообщение от MetrLeonard Посмотреть сообщение
Л/c 217838 Весь вечер высокий пинг, обрывы, дисконекты
35662-MetrLeonard > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35634 - 23.04.2016 - 09:38
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от MetrLeonard Л/c 217838 Весь вечер высокий пинг, обрывы, дисконекты 35662-MetrLeonard > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Пинг (ping), в миллисекундах: 123
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.487
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.508
нет, не работает, так же высокий пинг и нет скорости
Модератор
35635 - 23.04.2016 - 10:23
Цитата:
Сообщение от MetrLeonard Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MetrLeonard Л/c 217838 Весь вечер высокий пинг, обрывы, дисконекты 35662-MetrLeonard > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг (ping), в миллисекундах: 123 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.487 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.508 нет, не работает, так же высокий пинг и нет скорости
35666-MetrLeonard > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
35636 - 23.04.2016 - 11:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от MetrLeonard Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MetrLeonard Л/c 217838 Весь вечер высокий пинг, обрывы, дисконекты 35662-MetrLeonard > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг (ping), в миллисекундах: 123 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.487 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.508 нет, не работает, так же высокий пинг и нет скорости 35666-MetrLeonard > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
10 минут работает, 5 минут еле дышит
Модератор
35637 - 23.04.2016 - 11:59
Цитата:
Сообщение от MetrLeonard Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MetrLeonard Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MetrLeonard Л/c 217838 Весь вечер высокий пинг, обрывы, дисконекты 35662-MetrLeonard > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг (ping), в миллисекундах: 123 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.487 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.508 нет, не работает, так же высокий пинг и нет скорости 35666-MetrLeonard > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. 10 минут работает, 5 минут еле дышит
35668-MetrLeonard > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35638 - 23.04.2016 - 16:08
Л/с № 615134. Тарифный план "игрой 15 мб/с" прошу выставить максимальную скорость
35639 - 23.04.2016 - 16:26
л.с. 124575 , уменьшение скорости на порту не решило проблему. как были периодически пропадания пакетов так и есть. верните скорость 10\1.


там где "заданный узел не доступен" я сменил айпи без разрыва связи. но это помогло примерно на 2 минуты и опять потеря пакетов примерно на 30-40 секунд.
перезагрузка модема не помогает , смена модема не помогает.
Модератор
35640 - 23.04.2016 - 16:40
Цитата:
Сообщение от xxaleksahkaxx Посмотреть сообщение
Л/с № 615134. Тарифный план "игрой 15 мб/с" прошу выставить максимальную скорость
35670-xxaleksahkaxx > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 5120 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.


К списку вопросов
<< Первая [877] [878] [879] [880] [881] [882] [883] [884] [885] [886] [887] [888] [889] [890] [891] [892] [893] [894] [895] [896] [897] [898] [899] [900] [901] [902] [903] [904] [905] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены