К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
35681 - 26.04.2016 - 19:27
Цитата:
Сообщение от Прок Посмотреть сообщение
Л/с 1996909. Добрый день. Со вчерашнего дня разрывы каждые 15-30 мин. То дсл отваливается, то просто интернета нет, хотя соединение показывает, что интернет есть. Вторая просьба, поднимите плз исходящую скорость, без снижения входящей и потерь по пингу.
35708-Прок >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
35682 - 26.04.2016 - 19:36
Цитата:
Сообщение от Apex23 Посмотреть сообщение
Л/С 1656264 Пропал интернет. Телефон работает. Перезагружал, подключал напрямую - не помогает. Прошу исправить, а также выставить максимальную скорость согласно моему тарифу. В последние время она ниже на 15-20%. Спасибо!
35710-Apex23 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35683 - 26.04.2016 - 20:07
Л/c 217838
Пинг (ping), в миллисекундах: 105
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.814
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.245
Вот эта ересь с 6-7 вечера начинается, днем, как бы нормально работает. Местный специалист смотрел, с линией все нормально, все работало, как только вечер - не работает.
Модератор
35684 - 27.04.2016 - 08:36
Цитата:
Сообщение от MetrLeonard Посмотреть сообщение
Л/c 217838 Пинг (ping), в миллисекундах: 105 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.814 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.245 Вот эта ересь с 6-7 вечера начинается, днем, как бы нормально работает. Местный специалист смотрел, с линией все нормально, все работало, как только вечер - не работает.
35715-MetrLeonard > Осуществим проверку после 19:00. О результатах Вам дополнительно сообщим.
Гость
35685 - 27.04.2016 - 13:16
Здравствуйте.
Тарифный план «Домашний интернет 5 Мбит/с», договор
№ 8000281899.
Пару месяцев буду отсутствовать. Есть ли возможность из личного кабинета временно заблокировать услугу?
35686 - 27.04.2016 - 15:33
л.с 124575



при этом обрыва связи не происходит.
Модератор
35687 - 27.04.2016 - 15:35
Цитата:
Сообщение от AlexVB Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Тарифный план «Домашний интернет 5 Мбит/с», договор № 8000281899. Пару месяцев буду отсутствовать. Есть ли возможность из личного кабинета временно заблокировать услугу?
35717-AlexVB > При отсутствии авторизации в сети интернет в течение отчетного периода (месяца) абонентская плата по текущему тарифному плану не будет начислена. Начисление произойдет за услугу "Резервирование порта" (информация по услуге на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/...lities#extras=). Во избежании случайной авторизации и потребления трафика рекомендуем Вам оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" для временной блокировки услуги. Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
35688 - 27.04.2016 - 15:42
35718-Ястреб > примерно 2 минуты работает , 2 не работает. весело )
Модератор
35689 - 27.04.2016 - 15:46
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
л.с 124575 при этом обрыва связи не происходит.
35718-Ястреб > Видим завершение авторизации в сети интернет 27.04.16 в 15:20, 15:30, 15:32 и 15:35. Были ли это перезагрузки оборудования с Вашей стороны?
35690 - 27.04.2016 - 15:52
35721-SUPPORT > да , я менял айпи и последний раз перезагружал.
35691 - 27.04.2016 - 15:55
уже больше 10 минут все нормально , но после перезагрузки было 2 провала примерно по 2 минуты. может где то у вас проблемы с питанием оборудования ? ветер поднялся , провода качает )
35692 - 27.04.2016 - 15:59
ну вот опять
Модератор
35693 - 27.04.2016 - 16:00
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
35721-SUPPORT > да , я менял айпи и последний раз перезагружал.
35722-Ястреб > На момент проверки показатели подключения в норме. Протестируйте стабильность соединения с модемом командой ping 192.168.1.1 -t в командной строке Windows. Сообщите, пожалуйста, о результатах.
35694 - 27.04.2016 - 16:02
но при этом после смены айпи сразу пинг проходит , без смены может 1 пакет потеряться , а может и 100 подряд
35695 - 27.04.2016 - 16:09
вот параллельно работают

Гость
35696 - 27.04.2016 - 16:12
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: При отсутствии авторизации в сети интернет в течение отчетного периода (месяца) абонентская плата по текущему тарифному плану не будет начислена. Начисление произойдет за услугу "Резервирование порта"...
Спасибо за консультацию.
35697 - 27.04.2016 - 16:13
вот уже больше 10 минут и пинг на модем 192.168.1.1 ни 1 пакета не потеряно , зато на яндекс море пакетов потеряно.
Модератор
35698 - 27.04.2016 - 16:16
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
вот параллельно работают
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
вот уже больше 10 минут и пинг на модем 192.168.1.1 ни 1 пакета не потеряно , зато на яндекс море пакетов потеряно.
35729-Ястреб > Для диагностики проблемы выполните, пожалуйста, следующие действия:

1. Выполните трассировку до любого интернет-ресурса (например командой tracert mail.ru в командной строке Windows);

2. Протестируйте стабильность соединения командой ping <ip-адрес узла> -t (например ping 192.168.1.1 -t) поочередно c каждым узлом в полученных результатах трассировки (начиная с 1-го шага);

3. Отправьте результаты трассировки и уточните узел, на котором начинает наблюдаться проблема, на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
35699 - 27.04.2016 - 16:20
35730-SUPPORT > хорошо , но с такой связью это не быстро сделать )
35700 - 27.04.2016 - 16:32
не получается сделать трассировку , столько интернет не живет. буду пытаться дальше.
35701 - 27.04.2016 - 16:44
ну максимум чего удалось пока что достичь



но 8й шаг несколько раз был с 20-23мс , то есть вроде как все нормально , но что за узел ни разу айпи не показало.
из-за постоянных переподключений порт к которому я подключен не сгорит ?
35702 - 27.04.2016 - 16:45
и после 9го закрывается , хотя несколько раз проходило и дальше с сплошными прочерками , но в этот момент интернет отсутствовал.
35703 - 27.04.2016 - 17:10
сменил узел подключения , проблема та же на 8м шаге



на 9м шаге закрылось , хотя интернет был и есть.
35704 - 27.04.2016 - 17:16
после смены Default Gateway ни 1 пакета пока что не потеряно , увеличился уровень сигнала SNR Margin с 7 до 11.5 .
Модератор
35705 - 27.04.2016 - 17:51
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
после смены Default Gateway ни 1 пакета пока что не потеряно , увеличился уровень сигнала SNR Margin с 7 до 11.5 .
35736-Ястреб > Если проблема продолжит наблюдаться, проверьте, пожалуйста, стабильность соединения командой ping с первыми узлами (178.34.128.8, 213.59.212.115 и т.д.). Сообщите о результатах.
35706 - 27.04.2016 - 17:53
35736-Ястреб > уже 45 минут ни одной потери пакетов , похоже проблема в 178.34.128.9 , хотя пингуется он без потери пакетов.
хотя может это и совпадение.
35707 - 27.04.2016 - 18:02
35737-SUPPORT >
проблема то в том , что пока интернет есть все пингуется , а вот когда интернет отваливается то ничего и не пингуется )

вот сейчас повторил tracert mail.ru , картина точно такая же как и в 35735-Ястреб > и после 9 закрывается.
при этом интернет не прерывался и потери пакетов нет . сам майлру открывается.
Гость
35708 - 27.04.2016 - 19:25
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Прок Л/с 1996909. Добрый день. Со вчерашнего дня разрывы каждые 15-30 мин. То дсл отваливается, то просто интернета нет, хотя соединение показывает, что интернет есть. Вторая просьба, поднимите плз исходящую скорость, без снижения входящей и потерь по пингу. 35708-Прок &gt;Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Реже стали отключения, но всё равно раз в 30-60 мин. Дсл горит, интернета нет, либо дсл обрывается и переподключается. Второй вопрос, исходящая скорость так и осталась маленькая, хотя показывает, что может в 2,5 раза больше . Поднимите плз, без потерь по пингу и входящей скорости.
Модератор
35709 - 28.04.2016 - 08:13
Цитата:
Сообщение от Прок Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Прок Л/с 1996909. Добрый день. Со вчерашнего дня разрывы каждые 15-30 мин. То дсл отваливается, то просто интернета нет, хотя соединение показывает, что интернет есть. Вторая просьба, поднимите плз исходящую скорость, без снижения входящей и потерь по пингу. 35708-Прок &amp;gt;Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Реже стали отключения, но всё равно раз в 30-60 мин. Дсл горит, интернета нет, либо дсл обрывается и переподключается. Второй вопрос, исходящая скорость так и осталась маленькая, хотя показывает, что может в 2,5 раза больше . Поднимите плз, без потерь по пингу и входящей скорости.
35740-Прок > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35710 - 28.04.2016 - 15:43
Добрый день support опять у меня порезали скорость, второй раз за два месяца. пожалуйста верните как было, не жадничайте: Исх. скорость линии (мбит/с): 1
Вход. скорость линии (мбит/с): 18
Пожалуйста выставите скорость вне зависимости по шумам на линии.
Л/С 845944
Модератор
35711 - 28.04.2016 - 16:26
Цитата:
Сообщение от Onikss Посмотреть сообщение
Добрый день support опять у меня порезали скорость, второй раз за два месяца. пожалуйста верните как было, не жадничайте: Исх. скорость линии (мбит/с): 1 Вход. скорость линии (мбит/с): 18 Пожалуйста выставите скорость вне зависимости по шумам на линии. Л/С 845944
35742-Onikss > На оборудовании выставлено Down/Up = 18/1 Мбит/с. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35712 - 28.04.2016 - 19:51
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Прок Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Прок Л/с 1996909. Добрый день. Со вчерашнего дня разрывы каждые 15-30 мин. То дсл отваливается, то просто интернета нет, хотя соединение показывает, что интернет есть. Вторая просьба, поднимите плз исходящую скорость, без снижения входящей и потерь по пингу. 35708-Прок &amp;amp;gt;Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Реже стали отключения, но всё равно раз в 30-60 мин. Дсл горит, интернета нет, либо дсл обрывается и переподключается. Второй вопрос, исходящая скорость так и осталась маленькая, хотя показывает, что может в 2,5 раза больше . Поднимите плз, без потерь по пингу и входящей скорости. 35740-Прок &gt; Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Всё заработало отлично! Спасибо!
Гость
35713 - 29.04.2016 - 14:17
Здравствуйте. Выставте пожалуйста, максимально возможные параметры линии. Л/С 828317
Модератор
35714 - 29.04.2016 - 14:33
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Выставте пожалуйста, максимально возможные параметры линии. Л/С 828317
35745-devoid > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/1024 Кбит/с.
35715 - 30.04.2016 - 06:26
Цитата:
Сообщение от полупроводник Посмотреть сообщение
полупроводник 35692 - 24.04.2016 - 17:22 посмотрите пожалста в чем причина- лампочка adsl не горит, телефон работает нормально. Сплитер внеше без изменений. Уникальный номер дог-ра 862203001309796 (№тел-на 2512424)
Прошу помочь еще раз. Проблему обнаружил- помер модем, теперь не могу пройти авторизацию. Считать из сломанного не получается. Вполне возможно лет 5-7 назад меняли пароль.Как быть?
Гость
35716 - 30.04.2016 - 09:57
л/с 2037436
Модератор
35717 - 30.04.2016 - 13:24
Цитата:
Сообщение от полупроводник Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от полупроводник полупроводник 35692 - 24.04.2016 - 17:22 посмотрите пожалста в чем причина- лампочка adsl не горит, телефон работает нормально. Сплитер внеше без изменений. Уникальный номер дог-ра 862203001309796 (№тел-на 2512424) Прошу помочь еще раз. Проблему обнаружил- помер модем, теперь не могу пройти авторизацию. Считать из сломанного не получается. Вполне возможно лет 5-7 назад меняли пароль.Как быть?
35747-полупроводник > Вам необходимо обратится в центр или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком» с паспортом и восстановить DSL карту.
Модератор
35718 - 30.04.2016 - 13:30
Цитата:
Сообщение от AVTOмастер Посмотреть сообщение
л/с 2037436
35748-AVTOмастер > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35719 - 30.04.2016 - 18:02
Здравствуйте. Проблема может и не в тему, но может подскажите как быть. Оплатил через терминал за май месяц, оплата прошла, в чеке написали оплата за услуги интернета, а деньги пришли за оплату городского номера. Есть ли способ перекинуть деньги внутри счета с одной услуги на другую? Л/с 1070710
Модератор
35720 - 30.04.2016 - 18:44
Цитата:
Сообщение от bober1 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Проблема может и не в тему, но может подскажите как быть. Оплатил через терминал за май месяц, оплата прошла, в чеке написали оплата за услуги интернета, а деньги пришли за оплату городского номера. Есть ли способ перекинуть деньги внутри счета с одной услуги на другую? Л/с 1070710
35751-bober1 > Вам необходимо обратится с паспортом в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком» и написать заявления о переносе денежных средств на другой лицевой счет.


К списку вопросов
<< Первая [879] [880] [881] [882] [883] [884] [885] [886] [887] [888] [889] [890] [891] [892] [893] [894] [895] [896] [897] [898] [899] [900] [901] [902] [903] [904] [905] [906] [907] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены